Ce qui était autrefois considéré comme une vente d’occasion s’est maintenant transformé en une industrie mondiale de re-commerce de plusieurs milliards de dollars, ou commerce inversé, visant à revendre des produits de luxe et de l’électronique en ligne. En tant qu’industrie, on estime qu’il y a plus de cent milliards de dollars disponibles en marchandises utilisées et inutilisées. Plus de 30% des Américains font généralement leurs achats dans les friperies et les magasins de consignation chaque année.
L’industrie du recommerce a été abordée pour la première fois en 2005 lors d’un entretien avec le PDG de Forrester Research, George Colony, par le New York Times. Des initiatives impliquant l’industrie du recommerce ont commencé à se former vers 2011 et des tendances et des idées en cours se développent à mesure que de plus en plus de personnes et de professionnels se familiarisent avec l’industrie et ce qu’elle peut accomplir.
Statistiques importantes de l’industrie du re-commerce à connaître
# 1. Environ 60% des personnes qui vendent des objets qu’elles possèdent à d’autres utilisent le produit de la transaction pour acheter des produits de première nécessité. Cela comprend l’épicerie et le carburant. Le paiement de l’hypothèque ou du loyer est également courant dans l’industrie du commerce de détail. (Musique de Magraca)
# 2. Vendre des objets personnels dans l’industrie du recommerce peut être assez difficile. En 2013, il y avait un taux d’échec de 69 % pour la vente d’articles par le biais d’enchères en ligne. Un taux d’échec similaire s’est produit lorsque les gens ont vendu des articles directement à partir d’un véhicule ou de leur domicile. (Musique de Magraca)
# 3. L’individu moyen dans l’industrie du recommerce gagne environ 600 $ par an pour ses efforts de vente d’articles. (Musique de Magraca)
# 4. Les personnes qui s’impliquent dans l’industrie du commerce de détail au lieu d’utiliser d’autres méthodes pour obtenir de l’argent, comme un prêt sur salaire, peuvent économiser plus de 220 $ par an grâce à leurs efforts de vente. (Musique de Magraca)
# 5. Plus de 7,5 milliards de dollars seront générés dans le monde grâce aux efforts des consommateurs pour collecter des fonds pour eux-mêmes dans le secteur du recommerce. (Musique de Magraca)
# 6. La croissance annuelle de l’industrie mondiale du recommerce devrait être de 12,5 % ou plus. (Musique de Magraca)
# 7. 1 personne sur 3 qui vend des objets personnels pour amasser des fonds le fait pour respecter ses obligations de paiement d’hypothèque ou de loyer. (Musique de Magraca)
# 8. L’article le plus couramment vendu dans l’industrie du recommerce est le vêtement. Il est suivi par les livres (17 % des consommateurs), les CD de musique (14 %), les DVD de films (13 %) et les jeux vidéo (10 %). (Musique de Magraca)
# 9. Les sites de recommerce ont vu leur trafic augmenter de plus de 1400% depuis 2009. Les sites de recommerce les plus populaires ne facturent rien pour vendre des articles. (Musique de Magraca)
# 10. Amazon a lancé son initiative commerciale de recommerce pour fournir un élément clé de la rentabilité. L’industrie connaît des taux de rendement allant jusqu’à 25 %. En réparant ou en restaurant des articles, les consommateurs peuvent économiser sur les achats dont ils ont besoin et les détaillants peuvent récupérer les revenus d’articles qui n’en généreraient normalement pas. (Votre histoire)
# 11. En seulement 2 ans, Amazon affirme avoir été en mesure de réduire de 50 % son volume de matériaux détruits retournés. Leur objectif est de créer une empreinte zéro déchet grâce à ce que l’industrie du recommerce est capable de fournir. (Votre histoire)
# 12. Jusqu’à 8% des nouveaux appareils mobiles sont retournés en Inde. (Votre histoire)
# 13. Le nouveau magasin peut également réduire les coûts des retours frauduleux qui se produisent dans tous les secteurs de la vente au détail. Aux États-Unis, le montant estimé des déclarations frauduleuses était de 9,12 milliards de dollars en 2015. C’est à peu près ce que gagne la National Football League par an. (L’équation du commerce de détail)
# 14. En 2015, le secteur de la vente au détail aux États-Unis a généré un total de 3,25 milliards de dollars de ventes. Le montant total des marchandises retournées de ces ventes était de 260,5 milliards de dollars. (L’équation du commerce de détail)
#quinze. Environ 10 % des retours se produisent sans reçu, mais seulement 3,5 % de tous les retours sont considérés comme de nature frauduleuse. (L’équation du commerce de détail)
#seize. L’industrie du commerce de détail peut également aborder la question des retours de vacances. En moyenne, le taux de retour des ventes de vacances est supérieur de deux points de pourcentage au taux de retour annuel des produits sur toutes les plateformes. (L’équation du commerce de détail)
# 17. 38% des destinataires de cadeaux retourneront au moins un article qu’ils ont reçu au cours d’une saison de magasinage des Fêtes. Environ 32% des personnes n’incluent pas de reçus avec leur achat, ce qui peut expliquer les taux de retour qui se produisent sans reçu. (L’équation du commerce de détail)
# 18. 24,6% des détaillants aux États-Unis déclarent que leurs politiques de retour changent pour la saison des vacances. Plus de 20 % des détaillants, à la fois en ligne et traditionnels, ont des politiques de retour plus strictes lors des achats des Fêtes. Seuls 3,3% des détaillants ont une politique de retour plus généreuse.
# 19. Environ 90% des Américains estiment que les politiques de retour actuelles pour Amazon, Walmart et d’autres grands détaillants sont justes. (L’équation du commerce de détail)
# 20. Les retours en ligne sont beaucoup plus courants que les retours sur site physique. Environ 30% de tous les produits en ligne sont retournés. (Invesp)
# 21. Environ la moitié de tous les détaillants offrent désormais la livraison gratuite de retour comme moyen d’encourager les consommateurs à acheter des articles comme des vêtements ou des appareils électroniques en ligne. 79% des consommateurs déclarent vouloir un retour gratuit. (Invesp)
# 22. La raison la plus courante pour un retour lors d’un achat en ligne est que le détaillant a envoyé le mauvais article (23%). Un autre 22% des acheteurs déclarent que la raison de leur retour est que le produit avait l’air différent en personne par rapport à sa liste en ligne. (Invesp)
# 23. 1 produit sur 5 acheté en ligne est retourné car il est arrivé endommagé. (Invesp)
# 24. 92% des consommateurs déclarent qu’ils achèteront à nouveau si l’entreprise a une politique de retour simple. 2 acheteurs en ligne sur 3 déclarent vérifier les politiques de retour du site Web avant de finaliser un achat qu’ils envisagent de faire. (Invesp)
# 25. 58 % des consommateurs déclarent qu’ils s’attendent à ce que les détaillants d’aujourd’hui offrent une politique de retour « sans poser de questions ». (Invesp)
# 26. 62% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de faire leurs achats sur une plate-forme de commerce électronique s’ils peuvent retourner des articles à un emplacement physique. Ce serait comme commander quelque chose en ligne auprès de Walmart, mais pouvoir le retourner au magasin de détail le plus proche du consommateur. (Invesp)
# 27. 10% des acheteurs déclarent qu’ils achèteraient un article de 1 000 $ ou plus quelle que soit la politique de retour. 27% des acheteurs déclarent qu’ils achèteraient un article cher en ligne si on leur offrait un retour gratuit.
Tendances et analyse de l’industrie du rachat
L’expérience de vente au détail trouvera toujours des retours. Parfois, un produit ne répond tout simplement pas aux attentes. Un produit peut arriver cassé en raison d’une mauvaise expérience d’expédition. Il y a des moments où le produit n’est plus utile à une personne, mais pourrait être utile à une autre. C’est là que l’industrie du recommerce a beaucoup de place pour se développer.
Les entreprises et les marques adoptent le re-commerce pour améliorer leurs revenus et réduire les déchets. Les gens adoptent le re-négoce comme un moyen de joindre les deux bouts. Quoi qu’il en soit, cette industrie va exister pendant très, très longtemps.
