Alors que la concurrence pour les prospects et les ventes augmente, les équipes de vente et les propriétaires d’entreprise ont besoin d’un meilleur moyen de suivre les clients à chaque étape du parcours de l’acheteur. C’est là qu’intervient le logiciel CRM.
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vise à entretenir ces relations client sur tous vos canaux, en garantissant une excellente expérience client et en les guidant finalement tout au long de l’entonnoir de vente.
Les outils CRM aident à gérer et à améliorer les interactions commerciales au sein d’une base de données en tirant parti du marketing par e-mail, de la génération de prospects et de l’automatisation du marketing.
Pour faciliter votre décision, j’ai classé et examiné les meilleurs logiciels CRM en fonction des fonctionnalités, des intégrations, des capacités de vente, des outils marketing, du support, des prix, etc.
Commençons.
Avis de non-responsabilité : cet article contient des liens d’affiliation pour lesquels je peux recevoir une petite commission sans frais pour vous si vous achetez un plan. Cependant, ce sont les outils que j’ai soigneusement examinés et que je recommande en matière de CRM. Vous pouvez lire ma divulgation complète d’affiliation dans ma politique de confidentialité.
Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Après avoir utilisé une tonne de CRM différents dans de nombreuses entreprises technologiques et essayé à la fois des CRM de petites entreprises et des CRM d’entreprise, voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel CRM.
1. HubSpot CRM.
Le meilleur CRM gratuit avec des outils marketing.
HubSpot CRM est une suite marketing complète et leur logiciel CRM est leur offre la plus populaire.
HubSpot CRM est idéal pour les professionnels de la vente en raison de ses excellentes fonctionnalités et de ses outils permettant de gagner du temps. C’est également une option solide pour les équipes marketing avec la possibilité de capturer, de suivre et de développer des prospects au sein d’une base de données.
Ils offrent une version 100% gratuite de leur logiciel, avec la possibilité de mettre à niveau et d’accéder à l’ensemble de leur suite d’outils marketing.
Caractéristiques principales:
- Développement d’e-mails et de leads – Vous pouvez envoyer des e-mails gratuits et personnalisés et suivre vos résultats avec des rapports d’analyse intégrés.
- Organisation et gestion des contacts : vous pouvez connecter votre boîte de réception e-mail à votre CRM et synchroniser et organiser automatiquement vos contacts en un seul endroit.
- Plus de 300 intégrations – Connectez facilement votre pile technologique existante pour obtenir plus de fonctionnalités des outils pour lesquels vous payez déjà.
- Chat en direct et chatbots – Aidez les clients plus rapidement avec des tickets d’assistance, des outils de productivité et des fonctionnalités de chat instantané.
- Données du canal de vente : les responsables commerciaux peuvent visualiser l’ensemble de leur canal de vente avec des informations sur l’activité de vente et les performances individuelles.
Avantages:
- Un forfait gratuit que vous pouvez mettre à niveau à tout moment.
- Intégré à vos packages de vente et de marketing, y compris le chat en direct, les pages de destination, le marketing par e-mail, la gestion des publicités, la gestion des documents, etc.
- Marketing par e-mail gratuit et ciblage par liste.
- Une boîte de réception d’e-mails et de conversations d’équipe pour accéder à tous les messages en un seul endroit.
- Un excellent générateur de formulaires pour capturer des informations de clients potentiels.
- Outils de gestion des publicités pour suivre le retour sur investissement des campagnes payantes sur Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Forfaits tarifaires :
HubSpot CRM propose un plan gratuit qui offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour vous aider à démarrer. Vous pouvez ensuite choisir de passer à l’un de vos forfaits payants :
- Starter (40 $ / mois): Toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus des formulaires supplémentaires, jusqu’à 50 cibles de liste de diffusion, 1 000 $ dans la gestion des annonces, 10 tableaux de bord de reporting et des chatbots limités.
- Professionnel (800 $ / mois) – Toutes les fonctionnalités gratuites et de démarrage, plus 2 000 cibles de liste de diffusion, 10 000 $ en gestion des annonces, 25 tableaux de bord de reporting et des fonctionnalités complètes de chatbot. Ce plan ouvre également des fonctionnalités supplémentaires telles que l’assistance téléphonique, les stratégies de contenu, un certificat SSL et un blog.
- Entreprise (3 200 $ / mois) – Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus (avec des options de niveau supérieur), plus les rôles d’utilisateur, le ciblage basé sur les événements, la notation prédictive des prospects, les appels API, l’attribution des revenus multi-touch, les webhooks, etc.
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2. Zoho CRM.
Meilleur CRM pour les petites entreprises (PME).
Avec Zoho CRM, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de votre entreprise, suivre les opportunités de vente et de marketing critiques et augmenter les taux de conversion. Avec plus de 150 000 clients dans le monde, Zoho CRM est l’un des outils les plus populaires de cette liste.
Caractéristiques principales:
- Analyse CRM avancée : intégrez vos données et obtenez des informations utiles.
- Assistant commercial optimisé par l’intelligence artificielle : Zoho aide les équipes commerciales et les représentants à prendre des décisions en fonction des profils des clients et à détecter les anomalies.
- Gestion des performances : avec des fonctionnalités telles que la gamification, les rapports, les prévisions de ventes et la gestion des territoires, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos dépenses de petite entreprise.
- Activation des ventes – Vous aide à générer des devis et à accéder aux scripts de vente.
- Gestion des processus – Permet à l’équipe de cartographier chaque étape du processus de vente avec le générateur de ventes et les règles de traitement.
Avantages:
- Support client omnicanal par téléphone, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux.
- Fournit une automatisation de haut niveau.
- Hautement personnalisable.
- Plus de 100 intégrations tierces, y compris LinkedIn, Zapier, des intégrations de messagerie comme Google et Outlook, et plus encore.
- Hautement évolutif
- Période d’essai gratuite de 15 jours.
- Il propose une version mobile (pour les forfaits payants).
- Assure la sécurité, l’intégrité et la conformité des données.
- Plusieurs langues sont proposées.
- Il a un plan gratuit pour jusqu’à 3 utilisateurs.
- Fournit une gestion complète du calendrier.
- Propose l’import/export de données.
- Fonctionnalité de vente prédictive pour faciliter l’enrichissement des données, l’analyse des sentiments des e-mails, etc.
Forfaits tarifaires :
Les trois forfaits payants, « Standard », « Professionnel » et « Entreprise » coûtent 12 $, 20 $ et 35 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement). Zoho CRM propose également un plan freemium pour jusqu’à 3 utilisateurs.
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3. Ventes fraîches.
Fonctionnalités de vente plus intelligentes.
Freshsales est un CRM basé sur l’intelligence artificielle pour la notation des prospects, l’activité de courrier électronique, la capture de courrier électronique, etc. L’une de ses caractéristiques les plus remarquables est qu’il offre une vue à 360 degrés de votre entreprise.
Caractéristiques principales:
- Gestion des prospects – Fournit des solutions pour convertir les prospects potentiels en clients.
- Gestion des transactions – Vous donne une image complète de la position de la transaction dans l’entonnoir de vente. Il vous aide également à gérer et à organiser chaque étape de l’entonnoir et à maximiser vos chances de conversion.
- Suivi et notation des leads : grâce à l’intelligence artificielle intégrée, vous pouvez classer et noter les leads et identifier ceux qui sont les plus susceptibles de faire un achat.
- Attribution automatique des prospects – CRM permet aux prospects sélectionnés de sélectionner automatiquement les vendeurs.
- Smartforms (web-to-lead) – Lorsqu’une personne remplit le formulaire Web sur votre site Web, elle devient automatiquement un prospect et est ajoutée à votre base de données.
Avantages:
- Fournit une automatisation de haut niveau et des flux de travail intelligents.
- Large gamme d’intégrations, notamment MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment, etc.
- API RESTful pour vous aider à lire, modifier, ajouter et supprimer les données du service d’assistance.
- Segmentation des leads basée sur le comportement.
- Score avancé des leads basé sur les caractéristiques et le comportement.
- Envoyez des messages de bienvenue et des messages vocaux personnalisés.
- Se conformer au RGPD.
- Période d’essai gratuite de 21 jours.
- Excellent service client par téléphone et email.
- Connu comme l’un des meilleurs CRM mobile avec application mobile.
- Suivi des événements (suivi les communications précédentes pour planifier l’orientation future).
- Très flexible.
Forfaits tarifaires :
Freshsales propose quatre forfaits, de 12 $ à 79 $ par utilisateur et par mois (en cas de facturation annuelle).
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4. Force de vente.
Meilleur logiciel CRM d’entreprise.
Salesforce est l’un des noms les plus célèbres de cette liste et compte plus d’un million d’utilisateurs dans le monde. Il s’agit d’un logiciel CRM basé sur le cloud qui s’adresse à toutes les branches d’une entreprise, y compris les ventes, le service, le marketing, l’analyse, etc.
Caractéristiques principales:
- Gestion des opportunités – Vous pouvez conclure plus de transactions en identifiant les opportunités parfaites avec le module « Gestion des opportunités ».
- Gestion des contacts : avec ce module, vous pouvez suivre des paramètres tels que l’historique des clients, les communications et les mentions sur les réseaux sociaux.
- Gestion des performances de vente – Fixez des objectifs de vente et mettez à jour les objectifs pour les meilleures performances de vente.
- Flux de travail visuel : avec cela, vous pouvez faire glisser, déposer, partager et suivre les fichiers et les mises à jour.
- Fonctionnalité de premier flux – Vous permet de voir ce que vous voulez voir en premier (en fonction de vos paramètres).
Avantages:
- Support client 24h/24 et 7j/7, disponible par téléphone, email et tickets.
- Automatisation et personnalisation de haut niveau (offre une excellente expérience sociale).
- Période d’essai gratuite de 30 jours.
- Hébergé dans le cloud (plus rapide et moins cher).
- Compatible avec Linux, Windows, Mac, Android.
- API ouverte (donc hautement personnalisable).
- Offrez la gestion du territoire de l’entreprise, un CRM de vente et la gestion des médias sociaux.
- Service client en plusieurs langues et devises.
- Large gamme de modèles d’e-mails à choisir.
- Notation des leads Einstein intégrée.
- Gestion des leads avec automatisation de la force de vente et intelligence d’affaires.
- Compatible avec tous les appareils, y compris les téléphones portables.
- Fournir des communautés partenaires.
- Générateur de processus intégré et outils de génération de leads.
- Grand nombre d’intégrations tierces (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, entre autres).
- Option de courrier électronique en masse pour vous aider à économiser du temps et des efforts.
Les inconvénients:
- Il ne peut pas être utilisé par les entreprises qui souhaitent une implémentation locale.
- L’assistance par chat en direct n’est pas disponible.
Forfaits tarifaires :
Salesforce propose une variété de produits ; par conséquent, les prix peuvent varier. Cependant, les plans d’abonnement commencent à 25 $ par utilisateur et par mois, le plan le plus cher coûtant 1 250 $ par utilisateur et par mois (tous deux facturés annuellement). Vous pouvez également les contacter pour un plan personnalisé.
Pour un aperçu plus détaillé de ces meilleurs outils, consultez ma comparaison HubSpot vs Salesforce.
5. Coup de foudre.
Meilleur CRM de vente pour l’automatisation.
La plupart des CRM comptent sur vous et le reste de l’équipe commerciale pour effectuer la saisie manuelle des données, mais ce n’est pas le cas chez Salesflare. Cela facilite la mise à jour de votre CRM en rassemblant automatiquement toutes les informations.
Caractéristiques principales:
- Pipelines de vente visuels par glisser-déposer – Créez un aperçu clair de votre pipeline de vente, mettez-le à jour rapidement et suivez les progrès. Vous pouvez créer autant de pipelines que vous le souhaitez.
- Suivi des e-mails et des sites Web – Sachez comment vos clients interagissent avec vos e-mails et ce qu’ils lisent sur votre site Web. Suivez les e-mails envoyés depuis Gmail, Outlook et Salesflare.
- Synchronisation des signatures d’e-mails – Arrêtez de copier et coller les informations de signature d’e-mails dans votre CRM. L’outil détecte et interprète automatiquement les signatures pour mettre à jour vos contacts.
- Données d’entreprise et de contact enrichies automatiquement : commencez à saisir le nom d’une entreprise, puis cliquez sur le bon résultat de recherche. À partir de là, pré-remplissez le profil de l’entreprise avec des informations accessibles au public.
- Modèles d’e-mails et workflows – Automatisez les e-mails répétitifs à l’aide de modèles dans Salesflare et Gmail, optimisés par des raccourcis clavier et des champs de fusion. Vous souhaitez automatiser entièrement votre suivi ? Configurez simplement un workflow de messagerie.
- Points forts de la relation : Vous cherchez la bonne introduction ? Salesflare détecte qui dans votre équipe sait qui (et à quel point) dans l’entreprise que vous poursuivez, vous savez donc comment l’approcher.
- Rappels automatisés – N’oubliez jamais de faire un suivi avec un client, de répondre à un e-mail ou de saisir des notes de réunion.
- Scanner de cartes de visite – Prenez une photo des cartes de visite que vous recevez avec son scanner intégré. Votre IA extraira toutes les coordonnées en quelques secondes.
- Tableaux de bord prêts à l’emploi – pas besoin d’embaucher une personne en intelligence d’affaires. Dès son lancement, votre outil commencera automatiquement à traiter vos données et à extraire les informations.
Avantages:
- C’est opérationnel en quelques jours, pas en mois – le démarrage prend en moyenne trois jours aux équipes, contre près de deux mois avec les CRM concurrents.
- Votre équipe l’a bien compris : même s’il a beaucoup de puissance, son interface est simple et intuitive. Et son automatisation permet à votre équipe de la mettre à jour et de l’utiliser, même lorsque les temps sont durs.
- Des clients plus satisfaits ; Plus de ventes – Les équipes suivent vos prospects plus efficacement, afin que chacun reçoive l’attention personnelle qu’il mérite.
Les inconvénients:
- Il n’offre pas de mise en œuvre locale.
- Il ne prend en charge que les logiciels anglais.
Des prix:
Salesflare propose trois forfaits payants : Growth, Pro et Enterprise.
La plupart des fonctionnalités sont incluses dans le plan de croissance, à l’exception des séquences d’e-mails, des autorisations et des tableaux de bord personnalisés. Le plan Entreprise est destiné à ceux qui ont besoin d’une assistance au niveau de l’entreprise. Les prix commencent à 29 $ par mois et vont jusqu’à 99 $ par mois.
6. Agilité.
Meilleur CRM simple.
The Nimble est un excellent outil logiciel CRM simple qui fonctionne dans votre boîte de réception G-Suite ou Office 365. Il vous permet de mettre à jour les contacts, d’accéder facilement aux informations de l’entreprise et des contacts, et de gérer les transactions à partir de votre flux de travail, parmi d’autres caractéristiques impressionnantes ..
Caractéristiques principales:
- Gestion des relations – Vous aide à combiner et à collecter automatiquement les connexions aux réseaux sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier.
- Profils en direct – Enregistrements de contacts accessibles et exploitables pour localiser rapidement les informations de contact et l’historique des interactions.
- Segmentation – Vous aide à rester organisé en segmentant vos contacts en listes pour diverses actions.
- Fonction de rappel : ne manquez jamais une opportunité avec les fonctions de rappel préprogrammées.
- Gestion du pipeline – Restez toujours au top de chaque étape de l’entonnoir de vente en représentant visuellement vos pipelines.
Avantages:
- Envoyez des e-mails de groupe pour vous aider à engager votre public à grande échelle.
- Suivi des e-mails pour attirer plus efficacement des leads/clients.
- Large gamme d’intégrations tierces, telles que Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp, etc.
- Offre une application de contacts intelligents repensée (widget amélioré pour l’assistance, les calendriers, les tâches, les offres, etc.).
- Hautement évolutif et personnalisable.
- Essai gratuit de 14 jours.
- L’outil de prospection permet de visiter un site internet et d’obtenir des informations professionnelles sur des personnes qui ne sont pas répertoriées sur le site.
- Il a une fonction « message de groupe ».
- Gestion étendue des tâches pour créer et attribuer des tâches aux différents membres de l’équipe.
- Compatible avec les téléphones portables.
- Assure la sécurité, l’intégrité et la conformité RGPD des données.
Les inconvénients:
- Il n’y a qu’un seul plan disponible.
- Il n’en a pas avec la fonction de réponse automatique.
- Il n’a pas de plan gratuit.
- De nombreuses intégrations ont besoin d’un outil de « synchronisation » pour fonctionner correctement.
Forfaits tarifaires :
Il n’y a qu’un seul plan disponible. Le prix est de 25 $ par mois (facturé mensuellement) et de 19 $ par mois (facturé annuellement).
7. Pipedrive.
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui utilise l’IA pour automatiser les tâches répétitives et gérer les prospects et les ventes. Actuellement, ils soutiennent plus de 90 000 clients et plus de 24 milliards de dollars de transactions ont transité par leur plateforme.
Caractéristiques principales:
- Gestion des leads – Suivez les leads et les ventes à partir de formulaires, de chatbots et plus encore, 24h/24 et 7j/7.
- Pipelines de vente visuels : vous pouvez organiser votre pipeline et créer des étapes personnalisées (chaud, chaud, froid) par représentant ou membre de l’équipe.
- Suivi des communications – Un historique complet des contacts permet de suivre les appels, les e-mails, les discussions, etc., et vous permet de définir votre emploi du temps en temps réel.
- Applications mobiles – Vous pouvez utiliser Pipedrive depuis votre appareil mobile et intégrer votre smartphone à d’autres applications de vente pour augmenter vos ventes.
Avantages:
- Vous pouvez facilement ajouter des offres, des valeurs, des cotes de gain et des dates de clôture.
- Des champs personnalisés illimités collectent toutes les informations client.
- Les rapports personnalisés peuvent suivre les estimations de revenus et les revenus récurrents.
- Les rapports d’activité peuvent suivre les appels de vente individuels, les e-mails, les démonstrations et les événements.
- Les rapports de données sur les sources de prospects vous indiquent d’où viennent vos prospects (ventes organiques, directes, SEM, sociales, sortantes, etc.)
- Sales Assistant crée des conseils de performances et des recommandations d’automatisation pour vous faire gagner du temps.
Des prix:
Pipedrive propose quatre forfaits payants : Essential, Advanced, Professional et Enterprise. Ces forfaits vont de 12,50 $ par utilisateur et par mois à 99 $ par utilisateur et par mois.
8. NetHunt CRM.
NetHunt CRM fonctionne en collaboration avec votre compte Google et toutes les autres applications. Il vous donne toute la familiarité de G-suite, ainsi que toutes les fonctionnalités CRM.
Caractéristiques principales:
- Gestion de la relation client – S’occupe de gérer et de suivre les prospects, de servir les clients existants, de créer des enregistrements et de répondre aux questions.
- Gestion du pipeline – Sélectionnez les transactions et les activités appropriées à sélectionner et à suivre quotidiennement ou hebdomadairement et voyez à quel point vous êtes proche de la clôture d’une transaction.
- Gestion du cycle de vente – Trouvez des prospects plus efficacement, découvrez l’état du cycle de vente et optimisez les efforts.
- Suivi des prospects – Assurez un suivi et un statut en temps opportun des prospects afin que vous puissiez les suivre et les traiter efficacement.
- Suivi des ventes – Vous aide à suivre les ventes sur plusieurs canaux, à surveiller les KPI de l’équipe de vente et à capturer des informations sur les prospects et les clients.
Avantages:
- Entièrement intégré à Gmail.
- Période d’essai gratuite de 14 jours.
- Filtrez, classez et enregistrez les données comme vous en avez besoin.
- Hautement personnalisable et évolutif.
- Envoyez des e-mails de masse personnalisés.
- Capturez des prospects en un clic.
- Interface intuitive et facile à utiliser.
- Largement intégré aux applications tierces (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, etc.).
- Hébergé dans le cloud (configuration simple et peu coûteuse).
- Plateforme multilingue.
- Support client par e-mail, téléphone et chat en direct disponible.
- Compatible avec les appareils mobiles.
- L’importation et l’exportation de données se font sans effort.
Les inconvénients:
- Il n’est pas compatible avec Linux.
- Le service client des billets n’est pas disponible.
- La mise en œuvre locale n’est pas disponible.
- Il n’y a pas de forfait gratuit disponible.
Forfaits tarifaires :
NetHunt CRM propose trois plans, appelés « Professionnel », « Professionnel Plus » et « Entreprise ». Les prix commencent à 24 $ par mois et vont jusqu’à 48 $ par mois.
9. Bref CRM.
Nutshell CRM est un logiciel complet basé sur le cloud visant à résoudre une multitude de problèmes de processus métier. C’est un outil holistique capable de gérer toutes les facettes d’un CRM d’entreprise et parfait pour conserver des enregistrements détaillés. Utilisez une plate-forme Amazon Web Services (AWS).
Caractéristiques principales:
- Gestion des contacts : gérez, importez et exportez tous vos contacts pour démarrer immédiatement (synchronisation automatique des contacts, base de données centralisée, scanner de cartes de visite, fonction de recherche intelligente).
- Rapports et suivi des performances – Visualisez instantanément la répartition de vos performances de vente par produit, représentant, source de prospects, etc. (rapport de vente, rapport de prévision, rapport de perte, rapport d’activité, rapport d’entonnoir, tableaux de bord).
- Automatisation des ventes – Automatisez la plupart des processus avec des outils puissants pour une efficacité maximale.
- Intégrations étendues : éliminez le besoin d’un service informatique en proposant diverses intégrations tierces telles que Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack, etc.
Avantages:
- Envoyez des e-mails en masse.
- Compatible avec les appareils mobiles.
- Importation et exportation de données faciles.
- Fournit un excellent environnement de collaboration.
- Hautement évolutif et personnalisable.
- Hébergé dans le cloud (peu coûteux et facile à mettre en œuvre).
- Assistance client étendue par téléphone, e-mail, assistance en direct et tickets
- Essai gratuit de 14 jours.
- Gestion complète du pipeline (vue du tableau de bord par glisser-déposer, vue en liste, vue graphique).
- Assure la sécurité des données, l’intégrité des données et la conformité réglementaire (conforme au RGPD).
- Fournit des sauvegardes continues en prenant des instantanés deux fois par jour, hebdomadairement et mensuellement.
- Conforme à l’industrie des cartes de paiement (PCI) pour protéger les informations de facturation.
Les inconvénients:
- Il ne prend pas en charge plusieurs langues (anglais uniquement).
- Il n’offre pas de mise en œuvre locale.
- Les plans tarifaires n’incluent aucun plan freemium.
Forfaits tarifaires :
Nutshell CRM propose deux plans.
Le premier est le forfait « Starter » pour 19 $ par utilisateur et par mois, puis vous avez le forfait « Pro » pour 19 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
10. Avec perspicacité.
Insightly est une plate-forme CRM moderne qui peut vous aider à développer votre entreprise plus rapidement en établissant des relations durables avec vos clients.
Caractéristiques principales:
- Acheminement des leads – Suivez les informations les plus pertinentes sur les leads, y compris la chronologie riche des activités de la source de la campagne marketing, les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions
- Gestion des relations – Vous permet d’établir des relations solides avec les clients existants et d’attirer de nouveaux clients.
- Intégrations tierces étendues – Intégrées à une large gamme d’applications telles que Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, etc.
- Gestion du pipeline – Vous permet de surveiller les performances de l’équipe de vente, de suivre l’argumentaire de vente et d’identifier précisément où vous vous situez dans l’entonnoir de vente.
Avantages:
- Compatible avec les appareils mobiles, à la fois Android et iOS.
- Fournit des tableaux de bord visuels pour afficher et suivre les mesures importantes.
- Assure l’intégrité des données (cryptage AES-256 de qualité militaire) et la conformité réglementaire (conforme au RGPD).
- Calendrier et événements très flexibles.
- Hautement évolutif et personnalisable.
- Il offre des fonctions permettant d’assurer un filtrage efficace et un étiquetage possible.
- Suivi et rappels par e-mail automatisés intégrés.
- Essai gratuit de 14 jours.
- L’une des solutions logicielles les plus abordables.
- Service client disponible par téléphone, billets et email.
- Tutoriels intégrés pour une expérience pratique de travail avec le logiciel.
- Obtenez une vue macro/micro en temps réel de votre entreprise.
- Facile à utiliser et intuitif.
Les inconvénients:
- Il n’a pas de support de chat en direct ni de mise en œuvre locale.
- Prend en charge une seule langue (anglais).
Forfaits tarifaires :
Le prix commence à 29 $ et va jusqu’à 99 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Insightly propose également un plan gratuit pour jusqu’à 2 utilisateurs.
11. Engagebay.
Engagebay est un CRM hébergé dans le cloud qui intègre tous les processus et fonctions commerciaux tels que les ventes, le marketing et la finance sur une seule plateforme. En plus de cela, le logiciel est principalement axé sur l’automatisation pour une efficacité maximale.
Caractéristiques principales:
- Marketing par e-mail – Offre un excellent module, combiné à des fonctionnalités telles que les tests A / B, les répondeurs automatiques, la conformité CAN-SPAM, le contenu dynamique, les e-mails déclenchés par des événements, etc.
- Génération de leads – Génération de leads efficace avec des fonctionnalités telles que l’importation et l’exportation de contacts, la capture de leads, l’intégration de bases de données, la nutrition, la notation, le ciblage, etc.
- Automatisation du marketing – Offre des CTA personnalisables, des campagnes goutte à goutte, des renseignements commerciaux, un suivi des visiteurs du site Web, etc.
- Marketing des médias sociaux – Vous pouvez effectuer des analyses, une gestion des contacts, une publication automatisée, une gestion de contenu et une gestion multicompte.
Avantages:
- Il offre un excellent plan gratuit.
- Intégrations étendues d’applications tierces, telles que Zapier, Xero, etc.
- Hautement personnalisable et évolutif.
- Interface intuitive et facile à utiliser.
- Service client complet par téléphone, chats en direct, e-mail, tickets.
- Offre une période d’essai gratuite pour les plans payants.
- L’un des forfaits les plus abordables du marché (entièrement basé sur le cloud).
- Assure la sécurité, l’intégrité et la conformité réglementaire des données (conforme au RGPD).
- Informations client consolidées en temps réel pour tout le monde (y compris les achats et interactions passés).
- Variété de formulaires et de fenêtres contextuelles pour l’engagement des visiteurs et la génération de prospects.
Les inconvénients:
- Il n’offre pas de mise en œuvre locale.
- Il ne prend en charge que les logiciels anglais.
Forfaits tarifaires :
Il comprend quatre grands segments :
- Tout en un
- Commercialisation
- CRM et baie de vente
- Baie de service
Le segment CRM & Sales Bay propose quatre forfaits (un gratuit et trois payants).
Les forfaits payants commencent à partir de 7,79 $ et vont jusqu’à 29,99 $ par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités (lorsqu’ils sont payés deux fois par an). Vous pouvez également payer annuellement ou mensuellement.
12. PipelineDeals.
PipelineDeals est un logiciel CRM intuitif tout-en-un hébergé dans le cloud, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il a de grandes fonctionnalités avec un accent sur les ventes et l’autonomisation des employés.
Caractéristiques principales:
- Gestion des canaux de vente – Vous permet de visualiser, d’optimiser et de comprendre votre canal de vente pour une efficacité maximale.
- Gestion des leads – Identifiez, suivez, suivez et envoyez les leads les plus susceptibles de se convertir (en ventes) via l’entonnoir de vente.
- Gestion des contacts – Vous aide à établir de nouvelles relations avec des prospects potentiels et à suivre les clients existants.
- Gestion de l’équipe de vente – Fixez des objectifs significatifs et suivez l’activité de l’équipe. De plus, il vous aide à éliminer les redondances, les retards et la confusion en organisant les connaissances de l’équipe et en fournissant un cadre de collaboration.
Avantages:
- Période d’essai gratuite de 14 jours.
- Offres, étapes, entreprises et contacts illimités.
- Stockage de fichiers illimité.
- Import/export facile des données (Excel ou autre CRM).
- Comme il est hébergé dans le cloud, il est peu coûteux et facile à installer.
- Haute personnalisation et évolutivité.
- Compatible avec les mobiles (Android et iOS).
- Accélération des e-mails intégrée, qui vous aide à suivre le taux d’ouverture, les taux de clics et les téléchargements.
- Il vous permet de développer des tableaux de bord pour une visualisation en temps réel.
- Intégrations tierces étendues (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier, etc.).
- Suivi intégré des devises étrangères (n’importe quel marché ou devise locale).
- Analyse complète des données et gestion des campagnes pour des informations exploitables.
- Assistance client étendue par e-mail, téléphone, assistance en direct et tickets.
Les inconvénients:
- Il ne propose pas de forfait freemium.
- Vous n’obtenez pas d’implémentation locale.
- Il n’y a pas de support multilingue (anglais uniquement).
Plan tarifaire :
Les forfaits payants commencent à 25 $ et vont jusqu’à 49 $ par mois.
13. GRC agile.
Agile CRM est un CRM tout-en-un axé sur l’automatisation de votre marketing et de vos ventes tout en les regroupant sur une seule plateforme. Il s’agit d’un service SaaS basé sur le cloud qui est également l’un des logiciels les plus abordables du marché.
Caractéristiques principales:
- Gestion des contacts : une gestion efficace des contacts sur une page peut vous aider à conclure davantage d’offres.
- Gestion de projet – Gérez efficacement tous les projets sur la même plate-forme avec des fonctionnalités telles que des listes de tâches par glisser-déposer et plus encore.
- Planification de rendez-vous – Vous pouvez partager votre calendrier en ligne et automatiser la planification, les invitations et les suivis.
- Marketing par e-mail – Créez et envoyez des e-mails professionnels, des newsletters, personnalisez-les, suivez et analysez les résultats.
Avantages:
- Offre un plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs.
- Basé sur le cloud (peu coûteux et facile à configurer).
- Il offre plusieurs fenêtres de discussion, une saisie de données facile et une automatisation du flux de travail.
- Support client étendu par téléphone, e-mail, chats en direct et tickets.
- Suivi complet des e-mails pour vous aider à obtenir des informations essentielles sur votre campagne de marketing par e-mail.
- Réponses automatiques intégrées.
- Intégrations tierces étendues avec les applications sociales, de facturation, de messagerie et de service client.
- La fonction « téléphonie » vous permet de profiter d’appels en un clic, de scripts d’appel et de l’automatisation de la messagerie vocale.
- Offre du marketing mobile pour envoyer des SMS personnalisés et utiliser la messagerie mobile dans les campagnes.
- Il vous aide à créer des pages de destination dynamiques pour attirer et engager des clients potentiels.
- Fournit d’excellentes fenêtres contextuelles d’intention de sortie (convertit les visiteurs qui abandonnent votre utilisation).
- Hautement évolutif, personnalisable et facile à utiliser.
Les inconvénients:
- Il ne fournit pas de mise en œuvre locale.
- Il ne prend en charge que l’anglais.
- Service client 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 (et non 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
Forfaits tarifaires :
Agile CRM est un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Il existe trois forfaits payants qui commencent à 8,99 $ et vont jusqu’à 47,99 $ par utilisateur et par mois.
14. Groupe d’annonces.
Adsoup est un logiciel CRM multiplateforme qui se concentre sur la rationalisation des communications entre votre entreprise et vos clients. Il est plus adapté à la vente et peut être très utile pour les petites et moyennes entreprises.
Caractéristiques principales:
- Messagerie en temps réel – La compatibilité mobile garantit que vous pouvez toujours servir vos clients, même à distance, en utilisant un navigateur Web.
- Suivi des ventes – Connaître le statut exact d’un prospect potentiel et sa position dans l’entonnoir de vente.
- Surveillance des revenus – Étudiez et suivez les chaînes qui génèrent le plus de revenus pour vous concentrer davantage.
- Communications à plate-forme unique – Permet aux commerciaux de suivre tous les prospects potentiels dans plusieurs fenêtres et de ne rien manquer.
Avantages:
- Il a un excellent plan gratuit.
- Les abonnements payants ont un essai gratuit de 7 jours.
- Haut niveau d’automatisation (collecter la génération de prospects Facebook, les réponses aux annonces de messagerie et les prospects par e-mail dans un seul pipeline).
- Fournit un e-mail IMAP partagé et un bot Google Dialogflow (forfaits payants).
- Compatible avec les appareils mobiles.
- Faites des discussions simultanées.
- Contient une fonction de réponses prédéfinies (efficacité plus élevée).
- Suivi de la valeur en temps réel et reporting des revenus.
- Hébergé dans le cloud (configuration simple et peu coûteuse).
- Service client par chat en direct.
- Offre un tableau de bord unique pour unifier plusieurs canaux.
- Cela implique le stockage de documents et un simple changement de plateforme.
- Offre une gestion des transactions par glisser-déposer.
- Intégrations tierces étendues.
Les inconvénients:
- Il n’a pas de support client par email/téléphone.
- Prend en charge l’anglais uniquement (pas de capacité multilingue).
- Vous devez payer un montant supplémentaire pour les plugins supplémentaires.
Forfaits tarifaires :
D’une part, Adsoup propose un forfait gratuit efficace. Les abonnements payants commencent à 19 $ et vont jusqu’à 56 $ par utilisateur et par mois (facturés mensuellement). Le paiement annuel implique un escompte.
Certains outils non encore répertoriés incluent SugarCRM, Netsuite, SAP et Microsoft Dynamics CRM.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un type d’outil en ligne qui aide les organisations à gérer un pipeline de ventes, de la génération de prospects à la clôture des ventes.
Source : Nextiva.com
Les CRM aident les entreprises à accéder, organiser et donner un sens aux données client pour générer plus de ventes.
Le CRM collecte des informations à partir de divers canaux tels que les médias sociaux, les campagnes par e-mail, le chat en direct, les appels téléphoniques, les interactions personnelles, les formulaires de commentaires, etc. Tirez davantage parti de l’analyse des données pour analyser l’historique des achats, les modèles et les besoins des clients.
L’objectif est d’améliorer l’expérience client et la satisfaction client en transformant les clients potentiels en clients, puis en entretenant et en améliorant cette relation.
Le CRM existe depuis longtemps (auparavant sous forme papier), mais les avantages des systèmes CRM sont devenus évidents après une numérisation généralisée.
Les systèmes CRM relient divers départements, notamment les ventes, le marketing, les ressources humaines, le service client, l’informatique, la veille économique (BI) et la finance. De plus, les données sont facilement accessibles à tout employé en temps réel, ce qui permet aux équipes de prendre des décisions rapides et fondées sur les données.
Dans l’ensemble, les solutions CRM ont réussi à connecter des équipes interservices et à augmenter les ventes tout en éliminant les silos commerciaux.
Comment choisir le meilleur logiciel CRM ? [Infographie]
Que devriez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?
Voici les 10 principaux éléments à rechercher lors du choix de votre logiciel CRM basé sur le Web :
1. Ventes et gestion des clients potentiels.
Votre CRM doit générer des prospects à partir du marketing entrant, des appels de vente, des inscriptions par e-mail, etc. Trouvez des tâches prédéfinies pour suivre les prospects en moins de temps. Votre CRM doit nourrir vos prospects tout au long du processus de vente, du prospect à la clôture.
2. Commercialisation.
Les outils marketing intégrés tels que les pipelines de messagerie, les bases de données et les intégrations de médias sociaux peuvent aider à l’alignement des ventes et du marketing.
3. Intégrations.
Les systèmes CRM s’intègrent à d’autres logiciels commerciaux majeurs tels que les outils de marketing par e-mail, les plateformes publicitaires, les outils de visualisation de données, etc.
4. Analyses et rapports.
La plupart des plateformes CRM ont des capacités de reporting intégrées et des rapports prédéfinis. Découvrez les fonctionnalités de création de rapports en direct et dynamiques.
5. Mobilité des produits.
Étant donné que les équipes commerciales sont en déplacement, le CRM propose-t-il une utilisation sur différents appareils ? Vérifiez si votre CRM peut être utilisé non seulement sur des ordinateurs, mais également sur des appareils mobiles et des tablettes.
6. Calendrier de mise en œuvre.
La période de mise en œuvre du produit doit être relativement rapide, peu coûteuse et sans erreur. Demandez à votre ingénieur de support quelle est la durée du calendrier et quelles ressources sont requises de votre équipe.
7. Flux de travail de gestion de projet.
Les tableaux de bord de gestion des tâches et les listes de contrôle d’approbation devraient aider vos équipes commerciales à gérer efficacement leurs tâches.
8. Sécurité.
Le stockage des fichiers et la sécurité de la plate-forme sont primordiaux lors de la sélection de votre CRM. Étant donné que votre CRM contient tellement de données importantes, assurez-vous que la sécurité de votre plate-forme est de premier ordre.
9. L’expérience utilisateur est la clé.
Votre CRM est-il facile à utiliser ? N’oubliez pas l’UX et assurez-vous que votre équipe est à l’aise de travailler avec cet outil sur le long terme et que la courbe d’apprentissage est courte.
10. Appels d’API.
Votre CRM doit avoir une architecture robuste, extensible et ouverte pour des intégrations de données personnalisées.
Questions à se poser lors du choix d’un logiciel CRM.
- Est-il conçu pour les petites entreprises ou les entreprises?
- Ce logiciel s’intègre-t-il aux outils que j’utilise déjà ?
- Combien de postes d’utilisateurs sont fournis et y a-t-il un nombre minimum d’utilisateurs ?
- Serait-il facile de former des employés?
- Y a-t-il des frais d’installation et quel est le coût total ?
- Quels types de fonctionnalités de sécurité sont standard dans le logiciel ?
- L’API est-elle accessible ?
Quels sont les avantages du logiciel CRM ?
Voici quelques-uns des avantages prouvés de l’utilisation d’un bon CRM pour les entreprises de toutes tailles :
1. Amélioration des relations avec les clients et des interactions avec les clients.
Le logiciel CRM vous permet d’optimiser les informations client et peut vous aider à générer des informations, vous permettant de mieux servir vos clients.
2. Vous pouvez effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives.
Armé de la connaissance du choix et des préférences du client, vous pouvez facilement suggérer l’achat de produits complémentaires. En plus de cela, vous pouvez recommander d’autres versions à valeur ajoutée du ou des produits plus chères que celle que votre client a achetée.
3. Améliorer la collaboration.
En brisant les silos, tous les membres de l’organisation peuvent accéder aux mêmes données en temps réel, ce qui peut conduire à une meilleure collaboration entre les membres de l’équipe, ainsi qu’entre les différentes équipes commerciales et marketing impliquées.
4. Efficacité améliorée.
Puisqu’ils ont accès à des informations telles que les préférences du client, les options et l’historique des achats, le client n’a pas besoin de passer du temps à expliquer ses besoins. Vous pouvez capitaliser sur vos connaissances, satisfaire le client et améliorer l’efficacité du travail.
5. Économisez des coûts à long terme.
La mise en place d’un logiciel CRM peut être coûteuse, mais il s’agit d’un coût unique. D’autre part, une efficacité opérationnelle et une collaboration accrues entraînent une productivité plus élevée, qui diminue à long terme.
6. Augmenter l’engagement des employés.
Les employés se sentent responsabilisés lorsqu’ils peuvent accéder aux données, ce qui les rend plus responsables dans leur travail quotidien. Par conséquent, les solutions CRM augmentent naturellement l’engagement des employés.
Comment utilisez-vous le logiciel CRM ?
Il est facile de démarrer avec un logiciel CRM, surtout lorsque l’on pense aux avantages qui y sont associés. Pour de meilleurs résultats, vous devez l’utiliser à tous les niveaux de votre organisation.
Voici quelques étapes à suivre pour utiliser un CRM :
1. Ajoutez des commerciaux.
Avant d’ajouter quelqu’un d’autre, assurez-vous que vos vendeurs participent car ils sont les plus essentiels à votre outil CRM.
Votre équipe de vente obtiendra finalement les revenus, et le CRM est crucial pour qu’elle génère plus de ventes pour l’entreprise. C’est pourquoi vous devez également vous assurer qu’ils le trouvent facile à utiliser.
2. Segmentez votre public.
Chaque entreprise est différente et une entreprise peut segmenter son entonnoir de vente de différentes manières. La méthode la plus répandue consiste à diviser vos clients potentiels en plusieurs étapes telles que « client potentiel », « opportunité » et « client », qui les représente du point de vue de l’entreprise.
3. Importez votre liste de contacts.
Alors que de nombreuses petites entreprises utilisent différents systèmes CRM pour diverses utilisations, il est recommandé d’en utiliser un seul.
Cependant, que vous utilisiez un seul CRM ou non, vous devez importer vos données, telles que la liste de contacts, les transactions précédentes et d’autres informations sur les clients. Presque tous les outils des systèmes CRM permettent de télécharger des fichiers CSV.
4. Intégrations tierces.
L’objectif d’un CRM est de se concentrer sur les détails et les données des clients à travers autant de canaux que possible. Vous avez donc besoin d’un logiciel CRM qui offre de nombreuses intégrations tierces.
Certaines des intégrations essentielles que vous devriez considérer sont Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre autres.
5. Créez un tableau.
Les systèmes CRM ont le pouvoir de vous simplifier les choses en créant un tableau de bord. Un tableau de bord vous permet de prendre le contrôle de tout ce que vous devez faire en l’affichant à l’écran.
Fondamentalement, il s’agit d’un panneau de contrôle central visuel où vous avez accès à toutes les fonctions de votre entreprise et contrôlez ce que vous voulez à tout moment.
Voici une infographie montrant à quoi ressemble un tableau de bord de systèmes CRM typique :
Vous pouvez afficher et surveiller les mises à jour du projet, l’achèvement des tâches, les statistiques, les visualisations, les graphiques et bien plus encore.
6. Créez des rapports.
L’équipe de vente est l’endroit où vos efforts de marketing ont un impact sur les ventes dans le monde réel. C’est pourquoi vous devez leur fournir autant d’informations que possible, ce qui leur permettra de vendre plus facilement la bonne valeur aux bons clients.
Il est recommandé de créer des rapports à intervalles réguliers, par exemple hebdomadaires, trimestriels ou mensuels, et de les envoyer aux commerciaux.
Ces rapports aident les commerciaux à :
- Évaluez vos performances
- Évaluer les performances de l’équipe
- Gardez une trace des objectifs que vous avez atteints et des objectifs que vous devez encore atteindre.
- Gardez une trace des performances comparatives entre collègues (pour des considérations sur les primes et les incitations)
Les commerciaux peuvent modifier leurs performances en conséquence.
Foire aux questions sur le logiciel CRM
Quel est le CRM le plus simple ?
Si vous recherchez un CRM simple et facile à utiliser, il existe de nombreuses options. La version gratuite de HubSpot qui se synchronise avec votre compte Gmail est très facile à configurer et à utiliser. NetHunt, un autre CRM basé sur Gmail, est un autre qui peut être installé en quelques clics. Enfin, Nimble CRM est connu comme un CRM facile à utiliser et il est rapide et facile à configurer.
Le CRM est-il difficile à apprendre ?
Apprendre à mettre en œuvre et à utiliser un CRM n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le penser. Tous les CRM disposent de techniciens d’intégration et d’une assistance utiles pour maintenir votre système opérationnel et synchronisé avec votre pile technologique.
Si vous recherchez une solution hautement personnalisable, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP et Salesforce offrent un excellent support de mise en œuvre.
Google a-t-il un CRM ?
Google n’a pas son propre CRM. Cependant, il existe de nombreux systèmes CRM qui s’intègrent à Gmail.
Par exemple, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales et Salesforce Essentials s’intègrent facilement à votre compte Gmail.
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Selon HubSpot, ils garderont leur CRM de base gratuit pour toujours et auront toujours un plan gratuit. Ses outils CRM gratuits incluent la gestion des contacts, des tâches et des activités, l’activité du site Web de contact, les informations sur l’entreprise, les prospects, la billetterie, etc.
Quel est le meilleur logiciel CRM de vente ?
Le meilleur logiciel CRM de vente devrait avoir des outils conçus pour les équipes de vente, notamment des pipelines de vente, des informations sur les clients et les prospects, des suivis automatiques, des ventes croisées, des ventes incitatives, etc. Voici mes meilleurs choix :
1. Hub Spot
2. Zoho
3. Ventes fraîches
4. Force de vente
5. Agile
6. Pipedrive
7. NetHunt CRM
8. GRC en bref
Résumé analytique.
Il existe de nombreux outils CRM sur le marché et ils ont tous leurs propres caractéristiques et avantages.
Par exemple, Zoho rend le logiciel de gestion de la relation client amusant et facile, tandis qu’Insightly vous aide à vous concentrer sur la gestion de projet.
D’autre part, Freshsales est connu pour sa facilité d’utilisation, et Nutshell est, tout simplement, idéal pour votre équipe de vente.
Dans l’ensemble, mon premier choix est HubSpot en raison de son package marketing avancé et de son ensemble diversifié de forfaits payants.
Cependant, vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque et c’est à vous de décider de ce dont vous avez besoin. Regardez la valeur que vous obtenez à un prix défini et le résultat que vous voyez.
Examinez des éléments tels que le déploiement dans le cloud par rapport au déploiement sur site, les caractéristiques et fonctionnalités, les intégrations tierces, la facilité d’utilisation, les plans tarifaires, etc. Étudiez toutes les facettes avant de choisir le logiciel CRM parfait pour votre entreprise.