Airbnb était la société numéro un sur la « List 50 de rupture » de CNBC pour 2017. Elle a fait son introduction en bourse en décembre 2020. Elle a souffert du COVID-19 et, environ six mois plus tard, s’est largement rétablie. Alors, pourquoi ne pas aimer cette entreprise innovante fondée par des hommes essayant de payer leur loyer élevé à San Francisco ?
Examinons les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l’entreprise qui redéfinit l’industrie hôtelière.
Forces
1. Vous avez une force de marque inégalée dans l’industrie de la location de vacances.
« Airbnb » n’est pas seulement un nom de marque, mais un nom comme l’utilisation d’un « Kleenex » ou d’un « Scotch ». Ce type de reconnaissance de marque est inestimable dans l’industrie du voyage concurrentielle. Il transcende pratiquement le processus de pensée de marque comme dans les hôtels traditionnels. Trouver un « Airbnb » est synonyme de rechercher un logement alternatif lors de vos prochaines vacances. Il a éclipsé la notion d’être à la mode et est maintenant un pilier à part entière.
2. Vous avez une position de leader dans votre catégorie de service.
De plus, bien qu’il existe d’autres imitateurs, Airbnb est le leader de sa catégorie. Dans une industrie où chaque voyageur recherche la meilleure offre et le service et l’expérience les plus cohérents, Airbnb se distingue par sa domination sur le marché. Pour ceux qui ne veulent pas être liés à l’expérience de réservation d’hôtel avec une chambre largement standardisée, Airbnb est devenu l’alternative populaire pour ceux qui veulent un espace unique lors de leurs voyages.
3. Offre une alternative moins chère aux hôtels.
Réserver un Airbnb est généralement moins cher que de réserver une chambre d’hôtel. Les prix sont déjà bien inférieurs à ceux des hôtels, en raison de leur modèle commercial principal qui sape ce type d’hébergement. Les hôtes Airbnb n’ont pas non plus à facturer autant, car il y a beaucoup moins de frais généraux – les hôtels doivent payer le personnel, les fournitures et le matériel pour toutes les chambres et l’entretien, tandis que les hôtes Airbnb n’ont besoin de couvrir que certains frais auxiliaires. Les clients économisent également de l’argent car il n’y a pas d’augmentation des frais de villégiature ou des taxes hôtelières.
4. Offrez aux voyageurs des options de logement dans le monde entier.
Les hôtes Airbnb peuvent répertorier leurs chambres disponibles de n’importe où dans le monde ; Il n’y a pas de limites géographiques sur l’endroit où une chambre disponible peut être trouvée en dehors d’un hôte consentant. Les hôtels sont limités en capacité par l’emplacement physique de leurs bâtiments et ne peuvent choisir que certains marchés en fonction de la saturation des concurrents et de la proximité des emplacements existants. Avec Airbnb, les voyageurs peuvent facilement choisir un lieu d’accueil, peu importe où ils vont ou d’où ils vont.
5. Airbnb offre aux voyageurs des expériences de voyage uniques.
La plupart des hôtels proposent le même genre d’expérience : enregistrement à la réception, montée dans une chambre standard au décor uniforme, visite peut-être du bar ou du restaurant de l’hôtel, puis check-out à la fin de votre séjour. L’hôtel n’est pas la destination, mais simplement un endroit où dormir. Avec Airbnb, les voyageurs peuvent choisir où séjourner en fonction de l’attrait de l’emplacement, ce qui en fait un élément essentiel du voyage et un élément important du plaisir du voyage.
6. Vous avez un nouveau modèle de collecte de fonds d’accueil qui est rentable.
Le modèle de paiement d’Airbnb est différent de celui des hôtels, qui exigent généralement un paiement intégral à l’avance. Avec une réservation Airbnb, les frais de réservation sont payés à la réservation, puis les frais supplémentaires sont différés jusqu’à la fin du séjour. De plus, les frais de service sont répartis entre le voyageur et l’hôte, plutôt que de forcer l’hôte à tout payer comme dans un hôtel traditionnel. Cela rend l’hébergement plus attrayant et constitue un arrangement équitable pour les deux parties.
7. Dispose d’une équipe de direction de base solide et cohérente.
Airbnb a eu la chance dès le début d’avoir ses trois fondateurs au sein de l’équipe de direction, et une qui se construit sur le long terme. Le fait que cette équipe de direction de base stable reste la même au fil du temps garantit qu’Airbnb restera fidèle à sa vision d’origine, qui a déjà trouvé un écho auprès des voyageurs et s’est avérée être un modèle commercial viable tout en permettant une expansion par d’autres moyens.
8. Les gens veulent y travailler parce que cela favorise une culture d’« engagement » d’appartenance et d’amour parmi ses employés.
La culture sur Airbnb a la réputation d’être comme une famille. C’est connu pour être à l’opposé de la culture de compétition impitoyable chez Uber ou de la culture de la fête chez WeWork. Lorsqu’un des fondateurs a dû annoncer une réduction de 25 % des effectifs en raison de COVID-19 en mai 2020, sa voix s’est brisée lorsqu’il a déclaré aux employés que « j’ai un profond sentiment d’amour pour vous tous. Ce que nous faisons, c’est l’appartenance, et au centre de l’appartenance se trouve l’amour ».
9. C’est maintenant une entreprise publique ayant accès à un financement moins cher pour son expansion.
Airbnb est devenue publique en décembre 2020, lui donnant accès à un coût de capital inférieur sur les marchés publics pour financer ses initiatives de croissance. Cela vous rend moins dépendant des investisseurs privés, ce qui vous permet également de fonctionner de manière plus indépendante et de vous concentrer sur vos clients plutôt que de vous laisser tenter par des banquiers de private equity autoritaires qui se concentrent sur votre propre retour sur investissement. L’introduction en bourse a également donné de la crédibilité à Airbnb et une meilleure image publique auprès du public.
10. Vous disposez d’une marge brute solide pour une jeune entreprise qui investit toujours dans le développement de produits, les ventes et le marketing.
Les hôtels ont généralement des marges bénéficiaires beaucoup plus faibles qu’Airbnb, car ils supportent eux-mêmes le fardeau des coûts d’exploitation. Par exemple, le bâtiment de l’hôtel lui-même, toutes les fournitures et tous les matériaux, les coûts des consommables tels que la nourriture et les services publics, et le personnel. Avec Airbnb, les hôtes supportent les frais, avec très peu d’« inventaire » attribué directement à l’entreprise. Cela permet à l’entreprise de se concentrer davantage sur son modèle de marketing et d’exploitation, ce qui peut créer des voies de croissance plus rapides.
11. Offrez une place pour plus que de simples séjours de vacances.
Les gens voyagent pour plus que des vacances en tant qu’individu ou en famille. Les voyageurs peuvent également réserver des réunions plus importantes sur la plate-forme ou faire des réservations plus longues s’ils doivent se déplacer pour le travail. Il peut également être idéal pour ceux qui recherchent un séjour prolongé, en particulier ceux qui voyagent sur des lignes nationales ou même internationales.
12. Tirez le meilleur parti de votre présence commerciale.
Alors que la plupart des entreprises s’appuient uniquement sur le marketing pour cibler l’utilisateur final, Airbnb cible à la fois l’hôte et le voyageur. Certaines de leurs chaînes créent le même type d’inspiration de voyage que d’autres sites, faisant la promotion des avantages d’utiliser un hôte Airbnb au lieu d’un hôtel. D’autre part, il cible également les hôtes potentiels en faisant la promotion des avantages et du potentiel pour ceux qui ont de la place à ouvrir pour les voyageurs. Chaque canal est connecté aux autres avec un grand succès en générant des clics et des appels à l’action.
13. Offrez des récompenses et des promotions spéciales aux clients.
Les clients fidèles et chevronnés peuvent profiter des niveaux de service les plus élevés. Par exemple, les emplacements Airbnb Plus ont été examinés et vérifiés pour offrir des fonctionnalités haut de gamme telles que des salles de bains plus grandes, des espaces de cuisine et un luxe supplémentaire. Les voyageurs peuvent profiter de représentants du service client dédiés pour ces séjours, et les hôtes peuvent demander à être répertoriés en tant que sites Plus pour une somme modique pour obtenir cette exposition.
Les collections Airbnb sont une autre option de liste qui permet aux utilisateurs de rechercher par type de voyage auquel ils souhaitent participer, comme les vacances, le travail, la famille ou l’événement qu’ils organiseront (mariages, dîners, etc.). Une autre option est les Expériences, qui combinent votre hébergement avec des excursions, des attractions et plus encore.
Faiblesses
1. Airbnb est confronté à l’évolution des réglementations et des problèmes juridiques alors que la loi rattrape sa plate-forme.
L’absence de réglementation claire concernant les séjours à domicile a aidé Airbnb à se développer rapidement à ses débuts. Maintenant, cependant, les exigences légales pour ouvrir des maisons et des propriétés privées à des fins commerciales ont créé des problèmes pour les hôtes et les voyageurs.
De nombreuses ordonnances étatiques et locales peuvent refléter celles exigées des hôtels et des motels, empêchant les hôtes plus occasionnels d’ouvrir simplement leurs portes à qui que ce soit. Certaines de ces exigences peuvent être assez strictes, empêchant certains hôtes potentiels de postuler.
2. Manque de contrôle qualité pour les hôtes
Une partie de l’attrait d’Airbnb est que les voyageurs peuvent trouver un logement presque n’importe où, mais sans normes de contrôle de qualité, le niveau de confort ou de propreté peut varier considérablement. Les hôtels ont au moins certaines normes d’entreprise à suivre, créant une expérience cohérente, quelle que soit la destination. Avec Airbnb, les hôtes ne sont pas tenus d’adhérer à des normes de « marque », ce qui signifie que des expériences uniques peuvent également être affectées par un environnement hôte moins qu’optimal.
3. La simplicité du modèle économique le rend facile à copier pour les autres acteurs du marché.
La beauté de la simplicité du modèle économique peut aussi être sa chute. C’est un format simple : n’importe qui peut publier son espace comme disponible, et les voyageurs peuvent choisir n’importe où. La facilité d’entrée ouvre ce modèle à l’imitation, et comme il n’y a pas tellement de réglementations sur l’entité corporative, il n’est pas difficile d’ouvrir une nouvelle plate-forme de crowdsourcing.
4. Certains hébergeurs facturent des prix élevés.
Le prix, dans la plupart des cas, est dicté par l’hôte. Alors que certains facturent suffisamment pour couvrir les coûts des services publics et autres nécessités de base, d’autres hôtes qui considèrent leur espace comme une destination « premium » peuvent facturer plus que ce que leur espace vaut réellement. Et lorsque les prix sont gonflés pour être comparables aux hôtels, Airbnb perd l’un de ses principaux avantages concurrentiels.
5. Absence d’un plan marketing cohérent.
En raison de la nature participative du modèle commercial, Airbnb ne dispose pas d’une stratégie marketing cohérente. Il se base principalement sur des destinations où les hôtes sont regroupés et essaie également d’attirer à la fois les hôtes et les voyageurs. Cela peut diviser l’effort requis pour obtenir un plus grand impact.
6. La recherche d’un logement en ligne n’affiche généralement pas Airbnb comme option.
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une autre façon dont votre stratégie marketing s’efforce d’avoir un impact maximal. Les utilisateurs n’obtiendront Airbnb dans leurs premiers résultats de recherche que s’ils recherchent Airbnb directement, par opposition à la destination ou au type d’hébergement. Bon nombre des premières positions sont occupées par des hôtels et des agences de voyages qui ont investi dans le référencement pour pouvoir se positionner sur la première page de Google.
Opportunités
1. Continuez à vendre l’expérience de voyage.
L’attraction principale d’Airbnb est de faire de l’hébergement une partie de l’expérience, pas seulement une nécessité car le voyageur a besoin d’un endroit pour dormir. Faire appel au caractère unique du séjour d’une personne sera essentiel pour maintenir le charme d’Airbnb, au-delà de simples économies de coûts.
2. Expansion de ses services.
Alors que le modèle commercial actuel se concentre strictement sur l’hébergement, Airbnb pourrait étendre ses offres pour inclure d’autres options compatibles telles que les voyages en avion, la location de voitures, les billets d’attraction ou d’activité, etc. Cela vous permettrait de créer un package de destination complet, ce qui pourrait être la prochaine étape de votre évolution.
3. Plus de personnes travaillant à domicile après COVID-19 présentent des opportunités de location à long terme similaires à celles d’un appartement.
Bien que cela puisse sembler une opportunité à court terme, cela présente une voie de croissance plus large. Étant donné que de nombreuses personnes sont désormais en mesure de passer à une structure de travail à domicile plus permanente, les voyageurs peuvent être disposés à passer de longues périodes dans d’autres destinations et à travailler à distance depuis cette nouvelle destination.
Airbnb pourrait commencer à attirer des hôtes proposant des locations à plus long terme pour répondre à cette demande, en plus de leurs séjours de style vacances plus traditionnels. Cela offre une expérience d’escapade à quelqu’un qui travaille à distance et offre un plus grand potentiel de revenus aux hôtes.
4. Expansion mondiale continue.
Airbnb doit encore se développer sur certains marchés mondiaux, en particulier les marchés émergents. Saisir des opportunités à travers le monde en tant que premier participant dans le segment des voyages peut être une puissante opportunité de croissance.
5. Cela pourrait augmenter la puissance de votre application mobile.
Comme de nombreux services modernes, Airbnb propose une application mobile permettant aux voyageurs de réserver de n’importe où, même au milieu de leur expérience de voyage. Investir massivement dans une expérience mobile transparente rendra votre produit plus accessible à plus de voyageurs.
6. Vous pouvez adapter votre marketing pour augmenter votre pénétration du marché.
Une grande partie du caractère unique d’Airbnb vient de la nature éclectique des espaces qu’il propose. Vous pouvez profiter encore plus de ce qui vous distingue en participant à des campagnes de marketing de niche ciblant des segments particuliers de voyageurs. Cela peut leur donner l’impression de participer à une expérience de restauration, créant un air d’exclusivité.
Des menaces
1. Il existe une incertitude quant au cadre juridique actuel et futur.
Les gouvernements des États et locaux continuent de modifier leurs objectifs sur ce qu’il faut pour qu’un propriétaire privé loue son espace. La nature changeante des exigences légales peut rendre difficile la location d’espace sur Airbnb, et les hôtes potentiels doivent faire leurs devoirs s’ils prévoient de rester.
2. La liste des concurrents est remarquable.
Des concurrents comme Vrbo, FlipKey, TurnKey, Plum Guide et d’autres rivalisent directement avec le modèle commercial d’Airbnb consistant à offrir des espaces uniques directement aux voyageurs. De plus, des sites comme Booking.com et Hotels.com offrent des remises sur les hôtels plus élevées que celles disponibles pour les voyageurs qui réservent directement auprès des chaînes hôtelières. Ces deux segments peuvent saper les principaux avantages d’Airbnb en matière de coûts et d’unicité.
3. Vous faites face à des poursuites judiciaires (bienvenue dans le monde de l’entreprise).
Airbnb est vulnérable aux demandes des hôtes utilisant sa plateforme. Par exemple, certains hôtes ont poursuivi Airbnb pour non-paiement des frais d’annulation, et les gouvernements des comtés ont tenté de percevoir des taxes de séjour auprès d’Airbnb comme ils le feraient avec un hôtel typique. D’autres problèmes typiques peuvent également survenir tels que la discrimination contre les hôtes et les voyageurs.
4. Airbnb a des problèmes de sécurité physique inhérents à son modèle économique, ce qui augmente son exposition juridique.
Bien qu’Airbnb ait ajouté de nouvelles règles pour améliorer la sécurité après une fusillade lors d’une fête d’Halloween Airbnb qui a fait cinq morts, l’entreprise est constamment menacée de nuire à ses voyageurs. Même si les parties violentes ne sont pas les coupables, il peut y avoir d’autres problèmes. Par exemple, le magazine Time a signalé que de nombreuses propriétés Airbnb ne contiennent pas de détecteurs de fumée, de détecteurs de monoxyde de carbone, d’extincteurs et de trousses de premiers soins.
5. Les hôtels rattrapent l’attrait du millénaire d’Airbnb.
Les chaînes hôtelières s’adaptent également mieux à ce que recherchent les voyageurs. Ils ont commencé à répertorier certaines propriétés en tant que lieux de séjour prolongé sur des plateformes similaires à Airbnb et recherchent d’autres solutions créatives pour un concurrent local plus agile.
Airbnb présente de nombreux avantages, en particulier son attrait pour les voyageurs soucieux des coûts et de l’emplacement à la recherche d’un hébergement unique pour compléter leur voyage de destination. Il offre également des options de revenus pour les hôtes, bien qu’il puisse être difficile de mettre en place légalement un espace de destination en raison des exigences locales. Cela dit, Airbnb a encore connu une explosion de croissance ces dernières années et a le potentiel de poursuivre son ascension vers le succès qui est normalement réservé aux grandes chaînes hôtelières et à d’autres marques plus établies.