Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont des outils essentiels dans le répertoire de toute entreprise, qu’elle soit établie ou en croissance.
Cependant, utiliser un CRM ne consiste pas seulement à augmenter vos résultats ; il s’agit davantage d’améliorer et d’assurer la croissance constante de votre entreprise. Et pour ce faire, votre entreprise doit intégrer et utiliser un progiciel CRM efficace et efficient.
C’est certainement plus facile à dire qu’à mettre en œuvre, car toutes les solutions CRM ne sont pas adaptées à toutes les entreprises. Pourtant, lorsque l’on parle de CRM, deux noms reviennent à plusieurs reprises : HubSpot vs. Force de vente.
Et la concurrence est féroce, c’est le moins qu’on puisse dire.
C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un comparatif complet des CRM HubSpot et Salesforce. Je vais comparer les caractéristiques des deux pour essayer de répondre à cette question importante :
Quel est le meilleur CRM ?
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Pour comparer des solutions logicielles avancées telles que Salesforce et HubSpot, nous devons analyser ce qu’est réellement un CRM. Cela aidera les lecteurs à avoir une meilleure idée de ce qu’il faut rechercher lorsqu’ils comparent HubSpot et Salesforce.
En termes simples, une suite CRM représente des outils logiciels qui aident les équipes commerciales d’une entreprise à organiser, gérer et utiliser les informations client. Les outils CRM aident également à gérer les informations client et permettent un meilleur développement des relations avec les clients actuels et potentiels.
Avec les CRM, vous pouvez créer et maintenir une relation solide avec tous les contacts commerciaux. Ces outils aident votre entreprise à trouver et à regrouper des contacts, à suivre les messages essentiels et à suivre les points de contact avec les clients.
Les capacités ci-dessus permettent aux entreprises de savoir exactement quand et comment contacter des prospects et des partenaires commerciaux. Il n’est donc pas étonnant que le marché du CRM soit actuellement le secteur des logiciels à la croissance la plus rapide et qu’il devrait atteindre un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14,2 % de 2020 à 2027, selon Grand View Research.
Toute solution CRM bien structurée doit :
- Aide à l’élaboration des procédures de passation entre les ventes et le service.
- Automatisez le cycle de vie des ventes.
- Aidez à fournir une vue d’ensemble de votre base de données clients.
- Améliorez les fonctionnalités et le partage de l’intelligence entre les équipes.
Avec ce qui précède à l’esprit, il est maintenant temps de plonger directement dans la comparaison HubSpot vs Salesforce.
HubSpot vs Salesforce : aperçu
HubSpot CRM est un produit développé et distribué par une société du même nom. HubSpot propose plusieurs produits en plus du CRM, tels que des systèmes de gestion de contenu et d’automatisation du marketing.
HubSpot CRM a été lancé en 2014 et, en l’espace de six ans, il s’est taillé une place parmi les meilleures solutions CRM du marché. De la gestion des contacts, des e-mails et des prospects à la visualisation des données du pipeline des ventes, HubSpot vous permet de tout faire.
Le logiciel est livré avec une version gratuite qui est plus que capable de répondre aux besoins CRM des petites et moyennes entreprises. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer à la suite marketing complète de HubSpot, qui offre un CRM d’entreprise pour obtenir des informations utiles et développer votre entreprise.
Salesforce, en revanche, est un logiciel beaucoup plus ancien ; Elle a démarré ses activités en 1999 et a depuis établi sa place dans l’industrie du CRM. Historiquement, Salesforce est considéré comme l’une des premières entreprises à adopter le modèle de logiciel en tant que service (SaaS).
De plus, c’est aussi la première entreprise à vulgariser le concept de gestion de la relation client. Au fil du temps, le logiciel a été constamment mis à jour et a pu suivre le rythme de l’ordre mondial actuel.
Salesforce propose plusieurs outils d’automatisation du marketing, alimentés par des informations basées sur l’IA et une personnalisation détaillée. Toutes les qualités ci-dessus ont fait de Salesforce l’un des concurrents notables de HubSpot.
La principale différence entre les deux est que si HubSpot est plus intuitif et orienté vers les entreprises de toutes tailles, Salesforce est plus adapté aux entreprises au niveau de l’entreprise. Cependant, ce n’est pas le seul point où les deux peuvent être comparés, et dans la section suivante, je décomposerai les choses plus en détail.
HubSpot vs. Salesforce : quel est le meilleur ?
Alors maintenant que vous avez une brève introduction à HubSpot et à Salesforce, il est temps de décomposer les fonctionnalités de chacun et de les comparer. Pour ce faire, je comparerai les capacités des deux en fonction de plusieurs facteurs clés.
1. Facilité d’utilisation
Lorsque l’on compare Salesforce et HubSpot, le seul facteur qui occupe le devant de la scène est la facilité d’utilisation. Après tout, il ne sert à rien d’obtenir une solution CRM complète avec toutes les commodités, seulement pour que vos employés évitent de l’utiliser en raison de la courbe d’apprentissage abrupte.
Il est indéniable que Salesforce est la norme du secteur en matière de logiciels CRM. Cependant, malgré sa sophistication robuste, il est un peu trop technique pour le représentant des ventes moyen. En fait, pour profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme, vous auriez besoin de quelqu’un qui connaît bien la technique.
HubSpot, en revanche, mérite la couronne d’un logiciel CRM intuitif. Conçu pour servir les représentants commerciaux, HubSpot offre une optimisation facile du flux de travail, ainsi que des fonctionnalités de navigation fluides. Même si vous utilisez HubSpot CRM pour la première fois, vous pouvez facilement apprendre à automatiser les tâches, interagir avec les prospects et les clients et visualiser l’ensemble du processus.
Gagnant : HubSpot
Avec son interface simple et intuitive, HubSpot obtient un score supérieur à celui de Salesforce sur l’indice de facilité d’utilisation. Dans le même temps, si vous disposez d’une équipe informatique complète qui doit participer à des processus de vente complexes, Salesforce pourrait avoir un avantage.
2. Intégrations tierces
Aujourd’hui, toutes les entreprises modernes utilisent des intégrations tierces pour augmenter la productivité et l’efficacité. Ces intégrations aident un CRM à se connecter et à échanger des données directement avec un logiciel tiers, ce qui permet un flux de travail plus fluide.
Comme il existe depuis plus longtemps, il est facile d’intégrer Salesforce avec un plus grand nombre de plug-ins tiers. Les capacités d’échange de données de Salesforce sont fournies en standard avec divers logiciels RH, ERP et SCM, tels que SAP.
De plus, Salesforce possède même son propre AppExchange dédié qui donne accès à des milliers d’intégrations. AppExchange est considéré comme l’un des plus grands (sinon le plus grand) marchés d’applications d’entreprise sur Internet.
Cependant, en ce qui concerne les intégrations centrées sur les ventes, HubSpot CRM surpasse Salesforce. Les équipes commerciales doivent généralement se concentrer sur les données marketing et HubSpot sert de base de données centrale pour tous les processus de vente et de marketing.
Depuis son lancement en 2014, HubSpot a augmenté le nombre d’intégrations qu’il propose. Le CRM fournit actuellement plus de 200 intégrations et continue de se développer. Parallèlement à cela, les entreprises peuvent également utiliser OpenAPI pour créer des intégrations personnalisées.
Gagnant : Salesforce
Avec AppExchange à son répertoire, Salesforce se démarque clairement par le nombre d’intégrations proposées. Mais HubSpot continue de fonctionner, offrant des intégrations avec de nombreuses applications populaires telles que Jira, MailChimp et Slack.
3. Interface utilisateur
En ce qui concerne les ensembles de fonctionnalités, HubSpot et Salesforce ont leurs points forts. Comme je l’ai mentionné précédemment, Salesforce est techniquement plus riche en fonctionnalités. Cependant, cela peut devenir votre faiblesse en ce qui concerne la navigation dans l’interface utilisateur.
Lorsque vous ouvrez l’interface Salesforce, vous verrez immédiatement plus de 15 onglets. Parmi celles-ci, vous trouverez des options pour gérer les prospects, explorer les opportunités et gérer les fichiers, les contacts et les campagnes. Chaque onglet se divise ensuite en divers sous-menus, avec plus d’options à considérer. Cela peut être écrasant pour les débutants.
Comparez cela à l’interface utilisateur intuitive de HubSpot, qui n’affiche que les fonctionnalités et options les plus essentielles. Ceux-ci vous permettent de vous concentrer sur ce qui est nécessaire et offrent une vue complète de votre système CRM.
Un autre domaine dans lequel HubSpot excelle par rapport à Salesforce est la concentration. Les tableaux de bord Salesforce affichent généralement une vue de données large, qui ne convient pas au commercial moyen. D’autre part, HubSpot permet aux commerciaux de rester concentrés sur leur pipeline, ce qui leur permet de faire leur travail en douceur.
Cela, bien sûr, ne signifie pas que HubSpot ne peut pas offrir une vue d’ensemble de votre entreprise. Il peut; la seule différence est que vous êtes plus enclin à rationaliser les flux de travail de vente. Et personne ne peut nier que c’est précisément ce dont les représentants ont besoin pour réussir.
Gagnant : HubSpot
Avec son approche ciblée et ses fonctionnalités rationalisées, HubSpot se démarque de Salesforce en ce qui concerne la convivialité de l’interface utilisateur. Cela étant dit, si vous avez besoin d’une application avec plus de fonctionnalités, que vous l’utilisiez ou non, Salesforce est la solution.
4. Ensemble d’outils généraux
Comparons maintenant HubSpot et Salesforce du point de vue des ensembles d’outils que chacun propose. Ici, Salesforce sort souvent vainqueur de différentes enquêtes simplement en raison de sa richesse en fonctionnalités.
Salesforce dispose de nombreux outils tels que Marketing Cloud, Social Studio et Mobile Studio, qui proposent un ensemble complet de fonctionnalités et des prix variés. Lorsqu’ils sont utilisés ensemble, tous ces outils permettent à l’équipe marketing de soutenir l’équipe commerciale avec des prospects qualifiés. Mais cela ne devrait pas être votre seule raison de l’utiliser.
Il est vrai que Salesforce dispose d’un meilleur ensemble d’outils et offre plus de personnalisation, mais il convient mieux aux entreprises au niveau de l’entreprise qui disposent du personnel nécessaire pour le faire fonctionner. Comme nous l’avons déjà vu, HubSpot est davantage axé sur la facilité d’utilisation et peut être utilisé pour les entreprises de toutes tailles.
Avec HubSpot, votre entreprise peut personnaliser les messages pour tous les niveaux de votre audience. Le logiciel propose un certain nombre d’outils d’automatisation du marketing, tels que les flux de prospects et les formulaires de collecte, qui vous aident à maintenir votre pipeline de ventes actif.
Dans le même temps, les outils d’automatisation du marketing de HubSpot aident à optimiser les audiences et à permettre la segmentation des contacts. Marketing Hub sur HubSpot comprend également des outils pour la stratégie de contenu, les tests fractionnés et s’intègre même à la console de recherche Google.
Gagnant : HubSpot
Alors que Salesforce dispose d’un ensemble d’outils plus complet, l’ensemble d’outils de vente et de marketing de HubSpot est plus utile et pratique. Grâce à la facilité d’utilisation offerte par HubSpot, toutes les entreprises, d’une entreprise à une petite et moyenne entreprise, peuvent mettre en œuvre leur stratégie CRM.
5. Fonctions d’analyse et de reporting
À l’ère actuelle des stratégies commerciales basées sur les données, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer les capacités d’analyse et de reporting. En ce sens, Salesforce est extrêmement puissant et possède des capacités d’analyse robustes qui offrent un haut degré de personnalisation.
Tous les outils Salesforce intègrent des analyses ; par exemple, le tableau de bord Einstein Analytics permet de surveiller les métriques commerciales essentielles. Il fournit même des graphiques et des diagrammes hautement interactifs, qui aident tous à la visualisation des données.
HubSpot intègre également des fonctionnalités d’analyse et de reporting, mais elles sont plus petites en nombre et en capacité que celles proposées par Salesforce. Cela est principalement dû aux capacités de stockage de données limitées de HubSpot.
Cependant, avec les récentes améliorations, les concepteurs de HubSpot ont porté leurs capacités d’analyse à plusieurs niveaux. Dans le même temps, le système de reporting de HubSpot est plus intuitif et offre des fonctionnalités rapides ainsi que des fonctions de glisser-déposer.
Le gagnant : Salesforce
À en juger par l’état actuel des choses, Salesforce prend clairement le dessus en ce qui concerne les capacités d’analyse et de reporting. Cependant, HubSpot rattrape rapidement son retard et pourrait bientôt dépasser le leader dans cet aspect du CRM.
6. Constitution
Le simple fait d’obtenir un logiciel CRM stellaire ne fera pas beaucoup de bien à votre entreprise à moins que vous ne puissiez le faire fonctionner. En ce sens, les processus d’apprentissage et d’incorporation jouent un rôle important et dépendent de nombreux facteurs.
Prenez Salesforce, par exemple. Une configuration logicielle simple peut être assez coûteuse, ce qui est aggravé si votre entreprise passe d’un autre CRM. De tels changements pourraient impliquer des tâches supplémentaires impliquant le débogage des données ou la personnalisation des intégrations.
En bref, la convivialité prête à l’emploi est à peine disponible en ce qui concerne Salesforce. Pour les grandes entreprises, le processus d’intégration lui-même peut prendre des mois. Comparé à cela, HubSpot est beaucoup plus facile à configurer et à mettre en œuvre.
Cela ne veut pas dire, bien sûr, qu’il n’y a pas de travail à faire. Vous aurez peut-être encore besoin d’une quantité importante de nettoyage des données, ainsi que de la nécessité de créer des intégrations personnalisées. De plus, les membres de votre équipe devront être formés aux complexités du nouveau système.
Cependant, vous n’aurez pas à dépenser plus pour embaucher quelqu’un pour rejoindre HubSpot. Le processus de configuration de HubSpot est assez explicite et vous pouvez tout mettre en place et fonctionner avec un peu d’effort.
Gagnant : HubSpot
En raison de sa facilité d’utilisation, de ses capacités marketing tout-en-un et de son expérience utilisateur exceptionnelle, HubSpot se classe au premier rang en termes de facilité d’intégration. À moins que vous ne soyez une grande entreprise avec plusieurs pièces mobiles, la configuration de HubSpot ne devrait pas être un processus très compliqué.
7. Niveau de personnalisation
Il est facile de comprendre que des deux CRM que nous comparons, Salesforce est plus personnalisable. Il offre plus de contrôle lors de la personnalisation des pipelines d’accords et des workflows de processus, et fournit plus d’options de personnalisation.
Les utilisateurs de Salesforce ont la possibilité de personnaliser les flux de travail et les processus sans embaucher de développeurs dédiés. Bien que cela puisse prendre plus de temps en raison du grand nombre de fonctionnalités qu’il offre, la tâche ne peut néanmoins pas être annulée.
Jetons maintenant un coup d’œil à HubSpot, qui offre également un bon degré de personnalisation, mais pas au niveau de Salesforce. Le nombre d’options de personnalisation que vous obtenez avec HubSpot augmente lorsque vous optez pour les forfaits payants, mais cela laisse encore beaucoup à désirer.
Cela dit, HubSpot a récemment ajouté l’option d’objets personnalisés, augmentant encore votre personnalisation. Même si l’utilisateur a des connaissances techniques limitées, il peut modifier les pipelines, les étapes de négociation et les vues en fonction de ses besoins.
Gagnant : Salesforce et HubSpot
Ici, c’est plus une question d’exigences que de disponibilité des fonctionnalités. Si vous recherchez une solution rapide, simple et facile qui peut être personnalisée pour s’adapter à vos processus commerciaux, HubSpot est la meilleure option. D’un autre côté, si vous recherchez des personnalisations intenses qui offrent un plus grand degré de flexibilité commerciale, Salesforce est fait pour vous.
8. Part de marché
Demandez à n’importe quel professionnel de la vente quel logiciel de gestion de la relation client est le leader du marché et il répondra à Salesforce sans poser de question. Et étant donné que Salesforce a environ 20% du marché dans son sac, ils auraient raison de répondre comme ça.
Mais cela ne signifie pas que HubSpot est hors jeu, loin de là. Depuis son lancement en 2014, la part de marché de HubSpot n’a cessé de croître. Et bien qu’elle détienne actuellement une part d’environ 3,4% de l’écosystème CRM, c’est sans aucun doute une plateforme CRM à considérer.
Un autre facteur qui joue en faveur de HubSpot est son modèle de tarification freemium, qui aide de nombreuses entreprises à effectuer la transition initiale vers la plate-forme. Le modèle freemium vous donne un net avantage sur Salesforce, qui est tout sauf gratuit. Dès lors, la bataille entre HubSpot et Salesforce est loin d’être tranchée.
Gagnant : Salesforce (ci-après)
Il est indéniable que Salesforce est le leader actuel du marché. Mais HubSpot, étant le petit nouveau du quartier, gagne rapidement en popularité. Il viendra peut-être un moment où nous le trouverons comme l’un des outils de marketing avec la plus grande part de marché.
9. Service client
Sur le plan du service client, HubSpot a une longueur d’avance sur Salesforce. Même sans forfait payant, vous avez accès à la riche bibliothèque de contenus en ligne de HubSpot. La société propose également de nombreux cours sur HubSpot Academy, son propre centre d’apprentissage en ligne où vous pouvez vous familiariser avec les outils HubSpot.
Si vous décidez de devenir un client payant, HubSpot vous donne également accès à une assistance téléphonique 24h/24. Vous avez même la possibilité de contacter le service client par e-mail et pouvez profiter de la fonction de chat en direct.
Cependant, avec Salesforce, vous devrez payer un forfait payant pour avoir accès à toute forme de service client. Avec les licences de bas niveau, le support que vous obtenez est quelque peu limité ; Une fois arrivé au niveau de l’entreprise, vous aurez accès à la richesse des ressources Salesforce dans le hub Trailhead.
Gagnant : HubSpot
Il ne fait aucun doute que HubSpot est le grand gagnant en matière de service client. Leur expertise en marketing entrant, leur riche bibliothèque de contenu et leur support client 24h/24 et 7j/7 ouvrent la voie.
10. Prix
Enfin, comparons le prix de chacun. HubSpot CRM est disponible gratuitement et offre des outils utiles de vente, de marketing et de service client. Avec ce système de gestion de la relation client, votre entreprise peut avoir un nombre illimité d’utilisateurs et stocker gratuitement environ un million de contacts.
Si vous êtes une PME, les fonctionnalités CRM gratuites suffisent. Cependant, pour les grandes entreprises, vous pouvez passer à la version payante du CRM de HubSpot. HubSpot Sales Hub propose plusieurs forfaits payants auxquels vous pouvez opter ; ce sont les suivants :
- Entrant, à 45$/mois
- Professionnel, à 450$/mois
- Entreprise, à 1200$/mois
Explorons maintenant Salesforce, qui est une solution CRM entièrement payante. Pour commencer votre parcours avec Salesforce, vous pouvez opter pour l’un des plans de licence payants suivants :
- Essentiel, à 25$/mois
- Professionnel, à 75$/mois
- Entreprise, à 150$/mois
- Illimité, à 300$/mois
Gagnant : HubSpot et Salesforce
En termes de coût, les forfaits payants de Salesforce sont plus abordables que ceux de HubSpot. Cependant, comme HubSpot peut être utilisé gratuitement, ce n’est finalement pas une question d’argent, mais de savoir quel forfait convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
HubSpot vs Salesforce : points saillants
Voilà donc tout sur les deux principaux concurrents CRM sur le marché. Cependant, lorsque vous prenez votre décision finale, vous devez garder un certain nombre de choses à l’esprit. C’est pourquoi j’ai décidé de compiler tous les avantages et inconvénients de HubSpot vs Salesforce afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée.
Avantages de HubSpot :
- Modèle de paiement freemium
- Interface simple et facile à utiliser
- Support client adéquat
- Ensemble d’outils facile à utiliser
- Idéal pour les spécialistes du marketing et les vendeurs
Inconvénients de HubSpot :
- Moins d’intégrations
- Part de marché la plus faible (actuelle)
Avantages de Salesforce :
- Gestion avancée des ventes et du pipeline
- Automatisation du marketing facile avec Pardot
- Un grand nombre d’intégrations avec Microsoft, Oracle et Adobe
- Plus grand nombre de fonctions
Inconvénients de Salesforce :
- Processus d’intégration compliqué
- Interface utilisateur difficile à naviguer
Résumé.
Voilà donc de mon point de vue dans le HubSpot vs. Force de vente. Bien que les deux soient des options exceptionnelles, je pense que la décision finale dépend des besoins de votre entreprise et du niveau de fonctionnalité dont vous avez besoin.
En fin de compte, les CRM devraient travailler pour réduire la charge de travail de votre organisation, pas pour l’augmenter. Donc, si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui a besoin de solutions CRM plus rapides, HubSpot est fait pour vous.
Cependant, pour les grandes entreprises ayant des besoins de personnalisation plus élevés, Salesforce est le bon choix. Le coût, la facilité d’utilisation et le temps d’embarquement doivent également être pris en compte. Certaines organisations peuvent même décider d’intégrer les deux et de tirer le meilleur des deux mondes.
