AliExpress est un site Web de marché en ligne basé en Chine qui permet aux fournisseurs de vendre leurs produits en ligne. Initialement axé sur la vente interentreprises, il s’est maintenant étendu pour fournir des services pour tous les types de commerce électronique. Il est également orienté vers un marché de clientèle international, bien que de nombreux vendeurs soient chinois.
Comme pour toute plate-forme de commerce électronique, des questions peuvent se poser sur la légitimité du site Web et de ses marchandises, ainsi que sur la sécurité personnelle lors des achats en ligne. Les grandes questions sont de savoir si AliExpress est légitime et sûr, ou une arnaque, et si cela vaut la peine d’économiser de l’argent. Voici 15 choses auxquelles penser si vous envisagez d’acheter sur AliExpress.
1. Faites de votre mieux pour adopter des comportements sûrs en ligne.
Avec tous les achats en ligne, vous devez prendre des précautions pour protéger vos informations personnelles et financières. Une grande différence entre AliExpress et Amazon / Target / Walmart / Etsy, par exemple, est la sécurité de traiter avec AliExpress car il s’agit d’une entreprise chinoise. La Chine, comparée aux États-Unis ou à l’Europe, n’exige pas activement de ses entreprises qu’elles protègent les données personnelles et financières de leurs clients.
Donc, si vous allez acheter chez lui, faites tout votre possible pour vous protéger.
2. Apprenez de qui vous achetez.
L’un des avantages d’AliExpress est la possibilité d’acheter directement auprès du fabricant. Dans de nombreux cas, cela entraînera une baisse des prix du produit – les économies sont directement répercutées sur le consommateur en raison de l’absence de frais d’expédition supplémentaires pour un détaillant tiers. Il peut également y avoir des coûts de main-d’œuvre inférieurs et certaines taxes associées à la propriété intellectuelle ne sont pas perçues de la même manière.
Cela dit, la plupart des vendeurs AliExpress sont des entreprises chinoises, mais beaucoup de leurs clients ne le sont pas. Cela signifie qu’il est très peu probable que vous connaissiez votre vendeur ou que le vendeur investisse dans la protection de votre réputation, comme si vous faisiez vos achats dans un magasin local ou une chaîne bien connue.
Cela ne signifie pas que l’entreprise essaie de vous arnaquer. Beaucoup vendent légitimement de vrais produits à un prix réduit, ce qui peut être un énorme avantage pour les chasseurs de bonnes affaires. Le fait est que vous ne savez pas. Gardez donc à l’esprit à qui vous achetez et faites vos recherches si possible.
3. Examinez la note du magasin avec scepticisme.
Tous les magasins se verront attribuer une note, ce qui peut vous aider à évaluer auprès de qui acheter. Cette note est généralement attribuée en pourcentage de « rétroaction positive ». Il est extrait directement des réponses que l’entreprise a reçues de ses clients. Un taux de réponse plus élevé avec des commentaires positifs signifie que davantage de clients ont eu une bonne expérience d’achat avec ce fournisseur et sont prêts à la partager avec d’autres.
AliExpress peut ou non avoir des pratiques solides pour gérer les évaluations frauduleuses. Les vendeurs chinois qui publient leurs évaluations peuvent être véridiques, ou ils peuvent publier des évaluations faites par des amis ou des employés pour augmenter leurs évaluations de manière malhonnête. Chaque fois que vous lisez des avis en ligne provenant d’un vendeur inconnu, vous devriez essayer de vous faire une idée si vous pensez que les avis sont de vrais clients donnant des commentaires honnêtes.
4. Lisez les avis sur les produits et sachez que les arnaques au « brushing » sont répandues sur les sites de commerce électronique chinois.
En plus de la note de l’entreprise, chaque produit a une note par étoiles avec des critiques également. La plupart des plateformes de commerce électronique utilisent un système de notation comme celui-ci, permettant aux consommateurs d’évaluer un produit donné sur une échelle de un à cinq et de fournir des commentaires supplémentaires s’ils le souhaitent. Vous devrez lire attentivement les critiques, ainsi que la note du magasin, pour essayer de voir si vous pensez que les critiques proviennent de vrais clients.
Les escroqueries par « brossage » sont des escroqueries qui font croire à un site de commerce électronique qu’un véritable achat a été effectué, afin que le vendeur puisse laisser un faux avis positif. Ils sont répandus sur les sites de commerce électronique chinois au cours des cinq dernières années et ont maintenant atteint les États-Unis dans les 50 États. (CNN)
5. Achetez avec soin et attention.
L’un des principaux inconvénients des achats en ligne est que vous ne pouvez pas vous déplacer en personne. Cela peut sembler évident, mais cela peut devenir un énorme obstacle en fonction de ce que vous achetez. Lorsque vous achetez en ligne auprès d’un vendeur réputé, vous avez un plus grand sentiment de sécurité que le produit sera ce que vous pensez qu’il est, il sera bien décrit sur le site Web et s’il y a des problèmes, le vendeur fera ce qu’il faut pour le maintenir votre réputation.
Avec AliExpress, vous achetez auprès de vendeurs chinois que vous ne connaissez pas et qui n’ont pas de noms bien établis aux États-Unis. Si ces vendeurs changeaient le nom de leur entreprise en ligne, ils pourraient créer des vitrines propres qui effacent les critiques négatives. Ils ont moins à perdre qu’une marque locale ou connue.
6. Soyez conscient de la relation entre la valeur et le prix.
Comme nous l’avons mentionné, les produits sur AliExpress sont généralement moins chers que sur les sites Web concurrents. Il existe des explications légales et raisonnables à cela, la plus évidente étant que vous achetez souvent directement auprès d’un fabricant ou d’un grossiste et que vous éliminez l’intermédiaire.
Cela ne signifie pas que vous devez vous attendre à payer des centimes pour un produit coûteux ou spécialisé. Une astuce courante des vendeurs « escrocs » en ligne consiste à promouvoir un produit de marque à un prix très avantageux, bien supérieur à ce que vous attendez de tout autre détaillant légitime. Cela peut être un signal d’alarme indiquant que vous n’obtenez pas réellement la marque, ou que vous n’obtenez tout simplement pas le produit ou les fonctionnalités que vous achetez.
Vous avez entendu le vieil adage : « Si c’est trop beau pour être vrai, ce n’est pas le cas.
7. Méfiez-vous des achats de produits frauduleux.
Outre les remises importantes, portez une attention particulière à tout produit que vous achetez sur AliExpress, quel que soit son prix. Une arnaque au commerce électronique internationale courante consiste à faire la publicité d’une marque alors qu’il s’agit en fait d’une contrefaçon ou d’une contrefaçon.
Le vendeur créera l’illusion qu’il achète une marque chère, mais en réalité, il achète un imitateur bon marché. Cela peut être frustrant et des pratiques commerciales trompeuses comme celle-ci peuvent nuire à la réputation de tout fournisseur ou plate-forme en ligne.
Il appartient toujours au vendeur de publier des informations précises et honnêtes sur ses produits, mais vous devez faire vos recherches avant d’ajouter un article à votre panier, notamment en lisant attentivement la description du produit, en regardant attentivement les photos du produit et en lisant le client. critiques pour voir s’ils ont reçu le produit qu’ils attendaient.
8. Regardez attentivement lorsque vous achetez une technologie.
Cela vaut la peine de faire un commentaire spécial pour parler de l’achat de produits liés à la technologie sur AliExpress. Parfois, les fournisseurs promettent un type de fonctionnalité mais en proposent un autre. N’oubliez pas que les produits à prix réduit peuvent ne pas être exactement ce que vous pensez.
Par exemple, vous pouvez acheter un ordinateur avec un certain processeur, mais lorsque vous recevez le produit, vous constatez qu’il a un processeur différent et inférieur. Si vous attendez un certain niveau de qualité de votre achat de technologie, les produits achetés à prix réduit peuvent être de moins bonne qualité que les produits de marque achetés auprès de vendeurs réputés. Gardez cela à l’esprit lorsque vous magasinez en ligne avec AliExpress, ou tout autre vendeur lorsque vous ne connaissez pas ou n’avez pas de raison de faire confiance au vendeur.
9. Ne faites des affaires qu’au sein d’AliExpress (pas de transactions externes).
La plupart des sites Web interdisent aux entreprises d’effectuer des transactions en dehors des plates-formes de commerce électronique qu’ils fournissent et interdisent également aux clients d’initier des transactions externes. AliExpress ne fait pas exception.
Garder vos transactions au sein de la plate-forme garantit que toutes les parties sont protégées par les conditions commerciales établies par AliExpress. Ces protections sont principalement mises en œuvre pour protéger le client, bien qu’il existe également certaines protections au profit de l’entreprise.
Si vous faites des affaires hors plate-forme, ces protections ne sont pas en vigueur et AliExpress ne peut garantir la légitimité de la vente ou la sécurité de vos informations personnelles. Vous devenez beaucoup plus vulnérable aux escroqueries et à la publicité malhonnête, et vous n’auriez aucun recours en cas de problème.
Conclusion : si un fournisseur vous demande de communiquer hors plate-forme ou d’envoyer de l’argent via une méthode différente, cessez les affaires avec ce fournisseur.
10. Soyez prêt à attendre des semaines pour la livraison.
La grande majorité des entreprises qui vendent sur AliExpress sont basées en Chine. Cela signifie que les produits que vous achetez sont expédiés de Chine, alors ne soyez pas surpris si les délais d’expédition sont beaucoup plus longs que ceux auxquels vous êtes habitué.
De nombreux détaillants comme Amazon et Walmart ont conditionné les acheteurs en ligne à s’attendre à une livraison quasi immédiate des produits qu’ils achètent. L’expédition d’un jour ou deux est devenue la norme, et même une ou deux semaines d’attente semblent longues en comparaison.
Lorsque vous achetez via AliExpress, n’oubliez pas que ces produits sont soumis à des horaires d’expédition internationaux. Le fournisseur peut attendre d’avoir suffisamment de produits pour justifier l’expédition par avion ou par bateau, et il faudra également du temps pour les traiter via les canaux douaniers internationaux. Les coûts associés à l’expédition peuvent également être beaucoup plus élevés que la « livraison gratuite » typique que vous rencontrez avec d’autres sites Web.
Cela peut être l’un des compromis pour des prix plus bas pour les produits AliExpress. Si le moindre coût vaut la peine d’attendre quelques semaines de plus, alors cela peut être un compromis tout à fait acceptable pour obtenir ce que vous voulez. Soyez simplement conscient des inconvénients potentiels.
11. Les taxes d’importation seront ajoutées à vos frais.
Un autre coût caché de l’achat auprès d’une entreprise à l’étranger est la perception fiscale plus élevée. Tout produit expédié à l’international est soumis à des taxes d’importation et d’exportation en raison des frais associés au commerce international. Ces taxes à l’importation sont généralement évaluées en pourcentage de la valeur du produit, perçu par le gouvernement du pays bénéficiaire.
Pour ceux qui n’ont pas l’habitude de magasiner avec une entreprise internationale, ces frais « cachés » peuvent être source de confusion et de frustration, et peuvent entraîner des critiques négatives pour l’entreprise. Mais ces frais sont une partie nécessaire de faire des affaires internationales. Certaines entreprises peuvent essayer de trouver des moyens d’éviter de facturer ces frais, qui peuvent être légaux ou non. Considérez comment votre fournisseur choisi évalue ou non ces frais comme preuve de la légitimité de ses pratiques commerciales.
12. Vérifiez la politique de retour et respectez strictement les délais.
AliExpress a des produits sur sa plate-forme qui participent au service de retour gratuit. Tous les articles ne le font pas. Si l’article que vous achetez y participe, vous pouvez retourner votre produit, sous certaines conditions et dans des délais serrés. Les détails du « Service de retour gratuit » varient en fonction de la géographie du client. Si vous êtes un client de la zone continentale des États-Unis (pas d’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico, etc.), vous disposez de 15 jours en plus de la « date de livraison à temps » pour décider si vous souhaitez conserver ou retourner votre article pour n’importe quelle raison.
Si vous souhaitez le retourner, il y a un processus que vous devez suivre et vous devez attendre jusqu’à 2 jours pour que votre demande de retour soit approuvée. Si vous ne cliquez pas pour obtenir votre étiquette de retour dans les 5 jours suivant l’approbation de votre demande de retour par AliExpress, votre dossier sera fermé et vous ne pourrez pas le rouvrir. Cela signifie que vous ne serez plus éligible au service de retour gratuit.
En comparaison, Amazon approuve (ou rejette) les retours immédiatement lorsque vous les appelez et vous envoie rapidement une étiquette de retour par e-mail si vous en avez besoin (ou vous pouvez retourner avec un code QR). Amazon a généralement une fenêtre de retour de 30 jours, sauf à partir de novembre, lorsque les fenêtres de retour sont généralement prolongées jusqu’au 31 janvier.
Si vous avez déjà utilisé le service de retour gratuit pour un article d’une commande et que vous devez retourner un autre article de cette commande, vous devrez payer vos propres frais de retour. Étant donné que vous renvoyez probablement le produit en Chine, il est fort possible que vous deviez payer des frais d’expédition plus élevés pour le renvoyer que pour recevoir le produit en premier lieu. Cela est généralement dû au fait que les vendeurs obtiendront des prix inférieurs en expédiant de plus grandes quantités de produits qu’un consommateur typique. En fin de compte, selon le prix de votre produit, il pourrait ne pas avoir de sens financier de le retourner.
13. Suivez attentivement les étapes et les délais stricts pour la garantie de remboursement ou vous n’aurez pas de chance.
AliExpress a une garantie de remboursement. La garantie de remboursement entre en jeu si le client ne reçoit jamais le produit, si le fournisseur était malhonnête au sujet du produit dont il faisait la publicité ou s’il existe d’autres problèmes majeurs avec le produit lui-même.
Il y a un processus strict et urgent que vous devez suivre. Tout d’abord, vous devez contacter le vendeur. Cela signifie que vous contacterez probablement un propriétaire de petite entreprise en Chine. Deuxièmement, si le problème n’est pas résolu, déposez une réclamation via AliExpress. Vous devez effectuer cette réclamation dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande ou à l’issue du « délai de confirmation de réception du colis » indiqué dans le détail de votre commande.
Si vous ne déposez pas de réclamation dans ces 15 jours, vous êtes à la merci de la société chinoise avec laquelle vous avez déjà tenté de résoudre le problème sans succès à l’étape n. 1. En d’autres termes, vous n’avez pas de chance.
En sélectionnant certaines options lors d’une transaction, vous pouvez parfois éviter de travailler avec le vendeur et travailler directement avec AliExpress pour demander un remboursement. Cela pourrait être une autre raison d’utiliser le service d’entiercement afin de faciliter un peu le processus de suivi.
14. Utilisez le service d’entiercement.
Les services d’entiercement sont une méthode croissante pour garantir que les paiements sont sûrs et sécurisés, et ils existent principalement pour protéger les informations du payeur.
L’utilisation du service séquestre fourni par AliExpress lors de vos achats sur sa plate-forme signifie que vous payez sur un compte « séquestre », plutôt que d’effectuer une transaction directement avec le détaillant. Le principal avantage de sécurité est que vos informations personnelles ne sont jamais visibles pour le fournisseur ; vos fonds sont simplement détenus par AliExpress en tant que médiateur.
Un autre avantage clé est que les fonds que vous déposez sont conservés par le service d’entiercement jusqu’à ce que vous confirmiez que vous avez reçu et que vous êtes satisfait du produit que vous avez acheté. Cela rend également beaucoup plus facile de recevoir un remboursement si vous rencontrez un problème ou devez retourner le produit pour une raison quelconque.
15. Ne comptez pas sur le système juridique ou les lois pour vous protéger.
En pensant en particulier à un client des États-Unis/Royaume-Uni/Europe/Australie ou similaire, mais pour tout client non chinois, s’il est lésé par une violation de données par AliExpress ou par toute transaction sur leur plateforme, vous devez obtenir un avocat international pour demander justice.
Les lois en Chine sont différentes de celles des pays occidentaux. Les frais d’avocat pour un avocat international seraient probablement trop chers par rapport à la perte que vous avez subie, et même avec un avocat international qualifié (probablement avec des tarifs de plus de 800 $ de l’heure en décembre 2020), la justice serait loin d’être garantie .
conclusion
AliExpress est-il une arnaque en soi ? Non, mais il y a des arnaques sur la plateforme. Est-ce qu’AliExpress est sûr ? Regardez les vendeurs. Les vendeurs chinois ne sont pas réglementés comme les vendeurs américains ou européens pour la protection des consommateurs. Gardez les problèmes ci-dessus à l’esprit afin de pouvoir prendre des décisions plus sûres lorsque vous décidez où et comment faire vos achats en ligne.
