Dans le monde numérique, votre réputation est primordiale.
85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Mais il y a un problème.
De nombreuses marques ne savent pas gérer efficacement leur e-réputation. Ils ne créent pas un site Web solide, ils ne revendiquent pas vos listes locales, ils ne répondent pas aux critiques de Google et ne surveillent pas les mentions de votre marque.
C’est là que le logiciel de gestion de la réputation est extrêmement utile.
Que vous souhaitiez créer une marque personnelle ou améliorer la présence en ligne de votre entreprise, ces outils sont utiles.
Dans ce guide, j’ai classé et examiné les meilleurs logiciels de gestion de réputation en fonction du prix, de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités, de l’assistance, etc.
Commençons.
Quel est le meilleur logiciel de gestion de réputation ?
Voici une liste de certaines des meilleures plateformes de gestion de réputation.
1. Oeil d’oiseau.
Le meilleur logiciel de gestion de réputation globale (basé sur des devis).
Birdeye est un logiciel de gestion des avis et de la réputation qui vous aide à collecter des avis, à communiquer avec les clients et à convertir plus de prospects.
Il vous fournit une plate-forme de messagerie qui permet à votre équipe de se connecter avec vos clients potentiels. De plus, vous pouvez communiquer par SMS, chat en direct, SMS et messagerie en masse.
La plateforme vous aide à gérer votre réputation en proposant différents services à différentes fins commerciales.
Il prend en charge de nombreux objectifs commerciaux pour affiner la réputation de votre entreprise, notamment :
- Augmentez l’interaction client avec votre entreprise
- Être trouvé en ligne
- Augmenter les avis clients
- Obtenez des références de clients
- Capturez plus de prospects
Et pour atteindre ces objectifs, vous bénéficiez de services tels que le chat vidéo, les sondages en ligne, la vente de billets, les informations sur les clients, le chat Web, les messages texte en masse, les listes d’entreprises, etc.
Désormais, vous pouvez obtenir les avis de vos clients directement sur votre site Web, participer à des sondages et demander des commentaires en temps réel.
De plus, grâce à son intégration directe avec Google, tous les avis sont immédiatement publiés sur Google. Non seulement cela, Birdeye dirige ses clients vers les meilleurs sites Web d’avis pour partager leurs commentaires sur leurs services ou produits. De plus, vous pouvez accéder à tous les avis des clients directement depuis un seul endroit via votre tableau de bord.
Birdeye crée également des liens de parrainage pour ses clients afin qu’ils puissent partager sur les réseaux sociaux avec leur famille et leurs amis. Le tableau de bord tout-en-un vous aide également à surveiller les avis, les références, les partages, les pistes et les clics.
En outre, vous pouvez vérifier toutes les conversations et répondre aux messages Webchat, aux e-mails, à Facebook Messenger, le tout à partir d’un seul tableau de bord.
Voici quelques-uns des services de messagerie et de communication que vous recevez :
- Fonction réceptionniste : permet de répondre aux appels sans décrocher le téléphone. La fonction réceptionniste convertit les messages vocaux des appels en un format texte qui vous aide à traiter plus rapidement vos clients.
- Messages texte en masse – Envoyez des SMS aux clients en nombre comme ils le souhaitent. Vous pouvez également créer des modèles personnalisés pour différents types de clients.
- Chatbot : Birdeye est livré avec un chatbot intégré appelé Robin qui identifie et répond automatiquement aux questions répétées.
- Chat vidéo – Démarrez des appels vidéo avec vos clients en un seul clic grâce à des fonctionnalités telles que le partage d’écran, l’enregistrement d’appels, la qualité HD, etc.
Des prix:
Birdeye propose trois plans basés sur des devis, à savoir Standard, Professional et Premium.
2. Réputation.com.
Idéal pour les entreprises locales ciblant un public spécialisé (basé sur des devis).
Reputation.com fournit des solutions pour vous aider à gérer votre réputation en étant trouvé, choisi et approuvé. Prenez le contrôle de la réputation de votre marque, gérez chaque point de contact client et utilisez les retours clients pour améliorer le référencement de votre site internet.
Les commentaires des clients vous aident également à interagir avec vos clients et à améliorer votre service et vos produits.
Les autres services incluent :
- Vérifiez vos listes d’entreprises sur Facebook, Google, etc.
- Interagissez avec les annuaires locaux et gérez et mettez à jour les données de localisation en temps réel.
- Demandez, gérez et surveillez tous vos avis sur Google, Facebook et divers autres sites d’avis, à partir d’un seul tableau de bord.
- Surveillez et gérez les conversations qui se produisent à propos de votre marque sur les plateformes sociales.
- Répondez à des sondages et demandez des commentaires.
Dans l’ensemble, Reputation.com s’intègre à votre logiciel CRM, système d’évaluation, sites sociaux, annuaire de recherche, PMS, etc. Ils prétendent également améliorer les clics et les visites de 70% sur leur site Web.
Des prix:
Les plans tarifaires ne sont pas mentionnés sur le site ; vous devez contacter l’équipe de vente pour une tarification personnalisée.
3. Oui.
Idéal pour surveiller comment vos clients interagissent avec votre marque (4 $ par semaine).
Yext est un logiciel de gestion de réputation basé à New York qui vous aide à gérer votre marque en ligne. Il propose également des mises à jour de la marque avec son réseau d’applications basé sur le cloud, ses moteurs de recherche, etc.
La plate-forme synchronise également les informations de votre entreprise dans plus de 150 annuaires comme Apple Siri, Google Map, Yelp, Yahoo, etc. Il vous aide également à surveiller et à contrôler toutes les informations relatives à votre entreprise sur le Web.
Yext propose une fonction Knowledge Graph qui vous aide à répertorier votre entreprise et à afficher tous les faits sur votre marque. Cette fonctionnalité vous permet de fournir des réponses à toutes les demandes des clients, y compris l’offre de produits, l’emplacement du magasin, l’offre d’emploi, les références professionnelles, etc.
De plus, il garde une trace des informations relatives à l’emplacement de votre entreprise et synchronise automatiquement ces informations sur chaque site Web. La plate-forme vous permet également de synchroniser des informations telles que le numéro de téléphone, l’adresse, le nom de l’entreprise, les coupons, le contenu du portefeuille mobile, etc.
Les autres solutions principales incluent :
- Yext Pages – Donne à votre équipe marketing le contrôle des pages de destination de votre marque et fournit des réponses cohérentes liées à votre entreprise.
- Suivi des avis – Surveillez tous les commentaires de vos clients et engagez-vous avec eux pour améliorer leur expérience.
- Analyse comparative de l’industrie – Cette fonctionnalité vous permet de surveiller les performances de votre produit sur différents sites.
- Yext Analytics : vous permet de surveiller où et comment vos clients interagissent avec votre marque. Vous pouvez également surveiller des métriques telles que le nombre total d’impressions de marque, de clics et de conversions.
De plus, Yext vous aide à générer plus de prospects en fournissant les meilleures informations relatives à votre entreprise à vos clients.
Vous pouvez également intégrer votre tableau de bord Yext aux autres outils métier dont vous avez besoin : Tableau, Dome, HubSpot, Zendesk, etc. Cette fonctionnalité vous aide également à rationaliser toutes vos tâches commerciales en un seul endroit.
Des prix:
Yext propose quatre plans tarifaires, dont :
- Émergent : 4$ par semaine
- Essentiel : 9$ par semaine
- Complet : 10 $ par semaine
- Prime : 19 $ par semaine
Si vous magasinez pour plus d’un emplacement, veuillez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis sur les plans d’entreprise.
4. Marque24.
Idéal pour la surveillance des médias sociaux (49 $ par mois).
Brand24 est une plate-forme de gestion de la réputation qui vous aide à suivre vos concurrents, à suivre les médias sociaux et à améliorer votre réputation en ligne.
Il offre une fonction unique d’analyse automatisée des sentiments qui détecte et segmente les mentions positives, négatives et neutres liées à votre entreprise. De plus, vous recevez des notifications instantanées chaque fois qu’il y a une mention négative à propos de votre entreprise ou de votre produit. Cela vous aide à répondre immédiatement à tous les clients insatisfaits.
En outre, il vous permet de suivre et d’engager toutes les critiques en ligne, les blogs, les mentions sur les réseaux sociaux, les babillards électroniques, les sites d’actualités, etc. De plus, interagissez avec les mentions en ligne pour augmenter la satisfaction de vos clients et améliorer la communication.
De plus, vous pouvez mesurer vos efforts de relations publiques / marketing en suivant le nombre de mentions et les mesures des médias sociaux telles que les partages, les likes, les commentaires, etc. Vous obtenez également des rapports quotidiens ou hebdomadaires automatisés que vous pouvez également exporter aux formats PDF et Excel.
Il existe également un tracker Hashtag intégré qui vous permet de suivre divers hashtags liés à votre entreprise qui sont utilisés en ligne sur différentes plateformes. Vous pouvez également identifier l’efficacité d’une campagne sur les réseaux sociaux en mesurant sa portée et le nombre de fois que le hashtag est mentionné en ligne.
L’outil offre également une intégration avec Instagram, Facebook, Slack, etc.
Des prix:
Brand24 propose trois plans tarifaires :
- Plus : 49 $ par mois (suivant jusqu’à 5 000 mentions par mois)
- Premium : 99 $ par mois (pour suivre jusqu’à 100 000 mentions par mois)
- Max : 199 $ par mois (suivi jusqu’à 250 000 mentions par mois)
Tous les forfaits offrent une surveillance des podcasts, une surveillance des médias sociaux, une analyse des sentiments, une surveillance de la newsletter, l’intégration de Slack, une application mobile, etc.
5. Veille incendie.
Idéal pour les moyennes et grandes entreprises (sur devis).
Brandwatch est une plateforme de veille numérique sur les consommateurs qui vous aide à gérer votre réputation et votre projet.
Il vous aide à suivre toutes les tendances des clients, à parler de votre marque ou de vos produits, et même de vos concurrents. Profitez des fonctionnalités basées sur l’IA pour découvrir tous les messages, commentaires et conversations liés à votre marque ou vos produits. De plus, l’outil de gestion de la réputation classe toutes ces conversations dans des classifications telles que les plaintes, les commentaires, les opinions, etc.
De plus, il fournit des alertes et des rapports en direct avec toutes les informations client que vous pouvez partager dans votre organisation. Cela vous aide à répondre rapidement à tous les commentaires négatifs et à protéger la réputation de votre marque avant qu’il ne soit trop tard.
En plus de celles basées sur du texte, Brandwatch analyse également toutes les images liées à votre marque en découvrant des objets, des scènes, des actions et des logos sur chaque image.
Vous pouvez également analyser les données à l’aide d’enquêtes en direct, de comportements en ligne, etc. De plus, Brandwatch crée des rapports détaillés basés sur différentes métriques qui peuvent être partagées via Excel, PPT, PDF ou par l’API Brandwatch.
Des prix:
Contactez le fournisseur pour les détails des prix personnalisés.
6. Mentionnez.
Idéal pour surveiller et gérer les mentions sur les réseaux sociaux (25 $ par mois).
Mention est un outil de surveillance et de gestion des médias sociaux qui vous aide à surveiller le Web, à écouter votre public et à gérer les médias sociaux.
Il vous permet de surveiller diverses sources en ligne telles que des articles de presse, des blogs, des forums, des sites Web de critiques, etc. Vous pouvez analyser les données de sites de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter et voir ce que vos clients disent de vous.
Mention vous permet d’effectuer une recherche avancée par mot-clé qui vous aide à atteindre facilement toutes les mentions liées à votre marque. Vous pouvez limiter votre recherche par source, pays et langue et éliminer le bruit en bloquant des sources et des pages Web spécifiques.
Il fournit également un résumé quotidien avec tous les détails clés liés aux mentions de votre marque et aux e-mails Pulse en cas de pic de mentions. Pour une meilleure organisation, vous pouvez trier les mentions en fonction de « priorité », « non lu », « archive » ou « favoris ».
Vous obtenez également des tableaux de bord et des rapports détaillés qui vous aident à comprendre toutes les tendances et données en visualisant les données. En outre, vous pouvez partager tous les rapports pertinents avec votre équipe ou accorder l’accès à qui vous voulez. Il existe également une option pour planifier des rapports et les faire livrer directement dans votre boîte aux lettres.
Outre la surveillance, Mention vous aide également à rédiger, planifier et publier du contenu sur plusieurs plates-formes à partir d’un seul endroit. De plus, vous pouvez organiser et prévisualiser le contenu pour plusieurs plateformes avec un calendrier éditorial multicanal.
Et pas seulement votre propre marque, Mention vous permet même d’analyser les mentions de vos concurrents dans les forums, les réseaux sociaux, etc.
Des prix:
Mention propose quatre formules :
- Seulement : 25$ par mois
- Pro : 83$ par mois
- ProPlus : 167 $ par mois
- Entreprise : 450$ + par mois
- Freemium : gratuit jusqu’à 3 comptes sociaux, 1000 mentions et un utilisateur
Le plan d’entreprise fournit jusqu’à 10 alertes avancées, plus de 100,00 mentions, des comptes sociaux illimités, etc. Tous les plans sont livrés avec un essai gratuit de 14 jours.
7. Réputation.
Idéal pour surveiller et analyser les avis en ligne (25 $ par article par mois).
Reputology est un logiciel de gestion et de suivi des avis qui vous aide à analyser et à répondre aux avis en ligne liés à votre marque. Il vous permet de surveiller des sites comme Facebook, Google, de nombreux sites Web d’avis, des répertoires d’applications, etc.
Il suit également 24h/24 et 7j/7 tous les avis écrits liés à votre emplacement, vos produits et services, à partir d’un seul tableau de bord.
De plus, Reputology fournit une notification automatique par e-mail dès qu’un client laisse un avis ou une question. Vous pouvez répondre directement depuis l’interface Reputology, ce qui vous aide à atteindre vos clients à temps.
De plus, Reputology est livré avec une technologie d’analyse sémantique intégrée qui sélectionne et analyse les détails des avis et les transforme en données exploitables. Vous pouvez également mener des enquêtes pour obtenir les commentaires de vos clients et surveiller les analyses à l’aide de graphiques, de tableaux de bord, de graphiques, etc.
Des prix:
Reputology propose trois plans tarifaires :
- Membre : 25$ par siège par mois
- Agence : 40$ par siège par mois
- Professionnel : 60$ par siège par mois
Tous les forfaits donnent accès à un nombre illimité de sites d’évaluation, à 100 demandes d’évaluation par e-mail par siège, à un carrousel d’évaluation flottant, à une marque blanche, etc. Il existe également un essai gratuit de 14 jours avec tous les plans.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de réputation ?
Un logiciel de gestion de la réputation aide les personnes et les marques à surveiller et à améliorer leur perception de la marque en ligne.
Bâtir et maintenir une bonne réputation aide les entreprises à augmenter leurs ventes, à gagner de nouveaux clients et à croître plus rapidement. Par conséquent, vous devez protéger votre présence et votre réputation en ligne si vous souhaitez créer une marque forte. Cependant, il est fastidieux de garder une trace de chaque mot qui est dit à propos de votre entreprise, car les clients fournissent des commentaires sur différents canaux en ligne.
C’est là qu’interviennent les outils de gestion de la réputation en ligne.
Vous pouvez également en profiter pour collecter de nouveaux avis par e-mail et des publicités en ligne. De plus, la plupart de ces outils vous aident à évaluer la réputation en ligne de votre entreprise et à développer une stratégie autour de celle-ci.
Une plate-forme de gestion de réputation performante fournit également des solutions de surveillance des réseaux sociaux pour vous aider à suivre les publications et les discussions sur les réseaux sociaux. Les outils de gestion de la réputation peuvent utiliser toutes ces informations pour créer des informations exploitables et aider les équipes marketing à prendre des décisions basées sur les données. Ils peuvent également aider les entreprises à agir de manière proactive face aux mauvaises critiques dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique.
En termes simples, un logiciel de gestion de la réputation aide les entreprises à protéger leur marque et garantit une meilleure expérience client.
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin dans un logiciel de gestion de réputation ?
Voici quelques fonctionnalités essentielles à rechercher dans votre logiciel de gestion de réputation en ligne :
1. Surveillance en temps réel.
Il est essentiel de répondre aux avis négatifs ou aux demandes de renseignements des clients immédiatement avant qu’il ne soit trop tard pour les apaiser. Par conséquent, choisissez un outil capable de surveiller les critiques en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux et les discussions sur le forum en temps réel. Mieux vaut commencer le contrôle des dommages dès que possible.
2. Analyse des données.
Idéalement, un outil de gestion de la réputation devrait être capable de mesurer des métriques telles que le nombre de mentions, leur niveau d’engagement, leur portée, etc. De plus, vous devriez également être en mesure de suivre la réputation de votre marque en fonction de votre emplacement, de vos données démographiques et de vos mots-clés.
Vous devez également générer des données concurrentielles pour mesurer les performances de vos concurrents et fournir des informations exploitables sous la forme de rapports personnalisés en collectant des tas de commentaires disponibles en ligne.
3. Vérifiez la trace.
Vous devriez être en mesure de suivre tous les avis laissés par vos clients sur de nombreux sites Web d’avis critiques pour les entreprises. Vérifiez également combien de temps il faut à l’outil de gestion de la réputation pour suivre tous les avis sur votre tableau de bord à partir de portails tiers. Cela ne devrait pas prendre longtemps au cas où vous manqueriez des commentaires essentiels ou un avis négatif nécessitant une réparation rapide.
4. Analyse des sentiments.
Il est difficile de suivre chaque commentaire fait sur les réseaux sociaux en rapport avec votre marque. L’analyse du sentiment des clients sur les plateformes de médias sociaux peut vous aider à avoir une idée générale de ce que les clients pensent de vos produits et services. Assurez-vous donc que votre outil de gestion de réputation offre cette fonctionnalité.
5. Panneau de contrôle convivial.
Votre outil de gestion de la réputation doit offrir un tableau de bord facile à utiliser qui vous permet d’accéder à toutes les informations dont vous avez besoin à partir d’un seul endroit. Vous devriez également pouvoir générer des rapports, suivre des avis ou des commentaires en ligne, créer des projets, etc., directement à partir du tableau de bord.
6. Système de réponse multiple.
Répondre à plusieurs messages sur différentes plateformes peut être fastidieux. Alors, recherchez un outil qui peut vous aider à répondre à plusieurs messages par divers moyens, y compris les e-mails et les messages Web.
Comment utiliser un logiciel de gestion de réputation ?
Ici, j’utilise Brand24 pour démontrer les fonctionnalités de base d’un outil de gestion de réputation moyen.
Étape 1. Créez le projet.
Après avoir créé votre compte, entrez votre nom de marque et définissez les mots-clés que vous souhaitez suivre. Vous pouvez également ajouter des liens vers votre profil à partir de réseaux sociaux comme Instagram et Twitter. Essayez également d’ajouter tous les noms de vos produits, les termes de recherche, les hashtags pertinents et tout ce qui concerne votre marque.
Enfin, sélectionnez votre langue et cliquez sur l’option « Créer un projet ».
Étape 2. Vérifiez votre réputation.
Pour garder une trace de ce qui compte le plus, vous pouvez utiliser des filtres de sélection de données. Vous pouvez également étudier les données en filtrant des mots-clés supplémentaires, des scores de sentiment et des filtres d’auteur ou de domaine. De plus, il vous permet également de regrouper toutes les données pertinentes dans un seul rapport.
Vous trouverez toutes ces options de filtrage sur le côté droit de votre panneau.
Étape 3. Suivi des clients potentiels.
Suivez les requêtes de recherche liées à votre produit ou service pour comprendre le potentiel de votre marque sur le marché. Vous pouvez suivre des phrases clés telles que « qui recommandera », « où acheter », « nom du produit », et plus encore.
Vous pouvez le faire en saisissant simplement le mot-clé dans la barre de recherche de votre tableau de bord.
Vous obtiendrez de nombreux résultats comme celui-ci :
Étape 4. Générez des rapports.
Les données collectées sur toutes les plateformes publiques peuvent être trop d’informations à consommer. Pour comprendre toutes les données pertinentes, vous avez besoin de rapports appropriés. Heureusement, vous pouvez utiliser des filtres et des projets pour filtrer les données pertinentes.
Brand24 propose trois types d’options de rapport : rapports PDF, rapports par e-mail et infographies. Vous pouvez voir ces options sur le côté gauche de votre tableau de bord.
Voici ce que vous obtiendrez après avoir cliqué sur l’option « Rapports PDF » :
Enfin, cliquez sur l’option « Générer un rapport » et votre rapport se téléchargera automatiquement.
Étape 5. Analyse des données des concurrents.
De même, gardez une trace des entreprises que vous pensez être vos concurrents. Il vous aidera à connaître tous les détails de vos activités marketing et les retours des clients sur les différentes marques.
Ce sont quelques-unes des quelques étapes qui peuvent vous aider à utiliser une plate-forme de gestion de réputation moyenne. Ces étapes vous aideront également à créer facilement des rapports marketing.
Résumé analytique.
Ce sont quelques-uns des meilleurs outils de gestion de la réputation disponibles que vous pouvez essayer.
Attirer les clients aujourd’hui a plus à voir avec la fourniture d’un support client que le produit lui-même. Il est essentiel pour les marques d’exceller dans le service client et de se tenir au courant des commentaires des clients pour obtenir des clients satisfaits et heureux.
En fait, les statistiques suggèrent que 91% des millennials font autant confiance aux avis en ligne que leurs amis et leur famille.
Par conséquent, il est important de recevoir des critiques positives et de traiter les critiques négatives immédiatement.
Heureusement, ces outils de gestion de la réputation vous aideront à gérer tous les aspects de la réputation en ligne de votre marque, y compris les avis clients.
Accédez à Reputation.com, Mention ou Brand24 si vous souhaitez spécifiquement surveiller et gérer les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre marque. D’un autre côté, Reputology est une bonne option pour suivre les avis sur tout le Web.
Birdeye est une plate-forme de gestion de réputation tout-en-un qui fournit tous les services dont vous avez besoin, y compris le suivi des avis, des références, des listes, des pages commerciales personnalisées, etc.
Veuillez examiner attentivement toutes les plateformes et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
