Lorsqu’une structure organisationnelle matricielle est mise en œuvre sur le lieu de travail, des unités interfonctionnelles intersectorielles travaillent ensemble. Au sein d’une matrice, une personne peut avoir plusieurs superviseurs car ses responsabilités professionnelles ne sont plus linéaires.
Une personne en charge du marketing, par exemple, peut également être responsable des problèmes de service client, être un agent de liaison avec la communauté et exercer des fonctions de vente en plus de ses responsabilités marketing. Cette personne gérerait plusieurs projets pour plusieurs superviseurs différents, bien qu’aucun d’entre eux ne puisse être votre superviseur direct.
Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients d’une structure organisationnelle matricielle sur le lieu de travail.
Liste des avantages de la structure organisationnelle matricielle
1. Il y a moins de temps d’arrêt global sur le lieu de travail.
Lorsqu’une structure organisationnelle matricielle est mise en œuvre, tout le monde reste plus occupé chaque jour. Plutôt que d’être confinés dans leur propre silo, les travailleurs peuvent se déplacer d’un endroit à un autre lorsque les demandes l’exigent. Cela signifie que vous travaillez sur plusieurs projets à la fois plutôt qu’un projet à la fois. Bien que le multitâche s’accompagne de certains inconvénients, vous n’aurez pas de travailleurs qui jouent avec leurs pouces s’il y a une journée de travail lente avec leurs principales responsabilités professionnelles.
2. Il y a plus de flexibilité intégrée dans la structure pour les employeurs.
Lorsque vous utilisez la structure matricielle, vous pouvez choisir une personne ayant une expérience pertinente dans n’importe quel département. S’il y a quelqu’un dans les ventes avec une expérience en marketing et que le service marketing a besoin d’aide, alors cette personne peut être supprimée. Il y a beaucoup de flexibilité au sein de la matrice car les gens peuvent être dans n’importe quelle position, à tout moment, pour se concentrer sur leurs expériences et leurs forces. Créez une approche basée sur l’entreprise plutôt qu’une approche basée sur l’équipe.
3. Il y a plus de cohérence sur le lieu de travail.
L’un des plus gros problèmes auxquels est confronté le lieu de travail moderne est la répartition inégale du travail. Lorsqu’une équipe est toujours occupée et qu’une autre ne l’est pas, mais que les deux équipes gagnent le même salaire, les gens qui sont toujours occupés auront une baisse de moral. Lorsque vous disposez de plus d’options pour les affectations, votre charge de travail devient plus cohérente. Il y a moins de confusion sur les affectations de travail. Tout le monde doit travailler de la même manière pour éviter les problèmes de communication.
4. Il existe des possibilités d’économiser de l’argent.
Imaginez que vous ayez trois départements dans une organisation. Chacun apporte une petite contribution à l’expérience du service client. Dans une structure hiérarchique, l’entreprise peut décider d’embaucher trois employés pour couvrir ces problèmes, un pour chaque service. Avec une structure organisationnelle matricielle, un employé peut être en charge de tous les besoins en matière d’expérience de service client dans tous les départements, car son expertise peut être mise à contribution dans les trois départements. Cela permet à l’entreprise d’économiser de l’argent car cela peut réduire le gaspillage, éliminer les doublons et rationaliser les fonctions de travail.
5. Il existe des opportunités de croissance pour les employés.
L’un des problèmes auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées est le manque de sensibilisation à la vision et à la mission globales de l’organisation dans les postes de niveau d’entrée de l’entreprise. Plus vous êtes bas dans la chaîne de commandement, moins vous porterez d’attention au plan quinquennal. Ces travailleurs font leur travail, tous les jours, et c’est tout. Avec une structure organisationnelle matricielle, ces travailleurs peuvent voir comment fonctionnent les différents domaines de l’entreprise, ce qui leur permet de voir pourquoi certains travaux sont terminés d’une manière spécifique.
6. Il existe deux types de postes de direction disponibles.
Au sein d’une structure organisationnelle matricielle, il existe généralement deux chaînes de commandement distinctes qui sont utilisées pour déplacer la communication de la C-Suite aux travailleurs de niveau d’entrée. Il existe des managers fonctionnels, qui ont la responsabilité « traditionnelle » de gérer leurs subordonnés directs. Ensuite, il y a les chefs de projet, qui ont la responsabilité d’accomplir des missions spécifiques au fur et à mesure qu’elles arrivent. Cela rend les rôles de gestion fluides plutôt que fixes, ce qui permet de mieux utiliser les forces de leadership des gestionnaires.
7. Il existe moins de définitions du pouvoir utilisées au sein de l’entreprise.
S’il existe deux types de managers dans une organisation matricielle, avec deux chaînes de commandement, les rapports de force entre ces deux « groupes » sont rarement définis. De nombreux gestionnaires doivent travailler ensemble, au sein de leurs propres équipes, pour s’assurer que les travailleurs terminent leurs tâches comme prévu. Cela supprime encore plus le concept de silo du lieu de travail, car la transparence des informations est le seul moyen de garantir que chaque responsable sait ce qui se passe avec des travailleurs spécifiques.
8. Il y a moins de zones de perturbation organisationnelle au fil du temps.
Lorsqu’un projet est terminé, les retraités peuvent rejoindre leurs équipes sans difficulté. L’organisation voit peu de perturbations avec le mouvement, en supposant qu’il y ait une communication entre l’équipe et les lignes de projet.
Liste des inconvénients de la structure organisationnelle matricielle
1. Il peut encore y avoir de nombreux conflits sur le lieu de travail.
Bien que la structure organisationnelle matricielle tente de réduire les conflits sur le lieu de travail, elle a tendance à créer beaucoup de drame lorsqu’elle est mise en œuvre. Si vous obtenez des ressources d’un autre département pour travailler sur un projet, il y aura des travailleurs qui auront l’impression qu’on leur dit qu’ils sont incompétents. Les travailleurs peuvent se sentir tiraillés entre leurs tâches « régulières » et les tâches qui leur sont confiées par le parent. Ces deux problèmes créent un conflit de loyauté qui peut entraîner des problèmes de rétention des travailleurs au fil du temps.
2. Il existe encore des problèmes d’allocation des ressources.
Dans un monde parfait, la structure organisationnelle matricielle placerait toujours les meilleures personnes là où elles sont le plus nécessaires. En réalité, les managers gardent leurs meilleurs collaborateurs dans un cercle étroit pour éviter que leur expertise ne profite aux autres équipes. Cela signifie que les personnes qui sont obligées de travailler sur d’autres projets ont moins de compétences et d’expérience, ce qui finit par dégrader la qualité des produits ou services produits.
3. Il peut y avoir un décalage des objectifs au sein du lieu de travail.
Bien que deux départements travaillent pour la même entreprise, leurs métriques requises pourraient être compétitives. Lorsqu’un travailleur est transféré d’un département à un autre pour un projet, il peut être appelé à effectuer un travail qui entre en concurrence avec les objectifs présents dans son propre travail. Lorsque cela se produit, le résultat est presque toujours un message incohérent de la part des responsables. En fin de compte, le travailleur devient confus et cela réduit sa productivité.
4. Il peut y avoir confusion quant à savoir qui est responsable.
Dans une chaîne de commandement standard, un travailleur aurait un superviseur direct à qui il rendrait compte. Avec une structure organisationnelle matricielle, une « ligne pointillée » est ajoutée à la chaîne de commandement pour chaque superviseur supplémentaire qui peut être affecté à un projet en cours de travail. Lorsqu’il y a plus d’un superviseur qui demande des informations à un travailleur, il peut être déroutant de savoir qui est responsable. Plus important encore, il peut être difficile de savoir qui a le dernier mot sur les décisions qui doivent être prises.
5. Il y a un besoin de travailleurs volontaires au sein de cette structure.
Lorsque vous utilisez une structure organisationnelle matricielle, vous devez avoir des travailleurs qui sont prêts à être multidimensionnels dans leurs tâches. Ils doivent aimer pouvoir faire quelque chose de différent chaque jour. Il faut aussi des travailleurs satisfaits de leur travail et passionnés par l’entreprise. En fin de compte, vous demandez aux gens de gagner plus pour le même salaire avec cette structure, donc s’il n’y a pas de travailleurs satisfaits présents, il peut y avoir beaucoup de rébellion.
6. Il peut y avoir une perte d’autorité intermédiaire.
Dans une structure matricielle, l’importance des postes d’encadrement intermédiaire et d’entrée est considérablement réduite. Au lieu d’être en charge d’une équipe, ces managers et superviseurs sont en charge de projets. Ils peuvent avoir leur propre équipe de subordonnés directs, mais ces personnes peuvent être affectées à d’autres tâches à tout moment. Cette réduction d’autorité signifie que seuls les cadres supérieurs sont considérés comme de « vrais dirigeants » au sein de l’entreprise, mais ce sont les niveaux inférieurs de la direction qui sont appelés à gérer les problèmes quotidiens qui surviennent.
7. Il peut y avoir un effet boule de neige.
Personne n’est parfait. Grâce aux protocoles d’assurance de la qualité, il peut y avoir des corrections qui doivent être apportées au travail terminé. Étant donné que plusieurs personnes issues de différents départements travaillent sur des projets dans une structure organisationnelle matricielle, ces corrections doivent être apportées immédiatement. Sinon, essayer de constituer une équipe de projet après sa dissolution peut être extrêmement difficile. Cela met en jeu l’avenir des clients, de leurs talents et de leur organisation.
Les avantages et les inconvénients d’une structure organisationnelle matricielle facilitent le transfert de ressources vers les projets les plus importants qui doivent être achevés. Ils créent également de l’incertitude sur le lieu de travail, car les travailleurs peuvent ne pas savoir qui a besoin de recevoir des informations sur le travail qu’ils ont effectué. C’est pourquoi une communication claire est nécessaire au sein de cette structure de manière cohérente. Sans communication, les inconvénients ont tendance à l’emporter sur les avantages.