Vous recherchez le meilleur plugin de chat en direct pour votre site WordPress ?
Dans cet article, je vais travailler avec 9 plugins de chat en direct populaires pour vous aider à trouver la bonne solution pour vos besoins.
je soulignerai :
- Les principales caractéristiques de chaque outil
- À quoi ressemble le processus de configuration et à quoi ressemble l’interface de chat en direct sur le frontend et le backend
- Information sur les prix
Enfin, il est important de noter que la plupart de ces outils de chat en direct sont des services techniquement externes qui sont faciles à intégrer dans WordPress grâce aux plugins dédiés sur WordPress.org. La plupart du temps, c’est vraiment bien, car vous bénéficiez de la fiabilité de vos serveurs pour booster votre chat (et vous ne gaspillerez pas vos propres ressources de serveur).
Prêt à commencer à discuter ? Plongeons dedans.
Table des matières
- 1. Chat en direct
- 2. Olark
- 3. Tawk.To LiveChat
- 4. Conseil de soutien
- 5. Dérive
- 6. Discussion Zendesk
- 7. Chat en direct 3CX
- 8. Interphone
- 9. Tidio Live Chat
- Quel est le meilleur plugin de chat en direct WordPress pour vos besoins ?
1. Chat en direct
LiveChat est un service de chat en direct premium riche en fonctionnalités qui, en termes de profondeur de fonctionnalités et d’interface, est probablement le meilleur plugin de chat en direct complet de cette liste.
Bien sûr, cela ne signifie pas qu’un autre outil n’est pas meilleur pour votre situation particulière ; celui-ci seul fait beaucoup de choses bien et a une excellente interface.
Bien que LiveChat n’offre pas de forfait gratuit, il propose un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise), ce qui signifie que vous pouvez tout essayer sans dépenser un centime.
Fonctionnalités clés de LiveChat
- Excellent design dans toute l’interface, ainsi que dans les widgets de discussion.
- Personnaliser l’apparence / les couleurs de la chatbox
- Discutez via une application Web ou des applications mobiles / de bureau sur toutes les principales plates-formes
- Automatisation, y compris les messages d’accueil et les déclencheurs automatiques
- Réponses préparées
- Prévisualisez le message pour voir ce qu’un visiteur tape avant d’appuyer sur Soumettre
- Partage de fichiers
- Suivi / analyse des visiteurs
- Afficher un sondage de commentaires sur le chat après un chat
- Personnalisation qui vous permet d’accueillir les clients par leur nom
- Prise en charge de la billetterie intégrée
- Rapports et analyses
- Fonctionnalités axées sur le commerce électronique, y compris un suivi des ventes
- S’intègre à plus de 130 outils
Interface et paramètres de LiveChat
Une fois que vous avez installé et activé le plugin LiveChat sur WordPress.org, vous serez invité à vous connecter à votre compte LiveChat ou à créer un nouveau compte.
Après avoir synchronisé les deux, le plugin vous offre quelques options dans WordPress pour masquer le chat pour les visiteurs ou invités mobiles, mais il effectuera la plupart des actions dans le panneau Web LiveChat qui, encore une fois , est vraiment bien conçu.
Voici à quoi ressemble le widget de chat sur mon site de test avec les paramètres par défaut :
Et voici à quoi ressemble le chat avec les gens depuis l’interface Web :
Cette interface abrite également un tas d’autres choses utiles, comme un CRM léger et un guichet de billetterie intégré.
Prix du chat en direct
Après l’essai gratuit de 14 jours, les plans LiveChat commencent à 16 $ par mois (annuellement) ou à 19 $ par mois (mois par mois). Ce prix est par « siège », qui est essentiellement un « agent enregistré ».
Ainsi, pour 19 $ par mois, vous pouvez avoir autant de comptes d’agents que vous le souhaitez, mais un seul de ces agents peut se connecter à la fois.
Les prix « par siège » augmentent à partir de là si vous souhaitez plus de fonctionnalités.
Les lecteurs de PS aThemes peuvent obtenir 30% de réduction sur leur premier paiement après l’essai gratuit de 14 jours en utilisant notre lien.
2. Olark
Olark est un autre plugin de chat en direct premium qui offre un ensemble détaillé de fonctionnalités, même si je ne vois pas grand chose qui le différencie des autres outils, et il peut rapidement devenir cher.
Une entreprise pour laquelle vous avez travaillé a utilisé Olark en raison de sa localisation / traduction facile, cela pourrait donc être un avantage pour vous.
Olark propose un forfait gratuit très limité, mais il propose également un essai gratuit de deux semaines que vous pouvez utiliser pour essayer les fonctionnalités premium avant de payer.
Fonctionnalités clés Olark
- Discutez via le panneau cloud ou les applications de bureau / mobiles (ce ne sont pas des applications officielles, mais Olark vous donne des instructions sur la façon de vous connecter à des applications tierces)
- Règles d’automatisation pour envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l’utilisateur
- Personnaliser la mise en page de la boîte de discussion
- Transcriptions post-chat
- Téléchargements de fichiers
- Cobrowsing (écran partagé) : coûte 99$ de plus par mois
- Informations sur les visiteurs, y compris le score de plomb : 59 $ supplémentaires par mois
- Traduction automatique de chat en direct dans plus de 100 langues – 29 $ supplémentaires par mois
Interface et configuration Olark
Une fois que vous avez installé le plugin de chat en direct Olark de WordPress.org, vous pouvez le synchroniser avec votre compte Olark en ajoutant votre identifiant de site. Le plugin vous permet également de configurer les paramètres de base, tels que l’affichage ou non de la boîte de discussion aux visiteurs mobiles.
Cependant, comme LiveChat, vous effectuerez la plupart de votre travail à partir du panneau Web Olark :
Voici à quoi ressemble la boîte de discussion en direct par défaut sur mon site de test :
Et voici à quoi cela ressemble de discuter avec les visiteurs du panneau Web :
Prix Olark
Le plan gratuit d’Olark offre des fonctionnalités de base et vous permet d’avoir jusqu’à 20 chats par mois. Donc … cela peut fonctionner pour un très petit site, mais la plupart des gens devront payer.
Après l’essai gratuit de deux semaines, vous paierez les forfaits premium par agent. Voici les tarifs :
- 19 $ par agent par mois facturés de mois en mois
- 15 $ par agent par mois facturé annuellement
- 12 $ par agent par mois facturé tous les deux ans
Il existe également des « mises sous tension » facultatives qui coûtent plus cher, dont certaines que j’ai mentionnées dans la liste des fonctionnalités ci-dessus.
3. Tawk.To LiveChat
Tawk.to est l’un des services de chat en direct les plus populaires au monde grâce, en partie, à cette fonctionnalité très attrayante :
Toutes les fonctionnalités sont gratuites !
De plus, il possède en fait un ensemble de fonctionnalités intéressantes qui peut rivaliser avec des outils plus coûteux. Non, ce n’est pas une organisation à but non lucratif, et à la fin j’expliquerai comment ils gagnent de l’argent.
Mais si vous recherchez spécifiquement un plugin de chat en direct gratuit, Tawk.to sera certainement l’une de vos meilleures options.
Principales caractéristiques de Tawk.to
- Agents illimités
- Discutez via l’interface Web, les applications de bureau Windows et Mac ou les applications mobiles natives pour iOS et Android
- Prise en charge de la billetterie intégrée
- Réponses préparées
- Déclencheurs automatiques qui vous permettent de discuter de manière proactive avec les visiteurs
- Téléchargements de fichiers
- Stockage illimité de l’historique des discussions
- Envoyez un message « aperçu » pour voir ce que les visiteurs écrivent avant de cliquer sur Soumettre
- Analyse détaillée
- Prend en charge 27 langues différentes
Configuration et interface de Tawk.to
Pour commencer, vous devez créer un compte Tawk.to gratuit. Vous pouvez ensuite le synchroniser avec votre site WordPress en installant le plugin WordPress.org dédié et en entrant votre nom d’utilisateur/mot de passe dans l’interface du plugin.
À partir de là, vous pouvez choisir le widget de chat en direct que vous souhaitez afficher, ainsi que des options de visibilité de base, comme masquer le widget sur certaines pages :
Après cela, vous ferez tout le reste dans le panneau Web de Tawk.to, y compris :
- Personnalisez l’apparence de votre widget
- Configurer les règles d’automatisation
- Configurer d’autres paramètres de base
Voici à quoi ressemble le widget de chat en direct avec les paramètres par défaut :
Et puis voici ce qu’il semble répondre à un message du panneau de configuration Web de Tawk.to :
Prix Tawk.to
Toutes les fonctionnalités de Tawk.to sont 100% gratuites, ce qui, encore une fois, est un énorme avantage de Tawk.to. Oui, même les fonctionnalités avancées. Je veux dire 100% gratuit.
Tawk.to peut offrir cela car ils utilisent un modèle commercial différent par rapport aux autres outils. Il y a deux façons pour Tawk.to de gagner de l’argent, et ce sont les seules situations où vous devrez payer :
- Si vous souhaitez supprimer le petit texte « Powered by tawk.to » en bas de votre widget, vous devrez payer 12 $ par mois.
- Vous pouvez engager des personnes pour répondre à vos chats en direct pour 1 $ de l’heure par agent. Ceci est totalement facultatif.
4. Conseil de soutien
Support Board est un nouveau plugin de chat en direct WordPress qui offre un processus d’installation facile et une solution WordPress native qui stocke toutes vos données sur ses propres serveurs. Vous pouvez discuter directement depuis votre tableau de bord WordPress ou il existe une intégration Slack afin que vous puissiez répondre depuis Slack. Ou vous pouvez également créer des chatbots à l’aide d’une intégration Dialogflow si vous souhaitez automatiser les choses.
C’est un plugin premium, mais il offre une expérience très professionnelle. Il s’accompagne également de frais uniques au lieu des frais récurrents facturés par la plupart des outils de chat en direct SaaS.
Caractéristiques principales de la plaque de support
- Plugin WordPress natif – toutes vos données sont stockées sur le serveur de votre site WordPress
- Répondez directement depuis WordPress
- Interface moderne sur le frontend et le backend
- Intégration de Slack pour discuter avec les visiteurs de Slack
- Intégration de Dialogflow pour créer vos propres chatbots automatisés
- Réponses préparées
- Options de localisation intégrées pour traduire votre chatbox
- Ajouter une disponibilité programmée
- Créer des agents illimités
- Nécessite une inscription WordPress pour utiliser le chat en direct
- Téléchargements de fichiers
Configuration et interface de la plaque de support
La configuration de la carte d’assistance est très simple : littéralement, installez et activez simplement le plugin et vous êtes prêt à commencer à discuter.
Voici à quoi ressemble le widget de chat par défaut :
Et voici à quoi ressemble la réponse aux chats depuis votre tableau de bord WordPress :
Pour configurer davantage le chat de votre site, vous pouvez ouvrir les paramètres du plugin pour accéder à de nombreuses options :
Vous obtiendrez également une interface distincte pour gérer tous vos agents de support.
Prix plaque support
Support Board est un plugin premium disponible à la vente sur le marché CodeCanyon d’Envato.
Vous ne paierez que 59 $ pour le plugin principal pour les mises à jour à vie sur un site.
Les extensions Slack et Dialogflow sont des achats séparés à 29 $ chacune. Les deux extensions offrent également des mises à jour à vie.
5. Dérive
Drift est un service de chat en direct qui se concentre un peu plus sur vous aider à générer des ventes, plutôt que de simplement offrir un support client. Grâce à cette approche, vous obtenez des fonctionnalités uniques telles que des formulaires de génération de leads conversationnels qui peuvent remplacer les formulaires traditionnels sur votre site.
Il propose un forfait gratuit limité, mais les forfaits payants sont nettement plus axés sur les entreprises en fonction du prix.
Fonctionnalités clés de la dérive
- Chattez via le panneau de contrôle Web ou les applications mobiles natives
- Personnaliser la mise en page de la boîte de discussion
- Collectez des informations sur les visiteurs via un chat conversationnel en direct, comme alternative au formulaire traditionnel de génération de leads
- Créer des séquences de vente automatiques
- Les visiteurs peuvent réserver des réunions via le chat
- Chatbot
Interface et configuration de dérive
Pour commencer, vous allez créer un compte Drift gratuit et générer votre code d’intégration JavaScript. Vous pouvez ensuite coller ce code d’intégration dans le plugin d’intégration sur WordPress.org pour activer le chat en direct.
Voici à quoi ressemble le widget de chat par défaut :
Et voici à quoi ressemble le chat depuis le panneau Web Drift :
Prix de dérive
Drift propose un forfait gratuit limité qui prend en charge le chat en direct et la réservation de réunions. Après cela, les forfaits payants commencent à 40 $ par mois pour un siège de chat en direct. Chaque siège de chat en direct supplémentaire au-delà du premier coûte 20 $ supplémentaires par mois.
6. Discussion Zendesk
Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk Chat est la solution de chat en direct du service d’assistance/base de connaissances populaire du même nom (Zendesk).
Personnellement, je pense que le style de la chatbox semble un peu daté, surtout par rapport à d’autres outils de cette liste. Mais du côté positif, il dispose d’un ensemble de fonctionnalités solides et d’un plan gratuit limité que vous pouvez utiliser.
Fonctionnalités clés de Zendesk Chat
- Chattez via le panneau de contrôle Web ou les applications mobiles natives
- Personnaliser la boîte de discussion
- Déclencheurs automatiques pour attirer les clients
- Suivi des visiteurs
- Analyse de chat, y compris des métriques comme le « temps d’attente »
- Il s’intègre à la billetterie et aux médias sociaux pour offrir un support omnicanal.
- Commentaires/évaluations sur le chat
- Traduction automatique du chat
- Routage de chat pour envoyer des messages à différents agents en fonction des conditions que vous contrôlez
Interface et paramètres de Zendesk Chat
Pour commencer, vous allez créer un compte, puis synchroniser ce compte avec WordPress via un plugin d’intégration dédié sur WordPress.org.
Après cela, vous ferez tout le reste dans le panneau Web Zendesk Chat.
Voici à quoi ressemble la boîte de discussion en direct par défaut. Encore une fois, je le trouve un peu daté par rapport aux autres outils et je pense que Zendesk Chat pourrait bénéficier de l’amélioration de l’interface utilisateur :
Et voici à quoi ressemble la réponse à un chat depuis le panneau Web :
Tarification de Zendesk Chat
Zendesk Chat propose un forfait gratuit limité qui offre des fonctionnalités de base et un agent. Cependant, vous ne pouvez avoir qu’un seul chat simultané à la fois sur le plan gratuit. Cela peut fonctionner si votre site a un faible trafic, mais les sites très fréquentés voudront certainement supprimer cette limitation.
Après cela, les forfaits payants commencent à :
- 14 $ par agent par mois facturé annuellement
- 19 $ par agent par mois facturés de mois en mois
Vous pouvez également obtenir un essai gratuit de 14 jours pour les plans premium si vous souhaitez essayer la fonctionnalité premium.
7. Chat en direct 3CX
3CX Live Chat est un plugin de chat en direct WordPress vraiment natif, car il vous connecte non seulement à un service tiers, mais tout se passe sur votre propre site WordPress.
Alors si c’est ce que vous voulez, jetez un œil à celui-ci.
Cependant, vous pouvez également choisir d’utiliser le serveur 3CX Live Chat à la place. Cela vous permettra toujours de discuter à partir de votre tableau de bord WordPress, mais cela n’ajoutera aucune charge au serveur de votre site WordPress.
Principales caractéristiques du support de chat en direct 3CX
- Plugin WordPress natif
- Chattez depuis votre tableau de bord WordPress
- Possibilité d’utiliser un serveur hébergé ou de garder les choses sur votre propre serveur
- Agents illimités
- Démarrer des discussions avec les visiteurs
- Fonction de message « avancer »
- Les agents peuvent modifier les messages
- Téléchargements de fichiers
- Rapports et analyses
- Évaluations de chat / Sondages de rétroaction
Paramètres et interface de prise en charge du chat en direct 3CX
Dès que vous installez et activez le plugin gratuit WordPress.org, votre chat en direct sera en direct.
Voici à quoi cela ressemble par défaut :
Pour répondre aux chats et configurer le plugin, vous pouvez utiliser la nouvelle zone Live Chat dans votre tableau de bord WordPress :
Prix de l’assistance par chat en direct 3CX
3CX Live Chat est disponible gratuitement sur WordPress.org.
8. Interphone
Avec des prix commençant à 38 $ par mois (et allant beaucoup plus haut), Intercom est définitivement plus axé sur les entreprises que sur les personnes.
Cependant, si vous êtes prêt à payer, cela offre « une nouvelle et meilleure façon d’acquérir, d’attirer et de fidéliser les clients ».
Il ne s’agit pas seulement de permettre aux clients de discuter en direct avec vous, Intercom vous aide également à communiquer avec les clients au bon moment et au bon endroit, avec de nombreux déclencheurs d’automatisation utiles et des fonctionnalités de suivi des utilisateurs.
Fonctionnalités clés de l’interphone
- Widgets de chat vraiment bien conçus – l’expérience utilisateur est excellente
- Messagerie automatisée basée sur les actions des visiteurs
- Chattez via le panneau de contrôle Web ou les applications mobiles
- Planifiez les messages à l’avance (bon pour les lancements de produits)
- Ciblage par type d’audience
- Profils de prospects et clients
- Messages de test A/B (cela permet de savoir quels messages poussent le plus les utilisateurs à agir)
- Plus de 100 intégrations
- … Et bien plus selon votre plan
Configuration et interface d’interphone
Malheureusement, je n’ai pas pu m’y atteler car il n’y a pas de forfait gratuit. Mais vous pouvez voir un exemple ci-dessous, et vous avez probablement interagi avec une entreprise qui utilise Intercom :
Par exemple, l’hébergement Kinsta utilise Intercom pour gérer son support.
Prix interphone
Intercom propose une tonne de forfaits payants différents en fonction des fonctionnalités exactes que vous souhaitez.
Le forfait le moins cher est le forfait « Conversation Support – Essential » pour 38 $ par mois, mais les forfaits avec plus de fonctionnalités peuvent atteindre des centaines par mois.
Vous pouvez également commencer par un essai gratuit de 14 jours, bien que cela nécessite une carte de crédit.
9. Tidio Live Chat
Tido Live Chat est un autre plugin de chat en direct avec une généreuse version gratuite. En fait, en termes de plugins de chat en direct gratuits, je noterais Tidio juste à côté de Tawk.to.
Au-delà de cela, il a un style moderne pour le frontend et le backend, et il a également un processus de configuration très simple. Il y a donc beaucoup de choses que j’aime dans cet outil.
Principales fonctionnalités de Tidio Live Chat
- Excellente mise en page pour le tableau de bord et la boîte de discussion
- Chattez à partir du panneau Web ou des applications mobiles
- Personnalisez les couleurs de la chatbox
- Réponses préparées
- Fonctionnalité de chatbot
- Intégrez les chats Facebook Messenger au même endroit
- Marquage des visiteurs
- Analytique
- Notes et commentaires sur les conversations
Paramètres et interface du chat en direct Tidio
Le processus de configuration de Tidio Live Chat est un jeu d’enfant – vous cliquez sur un bouton, entrez les détails de votre compte et configurez votre boîte de discussion.
Votre chat en direct est donc actif. Voici à quoi cela ressemble par défaut – encore une fois, je suis un grand fan de son style moderne :
À partir de là, vous pouvez discuter avec les clients et gérer tous les autres paramètres à partir du panneau Web Tidio Live Chat :
Prix du chat en direct Tidio
Tidio offre gratuitement la plupart de ses fonctionnalités, y compris jusqu’à trois opérateurs de chat et 500 e-mails par mois.
Si vous avez besoin de plus que cela, les forfaits payants commencent à 10 $ par mois.
Quel est le meilleur plugin de chat en direct WordPress pour vos besoins ?
Vous n’avez certainement pas besoin de neuf plugins de chat en direct distincts sur votre site ! Donc, pour terminer cet article, passons en revue quelques scénarios pour vous aider à choisir le bon outil pour vos besoins.
Tout d’abord, si vous voulez spécifiquement un plugin de chat en direct gratuit, je dirais que Tawk.to est la meilleure option gratuite dans l’ensemble, et Tidio et 3CX Live Chat sont également de bonnes options si vous avez un budget limité.
Si vous voulez un plugin de chat pour vous aider à interagir avec les clients et à générer des ventes, Drift ou Intercom sont probablement vos meilleures options.
Support Board et 3CX Live Chat sont d’excellentes solutions si vous voulez un plug-in natif qui vous permet de stocker toutes vos données sur vos propres serveurs.
Enfin, pour le meilleur plugin de chat en direct polyvalent, LiveChat est une bonne option qui combine une belle apparence avec une liste de fonctionnalités approfondie. Malheureusement, il n’y a pas de version gratuite, mais vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise pour tester les choses.
