Presque toutes les entreprises ont un énoncé de mission et de vision pour guider leur entreprise et leurs employés. Dans certains cas, vous disposerez également d’un ensemble de valeurs fondamentales qui peuvent tout éclairer, des actions quotidiennes aux processus d’embauche. Amazon, l’une des entreprises les plus importantes et les plus rentables au monde, a également un énoncé de mission/vision, ainsi qu’un ensemble de ce qu’il a appelé des « principes de leadership » qui montrent quels types d’employés il cherche à embaucher.
Voici ces 14 principes et comment ils se rapportent à vos énoncés de vision et de mission combinés plus larges.
Énoncé de mission et de vision
Selon le site Web d’Amazon, lors de son lancement en 1995, sa mission était «d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils veulent acheter en ligne et s’efforce d’offrir à vos clients le prix le plus bas possible. des prix. «
Bien que cela soit toujours vrai pour Amazon, il s’est aujourd’hui développé au point de compter des millions de clients dans le monde, ainsi que des vendeurs, des créateurs de contenu, des développeurs et des entreprises. Chacun de ces groupes a des besoins différents.
Bien qu’Amazon le reconnaisse, il n’a clairement pas ressenti le besoin de publier une vision ou un énoncé de mission révisé. Au lieu de cela, en tant qu’innovateur, il fait les choses différemment. Dans ce cas, vous vous concentrez sur vos 14 principes qui expliquent ce que vous attendez de chaque employé (tout le monde s’attend à être « leaders »).
Valeurs fondamentales d’Amazon
1. Les dirigeants sont obsédés par le client.
Dans toute entreprise, il est facile de démarrer d’un point de vue interne ; En d’autres termes, pensez d’abord à votre produit ou à une autre offre, puis travaillez jusqu’au client. Pour Amazon, son premier principe est de commencer par le client puis de revenir en arrière.
Cette « obsession » autoproclamée de la façon dont le client pense et ressent vise à établir une confiance profonde et durable envers les clients, car tous les dirigeants d’Amazon commencent par penser au client.
2. Les dirigeants s’approprient.
Les entreprises commencent à penser en dehors d’une approche « en silo » qui limite leur zone d’influence. Amazon s’attend à ce que tous ses employés s’approprient pleinement l’ensemble de l’entreprise, et pas seulement ce qui a été attribué à leur équipe spécifique. Les employés doivent réfléchir à la façon dont leurs décisions et leur travail affecteront l’ensemble de l’entreprise et s’assurer qu’ils créent de la valeur durable plutôt qu’une simple dynamique à court terme.
3. Les leaders inventent et simplifient.
L’innovation est la clé pour tous les employés d’Amazon. L’entreprise recherche des personnes prêtes à essayer de nouvelles choses, à surprendre les autres avec leurs idées et à s’inspirer de pratiquement partout. De plus, cette innovation doit être produite et livrée de manière à être facile à comprendre et à exécuter.
Une idée simple mais puissante l’emporte toujours sur un plan compliqué, et même si l’objectif semble inaccessible ou le chemin semble inhabituel, les employés doivent s’engager et réaliser leurs rêves.
4. Les dirigeants ont raison, tout à fait.
C’est une autre façon de dire que les employés doivent posséder et utiliser un bon jugement, pas qu’ils doivent être corrects et précis chaque seconde de chaque jour.
Avoir « droit » signifie qu’ils doivent avoir un bon instinct pour ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas, et lorsqu’on leur présente diverses options, ils doivent être rapides à discerner ce qui générera les meilleurs résultats. Cela inclut également un élément important de collaboration, en veillant à ce que la voix de chacun soit entendue avant de prendre la « bonne » décision.
5. Les leaders apprennent et sont curieux.
Les idées et l’inspiration peuvent venir de toutes sortes d’endroits. Les employés d’Amazon sont censés être des apprenants tout au long de la vie. Ce n’est pas parce qu’ils viennent avec des diplômes, une formation ou une expérience dans un domaine particulier qu’ils doivent se limiter à ce domaine pour toute leur carrière.
Ils ne devraient pas non plus s’appuyer sur votre base de connaissances actuelle, mais plutôt rester en avance sur les tendances de l’industrie. Ils doivent être constamment attentifs à la façon dont leurs nouveaux apprentissages, leur expérience actuelle et leurs problèmes peuvent être croisés.
6. Les leaders embauchent et développent les meilleurs.
Amazon est fier de reconnaître l’excellence au sein de son organisation et est toujours prêt à promouvoir de l’intérieur lorsqu’il voit des personnes qui ont le potentiel d’exceller. Chaque décision d’embauche devrait améliorer la performance globale de chaque division.
Cela s’applique également au mentorat et à la formation en leadership au sein de la structure de gestion existante ; Les employés sont censés grandir et mûrir en tant que leaders, sachant qu’un jour ils pourraient devenir eux-mêmes des leaders.
7. Les dirigeants insistent sur les normes les plus élevées.
La perfection est la barre, et rien d’autre n’est satisfaisant. Seuls la plus haute qualité de produits, la plus haute fiabilité et la plus haute prestation de services, et le plus haut degré d’excellence dans les activités quotidiennes seront acceptables pour Amazon.
Ces normes peuvent sembler déraisonnables aux personnes extérieures, mais tous les employés s’engagent à respecter cette norme en rejoignant Amazon. Si des problèmes surviennent, ils sont résolus immédiatement et complètement afin qu’ils n’affectent pas les choses plus tard, et les erreurs ou les accidents entraînent toujours une sorte d’expérience d’apprentissage positive.
8. Les dirigeants voient grand.
Des directions audacieuses et des objectifs massifs sont à l’ordre du jour chez Amazon. Les employés à tous les niveaux de l’entreprise doivent atteindre des objectifs plus ambitieux qu’ils ne le pensent, car viser la grandeur et n’accepter rien de moins vous donne les meilleures chances d’y parvenir. Si les employés sont prêts à se contenter de la deuxième place, ils l’obtiendront généralement. Ce n’est qu’en s’étirant jusqu’à la limite qu’Amazon pourra poursuivre sa série d’excellence.
9. Les dirigeants ont une prédilection pour l’action.
Il est facile pour les entreprises de prendre de longues périodes de temps pour prendre une décision. Lorsque la part de marché ou les marges bénéficiaires dépendent d’une action rapide et d’une livraison sur le marché, ces retards peuvent être dévastateurs. Les employés d’Amazon sont censés passer à l’action rapidement lorsque l’occasion se présente.
Ce « biais d’action » ne signifie pas qu’aucun cours n’est immuable ; Les décisions peuvent être modifiées ou même annulées, mais attendre par peur ou par incertitude n’est pas acceptable.
10. Les dirigeants sont frugaux.
Ingéniosité, efficacité et, oui, « frugalité » sont des mots qui devraient décrire les employés d’Amazon. Cela ne signifie pas que les coûts doivent être sacrifiés au détriment de la qualité ; Offrir un produit de haute qualité est encore plus important que le coût.
Cela dit, avoir un budget surdimensionné pour le simple fait de partager combien vous avez dépensé pour offrir l’excellence est tout simplement inutile. S’il existe des moyens de faire plus avec moins, les dirigeants devraient trouver un moyen de le faire. Cela montre qu’ils sont attachés à l’excellence tout en étant des intendants responsables des fonds et des ressources à leur disposition.
11. Les dirigeants gagnent la confiance.
La confiance est essentielle pour toute entreprise, que ce soit entre l’entreprise et ses clients ou entre ses propres employés. Amazon tient la barre haute en matière de confiance. Il s’efforce d’être digne de confiance en toutes choses, présentant une image de véritable intégrité.
Cela signifie également être vulnérable et honnête, ouvert à la critique et aux commentaires, et prêt à admettre sa faute si nécessaire. Il met également l’accent sur le fait d’être franc de manière constructive lorsque vous donnez vos propres pensées et opinions.
12. Les leaders plongent profondément.
Tout comme pour être ouverts à de nouvelles idées et façons de faire les choses, les employés d’Amazon doivent se concentrer à la fois sur la situation dans son ensemble et sur les plus petits détails. Rien n’est en dehors de votre sphère d’influence ; ils doivent faire attention et être prêts à travailler avec tout ce que le travail exige.
Cela signifie surveiller attentivement vos propres charges de travail, ainsi que le succès global de l’entreprise et sa capacité à bien fonctionner. S’il y a un écart apparent, les employés devraient pouvoir aller au fond de la déconnexion et découvrir la vraie image.
13. Les dirigeants ont une colonne vertébrale, mais ils font des compromis malgré les désaccords.
Cela peut sembler un point contradictoire, mais tout se résume à un esprit de collaboration profonde fondé sur l’ouverture et l’honnêteté. Les opinions divergentes doivent toujours être exprimées avec respect, mais les employés ne doivent pas les cacher pour tenter de maintenir la paix.
Les désaccords sont autorisés et encouragés s’ils sont effectués sincèrement, mais une fois qu’un consensus est atteint et qu’une décision finale est prise, tout le monde est censé suivre les instructions. Au moins, ils peuvent le faire en sachant que leurs objections ont été entendues et respectées.
14. Les leaders génèrent des résultats.
Comme pour toute entreprise, Amazon attend de ses employés qu’ils génèrent des résultats positifs. Que cela conduise à des ventes directes, à des améliorations d’une gamme de produits ou de services, ou à une plus grande efficacité pour le travail de bureau, chaque employé doit créer une valeur élevée avec la qualité, la rapidité et l’investissement dans son travail. Même si les choses ne se passent pas comme prévu, les jalons sont des jalons et les excuses ne seront pas tolérées.
conclusion
Disposer d’un ensemble de principes directeurs, en plus de confier la responsabilité du leadership à chaque employé, est un moyen unique pour une entreprise d’exécuter fidèlement sa mission et d’atteindre ses objectifs. Les principes de leadership d’Amazon les ont aidés à réussir et maintiendront probablement l’entreprise sur sa trajectoire ascendante actuelle.