Lors de l’utilisation de l’approche de rétroaction à 360 degrés, toutes les personnes impliquées avec un employé ont la possibilité de fournir des commentaires sur leurs performances. Cela inclut plus que vos gestionnaires et tous les rapports directs. Cela inclut également d’autres collègues, clients et même des relations de réseau au sein d’autres organisations. Lorsque vous extrayez des informations de diverses ressources, l’objectif est simple : obtenir une image complète de ce que fait une personne.
L’utilisation de l’approche de rétroaction à 360 degrés présente certains avantages et certains inconvénients doivent également être pris en compte. Voici quelques-uns des principaux avantages et inconvénients à considérer.
Quels sont les avantages du feedback à 360 degrés ?
1. Offrir une perspective plus large sur un employé.
Dans la relation manager/employé, la vision tunnel a tendance à se développer. Certaines décisions tendent à définir l’employé dans le bon ou dans le mauvais sens. En ouvrant le processus d’évaluation à toutes les personnes avec lesquelles un employé interagit, la perspective plus large va au-delà de la définition des décisions aux décisions et actions quotidiennes.
2. Cela peut améliorer le moral.
Les employés qui luttent quotidiennement en première ligne ont souvent l’impression que leurs efforts ne sont pas appréciés. Avec un feedback à 360 degrés, vous donnez aux employés la possibilité de voir que leur travail a un but et que leurs efforts sont remarqués. Bien sûr, l’inverse peut aussi se produire : si personne ne remarque vos efforts, il est fort possible que l’employé lève simplement la main et démissionne.
3. Encourager la création de réseaux plus étroits.
Les personnes invitées à donner leur avis lors d’une évaluation à 360 degrés se sentent importantes. Cela fait sentir aux participants que l’entreprise valorise leur avis, surtout lorsque la demande concerne un client ou un client B2B. Cela peut aider à entretenir la relation, l’encourager à se développer et même entraîner une vente ou deux si une entreprise joue bien ses cartes.
4. Offre la possibilité d’obtenir un instantané plus précis.
En fin de compte, une évaluation des performances n’est qu’un instantané de la performance globale d’un employé. Beaucoup de choses que les gens font tous les jours passent inaperçues simplement par la nature du monde des affaires moderne. Il est toujours possible qu’un instantané à 360 degrés ne soit pas précis à 100%, mais lorsqu’il y a plusieurs voix au lieu d’une seule, les chances de précision s’améliorent.
Quels sont les inconvénients du feedback à 360 degrés ?
1. Les résultats peuvent être trompeurs.
Les gens veillent généralement d’abord à leurs propres intérêts lorsqu’ils sont au travail. Trop souvent, les commentaires à 360 degrés sont utilisés pour déterminer les augmentations ou les promotions, de sorte que les commentaires biaisés peuvent souvent conduire à des résultats inexacts. Peut-être qu’un collègue veut la même promotion et décide donc de saboter les commentaires. Certaines personnes ne veulent même pas prendre le temps de donner leur avis, ce qui veut dire qu’elles diront n’importe quoi pour tourner le dos à un manager.
2. Les personnes non formées sont invitées à fournir des commentaires formés.
La plupart des employés ne sont pas formés pour observer les comportements. L’employé moyen n’a même pas une vision complète de la vision à long terme d’une entreprise. Il leur est impossible de mesurer la performance d’un employé s’ils ne disposent pas des informations nécessaires pour bien l’évaluer par eux-mêmes.
3. Les coûts peuvent être assez élevés.
Imaginez qu’il faut 1 heure pour remplir un formulaire d’évaluation à 360 degrés. Vous avez maintenant demandé à 3 gestionnaires et 5 employés de remplir cette documentation pour examen par les employés. Vous venez de perdre 8 heures de productivité pour remplir la paperasse, en plus du temps que le manager direct doit également consacrer à la révision.
4. La probabilité de rejet des commentaires est plus élevée.
S’il y a une forte rétroaction négative donnée lors d’une évaluation à 360 degrés, alors il y a de fortes chances que la rétroaction soit rejetée comme fausse. Cela va à l’encontre de l’objectif d’avoir d’abord l’évaluation. Les évaluations de rendement sont conçues pour aider les employés à s’améliorer et à continuer à se développer, mais malheureusement, cela n’a pas tendance à se produire avec ce type d’évaluation. Il existe une corrélation directe entre la force d’un commentaire négatif et la probabilité qu’il soit ignoré.
Certains défis doivent être relevés lors de l’utilisation de la rétroaction à 360 degrés. Le facteur de biais doit être supprimé pour que cette méthode de collecte d’informations soit exacte. Cependant, si cela peut être géré, l’instantané des performances et du comportement d’un employé peut fournir les commentaires nécessaires pour créer une croissance future.
