Une puissance mondiale, Amazon est passé d’un détaillant et éditeur de livres au plus grand détaillant en ligne au monde. La montée en puissance d’Amazon a catapulté son fondateur et PDG, Jeff Bezos, au rang des personnes les plus riches du monde. Avec une mentalité et un esprit proactifs et entrepreneuriaux, l’avenir d’Amazon est assuré en tant que première puissance mondiale de la vente au détail.
Tout au long de sa vie, Amazon est passé d’innovation en innovation, définissant des segments de produits et des offres, créant de solides gains d’efficacité là où ses concurrents ne le pouvaient pas. Voici une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces d’Amazon qui définissent sa stratégie d’entreprise.
Forces
1. Amazon a une notoriété instantanée.
Le «sourire» emblématique créé dans le logo Amazon est connu dans le monde entier pour sa vente au détail et sa distribution en ligne rapides, efficaces et fiables. Ce « sourire » est présent dans l’ensemble de votre identité d’entreprise et dans vos différents silos commerciaux.
La valeur de la marque Amazon est de 415 milliards de dollars. (Statistique)
2. Sa position sur le marché est très solide et sûre.
S’affirmant fermement comme un leader dans l’espace de vente au détail en ligne en Amérique du Nord, la concurrence d’Amazon en Amérique du Nord comprend des sociétés telles que eBay et Walmart. Sur les marchés émergents, Alibaba est le principal rival d’Amazon. La position d’Amazon sur le marché est le résultat d’un esprit d’entreprise de forte efficacité qui traverse toutes ses opérations. Cela garantit que les modèles de coûts sont aussi bas que possible et que la valeur pour les clients et les partenaires est maximisée.
Amazon détient 45 % des parts de marché nord-américaines du commerce électronique. (Heureusement)
3. Amazon est le leader du marché.
En investissant dans l’avenir, Amazon parvient à garder une longueur d’avance sur ses concurrents en assurant un service quasi irréprochable offert à la fois à ses partenaires indépendants et à ses utilisateurs finaux. Son service Prime Overnight Delivery s’est jusqu’à présent avéré être un service difficile à concurrencer, et Amazon veille à ce que ces valeurs ajoutées soient fermement ancrées dans l’offre d’Amazon pour les années à venir.
Amazon a réalisé une capitalisation boursière de 386,06 milliards de dollars. (Statistique)
4. Utiliser des stratégies avancées de logistique et de distribution.
Le principal modèle commercial de vente au détail d’Amazon implique une multitude de complexités, gérant les besoins logistiques de sa multitude de partenaires indépendants, de vendeurs tiers et de créateurs de contenu. Amazon s’est associé à plus de 2 200 sociétés de livraison aux États-Unis, qui à leur tour emploient plus de 95 000 chauffeurs. Les activités d’entreposage sont une opération 24h/24 et 7j/7 qui s’accélère pendant les périodes de vacances et les jours fériés tels que le Black Friday.
Les vendeurs tiers ont vendu plus de 3,4 milliards de produits sur une période de 12 mois. (À propos d’Amazon)
5. Vous avez un grand nombre de partenaires indépendants aux États-Unis.
Les petites et moyennes entreprises font confiance à Amazon comme canal de distribution en Amérique du Nord. Cela crée des opportunités pour les particuliers et les entreprises aux États-Unis et au Canada de profiter de l’efficacité et de l’échelle de distribution incroyables d’Amazon. En raison de l’importance des vendeurs externes sur la plate-forme Amazon, non seulement pour Amazon mais pour l’économie dans son ensemble, Amazon investit massivement dans le soutien et la formation de ces entrepreneurs.
Amazon travaille avec plus de 2 millions de partenaires indépendants aux États-Unis. (Amazone)
6. Amazon propose un salaire minimum de 15 $ de l’heure.
En tant que défenseur des salaires équitables, Amazon a un salaire minimum de 15 $ de l’heure applicable à tous les employés à temps plein, à temps partiel, temporaires et saisonniers aux États-Unis. Cette décision a augmenté les moyens de subsistance du personnel d’Amazon et a également fait d’Amazon un lieu de travail plus attrayant. En conséquence, les concurrents d’Amazon ont rapidement commencé à offrir des salaires minimums plus élevés.
Le salaire minimum de 15 $ de l’heure d’Amazon a entraîné une augmentation de 4,7% du salaire horaire médian parmi les autres employeurs du même marché du travail. (Amazone)
Faiblesses
1. Amazon s’est concentré sur son marché nord-américain, tandis que les marchés émergents sont acquis par ses concurrents.
Les économies émergentes du monde entier offrent une opportunité incroyable aux détaillants. Avec une augmentation mondiale du revenu par habitant, une pénétration technologique et une connectivité Internet, le marché international continue de se développer.
Cela permet non seulement d’élargir la base de consommateurs pour le contenu numérique fourni par Amazon, mais encourage également la pénétration du marché pour ses revendeurs tiers. Cela dit, Amazon s’est jusqu’à présent concentré sur le marché nord-américain, permettant à des concurrents comme Alibaba de gagner des parts de marché dans les économies émergentes.
61% des ventes d’Amazon sont générées sur le marché nord-américain. (Heureusement)
2. Amazon perd des revenus dans certains domaines, y compris l’expédition.
L’expédition et la logistique sont une partie importante des activités d’Amazon. Alors que de nombreux détaillants en ligne facturent au client les articles qu’ils expédient, Amazon inclut la livraison gratuite sur bon nombre de ses produits. Étant donné qu’Amazon sous-traite 50% de ses services d’expédition à des tiers, il ne contrôle pas la base des coûts autant qu’il le pourrait autrement. Il en résulte une perte de revenus sur la partie expédition d’une commande, ainsi qu’une exposition au risque de fluctuations des coûts du prix d’expédition.
Les frais d’expédition d’Amazon sont passés de 37,9 milliards de dollars en 2019 à 61,1 milliards de dollars en 2020. (Statista)
3. La position d’Amazon sur la sûreté et la sécurité des clients a été remise en question.
Les scandales d’Amazon ont été relativement bien gérés par son équipe de relations publiques ; cependant, il y a eu des cas où la sûreté, la sécurité et la confidentialité des clients d’Amazon ont été exposées à des risques externes en raison de violations des politiques de sécurité d’Amazon.
Un exemple en est l’infiltration d’appareils intelligents Amazon dans les foyers des consommateurs par des acteurs malveillants. Les pirates ont réussi à accéder à des appareils intelligents dans les maisons des gens pour écouter à la maison et communiquer avec les membres de la famille, y compris les bébés, via des moniteurs pour bébé intelligents.
Malgré les violations de l’utilisation des données des consommateurs, Amazon a racheté la société de sécurité Ring pour 839 millions de dollars en avril 2018 (Bloomberg).
4. Le personnel a critiqué les conditions de travail du personnel d’Amazon.
Malgré l’augmentation du salaire minimum, Amazon a eu son heure de gloire pour ses politiques et ses pratiques de travail. Les entrepôts ont imposé des conditions de travail de plus en plus strictes et pénibles au personnel pour assurer la livraison de leur service, en particulier pendant les heures de pointe telles que la saison des vacances et le Black Friday.
Les taux d’accidents du travail dans les entrepôts exploités par Amazon sont souvent parmi les plus élevés du pays. Cela a conduit à des allégations de pratiques de travail abusives au sein de l’organisation.
Amazon a signalé un taux de blessures graves de 7,7 % pour 100 travailleurs en 2019. (Révéler)
5. Les critiques frauduleuses de produits Amazon sont un problème.
Les clients d’Amazon se sont historiquement fiés à leurs avis pour vérifier l’authenticité et la livraison d’un certain produit. Cela a été l’un des avantages concurrentiels d’Amazon, car un produit sur la plate-forme Amazon peut avoir quelques milliers d’avis apparemment pertinents, alors que sur la plate-forme d’un concurrent, seulement quelques-uns. Cela a conduit à la perception qu’Amazon est une plate-forme plus fiable pour un consommateur à utiliser.
Nous savons maintenant que bon nombre de ces critiques sont frauduleuses, certains des principaux partenaires indépendants et vendeurs tiers d’Amazon étant accusés d’avoir mis en œuvre des tactiques frauduleuses.
Amazon a supprimé 20 000 avis de produits frauduleux. (CNBC)
6. La rentabilité chez Amazon reste problématique.
Alors que les revenus d’Amazon sont parmi les plus importants au monde, la rentabilité reste une faiblesse. Amazon Web Services (AWS) reste son unité commerciale la plus rentable. Un événement indésirable qui affecte la rentabilité d’AWS aura un impact significatif sur la rentabilité de l’entreprise dans son ensemble, mettant de nombreux œufs d’Amazon dans le même panier.
Amazon Web Services a représenté 63% des bénéfices d’Amazon, à 13,5 milliards de dollars. (GeekWire)
Opportunités
1. Amazon est bien placé pour développer une présence sur les marchés émergents.
Avec une augmentation de la pénétration de la technologie et de l’acceptation des utilisateurs, une augmentation de l’accès à Internet et du revenu disponible dans les marchés émergents, l’expansion d’Amazon sur les marchés émergents aiderait sa base existante de vendeurs tiers et de partenaires indépendants à offrir leurs services à un marché plus large. Cette expansion augmenterait également l’exposition d’Amazon à de nouveaux vendeurs et partenaires tiers sur ces marchés.
Amazon génère 104,41 milliards de dollars de revenus en dehors de l’Amérique du Nord, soit moins de la moitié de ses revenus totaux. (Statistique)
2. L’écosystème de l’Amazonie peut être amélioré.
Une forte concurrence dans les écosystèmes technologiques tels que l’écosystème intelligent d’Apple, le monde Android et d’autres font pression sur Amazon pour qu’il améliore son offre globale d’écosystème. Cela garantira que les utilisateurs existants resteront dans les parages et les encouragera peut-être à s’éloigner d’Apple et d’Android.
Le nombre d’applications disponibles sur l’Appstore d’Amazon a diminué de 0,72% entre 2019 et 2020 (Statista).
3. Amazon pourrait inclure des politiques et des programmes plus responsables sur le plan financier dans ses pratiques commerciales.
Historiquement, Amazon a fait en sorte que ses avantages concurrentiels résident dans son efficacité opérationnelle. Ses opérations logistiques génèrent à peu près la même quantité d’émissions de carbone que la Norvège en un an. Amazon s’est engagé à utiliser 100 % d’énergie renouvelable d’ici 2030, avec un objectif net zéro carbone d’ici 2040.
Amazon est en train de créer un projet d’énergie renouvelable de 62 mégawatts à Singapour capable de produire suffisamment d’énergie propre pour alimenter 10 000 foyers. (Amazone)
4. L’augmentation du nombre de magasins physiques pourrait augmenter la pénétration du marché.
Bien que le commerce électronique ait augmenté ces dernières années, il existe une demande croissante dans les magasins physiques. Amazon a la possibilité de modifier le modèle de magasin traditionnel. Vous avez dit que vous voyez l’avenir du commerce de détail comme un modèle mixte, plutôt que simplement en ligne.
Amazon a l’intention de mettre en œuvre certaines de ses pratiques de commerce électronique sur le système de brique et de mortier, telles que le paiement sans friction. Enfin, les magasins contribuent à atténuer l’effet de l’augmentation des coûts d’expédition.
40 % des demandes de ramassage en bordure de rue de Whole Foods sont de nouveaux utilisateurs. (Amazone)
5. L’utilisation de véhicules autonomes permettrait de réduire les coûts de conduite.
Les frais d’expédition sont l’un des principaux coûts d’Amazon. Amazon explore diverses options de réduction des coûts, notamment des « ruches » de drones dans les limites de la ville pour les livraisons du dernier kilomètre et les véhicules autonomes.
Zoox, une récente acquisition d’Amazon, a obtenu 1 milliard de dollars de financement de démarrage en 6 tours. (Base de craquement)
6. Amazon pourrait promouvoir son propre label (intégration en amont).
Bien que cela ait suscité une certaine controverse au sein du réseau de vendeurs tiers d’Amazon, Amazon pourrait accroître le contrôle de ses produits et en tirer des bénéfices dans le développement de ses propres produits de marque maison. Un bon exemple de ceci est qu’Amazon développe son propre éditeur pour servir son réseau d’auteurs existants.
Amazon vend 22 617 produits sous sa propre marque, trois fois plus depuis 2018 (Digital Commerce 360).
Des menaces
1. La concurrence est agressive sur la plupart des marchés d’Amazon.
Les alliances stratégiques et l’innovation sur les marchés menacent la part de marché d’Amazon. Un exemple en est le partenariat récemment annoncé entre Walmart et Shopify qui permet une expérience hybride « click and mortar ». De plus, l’inclusion de marchés sur les plateformes de médias sociaux, ainsi que la montée du « marketing d’influence », ont un impact supplémentaire sur l’avenir d’Amazon.
90% des consommateurs déclarent que les réseaux sociaux influencent leurs décisions d’achat. (Performance)
2. Amazon a une bataille difficile avec des vendeurs tiers vendant de faux articles sur leur plateforme.
Avec un tel réseau de vendeurs externes, il est parfois difficile pour l’acheteur averti d’identifier quels vendeurs vendent des articles légitimes et lesquels ne le sont pas. Ceci est renforcé par le problème d’Amazon avec les fausses critiques de produits. Amazon a développé des produits pour atténuer la distribution de produits contrefaits, mais le problème persiste.
42,5% des articles achetés dans une étude contrôlée de vendeurs tiers sur Amazon étaient des produits contrefaits. (Coupe-câble)
3. Les gouvernements se sont concentrés sur Amazon lorsqu’ils ont envisagé une réforme politique pour entraver leurs activités.
La taille d’Amazon a soulevé des drapeaux auprès des agences gouvernementales, avec des accusations de fraude, d’évasion fiscale et de problèmes antitrust. Récemment, Amazon et Apple ont été critiqués lorsqu’Amazon a conclu un accord avec Apple pour supprimer les vendeurs tiers de produits Apple de sa plate-forme.
Amazon a été accusé de tendances monopolistiques sur ses vendeurs externes, forçant 80% à entrer dans son réseau de distribution Buy-Box. (CNBC)
4. Amazon capture des données tierces sur les clients de ses clients pour créer des produits avec sa propre étiquette.
L’intégration en amont est une stratégie qui a été identifiée par Amazon pour capturer plus de profits grâce à ses plateformes de vente au détail. En développant ses propres produits de marque privée, Amazon a plus de contrôle sur son marché.
Récemment, les parties prenantes ont fait part de leurs préoccupations concernant l’utilisation de données tierces pour améliorer davantage leurs produits de marque maison, aux dépens des propriétaires des fournisseurs tiers, les générateurs de ces données. Ceci est considéré comme un manque de bonne foi dans vos opérations.
Amazon prévoit que ses marques de distributeur devraient représenter 10 % des ventes au détail. (Interne du milieu des affaires)
5. 50 % de la distribution des produits Amazon est gérée par des fournisseurs externalisés.
Un avantage concurrentiel clé d’Amazon est sa capacité à respecter des calendriers de livraison serrés, ce qui est intégré à sa proposition de valeur. Amazon externalise 50 % de la distribution de ses produits, qui est exposée à des risques externes pouvant affecter ses opérations. Amazon devrait envisager de regrouper toutes ses exigences de distribution et de logistique dans son propre domaine pour atténuer ces risques.
Amazon a distribué 2,5 milliards de colis en un an. (Investopedia)
6. Il existe une menace permanente pour la cybersécurité.
Bien qu’Amazon gère une base de données complète de détails sur les clients, les failles de sécurité ont été limitées. Votre équipe de cybersécurité est connue pour agir rapidement et efficacement pour contrecarrer les attaques sur vos systèmes. Bien que ces systèmes soient efficaces, les attaques malveillantes deviennent de plus en plus sophistiquées.
Amazon Web Services (AWS) a déjoué une attaque Ddos à haut volume de 2,3 Tbps sur ses serveurs, 44 % plus importante que tout ce que l’entreprise avait connu auparavant. (Initiés à la cybersécurité)
Bien qu’il existe des domaines de grande opportunité pour Amazon, il continuera à démontrer sa stratégie et ses opérations sur les marchés sur lesquels il opère. Amazon a fait preuve d’une incroyable résilience dans un environnement caractérisé par le changement et les perturbations. En continuant à investir dans son avenir, en garantissant une efficacité accrue dans ses opérations et une recherche continue de valeur, Amazon s’assure de s’imposer de longue date comme un leader du marché. À mesure que le taux de change augmente, le temps nous dira si votre protection pour l’avenir portera ses fruits.
