Top 7 des plugins WordPress CRM 2022

Vous cherchez un moyen de gérer les prospects et les relations clients sur votre site WordPress ?

Un outil de gestion de la relation client, ou CRM en abrégé, pourrait être le ticket. Bien qu’il existe des tonnes d’énormes outils CRM SaaS, et que Salesforce en soit probablement l’exemple le plus notable, vous pouvez également apporter la puissance d’un CRM à votre site WordPress avec un plugin WordPress CRM dédié.

De cette façon, vous n’aurez pas à apprendre une nouvelle interface et à ajouter un tout nouvel outil à votre flux de travail juste pour gérer vos relations clients.

Dans cet article, j’ai rassemblé sept des meilleurs plugins WordPress CRM, dont la plupart proposent une version gratuite à essayer (ainsi que des versions premium avec plus de fonctionnalités, dans certains cas). Pour chaque plugin CRM, je partagerai ses :

• Principales caractéristiques
• Intégrations
• Détails des prix

Commençons car vos relations clients n’attendront pas !

Table des matières

1. 1. Hub Spot
2. 2. Jetpack CRM
3. 3. Marmotte
4. 4. FluentCRM
5. 5. WP ERP
6. 6. UpiCRM
7. 7. Zoho CRM
8. Quel est le meilleur plugin WordPress CRM pour vous ?

1. Hub Spot

HubSpot est un outil de vente entrant et de CRM populaire. Il s’agit d’une société de six milliards de dollars cotée à la bourse de New York, ce qui la rend légèrement plus grande que la moyenne des développeurs de plugins WordPress.

Mais récemment, HubSpot s’est donné beaucoup de mal pour pénétrer dans l’espace WordPress, ce qui est à votre avantage si vous recherchez un plugin WordPress CRM.

L’une des choses les plus intéressantes à propos de HubSpot a toujours été que la fonctionnalité CRM est 100% gratuite. Cela s’applique au plugin WordPress, qui est également 100% gratuit. Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles une entreprise de 6 milliards de dollars cède ses outils plus tard.

Principales caractéristiques

Il y a deux parties au puzzle en ce qui concerne le plugin HubSpot pour WordPress.

Premièrement, il y a le CRM lui-même. Le CRM n’est pas hébergé sur les serveurs de votre site, mais vous pouvez accéder à vos contacts depuis votre tableau de bord WordPress, vous n’avez donc pas besoin d’aller sur HubSpot à chaque fois que vous souhaitez travailler.

Comme je l’ai mentionné plus tôt, HubSpot est une entreprise de 6 milliards de dollars, donc votre CRM a beaucoup de pouvoir pour vous aider à gérer vos clients ; vous pouvez connaître tous les détails essentiels ici.

Cependant, il s’agit d’un article sur les plugins WordPress CRM, je vais donc me concentrer principalement sur ce que vous obtenez dans le plugin WordPress au-delà de la possibilité d’afficher les coordonnées de votre HubSpot CRM.

Tout d’abord, ce qui est vraiment cool, c’est que le plugin HubSpot se synchronise automatiquement avec tous les formulaires existants que vous utilisez sur votre site, même si vous les avez créés avec un plugin différent. HubSpot ajoutera automatiquement à votre CRM tout e-mail collecté via ces formulaires.

Ensuite, le plugin HubSpot WordPress vous aide également à créer :

• Formulaires : si vous ne souhaitez pas utiliser un plugin de formulaire séparé, HubSpot vous propose un générateur de formulaire par glisser-déposer.
• Fenêtres contextuelles : affichez vos formulaires sous forme de fenêtres contextuelles.
• Chat en direct – Discutez avec vos visiteurs via un widget de chat en direct.
• Marketing par e-mail – Concevez et envoyez des e-mails avec un éditeur glisser-déposer. Vous avez également accès à une simple automatisation des e-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail automatisé lorsque quelqu’un remplit l’un de vos formulaires.

Et, bien sûr, toutes ces fonctionnalités sont automatiquement synchronisées avec votre CRM. Par exemple, si quelqu’un vous contacte via votre nouveau widget de chat en direct, HubSpot l’ajoute automatiquement à votre CRM.

Intégrations

Au-delà de la fonctionnalité intéressante qui collecte automatiquement les prospects à partir de vos formulaires WordPress existants, HubSpot est également livré avec plus de 300 intégrations.

Parce que HubSpot est un acteur majeur dans l’industrie du CRM SaaS, je ne pense pas que vous trouverez un plugin CRM spécifique à WordPress qui se rapproche des intégrations que vous pouvez obtenir avec HubSpot.

En plus d’une variété d’intégrations spécifiques au marketing par e-mail, aux paiements et à d’autres services, HubSpot dispose également d’une intégration Zapier qui vous permet de vous connecter à n’importe quelle application sur Zapier.

Donc, si les intégrations sont ce qui est important pour vous, cela pourrait être le meilleur plugin CRM pour vous.

Enfin, si vous avez une boutique WooCommerce, vous pouvez utiliser l’extension HubSpot WooCommerce de MakeWebBetter pour synchroniser votre boutique avec HubSpot. Il s’agit techniquement d’une intégration tierce, mais l’équipe HubSpot en fait la promotion intensive.

Des prix

Comme vous l’avez appris plus tôt, le plugin HubSpot WordPress et CRM sont 100% gratuits.

Comment est-ce gratuit ? Eh bien, HubSpot veut essentiellement vous emmener dans leur écosystème afin que vous puissiez éventuellement acheter l’un de leurs services payants pour le marketing, les ventes ou le service client. Ce graphique pratique explique les bases : le CRM de base est gratuit, et HubSpot espère qu’un jour vous voudrez l’un de ces hubs, qui sont des services payants :

Si vous ne voulez pas de ces extras ? Eh bien, vous pouvez profiter de votre CRM WordPress gratuit de qualité professionnelle.

2. Jetpack CRM

Jetpack CRM, anciennement Zero BS CRM, est un plugin WordPress CRM populaire qui a été acquis par Automattic en août 2019. Automattic est la société derrière les propriétés WordPress populaires comme WordPress.com, WooCommerce et Jetpack.

Malgré son nom, vous n’avez pas besoin d’utiliser le plugin Jetpack juste pour utiliser Jetpack CRM. Il est 100% indépendant et se décline en version gratuite et payante.

Dans l’ensemble, c’est une option très solide si vous voulez une solution WordPress native et avez besoin d’un CRM centré sur le client. Il a quelques fonctionnalités d’automatisation, mais l’automatisation n’est pas l’objectif principal comme c’est le cas avec le prochain participant sur notre liste (Groundhogg).

Principales caractéristiques

• Gérer un nombre illimité de clients.
• Créez des profils clients détaillés et segmentez-les selon vos besoins.
• Créez des devis/propositions et factures (vous pouvez également visualiser les transactions par client).
• Voir l’analyse de l’entonnoir de vente.
• Proposez votre propre portail client dédié.
• Intégrez des tonnes d’outils WordPress et SaaS.
• Créez vos propres formulaires (ou intégrez-les à certains plugins de formulaire).
• Envoyez des e-mails directement depuis Jetpack CRM.
• Intégration WooCommerce dédiée à utiliser comme CRM eCommerce.
• Créez vos propres séquences d’automatisation personnalisées.

Intégrations

Jetpack CRM est livré avec un certain nombre d’intégrations pour d’autres plugins WordPress, ainsi que des outils tiers. Ce n’est pas la liste complète, mais cela devrait vous donner une idée de ce que vous pouvez intégrer avec Jetpack CRM :

• WooCommerce – Cette intégration est assez étroite car Automattic est également la même société derrière WooCommerce.
• Services de marketing par e-mail : Mailchimp, ConvertKit, AWeber, etc.
• Plugins de formulaire : formulaires de gravité et formulaire de contact 7.
• Outils de génération de leads : OptinMonster, Exit Bee, etc.
• Systèmes de paiement : Stripe, PayPal et plus (vous pouvez extraire les données de vos clients depuis l’outil de paiement).

Des prix

Le plugin Jetpack CRM principal est 100% gratuit. La version gratuite est déjà assez généreuse avec ses fonctionnalités. Sans payer un centime, vous pouvez gérer les clients, segmenter les contacts, créer des devis et des factures, proposer un portail client dédié, etc.

Vous n’aurez à payer que si vous souhaitez accéder à tout ou partie des extensions premium. Pour accéder aux extensions, vous pouvez acheter des extensions individuelles ou acheter un ensemble de plusieurs extensions.

Les extensions individuelles coûtent entre 29 $ et 129 $ chacune, selon l’extension, et la plupart des extensions se situent entre 49 et 79 $. Les forfaits d’accès complet commencent à 204 $ par année pour accéder à toutes les extensions.

Il existe également un package Freelancer moins cher qui coûte 132 $ par an et vous donne accès à quatre extensions : Invoicing Pro, Gravity Forms, PayPal Sync et Woo Sync.

3. Marmotte

Groundhogg est un plugin WordPress CRM natif qui vise à offrir des fonctionnalités d’automatisation du marketing robustes équivalentes aux outils SaaS comme ActiveCampaign et ConvertKit. 

Si vous souhaitez configurer des entonnoirs personnalisés et des séquences d’automatisation, je pense que c’est le meilleur plugin WordPress CRM natif que vous trouverez. Cependant, si vous cherchez un moyen simple de garder une trace de vos coordonnées, je pense que c’est exagéré, et vous seriez mieux avec un outil comme Jetpack CRM.

L’une des fonctionnalités exceptionnelles de Groundhogg est son intégration avec d’autres plugins WordPress qui vous permettent de configurer des séquences d’automatisation à l’aide de déclencheurs / actions. Par exemple, vous pouvez déclencher une séquence d’automatisation lorsqu’un acheteur WooCommerce achète un certain produit ou ajoute un produit à son panier.

Principales caractéristiques

• Contact CRM complet.
• Contacts illimités.
• Ajoutez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires.
• Automatisation flexible du marketing.
• Générateur d’entonnoirs par glisser-déposer pour les séquences d’automatisation. Créez des entonnoirs à partir de 18 actions/déclencheurs principaux ainsi que des déclencheurs supplémentaires pour les plugins pris en charge (comme WooCommerce).
• Envoyez des campagnes par e-mail (utilisez un service SMTP dédié pour de meilleurs résultats).
• Rapports et analyses intégrés.
• Conformité au RGPD et aux autres lois sur la confidentialité.

Intégrations

En tant que plugin WordPress natif, Groundhogg a des intégrations avec d’autres plugins WordPress populaires, tels que WooCommerce, Easy Digital Downloads, LifterLMS, LearnDash, Gravity Forms, Divi, Elementor, et plus encore.

Il est également compatible avec les outils tiers, notamment Zapier, ThriveCart, Twilio, HelpScout et tout service SMTP (pour les e-mails). Groundhogg propose également des intégrations dédiées pour les services d’envoi d’e-mails, tels que SendGrid, Elastic Email, etc.

Des prix

Groundhogg a une version de base gratuite sur WordPress.org, mais vous aurez besoin de la version payante pour les fonctionnalités d’automatisation avancées et les intégrations. 

Les forfaits Premium vont de 240 $ / an pour les fonctionnalités de base sur un seul site à 480 $ / an pour tous les modules complémentaires sur un maximum de cinq sites (ou 960 $ pour la marque blanche d’agence et jusqu’à 25 sites).

Pour un plugin WordPress, les prix de Groundhogg peuvent sembler chers. Mais quand on considère que cela va à l’encontre d’autres outils SaaS d’automatisation lourde comme ActiveCampaign, ConvertKit et HubSpot, je pense que c’est en fait assez bon marché, d’autant plus qu’il n’y a pas de limites tactiles. Cependant, si vous n’avez pas besoin de ces fonctionnalités d’automatisation, vous pouvez envisager un autre plugin WordPress CRM.

4. FluentCRM

FluentCRM est un autre plugin WordPress CRM natif disponible à la fois dans une version gratuite sur WordPress.org et dans une version premium avec plus de fonctionnalités.

Il offre un CRM de contact complet, des fonctionnalités d’automatisation et une liste d’intégration approfondie. Je ne pense pas que ce soit aussi flexible que Groundhogg, mais il devrait quand même avoir suffisamment de puissance d’automatisation pour de nombreux utilisateurs.

Dans l’ensemble, je pense que FluentCRM se situe entre Jetpack CRM et Groundhogg, ce qui peut en faire un bon choix si vous recherchez principalement un CRM de contact, mais que vous souhaitez tout de même pouvoir configurer des règles d’automatisation et créer un marketing par e-mail. Cloches.

Principales caractéristiques

• Contact CRM détaillé, y compris l’historique des achats, les tickets d’assistance, etc.
• Segmentation des contacts.
• Marketing par e-mail – Envoyez des e-mails et suivez les statistiques d’ouverture.
• Concevez des e-mails à l’aide de l’éditeur de blocs.
• Autorépondeurs.
• Automatisation du marketing par e-mail, avec des intégrations pour les plugins populaires.
• Analyse intégrée.
• Tests A/B.
• Générateur de formulaires de génération de leads intégré.
• S’intègre avec d’autres plugins de formulaire.

Intégrations

Avec la version premium, FluentCRM propose un certain nombre d’intégrations avec des plugins WordPress populaires, principalement axés sur le commerce électronique, le LMS, l’adhésion, les formulaires et les plugins d’automatisation. Certains exemples sont WooCommercce, Easy Digital Downloads, LearnDash, MemberPress, Paid Memberships Pro, Elementor Forms, Restrict Content Pro, etc.

Il fonctionne également avec n’importe quel connecteur Webhook, y compris Zapier, Integromat, Pabbly et Integrately.

En outre, vous pouvez utiliser le plug-in FluentSMTP du développeur pour envoyer vos e-mails à l’aide de fournisseurs tiers tels que SendGrid, Mailgun, Amazon SES, etc.

Des prix

FluentCRM a une version de base gratuite disponible sur WordPress.org.

Si vous voulez toutes les fonctionnalités et intégrations, il existe trois options premium complètes. Les seules différences entre les forfaits sont le nombre de sites sur lesquels vous pouvez utiliser FluentCRM :

• Un site – 129 $
• Cinq sites – 249 $
• 50 emplacements – 499 $

5. WP ERP

Abréviation de WordPress (WP) Enterprise Resource Planning (ERP), WP ERP vise à gérer tous les aspects de vos relations internes et externes.

Sur le plan externe, vous avez accès à un CRM détaillé où vous pouvez gérer les prospects et interagir avec les clients. Et à la maison, vous obtenez des outils pour les ressources humaines (RH) et la comptabilité. Par exemple, vous pouvez gérer les congés de vos employés.

Parce que cet article concerne les plugins WordPress CRM, je me concentrerai presque entièrement sur l’aspect CRM de WP ERP, mais n’oubliez pas qu’il y a plus que cela si vous êtes dans l’idée d’avoir ces autres fonctionnalités.

Principales caractéristiques

Encore une fois, je me concentre uniquement sur les fonctions CRM, pas sur les outils de comptabilité ou de gestion des employés.

• Aperçu du tableau de bord utile.
• Gérez un nombre illimité de contacts, avec gestion des étapes de la vie, notes internes, etc.
• Recherche avancée de contacts.
• Envoyez des e-mails aux contacts directement depuis votre tableau de bord WordPress.
• Journal d’activité pour enregistrer facilement les appels, les réunions, les e-mails et les messages texte.
• Espace séparé pour gérer les relations B2B (business to business). Vous pouvez ajouter plusieurs représentants pour une même entreprise.
• Synchronisez avec un certain nombre d’outils pour importer des contacts.
• Ajoutez des champs personnalisés pour collecter des informations supplémentaires.
• Configurez des workflows automatisés pour l’envoi d’e-mails et la création de contacts.

Intégrations

WP ERP n’a pas la plus grande liste d’intégration au monde, mais il propose des intégrations avec divers eCommerce, services d’assistance et autres outils, notamment WooCommerce, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, Gravity Forms, etc.

Des prix

Le principal plugin WP ERP est gratuit et disponible sur WordPress.org. WP ERP Pro commence à 12,99 $ par mois. Vous pouvez étendre les fonctionnalités du plugin principal avec des extensions premium. Si vous souhaitez également utiliser les fonctionnalités de gestion des employés, chaque employé coûte 3 $ par mois. Vous pouvez économiser 16% si vous choisissez la facturation annuelle.

6. UpiCRM

UpiCRM est un plugin WordPress CRM presque entièrement gratuit. Comme WP-CRM, il n’a pas l’interface la plus flashy / conviviale, mais il peut faire le travail si vous recherchez un plugin WordPress CRM gratuit et fonctionnel.

Il possède également une fonctionnalité intéressante qui vous permet de gérer les prospects à partir de plusieurs sites, ce qui pourrait être un gros attrait si votre entreprise utilise des installations WordPress autonomes.

Principales caractéristiques

• Collectez des prospects à partir de n’importe quel plugin de formulaire, y compris Gravity Forms, Ninja Forms, Contact Form 7 et autres.
• Ajoutez des prospects à partir de plusieurs serveurs à l’aide de la fonctionnalité maître/esclave intégrée.
• Attribuez des prospects à des utilisateurs spécifiques et envoyez des e-mails de notification lorsqu’un nouveau prospect arrive.
• Tableaux de bord pour afficher les rapports clés et les KPI.
• Suivez les sources de prospects à l’aide de balises UTM ou de sources de trafic.
• Utilisez des statuts pour organiser les prospects (par exemple, « qualifié », « en cours », « en cours de clôture », etc.).
• Configurez des actions automatisées basées sur des déclencheurs. Par exemple, « changer le statut du prospect lorsqu’il est affecté à l’utilisateur X ».

Intégrations

Comme WP-CRM, UpiCRM n’a pas grand-chose dans le département d’intégration.

Il existe un plugin d’intégration Google Sheets qui vous permet d’importer des prospects Google Sheets dans UpiCRM.

Avec Zapier, vous pouvez probablement créer des intégrations indirectes avec d’autres applications en utilisant Zapier pour importer une application dans Google Sheets, puis utiliser l’intégration pour extraire ces données de Google Sheets.

Des prix

UpiCRM est presque entièrement gratuit.

La version majeure gratuite est disponible sur WordPress.org. Vous ne devez payer que si vous voulez le plugin d’intégration Google Sheets, qui coûte 29 $.

7. Zoho CRM

Zoho CRM est un CRM SaaS autonome que vous pouvez facilement intégrer à WordPress via votre plugin de formulaire préféré (y compris Contact Form 7, Gravity Forms, Ninja Forms, etc.).

Il s’agit d’un CRM assez robuste axé sur les ventes, doté de fonctionnalités telles que la notation des prospects, les pipelines de transactions, les tableaux de bord personnalisés, etc.

Cependant, comme il ne s’agit pas d’un plugin WordPress natif, vous devrez gérer votre CRM à partir du tableau de bord du cloud Zoho CRM au lieu de votre tableau de bord WordPress.

Principales caractéristiques

• Gestion des leads, y compris les champs personnalisés.
• Évaluation des perspectives.
• Gestion des accords et des canaux.
• Automatisation des flux de travail.
• Omnicanal (email, téléphone, réseaux sociaux et portails clients).
• Reporting et analyse intégrés.
• Activation des ventes, avec des devis, des portails partenaires, des calendriers et plus encore.
• Prévision et gestion du territoire.
• Générateur de rapports personnalisés.
• Nutrition et segmentation du plomb.

Intégrations

Parce qu’il s’agit d’un outil SaaS, Zoho CRM n’a pas vraiment d’intégration intégrée avec les plugins WordPress. Il existe un plugin d’intégration Zoho CRM – WooCommerce tiers, mais c’est à peu près tout.

Comme je l’ai mentionné précédemment, vous pouvez également connecter la plupart des plugins de formulaire WordPress à Zoho CRM pour ajouter des prospects directement à votre CRM. Cela peut nécessiter des plugins tiers, mais la liste comprend :

• Formulaire de contact 7
• Formes de gravité
• Formes Ninja
• WPForms (mais nécessite le plugin Zapier)

Cependant, il a des tonnes d’intégrations avec d’autres outils SaaS, notamment Zapier, Trello, Zoom, Mailchimp, PayPal, Google Analytics et bien d’autres.

Des prix

Zoho CRM propose un plan de base gratuit qui prend en charge jusqu’à trois utilisateurs avec des fonctionnalités limitées. Après cela, vous devrez opter pour l’un des plans payants, qui sont facturés en fonction du nombre d’utilisateurs que vous avez et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin de forfaits payants, ceux-ci commencent à 14 $/utilisateur/mois facturés annuellement ou 20 $/utilisateur/mois facturés de mois en mois. Voici la comparaison complète des fonctionnalités des forfaits gratuits et payants.

Quel est le meilleur plugin WordPress CRM pour vous ?

Maintenant, la question importante : comment choisissez-vous le meilleur plugin WordPress CRM pour vos besoins ? Bien que chaque outil ait ses mérites, j’ai deux recommandations qui, à mon avis, sont un bon point de départ.

Tout d’abord, si vous voulez le CRM le plus flexible et le plus extensible, je pense que vous devriez consulter le plugin HubSpot. Comme je l’ai mentionné, HubSpot est une entreprise d’un milliard de dollars, donc les développeurs WordPress en solo ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec la profondeur des fonctionnalités offertes par HubSpot.

Ou, si vous voulez une solution WordPress native qui offre également des fonctionnalités d’automatisation avancées, pensez à Groundhogg. Avec des intégrations intégrées pour les plugins de commerce électronique et LMS populaires, Groundhogg facilite la création de vos propres entonnoirs d’automatisation et est plus rentable que les outils SaaS car il permet des contacts illimités.

Bien sûr, si vous n’avez pas besoin de toutes ces fonctionnalités, ces outils peuvent être excessifs et sembler un peu écrasants car ils sont si flexibles.

Si tel est le cas, je pense que Jetpack CRM pourrait être votre meilleure option. C’est un excellent CRM léger et centré sur le client dans un package WordPress natif. De plus, avec l’acquisition d’Automattic, vous pouvez être sûr qu’il sera disponible à long terme et que vous avez une équipe bien rodée derrière vous. FluentCRM peut également être une bonne option ici, car il est un peu plus flexible que Jetpack CRM en matière d’automatisation.

Vous avez une question sur la façon de choisir le meilleur plugin WordPress CRM pour vos besoins ? Demandez dans les commentaires !