Utilisez-vous un logiciel CRM ? Assurez-vous que c’est le bon pour votre entreprise.
Le bon CRM unifie les activités d’expérience client, de la génération de leads à la gestion des relations. Aide à garder vos équipes et vos départements sur la même longueur d’onde. Les grandes entreprises en ont encore plus besoin, mais elles en ont besoin à une échelle que les solutions des petites entreprises ne sont pas prêtes à offrir.
Vous n’utiliseriez pas de solutions pour petites entreprises pour votre comptabilité ou votre présence sur le Web. Ne les utilisez pas non plus pour gérer vos clients et vos relations clients.
Lisez la suite pour découvrir ce qu’est vraiment un CRM d’entreprise, quelles fonctionnalités CRM rechercher et un aperçu des huit meilleures solutions CRM d’entreprise pour 2020.
Avis de non-responsabilité : cet article contient des liens d’affiliation pour lesquels je peux recevoir une petite commission sans frais pour vous si vous achetez un plan. Cependant, ce sont les outils que j’ai examinés et que je recommande fortement en matière de CRM d’entreprise. Vous pouvez lire ma divulgation complète d’affiliation dans ma politique de confidentialité.
Qu’est-ce qu’un CRM d’entreprise ?
CRM signifie gestion de la relation client. C’est un système ou un logiciel qui aide une entreprise à gérer ses interactions avec les clients et les clients potentiels. Les CRM stockent les informations sur les clients et l’historique de leurs interactions avec l’entreprise, puis analysent ces données pour fournir un aperçu de la base de clients de l’entreprise afin d’aider les relations à se développer.
Un CRM d’entreprise est un logiciel plus complet qui consolide les flux de travail liés aux clients sur une seule plate-forme. Par exemple, alors qu’un CRM peut collecter l’historique des achats d’un client, un CRM d’entreprise peut également suivre toutes les campagnes marketing qui ont été utilisées pour nourrir le lead.
Ces données vous permettent de suivre des éléments tels que les coûts d’acquisition de clients, ce qui peut vous aider à réduire vos dépenses d’exploitation ou à ajuster votre stratégie marketing.
Les solutions commerciales sont généralement destinées aux grandes entreprises, mais vous n’avez pas besoin d’être une organisation de « niveau commercial » pour tirer parti d’outils puissants tels que HubSpot Sales Hub Enterprise.
Quelle que soit la voie que vous choisissez, il est plus important d’obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
En parlant de ça…
Qu’est-ce qu’un bon logiciel CRM pour les entreprises ?
Tout bon CRM d’entreprise vous aide à obtenir une « vue à 360° » de votre clientèle, ainsi que des clients individuels, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et basées sur les données qui optimisent les revenus tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Selon Gartner, les bons fournisseurs de CRM mettront l’accent sur les fonctionnalités de quatre segments critiques au sein d’une entreprise : les ventes, le marketing, le service client et le commerce électronique. Pour les satisfaire, recherchez :
- Gestion des contacts. Tous les bons CRM collectent et organisent les données clients. Beaucoup auront également des fonctions de recherche avancées qui gèrent les données structurées et non structurées.
- Opportunité client et gestion des leads. Le suivi des interactions avec les clients et du cycle de vie des prospects vous aide à comprendre leurs données démographiques, à nourrir vos prospects et à identifier les clients les plus susceptibles de se convertir.
- Rapports et outils d’analyse. Les données en temps réel vous aident à suivre votre flux de travail tout en vous donnant les informations dont vous avez besoin pour rendre vos futures campagnes plus efficaces.
- Écrans personnalisables. Adaptez votre espace de travail aux besoins de votre entreprise et de votre équipe.
- Application mobile. Permettez au personnel d’accéder à votre CRM sur leur appareil mobile même en travaillant à distance ou sur le terrain. Tous les bons CRM sont compatibles avec iOS et Android.
- Fonctions commerciales et marketing. Automatisez les fonctions liées aux ventes et au marketing, y compris la gestion des commandes et les prévisions.
- Intégrations. Votre CRM d’entreprise doit s’intégrer facilement à votre pile technologique, y compris des éléments tels que vos outils de visualisation de données ou votre plate-forme de commerce électronique.
- Hébergement cloud. Éliminez l’inaccessibilité et les inefficacités des solutions CRM sur site, tout en améliorant la sécurité des données.
- Attention au client. Vous aurez des questions, alors assurez-vous que votre fournisseur est là pour y répondre.
Quel est le meilleur CRM d’entreprise ?
Une solution CRM peut être exactement ce dont vous avez besoin pour organiser et accélérer vos processus métier. Les petites entreprises et leurs homologues plus grandes apprécieront la puissance des solutions CRM d’entreprise.
Voici huit des meilleurs logiciels CRM d’entreprise à considérer.
1. Hub de vente HubSpot Entreprise
Prix Entreprise : 120 $ / utilisateur par mois (à partir de 10 utilisateurs)
L’avantage du Hub de ventes HubSpot : HubSpot Sales Hub Enterprise est une plateforme CRM puissante et complète capable de répondre aux besoins commerciaux des entreprises de toutes tailles. Comme le reste de l’écosystème HubSpot, il allie facilité d’utilisation et puissance, mettant tout sous un même toit pour que vous puissiez vous mettre au travail.
Sales Hubs s’intègre à HubSpot CRM, un CRM gratuit basé sur le cloud, vous offrant des fonctionnalités supplémentaires au-delà de ce que vous obtenez déjà avec la plateforme de croissance. Avec votre solution d’entreprise, vous bénéficiez également :
- De nombreuses fonctionnalités de marketing par e-mail. Des séquences d’e-mails automatisées aux modèles personnalisables, votre équipe marketing peut générer et entretenir des prospects à partir d’un outil de marketing par e-mail.
- Support au processus de vente. De l’automatisation du marketing à la gestion des pipelines, en passant par la notation prédictive des prospects et les logiciels de planification, vous aurez tout au même endroit.
- Synchronisation avec vos autres plateformes.
- Rapports personnalisables. Il existe des tonnes de métriques et vous pouvez personnaliser la fonctionnalité pour obtenir des détails de haut niveau ou granulaires à votre guise.
- Livrets de vente. Des scripts aux propositions magnifiquement formatées, assurez-vous que vos équipes ont tout ce dont elles ont besoin pour conclure une vente à portée de main.
- Extensions de flux de travail. Vous avez besoin de déplacer beaucoup de données ? Faites-le en toute transparence avec des extensions qui prennent en charge tous les outils que vous utilisez.
- Responsable de la réussite client dédié. Obtenez de l’aide quand et où vous en avez besoin d’un expert HubSpot dédié qui comprend votre entreprise et ses objectifs.
Démarrez avec HubSpot Sales Hub Enterprise en discutant avec votre équipe commerciale.
2. Force de vente
Prix Business : 150$/utilisateur par mois (1500$/mois pour 10 utilisateurs), essai gratuit de 30 jours
La bonne chose à propos de Salesforce : Largement considéré comme le leader du secteur des logiciels CRM, Salesforce dispose d’une plate-forme riche en fonctionnalités conçue pour être d’abord mobile. Cela signifie que votre équipe marketing aura toujours accès à tout ce dont elle a besoin, où qu’elle se trouve.
Salesforce se distingue par sa capacité à aligner les équipes de vente, de marketing et de service client, le tout sous un même toit, où vous avez une visibilité complète sur le cycle de vie des clients et les communications. Il offre également des avantages qui incluent :
- Sécurité des données renforcée. De l’authentification client au cryptage des données, Salesforce protège les informations les plus sensibles de votre entreprise tout en les gardant accessibles.
- Informations commerciales alimentées par l’intelligence artificielle. Salesforce Einstein propose des recommandations spécifiques et personnalisées pour votre entreprise. Il utilise également l’apprentissage automatique avec une notation des prospects basée sur des règles et des applications personnalisées illimitées.
- Gestion territoriale. Salesforce est unique parmi les solutions CRM d’entreprise dans sa capacité à proposer une gestion de territoire pour mieux suivre vos équipes commerciales.
- Rapports hautement personnalisables. Obtenez des informations personnalisées en temps réel à l’aide de segments, de données multicanaux, etc., exactement de la manière qui vous convient le mieux.
Pour un aperçu plus détaillé de ces meilleurs outils, consultez ma comparaison HubSpot vs Salesforce.
3. Oracle CRM à la demande
Prix de l’entreprise: Contactez-nous pour demander un devis.
La bonne chose à propos d’Oracle CRM On Demand : Oracle CRM On Demand est l’une des plus anciennes solutions CRM disponibles et continue d’être un choix populaire pour les entreprises. De nombreuses entreprises se tournent vers elle en raison de son processus de configuration simple et de sa sécurité de niveau entreprise qui protège vos données professionnelles.
Oracle CRM On Demand n’a peut-être pas un tableau de bord aussi sophistiqué que certaines des solutions logicielles les plus récentes, mais il possède plusieurs fonctionnalités qui en valent la peine. Dans l’ensemble, j’aime leur:
- Fonctionnalités de productivité des ventes. Vous aurez accès à la qualification des leads, à l’automatisation des ventes, aux rapports en temps réel, au profilage progressif et à tout le reste pour vos équipes marketing.
- Campagnes entrantes et sortantes. Un certain nombre d’outils de développement et de gestion des prospects vous aident à capturer, convertir et conserver les prospects.
- Caractéristiques spécifiques à l’industrie. Oracle CRM On Demand est populaire auprès des secteurs des sciences de la vie, de la haute technologie, de la fabrication et de la gestion de patrimoine en raison de fonctionnalités telles que le suivi des revenus conçues spécifiquement pour chacun.
- Intégrations étendues. Construisez votre écosystème avec l’API des services Web à la demande d’Oracle et offrez aux utilisateurs un accès rapide aux données contextuelles d’autres systèmes pour optimiser la productivité à tous les niveaux.
4. Zoho CRM
Prix Business : 35$/utilisateur par mois, essai gratuit de 15 jours
L’avantage de Zoho CRM : Zoho CRM alimente plus de 150 000 entreprises dans 180 pays. Ils sont aptes à répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, et les entreprises au niveau de l’entreprise trouveront que leurs offres évoluent parfaitement. Ils vous aideront même à migrer vers leur plate-forme, assurant une transition transparente entre votre ancien système et le leur.
Zoho CRM propose quatre niveaux d’abonnement ; en fait, il est possible d’obtenir plus que ce que propose le plan d’entreprise. Si vous souhaitez des limites de fonctionnalités améliorées et une veille économique avancée, vous pouvez obtenir le package Ultimate. Sinon, le business plan est accompagné de :
- Fonctions de vente basées sur le parcours client. Améliorez votre processus de vente grâce à la notation automatisée des prospects, à la gestion des transactions, à la communication cross-canal, etc.
- Informations basées sur l’intelligence artificielle. Tirez parti de l’assistant basé sur l’IA pour des ventes prédictives et l’attribution automatique de tâches ou de pistes aux représentants les plus appropriés.
- Réunions et présentations commerciales. Organisez des réunions et des présentations directement depuis la plateforme CRM, permettant à votre équipe de se connecter et de collaborer virtuellement.
- Personnalisation étendue. Configurez votre CRM pour les besoins spécifiques de votre équipe avec une bibliothèque complète de fonctionnalités et des intégrations complètes d’applications et de logiciels tiers.
5. Pipedrive
Prix Entreprise : 99 $ par mois, essai gratuit de 14 jours (minimum de 10 utilisateurs)
Ce qui est génial avec Pipedrive : Pipedrive est connu pour mettre l’accent sur l’expérience utilisateur, rendant son interface aussi intuitive et conviviale que possible. Bien que l’outil semble être principalement destiné aux petites entreprises, de nombreuses entreprises l’apprécient car il est très léger et fonctionne très bien avec tout un univers d’autres systèmes et applications.
Bien que la version professionnelle n’ajoute aucune fonctionnalité supplémentaire au package, elle vous oblige à amener une équipe d’au moins 10 personnes. Vous bénéficiez également d’une intégration personnalisée qui comprend une aide à la migration, ainsi qu’un support personnalisé pour votre CRM. Sinon, Pipedrive propose quelques fonctionnalités qui, selon nous, méritent d’être prises en compte :
- Engagement envers la confidentialité et la sécurité des données. En plus de mesures strictes de sécurité des données, Pipedrive est conforme au RGPD.
- API ouverte. Vous pouvez développer les fonctionnalités exactes dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de la plate-forme.
- 150+ intégrations. Utilisez l’interface d’intégration interne de Pipedrive ou travaillez avec Zapier pour le configurer parfaitement.
- Paramètres de visibilité avancés pour les accords et les contacts. Contrôlez entièrement ce qui est visible pour votre équipement et votre personnel en un coup d’œil.
6. Microsoft Dynamics 365
Prix entreprise : Varie selon le département, contactez-nous pour un devis.
La bonne chose à propos de Microsoft Dynamics 365 : Semblable à la plate-forme de croissance HubSpot, Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d’applications commerciales organisées par fonction et par département. Plutôt que de vous fournir un ensemble écrasant d’outils, vous pouvez choisir parmi le marketing, les informations client, les ventes, les finances, les opérations, etc. Ils ont combiné la planification des ressources de l’entreprise et le CRM dans un seul outil basé sur le cloud.
Microsoft Dynamics 365 a été conçu pour être bien plus qu’un CRM, mais il nécessite toujours une approche centrée sur le client. Vous trouverez une technologie innovante qui amplifie votre efficacité commerciale, notamment :
- Accompagnement marketing. De l’automatisation du marketing au lead scoring en passant par les tests A/B, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d’un CRM « traditionnel ».
- Technologie d’intelligence conversationnelle. Répétez les appels de vente réussis pour identifier ce qui a fonctionné et pourquoi, puis utilisez ces connaissances pour former votre personnel.
- Visionneuse de produits en réalité mixte. Affichez un clone numérique 3D de votre produit sur l’établi comme si vous y étiez.
- Intégration transparente avec Office 365. Si vous utilisez déjà Outlook ou Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 élargira encore plus votre univers.
7. Ventes fraîches
Prix Business : 79 $ / utilisateur par mois, essai gratuit de 21 jours
Ce qui est génial avec Freshsales CRM : Freshsales CRM fait partie de la suite métier Freshworks qui comprend un logiciel de helpdesk et un logiciel de gestion des services informatiques. Dans l’intention de faire partie de cette suite, Freshsales est un peu plus ciblé que les autres solutions CRM d’entreprise disponibles.
Cependant, cela ne veut pas du tout dire que vous serez limité par des fonctionnalités plus spécialisées. En fait, Freshsales propose des fonctionnalités difficiles à trouver dans d’autres solutions. On aime :
- Prise en charge multidevises et multilingue. Les entreprises opérant dans plus d’un pays apprécieront ces caractéristiques.
- Intégration de Freshcaller. Passez des appels entre vos équipes en un seul clic, tout en enregistrant automatiquement les informations.
- Enrichissement automatique du profil. Obtenez des informations de contact, des réseaux sociaux et des informations publiques téléchargées automatiquement.
- Gestionnaire de compte dédié. Les entreprises font appel à un membre du personnel dédié de Freshsales CRM pour les aider à répondre à tous leurs besoins.
8. Sucre CRM
Tarif entreprise : 85 $ / utilisateur par mois (minimum de 10 utilisateurs)
Le bon côté de SugarCRM : Cet écosystème d’outils profite de l’intelligence artificielle pour fournir un grand nombre de services. On aime particulièrement :
- Aperçus prédictifs. Obtenez des informations prédictives alimentées par l’IA qui a fait ses preuves pour optimiser votre flux de vente et vos performances.
- Outils de gestion de l’expérience client. Étudiez et améliorez l’expérience de vos clients avec des données et un ensemble d’outils CRM pour tout contrôler.
- Personnalisation flexible. Que vous ayez besoin d’automatiser des processus de vente ponctuels ou de prendre le contrôle des détails de votre système, vous pouvez le faire avec des API complètes.
- Options SaaS sur site. Vous souhaitez conserver vos données à l’intérieur du bâtiment ? Il n’y a pas de problème. SugarCRM propose une implémentation locale adaptée à votre entreprise.
À retenir : les bonnes solutions CRM d’entreprise aideront votre entreprise à se développer
Le logiciel CRM aide à unifier les flux de travail entre les départements, ce qui est essentiel dans les entreprises au niveau de l’entreprise où les ventes, le marketing et les autres départements doivent rester alignés.
Bien qu’il existe de nombreux CRM pouvant offrir une telle cohésion aux entreprises, un système CRM d’entreprise peut les fournir aux grandes entreprises à l’échelle souhaitée.
Nous avons couvert huit excellentes plateformes CRM d’entreprise, en soulignant les caractéristiques uniques de chacune. Alors, allez-y et identifiez les besoins de votre entreprise, puis choisissez. Avec l’un ou l’autre, vous êtes entre de bonnes mains et bien placé pour faire croître votre entreprise.
