17+ meilleurs fournisseurs VoIP (services téléphoniques classés)

Voulez-vous mes meilleurs choix? Les meilleurs services VoIP sont Grasshopper et RingCentral.

Avec l’essor du travail à distance, de plus en plus d’entreprises utilisent des services téléphoniques VoIP professionnels, car ils sont économiques, faciles à utiliser et fiables.

Dans ce guide, j’ai classé et examiné les meilleurs fournisseurs VoIP en fonction des prix, de la qualité des appels, des fonctionnalités, de l’assistance, etc.

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Avis de non-responsabilité d’affiliation : veuillez noter que je peux recevoir une compensation d’affiliation pour certains des liens ci-dessous sans frais pour vous. Cependant, ce sont les meilleurs systèmes téléphoniques virtuels que j’ai utilisés et classés en conséquence. Vous pouvez lire ma divulgation d’affiliation dans ma politique de confidentialité.

Quels sont les meilleurs fournisseurs VoIP ?

Voici une liste de certains des meilleurs fournisseurs de services VoIP avec leurs avantages, inconvénients, fonctionnalités clés, etc.

1. Sauterelle.

Grasshopper est le fournisseur VoIP le plus populaire (et pour cause). Il offre une solution VoIP robuste et entièrement fonctionnelle pour tous les appareils mobiles.

Il vous permet d’ajouter un système téléphonique professionnel virtuel à votre téléphone personnel et les forfaits commencent à seulement 26 $ par mois.

De plus, il offre d’excellentes fonctionnalités pour les entreprises mobiles et les indépendants qui n’ont pas besoin d’une ligne fixe pour les communications professionnelles.

Mieux pour :

Idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs qui souhaitent qu’un numéro de téléphone professionnel soit acheminé vers leur téléphone portable, ordinateur ou téléphone de bureau.

Caractéristiques principales:

• Numéros personnalisés – Fournissez des numéros personnalisés faciles à mémoriser pour encourager davantage de clients à appeler votre entreprise.
• Support robuste – Fournit un support 24h/24 et 7j/7 depuis les États-Unis pour assurer un service fiable à toute heure de la journée pendant la semaine.
• Messagerie unifiée – Gérez facilement les appels, les SMS et les e-mails à partir d’un point unique pour garder une trace de toutes les informations utiles.
• Intégration de Gmail – pas besoin d’acheter une suite professionnelle. Associez facilement votre compte Gmail existant pour obtenir toutes les informations.

Avantages:

• Il offre de larges options de numéros personnalisés, locaux ou gratuits. Vous pouvez également transférer facilement votre propre numéro.
• Tirez parti de la fonction d’affichage de la chronologie pour garder une trace de toutes les interactions qui se sont produites avec le contact.
• Fournissez des réponses rapides et des mises à jour par SMS à partir de votre numéro d’entreprise.
• Envoyez efficacement les appels entrants vers la messagerie vocale d’un simple clic.
• Appels fiables pour assurer une voix claire lors des appels.

Des prix:

Leurs forfaits payants commencent à 26 $ et vont jusqu’à 80 $. Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours.

Commencez dès aujourd’hui avec Grasshopper !

2. RingCentral.

RingCentral propose une solution de service téléphonique VoIP fiable et est surtout connu pour son solide réseau aux États-Unis, en Europe et en Asie.

Le système téléphonique VoIP est livré avec un large éventail de fonctions pour répondre aux différentes exigences commerciales.

Mieux pour :

RingCentral propose un service VoIP complet, parfait pour les petites entreprises.

Caractéristiques principales:

• Audit Trail – Cette fonction vous permet de suivre facilement les modifications apportées par n’importe quel utilisateur sur le système téléphonique. Fournit un historique de compte consultable pour résoudre facilement les problèmes critiques.
• Hot Desking – Les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des téléphones partagés pour partager leur propre messagerie vocale, leurs extensions, leurs messages d’accueil et d’autres fonctionnalités.
• Visioconférence : C’est un outil de visioconférence avec la capacité de tenir des réunions avec jusqu’à 500 personnes.
• MMS et SMS d’entreprise – Éliminez l’utilisation de téléphones personnels en fournissant une solution de texte professionnelle.

Avantages:

• Collaborez facilement avec des équipes en discutant en temps réel via n’importe quel appareil connecté à Internet.
• Éliminez le besoin de plusieurs mots de passe avec une fonction de connexion unique.
• Son portail d’analyse propose des rapports en direct consolidés, des rapports QoS et un tableau de bord de réunion en un seul endroit, ainsi que plus de 30 nouvelles métriques, rapports de point de terminaison et visualisation de données.
• Tirez parti des rapports en direct pour suivre les performances des agents et mesurer la satisfaction des clients.
• Connectez-vous facilement avec jusqu’à 1000 personnes grâce à sa fonction d’audioconférence.
• Profitez des appels gratuits vers les bureaux internationaux pour réduire vos factures de téléphone.

Les inconvénients:

• Ils externalisent leur service client.

Des prix:

Leurs plans tarifaires commencent à 19,99 $ par mois et par utilisateur et vont jusqu’à 49,99 $ par mois et par utilisateur.

Commencez avec RingCentral.

3. Ooma.

Ooma propose des services VoIP abordables qui conviennent le mieux aux petites et moyennes entreprises et aux indépendants. En plus de cela, il fournit également des solutions robustes et évolutives qui peuvent facilement prendre en charge votre entreprise en pleine croissance.

Mieux pour :

Ooma est le meilleur service VoIP adapté aux petites entreprises et aux indépendants.

Caractéristiques principales:

• Blocage des appels amélioré : empêchez les télévendeurs et les spammeurs d’appeler votre entreprise grâce au blocage automatique des appels.
• Multi-Sonneries – Profitez de cette fonctionnalité pour faire sonner plusieurs appareils, y compris votre téléphone VoIP et votre application pour smartphone, afin de ne manquer aucun appel.
• Réceptionniste virtuelle : automatisez le traitement des appels entrants en acheminant et en envoyant des messages aux appelants.
• Application mobile – Gérez tous les appels professionnels en déplacement via votre application mobile gratuite.

Avantages:

• Offre une configuration et une installation faciles.
• Offre un service d’appels illimités aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico.
• Facturer des tarifs d’appels internationaux inférieurs à ceux des autres concurrents
• Transférez des numéros sans frais.
• Chaque utilisateur reçoit un pont de conférence.
• Envoyez des messages vocaux via une pièce jointe à un e-mail.
• Limites d’utilisation plus élevées pour les parcs d’appels, les conférences et la surveillance des postes, entre autres.

Les inconvénients:

• Son coût matériel est plus élevé que les autres options VoIP.
• Les utilisateurs se sont plaints des pertes d’appels.

Des prix:

Il propose deux plans tarifaires, dont 19,95 $ et 24,95 $ par mois et par utilisateur.

4. CloudTalk.

CloudTalk vous aide à créer efficacement un cadre de téléphonie de réseau virtuel pour le service client et les équipes de vente. Le fournisseur de logiciels VoIP éprouvé a servi plus d’un millier de clients et propose des solutions VoIP robustes.

Mieux pour :

CloudTalk est l’un des principaux fournisseurs VoIP pour les centres d’appels.

Caractéristiques principales:

• Personnalisation : CloudTalk vous permet de créer des salutations personnalisées que vous pouvez jouer en fonction de différentes situations.
• Étiquettes de numéros de téléphone internes – Fournissez aux employés une étiquette afin qu’eux-mêmes et les agents puissent savoir instantanément quel numéro le client a composé et comment affiner leur approche.
• Routage basé sur les compétences – Routage des appels vers un agent spécifique en fonction de ses capacités et compétences requises pour répondre aux exigences de l’appelant.
• Speech to Text : le logiciel de reconnaissance vocale de CloudTalk convertit efficacement les appels en transcriptions de texte qui peuvent être facilement recherchées dans les enregistrements.

Avantages:

• Appels internationaux et numéros de téléphone avec codes PIN géographiques ou non géographiques pour plus de 70 pays.
• Définissez facilement vos heures d’ouverture pour être disponible pour les appels uniquement pendant les heures spécifiées.
• Redirigez automatiquement les appels entrants des clients vers le numéro de téléphone spécifié chaque fois que votre agent est occupé ou indisponible pour une raison quelconque.
• Grâce à la carte client en temps réel, les agents peuvent accéder aux données des appelants d’un bout à l’autre.
• Intégrez facilement CloudTalk à des systèmes externes pour importer et exporter des contacts et conserver un historique de téléchargement régulier des commandes, appels téléphoniques, tickets, etc.
• Tirez parti de l’analyse des sentiments pour surveiller les appels de votre agent et permettre aux superviseurs d’intervenir en cas de besoin.

Les inconvénients:

• L’application mobile pour les appareils mobiles iOS et Android peut nécessiter quelques améliorations mineures.
• L’intégration avec des applications tierces pourrait être plus poussée.

Des prix:

Votre plan de paiement commence à 15 $ par mois facturé annuellement et va jusqu’à 35 $ par mois facturé annuellement.

Commencez dès aujourd’hui avec CloudTalk !

5. Clavier.

Dialpad Talk est un service téléphonique professionnel conçu pour vous aider à avoir de meilleures conversations, peu importe où elles se produisent.

Avec une qualité d’appel fiable, une messagerie transparente et des transcriptions d’appels, le tout alimenté sur vos appareils existants, rester informé de votre bureau ou loin de celui-ci n’a jamais été aussi simple. Il a été créé par l’équipe qui vous a apporté Google Voice.

Meilleur pour:

Dialpad est l’un des meilleurs services VoIP professionnels pour les petites et moyennes entreprises, qui peut facilement être étendu au niveau de l’entreprise. 

Principales caractéristiques:

• Intelligence vocale : capture automatiquement les éléments d’action, fournit un coaching en temps réel, une prise de notes, une analyse des sentiments et plus encore à l’aide de l’IA afin que vous puissiez vous concentrer sur qui est à l’autre bout du fil.
• Analyses puissantes – obtenez des informations cruciales de vos appels pour éclairer les décisions pour votre entreprise
• Qualité d’appel fiable : haute définition, qualité vocale cristalline sur n’importe quel appareil et presque partout dans le monde
• Intégrations natives : s’intègre à votre pile technologique existante (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, etc.) pour une expérience transparente

Avantages:

• SLA 100 % de disponibilité pour vous aider, vous et vos clients, à rester connectés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
• Plateforme tout-en-un pour vos besoins de communication d’entreprise (voix, vidéo, chat et centre de contact)
• Rapide et facile à mettre en œuvre pour tous les membres de l’organisation
• Interface extrêmement intuitive
• Disponible sur n’importe quel appareil

Des prix:

Les plans tarifaires de Dialpad commencent à 15 $ par mois et par utilisateur et offrent un essai gratuit de 14 jours.

6. Nextiva.

Nextiva offre un équilibre parfait entre les fonctionnalités essentielles et des prix raisonnables. De plus, le fournisseur de services VoIP propose des lignes robustes pour gérer plusieurs appels de manière efficace et fiable.

Mieux pour :

C’est l’un des meilleurs fournisseurs VoIP pour les entreprises à la recherche de services VoIP abordables et d’un numéro de téléphone professionnel avec des fonctionnalités décentes.

Caractéristiques principales:

• Automatisez les données client – Mettez automatiquement toutes vos données client au même endroit, y compris les données d’appel, l’historique du compte, les notes, etc.
• Connaissez votre client – Permet une compréhension plus approfondie du client en suivant et en partageant les informations entre les canaux commerciaux pour permettre aux équipes d’agir en conséquence.
• Chat en direct – Cette fonctionnalité permet aux agents d’avoir un chat en direct avec le client pour une résolution plus rapide des demandes tout en augmentant l’efficacité globale de l’entreprise.
• Gérer les clients – Gérez facilement toutes les interactions avec les clients pour maintenir le contexte une fois la conversation terminée.

Avantages:

• Son service VoIP HD Business garantit une haute qualité d’appels de manière fiable et sécurisée.
• Profitez de l’application pour smartphone Nextiva pour rester connecté avec vos clients de n’importe où dans le monde.
• Offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Faites sonner la sonnerie de votre téléphone différemment en fonction du numéro de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires.
• Tirez parti de la jonction SIP pour établir, modifier et terminer rapidement des sessions multimédia.
• Connectez-vous facilement avec les clients via la messagerie instantanée.
• Fonction de filtrage des appels utilisateur pour décider facilement d’accepter ou de rejeter un appel.
• Recevez des notifications de texte directement sur votre smartphone grâce à sa fonction de messagerie vocale en texte (transcription de la messagerie vocale).

Les inconvénients:

• Les appels internationaux sont relativement chers que les autres concurrents.
• Les plans tarifaires sont déroutants.

Des prix:

Leurs plans tarifaires commencent à 30 $ par mois, mais peuvent varier en fonction du nombre d’utilisateurs que vous sélectionnez.

7. Bitrix24.

Bitrix24 propose un service VoIP gratuit et fonctionne avec des centres d’appels pour les appels entrants et sortants et en tant que système PBX interne. La meilleure partie est qu’il fournit une solution efficace aux équipes distantes pour les aider à communiquer efficacement.

Mieux pour :

C’est l’une des meilleures solutions VoIP professionnelles pour les petites entreprises et les équipes distantes qui doivent être connectées en permanence.

Caractéristiques principales:

• CRM : Bitrix24 est le seul service VoIP gratuit qui offre également un CRM complet à ses clients. Ainsi, vous pouvez facilement identifier et connecter les clients avec les personnes pertinentes de l’équipe.
• Comunicación en tiempo real: aproveche su amplia gama de herramientas RTC, que incluyen WebRTC, mensajería instantánea y chat grupal, llamadas de audio / video, videoconferencia HD, uso compartido de pantalla y PC / Mac / Linux / iOS / Android, entre otros, temps réel. la communication.
• Personnalisable – Il est également livré avec des éditions auto-hébergées hautement personnalisables disponibles avec accès au code source.
• Private Cloud : profitez de votre Private Cloud Suite pour des conversations privées et hautement sécurisées avec une personnalisation élevée.

Avantages:

• Documentation API et SDK efficace qui permet aux développeurs d’intégrer facilement Bitrix24 avec d’autres services tiers.
• Profitez de vos applications mobiles gratuites pour accéder facilement à votre intranet social et collaborer efficacement sur différents projets depuis des sites distants.
• Interagissez efficacement avec des collègues en dehors de votre navigateur via l’application de bureau fournie avec le chat de groupe, l’invite en ligne, la messagerie avec une liste de contacts et la synchronisation de fichiers avec des fichiers personnels sur Bitrix24.
• Vous pouvez profiter de Bitrix24 en tant que logiciel de centre d’appels. Sa version de base est gratuite jusqu’à 12 utilisateurs.

Les inconvénients:

• La version gratuite imprime un filigrane Bitrix sur chaque e-mail.
• Les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés à une courbe d’apprentissage abrupte pour utiliser efficacement le logiciel.

Des prix:

Bitrix24 est disponible sans frais pour une équipe de 12. Les forfaits payants commencent à 17 $ par mois et vont jusqu’à 139 $ par mois.

8. Verizon VoIP.

Tout le monde connaît le nom Verizon pour son appareil mobile et son service Internet par fibre optique aux États-Unis, mais il fournit également un système téléphonique VoIP professionnel fiable et efficace pour les besoins de télécommunications d’entreprise de bout en bout.

Mieux pour :

Verizon VoIP offre l’un des meilleurs services téléphoniques VoIP pour les entreprises de taille moyenne.

Caractéristiques principales:

• Standard automatique : Verizon propose une fonction de réceptionniste virtuelle qui permet aux clients de sélectionner la personne à qui ils souhaitent parler.
• Groupe de recherche – Cette fonction transfère automatiquement les appels d’une ligne à une autre jusqu’à ce que quelqu’un dans votre bureau réponde aux appels des clients.
• Apparence d’appel partagé – Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’utiliser plusieurs téléphones pour passer et recevoir des appels au nom d’autres utilisateurs.
• Messagerie vocale visuelle : permet aux utilisateurs de voir qui a laissé la messagerie vocale sur un smartphone ou un ordinateur sans l’écouter.

Avantages:

• Il vous permet de parquer les appels entrants de manière fiable jusqu’à ce que votre agent réponde à l’appel.
• Vous pouvez transférer rapidement les appels en cours entre votre téléphone IP et votre smartphone.
• Il vous permet de gérer facilement la messagerie vocale, l’historique des appels et d’autres fonctions essentielles via votre site My Phone.
• Il est livré avec un portail Web robuste pour les administrateurs appelé « Mon compte » à travers lequel les utilisateurs peuvent facilement gérer les fonctions pour les entreprises ou les particuliers.
• Permet le transfert automatique des appels vers un numéro prédéfini en cas de panne de courant.
• Vous pouvez afficher l’historique détaillé des appels sortants, entrants et manqués pour une analyse commerciale.

Les inconvénients:

• Les petites entreprises peuvent trouver cela un peu cher.
• Offre une fibre optique limitée.

Des prix:

Les forfaits payants commencent à 94 $ et vont jusqu’à 249 $.

9. SIP.US.

SIP.US est un service téléphonique VoIP d’affaires fiable et à faible coût. Il est capable de fonctionner efficacement sur n’importe quelle connexion haut débit et est livré avec des plans de connexion illimités. De plus, SIP.US est facile à configurer et vous pouvez commencer tout de suite.

Mieux pour :

SIP.US est une option fiable pour les entreprises à la recherche d’une solution de système téléphonique VoIP robuste et à faible coût pour leur entreprise.

Caractéristiques principales:

• Tableau de bord puissant – Offre un tableau de bord hautement qualifié et facile à utiliser pour gérer efficacement votre compte, y compris l’achat et la gestion des numéros de téléphone, l’examen et l’exportation des enregistrements de données d’appel en temps réel et la gestion, l’ajout, la modification ou l’interruption du service et la facturation .
• Réseau redondant de niveau 1 – Exploitez uniquement les fournisseurs de services en amont de niveau 1 pour acheminer le trafic SIP de votre entreprise afin d’obtenir la meilleure qualité de réseau redondant et la meilleure expérience vocale.
• Couverture DID – Offre une base de données massive de numéros DID à travers les États-Unis avec un provisionnement instantané des numéros.
• Propre bande passante – Offre aux entreprises la possibilité de sélectionner leur bande passante préférée, y compris le câble, le T-1, le DSL ou l’Ethernet métropolitain.

Avantages:

• Il propose des DID internationaux dans plus de 40 pays à travers le monde.
• Il est livré avec une numérotation automatique pour un télémarketing efficace.
• SIP.US est livré avec un prix prépayé simple sans contrat.
• Le logiciel de service VoIP offre un essai gratuit de 60 minutes pour les appels sortants.
• Fournit une installation et une configuration faciles sur le système afin que vous puissiez commencer à appeler immédiatement.

Les inconvénients:

• Il offre des fonctionnalités limitées qui semblent inefficaces pour toute grande entreprise.
• Tarifs internationaux comparativement plus élevés que les autres concurrents sur le marché.

Des prix:

Il propose un plan tarifaire simple de 24,95 $ par mois.

10. AVOXI Génie.

AVOXI offre un service de téléphonie VoIP virtuelle abordable et très efficace. Le logiciel est capable de gérer efficacement tous vos besoins de communication d’entreprise via un centre de contact intuitif basé sur le Web.

Mieux pour :

Le logiciel VoIP basé sur le cloud est une solution efficace pour les entreprises à la recherche d’agilité, de flexibilité et de faibles coûts d’infrastructure.

Caractéristiques principales:

• Redistribution automatisée des appels – Acheminez votre appel vers l’agent le plus éligible de manière efficace et sans confusion.
• Files d’attente d’appels : vous pouvez configurer un nombre illimité de files d’attente d’appels tout en gérant les fonctionnalités avancées, notamment le rappel de file d’attente, les messages d’accueil personnalisés, les règles de sonnerie personnalisées, etc.
• Téléphone logiciel WebRTC – Offre une mise à niveau du téléphone logiciel AVOXI Genius WebRTC à partir du téléphone ordinaire pour une meilleure clarté vocale et une connectivité fiable.
• Cloud IVR – Permet au Cloud IVR d’aider les appelants à naviguer dans leur compte à la recherche du meilleur agent en fonction des besoins. Il permet également de gérer efficacement les introductions, les menus IVR, les options de routage des appels, etc.

Avantages:

• Il est capable d’activer des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays.
• Suivez facilement les résultats des appels et gérez les informations sur les clients avec des notes de disposition des appels et des notes récapitulatives.
• Assure une surveillance efficace des appels en écoutant les interactions de votre agent et de l’appelant en temps réel pour maintenir les normes de qualité.
• Tirez parti de la fonction Call Whisper pour fournir des suggestions utiles aux autres agents tout en restant en communication sans avertir l’appelant.

Les inconvénients:

• Il nécessite une courbe d’apprentissage abrupte pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
• Son plan de base offre des fonctionnalités limitées. Vous devez payer plus pour acheter leur plan d’affaires et profiter de toutes les fonctionnalités.

Des prix:

Leur plan Genius Contact et leurs plans Genius Enterprise coûtent respectivement 25 $ et 50 $. Vous bénéficiez également d’un essai gratuit.

11. Visage bleu.

Blueface est capable de gérer efficacement toute la configuration du système téléphonique et des téléphones PBX cloud. De plus, il permet aux entreprises de se concentrer sur leurs principales capacités en fournissant une plate-forme de communications unifiées.

Mieux pour :

La solution VoIP basée sur SaaS est la mieux adaptée aux centres d’appels, aux PME et aux grandes entreprises.

Caractéristiques principales:

• Support dédié – Mise en place d’une équipe d’experts pour fournir un support client dédié 24 heures sur 24.
• Communication unifiée – Tire parti de sa plate-forme UC légère et multi-locataire pour une configuration facile qui offre des fonctionnalités tout-en-un ainsi que des services d’opérateur sécurisés.
• API Blueface : il est équipé d’une API conviviale pour les développeurs pour une intégration transparente qui augmente efficacement le système d’entreprise d’aujourd’hui.
• Conception et mise en œuvre : Le logiciel VoIP léger est facile à mettre en œuvre et offre une interface de conception facile à utiliser.

Avantages:

• Créez votre présence mondiale sur les marchés internationaux en fournissant aux clients un numéro local dans cette zone particulière pour passer ou recevoir des appels directement à votre bureau sans frais.
• Facilitez la communication de votre entreprise avec les appareils mobiles, les fax virtuels, les lignes fixes, l’IVR et le déploiement multi-sites, entre autres.
• Fournissez un service fiable via vos centres de données interconnectés.
• Profitez d’un accès illimité grâce à des identifiants uniques.

Les inconvénients:

• Le prix est relativement plus élevé que ses pairs.

Des prix:

Vous ne pouvez pas accéder aux plans tarifaires sur le site officiel. Au lieu de cela, demandez une tarification basée sur un devis en contactant votre représentant client.

12. Appelant frais.

Freshcaller est un système PBX cloud qui offre des services VoIP pour permettre à ses utilisateurs d’avoir une conversation contextuelle sans aucun coût de matériel ou de maintenance. De plus, il vous aide à surveiller les appels en direct et à conserver les enregistrements d’appels pour référence future.

Mieux pour :

Freshcaller est une excellente offre pour les petites équipes et les startups.

Caractéristiques principales:

• Tableau de bord en temps réel : Il est équipé d’un tableau de bord centralisé. Le système permet à l’administrateur VoIP d’ajouter ou de supprimer des numéros de téléphone, des équipements, des utilisateurs et d’autres personnalisations nécessaires via un panneau de contrôle en temps réel.
• Masquage des appels : pour protéger les intérêts de votre entreprise, Freshcaller est équipé d’un masquage des appels. Affichez un numéro de téléphone proxy au lieu du numéro d’origine en fonction de vos préférences.
• Surveillance des performances – Surveillez facilement les performances de votre système téléphonique VoIP en termes de qualité de service, de durée d’appel et de résolutions fournies. Les utilisateurs peuvent également tirer parti des fonctionnalités d’analyse avancées pour optimiser les menus d’appels et fournir un support client plus intuitif.
• Numéros de téléphone virtuels – Profitez de numéros de téléphone virtuels de toutes sortes, y compris des numéros nationaux, internationaux et gratuits pour les lignes fixes, les appareils mobiles et les téléphones virtuels.

Avantages:

• Acheminez les appels en fonction de plusieurs paramètres définis, notamment les heures d’ouverture, les emplacements et les compétences techniques requises pour résoudre la requête.
• Tirez parti de plusieurs fonctionnalités de gestion de file d’attente d’appels, notamment le filtrage des appels, l’intrusion d’appels, l’appel en attente, les conférences téléphoniques, la musique d’attente du standard automatique, le transfert d’appels, la messagerie vocale, etc.
• Étant un logiciel VoIP léger, il élimine le besoin d’acheter du matériel téléphonique, y compris des connexions de ligne, des PBX, des terminaux téléphoniques, etc.
• Offre une interopérabilité robuste des appareils pour se connecter avec des personnes sur n’importe quel appareil.
• Tirez parti des numéros de téléphone internationaux pour multiplier votre présence commerciale mondiale d’un seul bureau à plus de 50 pays.
• Assurez une gestion des appels plus agile pendant les vacances.

Les inconvénients:

• L’intégration avec Fresh Desk pourrait être améliorée.
• L’interface utilisateur nécessite une courbe d’apprentissage décente.

Des prix:

Les forfaits payants commencent à 19 $ et vont jusqu’à 59 $ par agent et par mois.

13. 3CX.

3CX propose une solution de communication unifiée robuste et fiable. Il est le mieux adapté pour répondre aux besoins commerciaux avancés, y compris les fonctionnalités de centre de contact modernes, la mobilité, le statut, etc. De plus, il est livré avec une configuration fluide et efficace que vous pouvez intégrer de manière transparente à votre système.

Mieux pour :

C’est l’un des meilleurs fournisseurs VoIP d’entreprise sur site pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de leur propre serveur pour les communications d’entreprise.

Caractéristiques principales:

• Applications mobiles – Profitez de vos applications mobiles Android et iOS pour amener votre extension de bureau à n’importe quel endroit. Passez ou recevez des appels de n’importe où et transférez également rapidement l’appel à votre collègue.
• Communications unifiées – Intégrez et activez facilement diverses méthodes de communication au sein du processus métier, notamment les appels, les SMS, les appels de vidéoconférence, le chat en direct et les e-mails.
• WebRTC Web Conferencing – En un clic, démarrez des réunions en direct, des présentations, des conférences et des formations via une connexion TCP / IP. Connectez-vous simplement par téléphone ou utilisez les haut-parleurs et le microphone de votre ordinateur avec une connexion VoIP.
• Intégration CRM – Tirez parti de toutes les fonctionnalités efficaces d’un système CRM grâce à une intégration solide qui peut vous aider à améliorer l’efficacité des processus métier.

Avantages:

• 3CX propose une solution très rentable capable de réduire considérablement les coûts de communication de toute entreprise.
• Étant une plate-forme standard ouverte, elle permet aux entreprises de choisir et de contrôler leurs numéros de téléphone, leur tronc SIP et leur fournisseur de cloud, entre autres.
• Il offre une configuration automatique des téléphones et des liaisons SIP.
• Déployez automatiquement les mises à jour et les mises à jour facilement.
• La visioconférence par navigateur est disponible pour tous les utilisateurs.
• Offre une intégration robuste et fiable avec les principales applications CRM tierces.

Les inconvénients:

• Options de personnalisation limitées en dehors de l’interface utilisateur.
• C’est assez cher par rapport aux autres options sur le marché.

Des prix:

Son prix de départ est de 250 $ qui augmente progressivement en fonction de l’exigence d’appels simultanés par l’entreprise.

14. MessageBird.

MessageBird offre une solution VoIP transparente et efficace pour interagir avec les clients via n’importe quel canal via une plate-forme unique. Il permet également des intégrations faciles avec votre entreprise en quelques minutes grâce à quelques lignes de code.

Mieux pour :

Il offre une solution complète pour les entreprises à la recherche d’une plate-forme solide pour interagir avec les clients via la voix, les SMS et WhatsApp.

Caractéristiques principales:

• API évolutives – Il est équipé d’API d’autoscaling qui permettent aux entreprises d’évoluer plus rapidement et plus efficacement.
• Solutions sans code – Tirez parti de votre puissant outil de tableau de bord pour cartographier le parcours des clients qui nécessitaient auparavant un codage étendu.
• Support robuste : Il offre un support 24h/24 et 7j/7 avec son équipe travaillant dans 7 pays.
• Flow Builder – Profitez de votre éditeur visuel pour créer des flux de communication personnalisés sans écrire une seule ligne de code.

Avantages:

• Vous permet de joindre différents numéros de différents pays dans un seul flux.
• Tirez parti de la voix et des SMS prédéfinis pour créer des flux de communication en quelques minutes.
• Pour offrir une expérience hautement personnalisée, créez des profils de canaux actifs riches pour tous les clients.
• Évitez de maintenir plusieurs connexions. Profitez de son API unique pour vous connecter facilement à un répertoire évolutif de canaux de communication.
• Sa fonction de chat relie plusieurs conversations avec les clients pour aider vos agents à obtenir un meilleur contexte et une meilleure compréhension des problèmes des clients.
• Recevez et envoyez des messages dans le monde entier.

Les inconvénients:

• Le service client pourrait être amélioré.
• L’approbation manuelle des paiements PayPal prend beaucoup de temps.

Des prix:

Il propose une version d’essai gratuite et un modèle de paiement à l’utilisation.

15. Appelez simplement.

JustCall est un fournisseur VoIP facile à configurer pour les entreprises. Il offre d’excellentes fonctionnalités et un service hautement fiable. La meilleure partie est que vous pouvez facilement intégrer le logiciel et démarrer en quelques minutes.

Mieux pour :

JustCall est le mieux adapté aux centres d’appels et aux équipes de service client.

Caractéristiques principales:

• Messagerie vocale par e-mail – Vous aide à transférer les appels des clients sans réponse vers un lien de messagerie vocale qui est envoyé directement à l’agent pour un accès facile.
• Planificateur de rendez-vous – Partagez facilement un planificateur de rendez-vous attrayant avec des clients potentiels ou des visiteurs Web pour planifier un rendez-vous ou un appel.
• Intégration CRM – Offre une intégration CRM robuste et fiable avec plusieurs fournisseurs, notamment Salesforce, Zoho, Pipedrive, etc.
• Journaux et enregistrements d’appels – Analysez facilement tous vos enregistrements et journaux d’appels à l’aide de filtres avancés, y compris la date et l’heure des appels entrants ou sortants.

Avantages:

• Enregistre chaque appel afin que vous puissiez l’utiliser plus tard à des fins d’examen ou de qualité.
• Il propose des applications de bureau efficaces pour Windows, Mac et Linux qui permettent aux utilisateurs de passer des appels depuis leurs écrans d’ordinateur.
• Profitez de la fonction d’appel et de distribution d’appels simultanés pour acheminer facilement les appels vers un ou plusieurs membres de l’équipe.
• Planifiez des appels avec les clients et identifiez les agents pour passer ou recevoir des appels à l’heure demandée.
• Transférez un ou tous vos appels professionnels directement vers votre entreprise.
• JustCall permet la portabilité sécurisée des numéros d’entreprise locaux ou gratuits.

Les inconvénients:

• La qualité des appels n’est pas de première classe.

Des prix:

Leurs forfaits payants sont disponibles à 25 $ et 50 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez obtenir un rabais en achetant les plans annuels.

16. Zoïper.

ZoiPer est un fournisseur VoIP intuitif le mieux adapté aux besoins des entreprises de toutes tailles. De plus, il offre des fonctionnalités de sécurité robustes et un certain nombre de solutions fiables et économiques.

Mieux pour :

ZoiPer est le mieux adapté aux indépendants et aux petites entreprises qui n’ont pas besoin d’une configuration élaborée pour leurs besoins commerciaux.

Caractéristiques principales:

• Cryptage gratuit – Offre un cryptage de bout en bout gratuit pour les messages texte, les appels vocaux et les appels vidéo avec les technologies TLS / SRTP et ZRTP.
• Compatible : il est hautement compatible avec Windows, Mac, Linux, Android, iOS et même les navigateurs.
• Communication VoIP unifiée – Vous permet de profiter d’une plate-forme unique pour tous les types de communication, y compris le fax, l’audio, la vidéo, la messagerie instantanée et la présence.
• Appels bon marché – Obtenez des appels gratuits entre les utilisateurs de ZoiPer. Il offre également la possibilité de choisir le fournisseur préféré qui offre les tarifs d’appel les plus abordables.

Avantages:

• Vous pouvez combiner plusieurs fournisseurs pour optimiser les tarifs d’appels moyens les plus bas.
• Tirez parti des options de provisionnement automatique pour restreindre l’interface système complexe et garantir que tous les utilisateurs peuvent facilement utiliser la plate-forme.
• Il consomme peu de mémoire et de puissance de calcul CPU pour permettre des appels de qualité même sur des configurations matérielles moins performantes.
• Profitez efficacement des plugins de messagerie et des extensions de navigateur pour passer des appels directement depuis votre navigateur ou votre client de messagerie.
• Tirez parti du service installé et du provisionnement à distance pour automatiser facilement le déploiement de téléphones préconfigurés.
• Bloquez les fonctionnalités inutiles pour réduire les coûts de support internes.

Les inconvénients:

• Le bouton d’appel devient inefficace plusieurs fois.
• La version gratuite est livrée avec un ensemble limité de fonctionnalités.

Des prix:

ZoiPer propose une version gratuite. Ensuite, le forfait payant avec un ensemble de fonctionnalités avancées coûte 44 $. Il propose également un plan personnalisé avec des prix personnalisés.

17. Tricoter.

The Weave offre une intégration logicielle et matérielle unique qui permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et d’atteindre une croissance durable grâce à une communication efficace. De plus, il fournit une interface intuitive qui est facile à utiliser et vous permet de rester connecté avec les clients.

Mieux pour :

Weave est le mieux adapté aux entreprises à la recherche d’un fournisseur VoIP compétent pour leurs équipes de service client.

Caractéristiques principales:

• Weave Phones – Offre un système téléphonique plus intelligent qui peut permettre aux agents d’aider les clients nouveaux et existants plus efficacement grâce à des informations pertinentes et exploitables sur chaque appel.
• Ligne d’affaires dédiée – Restez plus efficace en séparant vos messages personnels et professionnels et gérez tous vos appels dans l’application mobile lorsque vous n’êtes pas au bureau.
• Customer Insight : Weave fournit toutes les informations pertinentes sur le client avant même de lancer l’appel. Obtenez des informations, y compris le nom du client, le solde dû, la tâche, les notes spéciales et le prochain rendez-vous sur l’écran de votre téléphone lorsque le client vous appelle.
• Gérer les avis : surveillez tous les avis publiés sur votre marque sur tous les canaux pertinents, y compris Google. Demandez à vos clients de publier des avis et suivez chaque nouvel avis en temps réel grâce aux notifications push.

Avantages:

• Envoyez rapidement des messages hautement personnalisés aux clients pour des rappels de rendez-vous ou si vous ne les avez pas vus depuis un moment.
• Envoyez automatiquement des vœux d’anniversaire, des rappels de rendez-vous personnalisés, des rappels de planification de paiement et une invitation à laisser un avis.
• Alertez ou informez votre collègue pour répondre rapidement aux demandes des clients ou préparer à l’avance les questions à venir.
• Offrez un traitement de paiement sécurisé et sans tracas en envoyant immédiatement des liens de paiement aux clients.

Les inconvénients:

• Les fonctions d’appel téléphonique automatisé sont absentes.

Des prix:

Fournir une démo gratuite. Cependant, les plans tarifaires sont disponibles sur demande uniquement.

18. Gestionnaire de communications unifiées Cisco.

Cisco est l’un des pionniers dans la fourniture de services VoIP aux entreprises commerciales. Votre Unified Communications Manager est capable de rassembler des personnes n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. De plus, il tire parti de sa solide collaboration intégrée pour faciliter les appels vocaux et vidéo ainsi que la mobilité et l’envoi de SMS.

Mieux pour :

Cisco Unified Communications Manager est le mieux adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d’une solution logicielle VoIP robuste, hautement sécurisée et efficace sans contraintes budgétaires.

Caractéristiques principales:

• Hautement sécurisé : prend en charge les derniers protocoles d’authentification, de communication et de cryptage. Il offre la conformité aux principales certifications de l’industrie et protège les données et les communications pour les clients de la fabrication, de la vente au détail, des services financiers et des gouvernements du monde entier.
• Services CADI – Les services Cisco Custom Application and Development Integration (CADI) vous aident à réaliser une intégration tierce hautement personnalisée et rationalisée.
• Services gérés : Cisco peut vous aider à surveiller efficacement vos applications et vos appareils pour les maintenir régulièrement en conformité.
• Mobilité améliorée – Il est livré avec des fonctionnalités robustes qui permettent aux travailleurs de travailler efficacement à partir d’emplacements distants et mobiles.

Avantages:

• Offre la meilleure sécurité et fiabilité de sa catégorie.
• Prend en charge jusqu’à 80 000 utilisateurs pour répondre aux besoins des grandes entreprises.
• Cisco offre une intégration solide et efficace avec des fournisseurs tiers.
• Vous pouvez profiter du service VoIP en tant que cloud privé ou en tant que service hébergé publiquement.
• Fournit des solutions modernes pour les communications unifiées pour une sécurité et une efficacité accrues.

Les inconvénients:

• Il nécessite une courbe d’apprentissage assez raide pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
• C’est une proposition coûteuse pour les petites entreprises.

Des prix:

Proposez des plans tarifaires personnalisés en fonction des besoins d’une entreprise.

Qu’est-ce que la voix sur protocole Internet (VoIP) ?

En termes simples, VoIP ou Voice over Internet Protocol est une technologie qui vous aide à transmettre des appels téléphoniques via une connexion Internet. VoIP envoie des données vocales par paquets sur IP (Internet Protocol), ce qui est plus sûr, efficace et fiable.

Il permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques vers n’importe quel numéro dans le monde, d’envoyer des SMS, des alertes, des e-mails et bien plus encore.

La VoIP permet également aux équipes de vente et d’assistance d’être plus ingénieuses et productives grâce à un certain nombre de fonctionnalités, notamment une collaboration facile, l’accès aux téléphones mobiles, les informations client et l’analyse des appels, entre autres.

Avec la transformation numérique qui se déroule à un rythme rapide dans les organisations, les organisations adoptent également la VoIP pour devenir plus sécurisées et axées sur les données.

Que devriez-vous rechercher chez un opérateur VoIP ?

Voici quelques éléments de base à rechercher chez un fournisseur VoIP compétent :

• Intégrations CRM : les intégrations VoIP avec le logiciel CRM permettent aux entreprises de générer des ventes efficacement tout en obtenant un degré plus élevé de satisfaction client.
• Application mobile – Les applications iOS et Android permettront à vos agents de rester connectés en déplacement et de ne jamais manquer un appel.
• Support client solide – Recherchez un fournisseur VoIP qui offre un support client, une configuration et un service après-vente solides pour vous aider à maintenir le fonctionnement efficace de votre système.
• Analyses et informations – Avoir accès aux informations sur les clients et à l’analyse des données d’appel peut vous aider à améliorer le support des appels et à concevoir une meilleure stratégie de vente basée sur les données.

Résumé analytique.

Cela complète ma liste des meilleurs fournisseurs VoIP sur le marché aujourd’hui.

Cependant, la meilleure option pour vous dépendra des besoins de votre entreprise. Si vous êtes une grande entreprise avec des milliers d’employés, il est logique d’investir dans un fournisseur de services VoIP réputé et réputé comme Cisco.

Mais si vous êtes un particulier ou une petite entreprise, vous pouvez envisager des options telles que Bitrix24, MessageBird et ZoiPer. La meilleure partie de ces fournisseurs VoIP est qu’ils viennent avec une version gratuite et offrent des mises à niveau substantielles à des prix nominaux.

Pour les entreprises de taille moyenne, JustCall, 3CX et Freshcaller sont des options plus appropriées car ils offrent des prix de milieu de gamme et sont livrés avec toutes les fonctionnalités pertinentes.

Par conséquent, vous devez analyser en profondeur les besoins de votre entreprise pour décider des fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez également magasiner pour trouver une option qui offre le meilleur rapport qualité-prix.