L’image de marque est le processus de changement d’une image d’entreprise d’une certaine manière au profit de l’organisation. Il existe plusieurs méthodes qu’une entreprise peut utiliser pour créer les résultats qu’elle souhaite grâce à cette opportunité. Cette stratégie marketing peut inclure le changement de nom de l’entreprise, la création d’un nouveau logo ou la mise à jour du design d’une marque déjà établie dans l’esprit de vos consommateurs cibles.
L’objectif du rebranding est de créer une identité différente pour un produit, un service ou une entreprise. Ce processus crée l’opportunité de séparer une organisation de ses concurrents et de l’industrie choisie.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir de commencer à changer de marque. Vous devrez peut-être vous connecter avec vos clients à un niveau plus significatif. Certaines entreprises peuvent avoir besoin de modifier différents composants de leur message de marque en raison d’événements actuels ou de préférences sociales. C’est un processus qui peut être proactif ou réactif selon les objectifs de l’organisation pour cet effort.
Si vous envisagez une nouvelle image de marque pour votre entreprise, voici les avantages et les inconvénients à considérer aujourd’hui.
Liste des avantages du rebranding
1. Cela peut vous aider à commencer à attirer de nouveaux clients.
Lorsque votre produit ou service est sur le marché depuis longtemps, votre image de marque ou votre message peut commencer à stagner. Cela pourrait même devenir sans rapport avec vos données démographiques spécifiques. Il est plus facile pour vos objectifs et votre mission en tant qu’entreprise de s’adapter au fil du temps que de relever les défis uniques auxquels vos clients sont confrontés lorsque vous continuez à offrir les mêmes. Rebranding votre image permet à de nouveaux prospects de voir qui vous êtes et ce que vous pouvez faire tout en ravivant l’intérêt de votre base actuelle.
2. Cela peut vous aider à atteindre de nouveaux objectifs.
Le rebranding vous donne la possibilité de changer l’orientation des efforts de votre organisation s’il y a un nouvel objectif que vous souhaitez atteindre. Lorsque votre entreprise a le privilège de servir ses clients depuis longtemps, il est parfois nécessaire d’améliorer vos gammes de produits existantes ou d’en développer de nouvelles. En vous fixant de nouveaux objectifs, il est possible d’engager vos employés en tant qu’ambassadeurs de la marque tout en créant plus d’opportunités pour les clients potentiels de voir si vos produits ou services peuvent résoudre leurs problèmes à un prix abordable.
3. Vous pouvez augmenter les niveaux d’interaction avec vos clients.
Si vous ajoutez un produit ou un service à votre ligne d’inventaire existante, ou si vous modifiez votre marque, il est alors possible de créer une touche d’intérêt significative pour ce que vous proposez. Le processus de rebranding offre la possibilité d’interagir avec des personnes sur plusieurs plateformes au sujet de votre nouvelle proposition de valeur. C’est un moyen d’encourager les communautés de médias sociaux à partager et à discuter de cette lune importante pour votre entreprise. Vous aurez également de nouvelles façons de montrer aux gens comment vos changements leur seront bénéfiques à l’avenir. Vous avez la possibilité d’expliquer pourquoi les changements apportés à votre marque étaient nécessaires et pourquoi vous, en tant qu’organisation, avez décidé de faire un « acte de foi » en les mettant en œuvre.
4. Cela peut aider à optimiser votre messagerie.
Il y a des moments où un message de marque donne l’impression que vous jouez à un jeu téléphonique avec votre clientèle. Bien que la vision de votre entreprise soit claire au début du processus de communication, elle peut devenir confuse lorsqu’elle passe par 1 ou 2 groupes de consommateurs. Ce processus peut produire un résultat incohérent, édulcoré ou même inexact.
Le travail de branding vous permet de recentrer l’attention sur vos principales priorités en tant qu’entreprise. Même si votre réputation en ligne a souffert ou si votre désir de générer des critiques positives est passé au second plan, vous pouvez utiliser cet effort pour rajeunir la façon dont les gens pensent et ressentent ce que vous avez à offrir.
5. Cela peut vous aider à vous étendre à différentes données démographiques.
Lorsque vous avez un produit établi, vous avez une base de consommateurs qui vous accompagnera contre vents et marées. Ils aiment ce que vous avez, alors ils continuent à l’acheter, quelle que soit votre marque. Lorsque vous choisissez d’entreprendre un effort de rebranding dans cette circonstance, vous vous donnez l’opportunité d’atteindre de nouvelles données démographiques. Accorder plus d’attention à vos produits ou services est un excellent moyen d’encourager plus de ventes.
6. Il n’est pas nécessaire de revoir tout ce qui concerne votre entreprise.
L’une des plus grosses erreurs qu’une entreprise puisse commettre pendant le processus de rebranding est de tout changer quand ce n’est pas nécessaire. Certains éléments de votre organisation ne nécessitent pas de nouvelle identité. Parfois, le simple fait de rafraîchir une couleur ou de changer un nom suffit pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez même modifier l’apparence de votre nom au lieu d’une refonte complète, tout comme Airbnb l’a fait avec la mise à jour de votre logo.
7. Cela peut vous aider à consolider votre présence sur le marché.
Il existe aujourd’hui de nombreuses entreprises actives sur le marché offrant plusieurs produits ou services différents, chacun avec une marque unique. Cette structure peut être déroutante pour certains clients lorsqu’ils veulent comprendre leur identité en tant qu’organisation générale. En faisant un effort de rebranding, il est possible de créer un style qui représente chaque propriété que vous vendez.
8. Vous pouvez changer votre point de vue intérieur.
Il y a des moments où la perspective interne de votre marque peut changer lorsque votre entreprise commence à se développer. C’est pourquoi de nombreuses organisations choisissent d’adopter un nom différent ou de modifier leur message au fur et à mesure qu’elles commencent à s’établir sur le marché. Beaucoup des plus grandes marques d’aujourd’hui sont passées par ce processus à un moment donné de leur histoire. AuctionWeb changerait son nom pour eBay. Les Wizards de Kansas City en MLS échangeraient le Sporting KC. Marathon est passé à Snickers. Opal Fruits est devenu Starburst. Lorsque vous créez ce changement, vous démarrez un processus dans lequel les gens peuvent se voir différemment en tant qu’employés.
Ce processus se produit localement de la même manière qu’il se produit avec les productions internationales. Mesa Developmental Services, basé à Grand Junction, a changé son nom pour Strive afin de changer la perspective des services fournis. Si vous pensez que vous êtes petit, votre ton le sera aussi.
9. Cela peut aider votre entreprise à rester à jour.
L’aspect unique d’une entreprise est qu’elle peut survivre à tous. Il y a environ 5 500 entreprises dans lesquelles elles opèrent depuis plus de 200 ans. Ces marques n’incluent pas les institutions gouvernementales, religieuses ou éducatives. Plus de 3 000 d’entre eux se trouvent au Japon et plus de 800 opèrent en Allemagne. Kongo Gumi est souvent reconnu comme la plus ancienne organisation en activité continue au monde. Elle a été fondée en 578 et se spécialise dans la construction de temples bouddhistes.
Vous devez continuer à mettre à jour votre mission, votre vision et vos objectifs en tant qu’entreprise si vous voulez survivre dans le paysage concurrentiel de la mondialisation. Même si vous êtes une entreprise comme Nishiyama Onsen Keiunkan, qui exploite le même hôtel qu’une entreprise familiale depuis 705, les gens ont besoin de voir que vous comprenez quels sont leurs besoins actuels.
10. Cela peut vous aider à éviter les problèmes des événements actuels.
La version 0.3 du système d’exploitation de distribution Linux élémentaire s’appelait à l’origine Isis. Après la montée de l’État islamique d’Irak et du Levant, la société a renommé le produit en Freya, qui est une déesse nordique des chevaux. Il y avait une application bancaire mobile appelée ISIS en 2014 qui a changé son nom en Softcard afin d’éviter les perturbations. L’Université de l’Arkansas a renommé son système intégré d’information sur les étudiants en UAConnect pour éviter une association défavorable. ISIS Equity Partners a changé son nom pour Livingbridge pour se distancier également.
Lorsque les événements actuels façonnent la façon dont la société pense à des mots, des phrases ou des images spécifiques, les entreprises peuvent changer de marque afin de se dissocier de ces circonstances. Lorsque ISIS Nails dans le Queens, NY a finalement changé son nom pour Bess Nails and Spa, ses revenus avaient diminué d’environ 30 % en raison de ce problème.
11. Cela peut aider à façonner de nouvelles idées.
Les gens achètent des articles en raison des liens émotionnels et des relations subjectives qu’ils nouent avec le produit. Cette interaction est ce qui sépare les marques célèbres de celles qui luttent pour survivre. Vous pouvez changer chaque aspect de ce qu’une marque représente en tant qu’effort de communication, mais la valeur de ce qu’elle représente pour un client est toujours importante. Si vous perdez des gens face à la concurrence, ce n’est pas parce que votre logo a besoin d’un ajustement. Votre effort de rebranding devrait viser à façonner de nouvelles idées dans l’esprit du consommateur afin de l’aider à reconnaître la valeur que vous offrez.
Liste des inconvénients du rebranding
1. Cela peut créer beaucoup de confusion.
Les gens peuvent être en désaccord sur beaucoup de choses de nos jours, mais il y a un terrain d’entente qu’ils ont tous à un certain niveau. Personne n’aime traverser des circonstances changeantes parce que le changement crée de l’incertitude. Il est plus facile de vendre des biens et des services lorsque les gens savent avec certitude quel sera le résultat. Lorsque vous modifiez votre message une fois que les consommateurs se sont habitués à l’effort de sensibilisation ci-dessus, ils peuvent tout aussi facilement devenir confus car ils peuvent être encouragés par le processus.
Vous devez être proactif dans le changement de marque pour que ce soit une expérience positive. Sans communication, cela créera de la confusion.
2. Cela peut entraîner une perte de clients.
Certaines personnes aiment tellement le changement qu’elles décident d’arrêter de faire affaire avec leurs marques préférées lorsqu’elles le trouvent. Le rebranding comporte toujours le risque de perdre des clients. Même si vous faites tout correctement pendant ce processus de transition, il y a encore des gens qui décideront que leur nouvelle proposition de valeur n’est pas quelque chose qu’ils veulent dans leur vie. Vous avez peut-être de très bonnes raisons de vous concentrer sur le rebranding, mais vous pouvez également faire croire aux gens que ces changements sont des mises à jour de vos valeurs que certains clients trouvent indésirables.
Environ 75% des gens créent leur identité à travers les marques qu’ils choisissent de porter ou de suivre dans la vie. Si vous décidez de passer par un processus de rebranding, vous changez littéralement la façon dont une personne se perçoit.
3. Cela vous coûtera de l’argent.
Passer par le processus de rebranding en tant qu’organisation n’est jamais bon marché. Vous devez être prêt à dépenser de l’argent pour chaque élément nécessitant une mise à niveau. Il existe toujours des moyens d’économiser de l’argent au cours de ce processus, mais vous aurez toujours les dépenses importantes liées à la modification de vos conceptions graphiques, à l’ajout de nouveau contenu et au développement d’une nouvelle campagne publicitaire. C’est pourquoi vous devez être clair sur les objectifs que vous avez pour ce processus avant de sauter la tête la première. Si vous avez des doutes sur ce qu’il faut faire, vous pourriez dépenser beaucoup d’argent pour une mauvaise idée pendant longtemps.
4. Nécessite beaucoup de recherches avant de commencer le processus.
En 2010, Gap a décidé qu’ils devaient faire un effort de rebranding afin de se démarquer du reste de la concurrence dans le commerce de détail. Au lieu de communiquer ces changements au grand public, les graphismes et l’apparence de l’entreprise ont apparemment changé du jour au lendemain. Au lieu d’utiliser leur bloc bleu qui était en place depuis plusieurs décennies, ils ont utilisé un changement de police, de couleur et de dégradé pour créer un nouveau look. Le grand bloc deviendrait un petit carré.
L’entreprise a dépensé plus de 100 millions de dollars après avoir mis en œuvre son effort de rebranding afin d’économiser de l’argent. Il y a eu tellement de commentaires négatifs sur l’effort que l’ancien logo a été restauré après seulement six jours. À moins que vous ne preniez le temps de rechercher ce que vos clients perçoivent qu’ils veulent, vous pourriez vous retrouver dans une situation similaire à l’avenir.
5. Cela peut éveiller les soupçons.
Il y a une raison pour laquelle vous choisissez de passer par le processus de rebranding. Vos clients comprendront qu’il y a des raisons plus importantes qu’un simple changement de perspective, de message ou de perspective. Il peut être nécessaire de moderniser vos graphiques car votre entreprise est en activité depuis si longtemps que les images initiales sont obsolètes, comme la mise à jour Prudential. À moins que vos clients n’aient des indications claires sur les raisons pour lesquelles vous pensez que cette mise à jour est nécessaire, il y a de fortes chances qu’ils commencent à traiter votre organisation avec suspicion. Ce résultat peut entraîner des commentaires et des critiques négatifs même lorsqu’une transaction n’a pas lieu.
Le rebranding est un moyen efficace de créer plus d’attention pour un ensemble existant de produits ou de services sans passer par la totalité des dépenses liées au développement de quelque chose de nouveau. Bien qu’il existe des risques associés à ce processus, il est également possible d’engager de nouvelles données démographiques, de reconquérir les clients précédents et de créer un enthousiasme supplémentaire pour ce que vous avez à offrir. Cela n’empêchera peut-être pas tout le monde de partir, mais la transparence et l’honnêteté aideront votre entreprise à maximiser ses résultats.
