Twitter change la donne lorsqu’il s’agit de promouvoir votre entreprise. Avec près de 400 millions de personnes potentielles qui peuvent être atteintes avec un seul tweet, vous pouvez commercialiser un produit en vrac ou utiliser des données démographiques intelligentes pour atteindre facilement des clients spécifiques. Voici les points clés à garder à l’esprit lors de l’analyse des avantages et des inconvénients de Twitter pour les entreprises.
Quels sont les avantages de Twitter pour les entreprises ?
1. Vous savez que vos abonnés recevront votre message.
Contrairement à d’autres sites de médias sociaux, vous êtes sûr à 100 % que vos abonnés verront les tweets que vous envoyez. Il n’y a pas d’algorithme qui nécessite une interaction pour que les messages soient affichés. Cela vous permet de passer plus de temps à créer du contenu pour vos abonnés et moins de temps à essayer de déterminer combien de personnes peuvent voir votre contenu un jour donné.
2. Il ne faut pas longtemps pour créer un bon tweet.
Étant donné que la longueur d’un tweet sur Twitter est limitée, il ne faut pas beaucoup d’efforts pour transmettre un message spécifique à vos abonnés. Vous pouvez consacrer beaucoup de temps et d’efforts au contenu de votre site, mais cela ne prend vraiment que quelques minutes pour créer un tweet au maximum. Ce faisant, vous pourrez connecter vos abonnés à votre site ou distribuer facilement des images de marque et garder votre entreprise au premier plan de l’esprit de vos abonnés.
3. Il peut atteindre presque tous les coins de la planète.
Il y a très peu d’endroits que Twitter ne peut pas atteindre. Même dans les pays qui bloquent ce site social, de nombreux utilisateurs travaillent avec diligence pour contourner ces blocages. Cela peut aider une entreprise à pénétrer un marché étranger beaucoup plus rapidement qu’au sens traditionnel, car elle peut bénéficier d’une reconnaissance de marque. Pensez-y : un tweet qui prend deux minutes à écrire pourrait toucher des millions de personnes en quelques secondes seulement. C’est un puissant mécanisme de marketing qui ne doit pas être ignoré.
4. Il est facile de suivre les données collectées via Twitter.
Que vous souhaitiez voir les réactions que vous obtenez à des hashtags spécifiques ou que vous cherchiez simplement à voir la portée d’un tweet à travers le nombre de favoris et de retweets qu’il a reçus, il existe plusieurs façons de suivre les données collectées. Vous pouvez même afficher les données à l’heure si vous le souhaitez. Ces informations peuvent également être exportées vers des graphiques utiles afin que vous puissiez visualiser les données et mieux les comprendre.
5. Vous n’avez pas besoin de rester en ligne pour toucher les gens.
L’un des éléments évolutifs fascinants de Twitter s’appelle « TweetUp ». Il s’agit d’un rassemblement d’utilisateurs de Twitter partageant les mêmes idées qui se trouvent dans une région géographique qui se déroule hors ligne. Votre entreprise peut programmer un TweetUp pratiquement n’importe où, inviter des abonnés dans cette région à faire votre connaissance, et cela vous permet de rendre ce que vous proposez encore plus réel qu’il ne l’est déjà.
6. Pas besoin d’utiliser des outils de raccourcissement de lien.
Bien que bit.ly et d’autres outils de raccourcissement de liens soient très utiles, ils ne sont pas toujours nécessaires sur Twitter. Le réseau social raccourcira automatiquement autant que possible tous les liens que vous incluez dans un tweet. Vous verrez également toujours combien de caractères il vous reste pour votre tweet, afin que vous puissiez structurer le contenu partagé très efficacement en temps réel.
7. Vous pouvez automatiser Twitter for Business.
Vous n’avez pas le temps de créer 5 à 6 tweets par jour pour vos followers ? Grâce aux outils utiles de cette plateforme, vous pouvez automatiser entièrement le processus d’échange. Passez une heure à composer des tweets pour la semaine, planifiez quand vous voulez que vos tweets soient publiés, et le tour est joué. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier périodiquement votre compte pour @ réponses ou questions sur ce que vous avez partagé. Cela signifie que vous pourriez même partir en vacances pendant une période prolongée, sans pour autant perdre l’élan marketing que vous avez établi.
8. Il est facile d’étendre la portée de votre entreprise.
Si vous envoyez un tweet que l’un de vos abonnés aime vraiment, il le retweetera très probablement. Une fois que cela se produit, votre compte atteindra tous vos abonnés. Maintenant, l’un de vos abonnés pourrait l’aimer aussi. Ils décident de suivre leur compte puis de retweeter à nouveau leur contenu. Ce processus permet d’étendre la portée de votre marque très, très facilement, car chaque retweet agit comme son propre ambassadeur.
9. Il est facile de partager votre voix avec d’autres marques.
Peut-être que vous n’avez actuellement que 500 abonnés sur votre compte Twitter for Business. Votre concurrence peut en avoir 5 millions. Vous ne pourrez peut-être pas rivaliser sur le nombre d’abonnés, mais il y a de fortes chances qu’au moins certains de vos abonnés aient votre concurrence sur leurs flux en plus de votre marque. Parler à d’autres entreprises, partager votre voix et transmettre des opinions personnelles à travers un large spectre est incroyablement facile grâce au format Twitter. Parfois, vos concurrents peuvent aussi devenir l’un de vos meilleurs alliés.
10. Twitter for Business fait un excellent travail pour toucher les jeunes générations.
Pour les enfants nés avant un monde plein de lignes fixes, de modems 56k et de salles de discussion AOL qui sont les meilleurs que vous puissiez faire en ligne, Twitter est parfaitement adapté à vos besoins. Aujourd’hui, beaucoup d’enfants essaient de faire 5 choses à la fois et ils le font plutôt bien. L’environnement sur Twitter est en constante évolution et votre marque devient une partie de cette expérience. C’est un moyen facile d’établir la confiance dont vous avez besoin pour démarrer une relation.
11. Cela peut être gratuit.
Vous pourriez payer pour les tweets promus. Vous pourriez payer quelqu’un pour gérer votre compte Twitter. Ou vous pouvez vous inscrire gratuitement et tout gérer vous-même. Twitter pour les entreprises est un moyen peu coûteux de donner à votre message une influence supplémentaire.
Quels sont les inconvénients de Twitter pour les entreprises ?
1. Beaucoup de gens ont des centaines, voire des milliers de comptes qu’ils suivent.
Vous savez avec certitude que vos tweets apparaîtront dans le fil d’une personne. Ce que vous ne savez pas, c’est la probabilité que quelqu’un lise ce tweet. De nombreux utilisateurs de Twitter suivent plusieurs centaines de comptes. Certains suivent des milliers de comptes. Si vous n’avez qu’un tweet sur 1000, il y a peu de chances d’être trouvé, même s’ils vous voient.
2. Vous ne savez jamais à quel point un compte abonné sera actif.
Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour déterminer quand quelqu’un a tweeté pour la dernière fois, mais il n’y a pas grand-chose pour déterminer quels comptes lisent les tweets, mais ils n’en envoient aucun. Si vous avez 10 000 abonnés, vous constaterez peut-être que seulement 10 % recherchent réellement vos tweets et que seulement 10 % de plus agissent sur les informations que vous soumettez. Dans ce scénario, vous auriez 100 abonnés actifs pour votre marque. En bout de ligne : ne comptez pas vos dollars en fonction du nombre total d’abonnés que vous avez.
3. Twitter for Business est ridiculement addictif.
Il est très courant que les spécialistes du marketing Twitter, les utilisateurs professionnels et même les titulaires de comptes personnels consultent leur compte Twitter plusieurs fois par jour. Il ne faut pas longtemps à quelqu’un pour commencer à rechercher de manière obsessionnelle des réponses, des favoris et des retweets sur chaque contenu partagé. Parce qu’il y a tellement de gratification immédiate sur cette plate-forme, il faut prévoir des heures précises pour être sur Twitter et s’y tenir. Envisagez de configurer des notifications de réponse afin de pouvoir répondre de manière appropriée.
4. Il est facile de se laisser distraire sur Twitter.
Il y a de nombreuses discussions sur Twitter chaque jour. L’actualité, la politique, les films et les émissions de télévision sont toujours discutés d’une manière ou d’une autre. Si vous vous concentrez sur les tendances actuelles de la plate-forme plutôt que sur l’identité de votre entreprise, il peut être très facile de se laisser distraire par les conversations en cours. Si cela se produit assez longtemps, vous risquez même de perdre votre identité de marque.
5. Méfiez-vous des pourriels.
Les utilisateurs de Twitter sont un groupe intelligent. Ils peuvent rapidement reconnaître les entreprises qui veulent simplement vous vendre quelque chose. Votre réputation sur Twitter est immédiatement établie, donc si vous provoquez un mauvais goût chez vos premiers followers, il peut être difficile de s’en remettre. Les utilisateurs vous éviteront et vous ne le réaliserez même pas parce que vous êtes tellement concentré à essayer de leur vendre votre marque. Prenez l’attitude que vous allez engager les gens dans une conversation authentique. Racontez une histoire authentique. Lorsque les gens peuvent s’identifier à vous, ils seront en mesure d’accepter votre argumentaire de vente occasionnel.
6. Le temps nécessaire peut ne pas valoir le coût réel pour certaines entreprises.
Il faut beaucoup de temps pour interagir avec la communauté que vous développez. La plupart des grandes marques ont des employés à temps plein qui gèrent leur compte Twitter pour s’assurer que les gens obtiennent une réponse dans un délai raisonnable. Si vous essayez de faire tout cela par vous-même, l’expérience peut devenir écrasante très rapidement. Vous pouvez même constater que vous sacrifiez d’autres aspects de votre entreprise pour suivre Twitter. Considérez attentivement votre retour sur investissement et revenez fréquemment pour vous assurer que Twitter for Business est fait pour vous.
7. Plus d’exposition pour votre marque signifiera plus d’interactions négatives.
Vous pouvez plaire à certaines personnes de temps en temps, mais vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps. Vous constaterez que cette règle est très en vigueur sur Twitter. Même si vous pensez avoir envoyé le tweet le moins offensant possible, il est fort probable que quelqu’un ne soit pas satisfait du contenu que vous avez envoyé. Votre réponse négative peut également être envoyée instantanément à des millions de personnes à travers le monde. À moins que la conversation ne change, cette impression négative [même s’il s’agit d’une fausse impression négative] peut être très dommageable.
8. Des accidents avec votre compte Twitter peuvent arriver et arriveront.
Nous avons entendu certaines des histoires de tweets que les marques n’auraient jamais dû envoyer. Cela va arriver à un moment donné. Vous pouvez avoir quelque chose dans votre presse-papiers que vous collez rapidement dans un tweet et vous ne vous rendez peut-être pas compte que le contenu que vous souhaitez publier n’a pas été copié. Au lieu de cela, une image destinée à votre flux Facebook pourrait aller à votre compte Twitter for Business. Une fois le tweet retweeté, vous ne pouvez pas le supprimer complètement. Les adeptes l’auront vu et ont porté des jugements à ce sujet.
9. Il peut être difficile de faire la distinction entre un troll et un adepte concerné.
Les insultes arrivent fréquemment sur Twitter. Il peut être facile de les prendre personnellement, mais faites de votre mieux pour les ignorer si vous le pouvez. Parfois, même vos meilleurs clients peuvent être insatisfaits d’une expérience et commenceront à créer du contenu toxique sur votre entreprise. Si vous ne restez pas professionnel dans la façon dont vous gérez cette situation, le monde entier le verra. Chassez la négativité, concentrez-vous sur les éléments positifs de ce que vous faites et vous pourrez traverser les moments difficiles.
10. Twitter for Business peut parfois souffrir de problèmes de crédibilité.
Vous trouverez de nombreux avantages grâce à Twitter for Business. Vous constaterez également qu’une grande partie des informations partagées sur la plate-forme des autres ne proviennent pas de données. Il est fréquent de trouver un faux décès circulant dans les rangs des comptes. Les fausses nouvelles sont partout, mais elles sont publiées comme si elles étaient réelles. Pour cette raison, certains abonnés peuvent ne pas vouloir participer car ils ne considèrent pas leur compte comme « réel ». Parfois, vous devez faire vos preuves avant même de penser à construire une communauté.
11. Rien ne se passera immédiatement.
Les marques qui utilisent au mieux Twitter à l’heure actuelle sont déjà reconnues sur le marché de masse. Les attentes sont souvent trop élevées lors de l’utilisation de cette plate-forme. L’objectif d’une nouvelle entreprise devrait être de créer une communauté de niche avec une expérience personnelle, puis de l’utiliser comme base pour aller plus loin. Cela demande beaucoup de travail, cela peut prendre plus de 12 mois pour gagner du terrain, et c’est un investissement en temps que tout le monde n’est pas prêt à faire.
En conclusion
Twitter for Business présente des avantages certains qui en font une plate-forme intéressante pour les marques d’aujourd’hui. Il présente également des inconvénients spécifiques qui doivent être résolus si le plein potentiel de ce que Twitter peut faire doit être réalisé. Comme tout autre outil sur Internet, vos tweets finiront par être aussi bons que les efforts déployés dans les coulisses.
Si votre compte semble faux ou si votre contenu semble peu sincère [ou pire, plagié], alors la réputation de votre marque pourrait rapidement être détruite. D’un autre côté, lorsque vous racontez votre propre histoire de manière authentique et que vous évitez d’essayer de faire la vente difficile avec vos premiers tweets, Twitter peut se transformer en une expérience incroyable.
Twitter pour les entreprises est-il fait pour vous ? Cela pourrait être le cas si vous cherchez à créer une communauté en ligne d’abonnés intéressés à s’impliquer dans votre entreprise à un niveau personnel. C’est rapide, efficace et ça marchera. Essayez-le aujourd’hui pendant que vous considérez ces avantages et inconvénients et vous pourriez atteindre vos prochains objectifs commerciaux.
