Le commerce évolue sous nos yeux. En moins de 30 ans, nous sommes passés d’une société utilisant des magasins de destination et des points de vente discount pour répondre à nos besoins à l’achat de nourriture en ligne et à l’utilisation de services de livraison le jour même. De grandes entreprises comme Walmart et Amazon se développent dans des secteurs de vente au détail non traditionnels tels que les produits pharmaceutiques et l’apiculture, créant des défis importants pour les petits fournisseurs pour rester engagés avec leur clientèle.
Les clients adoptent également l’idée d’interactions activées par la voix avec leurs fournisseurs préférés dans le secteur du commerce électronique. Davantage d’investissements dans des technologies comme Amazon Echo aident les ménages à créer un mode de vie intégré qui fonctionne avec des appareils mains libres et des assistants numériques.
La frontière entre le commerce de détail et tout autre s’estompe. Ceux qui sont capables de transformer leurs expériences client en une composante de style de vie holistique et holistique sont ceux qui verront les revenus les plus constants à l’avenir. 72 % des personnes de moins de 36 ans ont un appareil domestique connecté qui va au-delà d’une tablette ou d’un smartphone. 90% des personnes âgées de 18 à 25 ans possèdent cet appareil.
C’est pourquoi l’avenir de l’industrie du commerce électronique se trouve également dans ses statistiques.
Statistiques importantes de l’industrie du commerce électronique
# 1. 83% des consommateurs au cours des six derniers mois ont effectué au moins un achat sur Amazon. Il y a actuellement entre 95 et 100 millions de membres Amazon Prime actifs sur la plateforme. (Statistique)
# 2. Amazon est également le premier détaillant de commerce électronique au monde aujourd’hui, avec un chiffre d’affaires net de 232,88 milliards de dollars en 2018. Cela dépasse de loin les 6,92 milliards de dollars réalisés par l’entreprise en 2004. (Statista)
# 3. Plus de 40% des Américains reçoivent au moins un colis Amazon par semaine en raison de leurs habitudes d’achat. Si vous séparez les 18-25 ans, la moitié d’entre eux reçoivent 1 à 2 colis par semaine. 57% des clients Amazon âgés de 26 à 35 ans reçoivent également au moins une commande. (Communication de Walker Sands)
# 4. Le délai moyen entre une recherche de produits Amazon et un achat réel est de 20 jours. Si un client de commerce électronique reste sur Google pour ses besoins d’achat, le délai moyen d’une conversion passe à 26 jours. (Sauter)
# 5. 35% des recherches de produits sur Google sont converties en conversion de plate-forme de commerce électronique en cinq jours ou moins. (Sauter)
# 6. Lorsque les entreprises de commerce électronique utilisent le ciblage multi-appareils dans le cadre de leurs efforts de sensibilisation, 16% de conversions supplémentaires se produisent dans les ménages américains. Les publicités Google Shopping ont un taux de clics plus élevé que les produits sponsorisés ou la publicité de marque sur Amazon. (Google)
# 7. 79% des clients déclarent que lorsqu’une entreprise de commerce électronique propose la livraison gratuite sur leurs produits, ils sont plus susceptibles d’acheter les articles qu’ils souhaitent en ligne. (Communication de Walker Sands)
# 8. Plus de la moitié (54%) des consommateurs de moins de 25 ans déclarent que l’accès à la livraison le jour même est leur principal moteur pour effectuer une transaction (Communication de Walker Sands)
# 9. 83% des consommateurs américains déclarent s’attendre à ce que leur plate-forme de commerce électronique fournisse des communications et des mises à jour régulières sur leurs commandes. (Narvar)
# 10. Plus de la moitié (53%) des acheteurs en ligne aux États-Unis déclarent qu’ils n’utiliseront pas une plate-forme de commerce électronique s’ils ne savent pas quand leur produit arrivera. (Narvar)
# 11. 30% des acheteurs qui utilisent Amazon comme principale plate-forme de commerce électronique disent qu’il existe « toujours » des options qui répondent à leurs attentes en matière de rapidité de livraison. Seulement 15% des consommateurs qui utilisent d’autres magasins en ligne disent la même chose. (Communication de Walker Sands)
# 12. Les consommateurs utilisent plus que jamais des appareils à commande vocale pour leurs besoins de commerce électronique. 64% des personnes qui possèdent ces appareils l’utiliseront au moins une fois par semaine, et la moitié d’entre elles ont effectué au moins un achat à l’aide de commandes vocales. (Communication de Walker Sands)
# 13. 44% des clients déclarent avoir utilisé un service de livraison le jour même au cours de la dernière année, ce qui change la perspective selon laquelle les plateformes de commerce électronique sont une option lente qui nécessite encore 7 à 10 jours habiles pour une commande réussie. (Communication de Walker Sands)
# 14. Plus de 40 % des acheteurs aux États-Unis ont retourné un article qu’ils ont acheté en ligne au moins une fois au cours des six derniers mois. (Narvar)
#quinze. 63% des consommateurs déclarent qu’ils n’utiliseront pas une plate-forme de commerce électronique pour leurs besoins d’achat s’ils ne trouvent pas la politique de retour de cette entreprise. (Narvar)
#seize. Près de 70% des acheteurs américains ont décrit leur dernier retour de commerce électronique comme « très facile » ou « facile », et seulement 4% d’entre eux ont déclaré qu’ils n’achèteraient plus auprès de cette entreprise en raison de leur expérience. (Narvar)
# 17. Environ 60% des acheteurs de commerce électronique aux États-Unis déclarent qu’ils s’attendent à recevoir des notifications sur l’état d’un remboursement ou d’un crédit au cours de leur retour. (Narvar)
# 18. 2 acheteurs en ligne sur 5 aux États-Unis Ils achètent plusieurs versions du même article, puis renvoient les options qui ne correspondent pas ou ne fonctionnent pas à leurs besoins. (Narvar)
# 19. Près de 60% des clients américains ont décidé d’abandonner leur panier d’achat en ligne au cours des 90 derniers jours parce qu’ils n’étaient pas prêts à faire un achat. Les trois principales raisons invoquées pour ne pas finaliser un achat sont des coûts supplémentaires élevés qui ne sont pas bien communiqués (55 %), l’exigence d’avoir un compte (34 %) ou un processus de paiement complexe (26 %). (Institut Baymard)
# 20. Le taux global d’abandon de panier pour l’industrie du commerce électronique en 2018 était supérieur à 75%. (Cycle de vente)
# 21. Le revenu moyen généré par un e-mail informant un client d’un panier abandonné peut atteindre 27 $ pour certaines plateformes marketing. (SmartrMail)
# 22. Le taux d’ouverture moyen d’un e-mail de panier abandonné, lorsqu’il est associé à d’autres efforts de marketing, est supérieur à 15 %. (SmartrMail)
# 23. Les autres raisons pour lesquelles les achats en ligne sont abandonnés incluent le fait de ne pas faire confiance à un site Web contenant des informations de carte de crédit ou de débit (17 %), des erreurs de site Web (17 %), une livraison lente (16 %) et une politique de retour insatisfaisante (11 %). (Institut Baymard)
# 24. 3 clients américains du commerce électronique sur 5 déclarent avoir envoyé un e-mail à une entreprise au moins une fois au cours des 90 derniers jours. (Facebook)
# 25. 70% des consommateurs qui envoient des messages aux entreprises au sujet d’un problème, d’une question ou d’une préoccupation s’attendent à recevoir une réponse plus rapide que s’ils avaient utilisé des méthodes de communication traditionnelles pour résoudre les problèmes. (Facebook)
# 26. 69 % des clients déclarent qu’avoir la possibilité d’envoyer un message à une entreprise les aide à se sentir plus en sécurité dans leur transaction de commerce électronique. (Facebook)
# 27. Seuls 29% des clients américains du commerce électronique déclarent qu’ils prévoient d’utiliser ou de profiter déjà de ce que les chatbots offrent lors de leurs achats en ligne. (Narvar)
# 28. 42% des consommateurs déclarent que la principale raison pour laquelle ils achètent sur tous les canaux est qu’ils font leurs achats dans un magasin. 29% commencent à magasiner en ligne avec l’industrie du commerce électronique parce qu’ils veulent naviguer. (Communication de Walker Sands)
# 29. 65% des consommateurs ont déclaré que les comportements de l’administration Trump avaient eu un impact sur leur comportement d’achat en 2018, ce qui représentait une augmentation de 40% par rapport à l’année précédente. (Communication de Walker Sands)
# 30. 1 consommateur sur 3 qui s’identifie à l’industrie du commerce électronique déclare que l’abrogation des règles ou règlements de neutralité du net affectera négativement leur liberté en ligne. (Communication de Walker Sands)
# 31. 34% des clients disent qu’ils pensent qu’une marque ou une entreprise devrait prendre position sur des questions politiques si leur position est liée à leurs produits de quelque manière que ce soit. (Pousse sociale)
# 32. 66% des clients dépenseront plus pour des produits sur une plate-forme de commerce électronique s’ils savent que leur argent va à une marque durable. (Nielsen)
# 33. 83% des consommateurs déclarent qu’avoir accès à Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits ou services qui peuvent être utiles. Un autre 81 % déclarent que cela aide à répondre aux besoins de recherche sur le commerce électronique et 80 % déclarent que cela peut les aider à décider si un achat est nécessaire. (Facebook)
# 34. L’engagement est 10 fois plus élevé entre les marques et les utilisateurs sur Instagram par rapport à Facebook. C’est aussi 54 fois plus que sur Pinterest et 84 fois plus que ce que propose Twitter. (Forester)
# 35. 96% des marques liées à la mode déclarent utiliser Instagram aux États-Unis pour atteindre des clients potentiels. (eMarketer)
# 36. 44% des influenceurs Instagram actifs déclarent que les réseaux sociaux sont utiles pour mener des recherches sur les marques, ce qui est l’un des taux les plus élevés au monde pour les réseaux de cette catégorie. Les utilisateurs sont également 70 % plus susceptibles de faire un achat avec leur appareil mobile. (Index Web mondial)
# 37. Les ventes via l’industrie du commerce électronique représentaient 14,3% de toutes les ventes au détail totales en 2018, et Amazon représentait 40% de ce nombre. (Commerce numérique 360)
# 38. Les clients ont dépensé plus de 517 milliards de dollars en ligne avec des marchands basés aux États-Unis en 2018, soit 15 % de plus que le montant dépensé l’année précédente. Bien que ce chiffre représente une croissance incroyable, il représente également un ralentissement de 0,6% par rapport à ce que l’industrie a réalisé l’année précédente. (Commerce numérique 360)
# 39. Les ventes au détail totales, à l’exclusion des articles qui ne sont généralement pas achetés ou non disponibles en ligne, ont atteint 3,62 billions de dollars en 2018. Ce chiffre était de 3,9% de plus que l’année précédente. (Commerce numérique 360)
# 40. 80% des consommateurs américains se décrivent comme des acheteurs e-commerce. Plus de la moitié d’entre eux effectuent également des achats en utilisant un appareil mobile. (Pew Research)
# 41. 62% des personnes qui ont une mauvaise expérience mobile avec une plate-forme de commerce électronique sont moins susceptibles de devenir des clients payants à l’avenir à cause de ce problème. (Google)
# 42. 59% des consommateurs disposant d’un smartphone déclarent préférer travailler avec des entreprises qui ont des applications ou des sites mobiles qui améliorent la facilité et la vitesse de la transaction envisagée. (Google)
# 43. Près de 70% des propriétaires de smartphones déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter quelque chose auprès d’un fournisseur de commerce électronique s’il existe une application ou un site Web mobile pouvant répondre à toutes les questions pouvant survenir au cours du processus d’achat. (Google)
# 44. Google Shopping propose un taux de conversion d’environ 1,9%, tandis que Bing propose des plateformes e-commerce avec un taux de 1,74%. (WordStream)
# 45. Le CPA moyen de Google Shopping est de 38,87 $, mais le CPA moyen de Bing Shopping n’est que de 23,05 $. (WordStream)
# 46. 41% des consommateurs déclarent qu’ils feraient confiance à un tiers pour livrer les colis commandés à une entreprise du secteur du commerce électronique qui vend des livres, ce qui en fait le choix le plus populaire. 38% disent qu’ils auraient cette confiance pour les fournitures de bureau, tandis que 35% mentionnent les vêtements et les vêtements. (Communication de Walker Sands)
# 47. Seuls 12% des consommateurs déclarent qu’ils feraient appel à des fournisseurs tiers pour livrer des colis contenant des articles de luxe. (Communication de Walker Sands)
# 48. 27% des clients déclarent avoir acheté un produit en ligne l’année dernière, mais l’ont ensuite récupéré dans un magasin local. (Communication de Walker Sands)
# 49. 15% des consommateurs de commerce électronique déclarent avoir acheté un produit en ligne qui pourrait être livré avec une option d’expédition d’un jour. (Communication de Walker Sands)
# 50. Seuls 4% des clients déclarent avoir utilisé une option offrant une option de livraison de deux heures pour leur produit préféré. Seuls 3% déclarent avoir acheté quelque chose qu’ils pourraient récupérer dans un casier Amazon local. (Communication de Walker Sands)
# 51. 21% des personnes qui possèdent un appareil à commande vocale déclarent qu’elles paieraient plus de 50 $ pour une première commande sur Amazon en utilisant uniquement des commandes vocales sans voir l’article en premier. (Communication de Walker Sands)
# 52. 45% des consommateurs déclarent être préoccupés par la sécurité lorsqu’ils utilisent le commerce électronique vocal pour leurs besoins, puis 42% déclarent que la confidentialité est l’une de leurs principales préoccupations. (Communication de Walker Sands)
# 53. 18% des ménages disposant d’un appareil à commande vocale déclarent utiliser l’article au moins trois fois par jour. Les meilleurs emplacements comprennent le salon (55 %), la cuisine (33 %) et la chambre (27 %).
# 54. 14% des consommateurs qui possèdent un appareil à commande vocale autre qu’une tablette ou un smartphone placent l’article dans leur salle de bain. (Communication de Walker Sands)
# 55. Seuls 10% des consommateurs déclarent avoir investi dans une crypto-monnaie, et seulement 7% déclarent qu’ils l’utiliseraient pour effectuer une transaction avec l’industrie du commerce électronique. (Communication de Walker Sands)
Tendances et analyse de l’industrie du commerce électronique
Lorsqu’un détaillant, une marque ou une autre entreprise de commerce électronique souhaite rester en tête de cette industrie, ces statistiques fournissent trois points à retenir.
Au lieu de vous débarrasser de votre présence physique, il peut être utile de la changer. Même Amazon fait plus souvent son entrée dans les magasins via Whole Foods et ses dépanneurs Go. Il est utile de ne pas avoir de files d’attente ou de paiement à la caisse, mais les clients dépensent moins lorsqu’il y a plus de commodité en personne.
Par conséquent, les entreprises qui souhaitent poursuivre leur croissance doivent reconnaître que la connectivité ne se limite pas aux options technologiques disponibles. Le commerce est plus qu’un acte intentionnel. C’est une activité quotidienne qui arrive aux gens à tout moment de la journée. Ceux qui réussiront le mieux au cours des 5 à 10 prochaines années reconnaîtront que plus qu’un changement de devise est en train de se produire.
Il doit donc y avoir une façon d’être présent dans la vie d’un client qui va au-delà de l’expérience de vente au détail. Les entreprises qui fournissent de l’aide de diverses manières resteront plus souvent à l’esprit, encourageront les achats répétés et favoriseront l’adoption par les consommateurs.
