Voulez-vous mes meilleurs choix? Les meilleures plateformes de données client sont Oracle CX Marketing et Segment.
Les plateformes de données client (CDP) collectent les informations client sur le Web et les consolident en un seul endroit.
Cela vous aide à mieux prévoir la prochaine étape du parcours client afin que vous puissiez diffuser les bons messages marketing personnalisés pour les nourrir et les fidéliser.
Certains des principaux outils qui intègrent les données avec CDP incluent :
- Logiciel de marketing par courriel
- Logiciel CRM
- Logiciel d’automatisation du marketing
- Logiciel d’intelligence d’affaires
- Outils de visualisation de données
Dans ce guide, j’ai classé et examiné les meilleures plateformes de données client en fonction de leurs fonctionnalités, intégrations, facilité d’utilisation, prix, assistance, etc.
Quelles sont les meilleures plateformes de données clients ?
Ce sont les meilleures plateformes de données client à utiliser cette année.
1. Oracle CX Marketing.
La meilleure plate-forme générale pour les données clients (basées sur des devis).
Oracle CX Marketing est une plate-forme de données client basée sur le cloud qui fait converger les données de plusieurs canaux en une seule vue pour vous aider à offrir une expérience client personnalisée.
Ses solutions data-embedded vous aident également à tester A/B et à lancer des campagnes marketing multicanal.
Connectez le comportement des clients, les transactions et les données démographiques entre les applications de marketing, de vente, de service et de back-office pour unifier les données. Il vous aide également à personnaliser le marketing des acheteurs sur tous les points de contact client tels que les e-mails, les SMS, les mobiles, le Web, les réseaux sociaux, etc.
Vous obtenez également des informations en temps réel et des capacités d’automatisation du marketing pour engager, convertir et entretenir les relations avec les clients.
Dans l’ensemble, Oracle CX Marketing fournit des solutions personnalisées pour le marketing B2B et le marketing B2C.
Par exemple, vous disposez d’outils intégrés tels que Eloqua Marketing Automation, DataFox Data Management, Content Management, etc. pour le marketing B2B.
Et il existe des outils tels que Responsys Campaign Management, BlueKai Data Management Platform, CrowdTwist Loyalty and Engagement, Audience Segmentation, et plus encore pour le marketing B2C.
Voici un bref aperçu de toutes les fonctionnalités clés d’Oracle CX Marketing :
- La possibilité de créer et de tester A/B du contenu dynamique.
- Nutrition, scoring et qualification des leads.
- Gestion de la qualité des données.
- Alertes de vente automatisées.
- Rapports et analyses.
- Suivi des visiteurs du site Web et suivi du retour sur investissement.
- Intégration avec plusieurs canaux de médias sociaux.
- Intégration avec Salesforce, Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM.
- Fonctions d’intelligence artificielle intégrées pour capturer le comportement des clients en temps réel.
- Une diffusion omnicanale pour communiquer le bon message au bon moment.
- Livraison automatisée de campagnes et de campagnes sur mesure en temps réel.
- Campagnes marketing personnalisées créées en accumulant des données sur tous les canaux.
- Identifiez les objectifs clés et les informations pertinentes pour améliorer les taux de conversion.
L’outil vous aide également à raccourcir les cycles de vente grâce à une compréhension claire du client, une messagerie continue et une mise en œuvre précise des commentaires.
De plus, il fournit des options de prise en charge de vidéo et de contenu intelligentes pour une diffusion de contenu cross-canal avancée.
Des prix:
Contactez le fournisseur pour des plans tarifaires personnalisés. Vous pouvez également demander une démo gratuite avant de faire votre achat final.
2. Segmenter.
Idéal pour créer des profils de clients à vue unique (0 $ – 120 $ par mois).
Segment est un logiciel de données client qui collecte, nettoie et contrôle les données client et prend en charge l’engagement du public. Il utilise une seule API pour collecter des données client dans tous les segments d’activité, tels que l’analyse, le service client, les ventes, etc.
L’outil fournit une vue unique de chaque client et unifie tous les points de contact client pour une expérience marketing personnalisée. Vous pouvez également personnaliser vos campagnes par e-mail avec des recommandations basées sur le comportement des clients.
Certaines des principales caractéristiques du segment comprennent :
- Intégration des données et gestion des audiences.
- API unique pour collecter des données analytiques sur n’importe quelle plateforme.
- Collecte de données standardisée pour des données sans erreur.
- Centralisation des données collectées sur différentes plateformes pour faciliter le suivi.
- Création de profils clients à vue unique unifiant tous les points de contact client.
- Messagerie omnicanale sur plusieurs canaux : e-mail, réseaux sociaux et produits intégrés.
- Téléchargez automatiquement des données analytiques dans des entrepôts de données comme Amazon Redshift, Google BigQuery, etc.
- Conformité RGPD et CCPA.
Dans l’ensemble, Segment propose trois produits principaux : les connexions, les protocoles et la personne.
1. Connexions.
Segment collecte les données de tous les points de contact client et les transmet à plus de 300 destinations telles que la messagerie analytique, les entrepôts, la publicité ou les ventes.
Vous pouvez ensuite gouverner et gérer ces données à l’aide de nombreux outils intégrés de test A / B et d’analyse de produits. Cela vous aide également à identifier et à résoudre les problèmes de livraison de données.
2. Protocoles.
Il s’agit d’un outil de gouvernance des données qui vous aide à maintenir l’intégrité des données. Standardisez la collecte et la distribution des données sur plusieurs canaux grâce à un plan de suivi en direct.
Il diagnostique et valide également les problèmes de qualité des données avec des alertes et des rapports exploitables. Les erreurs peuvent être identifiées et résolues en bloquant les mauvaises données directement sur les sources de données.
3. Personne.
Persona extrait les données de plusieurs points de données et crée des profils d’utilisateurs en temps réel. Faites converger toutes les données pour analyser le parcours d’un client et créer des profils à vue unique avec leurs caractéristiques individuelles.
De multiples outils en aval sont disponibles pour enrichir ces profils et créer des campagnes marketing en temps réel. L’interface utilisateur améliore également la communication avec les clients pour personnaliser les recommandations et renforcer les relations.
De plus, l’intégration avec de nombreux entrepôts de données tiers, des analyses de produits et des outils de test A / B vous aide à optimiser davantage vos stratégies marketing.
Des prix:
Segment propose trois plans tarifaires :
- Gratuit – 0 $ par mois
- Équipement – 120 $ par mois
- Entreprises : tarifs personnalisés
Tous les plans offrent des profils client unifiés, des contrôles de confidentialité et de données, des outils de visualisation, etc. Vous pouvez également vous inscrire pour une démonstration gratuite du produit.
3. Emarsys.
Idéal pour une approche omnicanale (basée sur des devis).
Emarsys est une plateforme d’engagement client et de données client omnicanal qui aide à optimiser les données sur toutes les plateformes pour améliorer les affaires. Il convient à diverses entreprises telles que le commerce électronique, la vente au détail et les voyages.
La plate-forme de données client est dotée de fonctionnalités telles que la gestion de campagnes multicanales, la personnalisation, la segmentation, les tableaux de bord analytiques, etc.
Vous obtenez des cas d’utilisation prédéfinis basés sur différents objectifs commerciaux et des analyses axées sur l’industrie.
La plateforme de données client fonctionne en trois étapes simples :
- Stratégie : Ici, vous choisirez une stratégie spécifique telle que la fréquence d’achat, la valeur moyenne des commandes, la valeur moyenne des commandes, la valeur à vie du client, etc.
- Cas d’utilisation – Fournit des cas d’utilisation pour vous aider dans la stratégie que vous avez choisie.
- Activer : enfin, activez les cas d’utilisation existants avec un contenu personnalisé et des workflows cross-canal.
Il fournit également des mises à jour entièrement automatisées basées sur l’IA et des analyses prédictives pour personnaliser et optimiser les résultats commerciaux. Vous bénéficiez également de fonctionnalités telles que le ciblage basé sur l’IA, la sélection de contenu, l’exécution de canaux, etc.
Emarsys vous aide également à créer une interaction personnalisée avec les clients en leur proposant des offres personnalisées. Vous avez accès à plusieurs canaux marketing tels que les e-mails, le Web, les médias sociaux et plus encore à partir d’un seul tableau de bord.
Certaines de ses principales caractéristiques comprennent :
- Analyse commerciale en temps réel.
- Planification des livraisons optimisée par l’IA.
- Tests A/B et optimisation pilotée par l’IA.
- Accès aux données de navigation Web pour surveiller qui est intéressé par les produits.
- Il vous aide à intégrer tous les outils tiers et à simplifier l’exécution cross-canal.
- Engagez vos clients avec des offres personnalisées sur les anniversaires et les anniversaires.
- Faites du « marketing prédictif » pour vous aider à identifier les acheteurs potentiels et les attirer avec des offres intéressantes.
De plus, vous pouvez profiter des commentaires post-achat pour identifier vos promoteurs et vos détracteurs. Utilisez également ces informations pour concevoir votre campagne marketing afin de générer des achats répétés.
Emarsys est également livré avec une plateforme d’engagement client (CEP) intégrée qui vous aide à éliminer la fragmentation des données. Fournit des métriques, des segments, des variables de personnalisation et des analyses pertinentes pour votre entreprise.
Des prix:
Emarsys est livré avec trois plans basés sur des devis, à savoir Essential, Advanced et MAX AI. Vous devez contacter le fournisseur pour plus de détails.
4. Tealium AudienceStream CDP.
Idéal pour les informations basées sur le ML et l’identification des modèles de comportement des visiteurs (basés sur des citations).
Tealium AudienceStream est une plateforme de données client qui vous aide à optimiser les données client sur plusieurs canaux et à créer des profils clients exploitables. Vous pouvez utiliser ces données pour identifier les clients à valeur élevée ou faible et les informations clés sur l’engagement.
Il vous aide à collecter des informations à partir de diverses sources telles que le Web, les applications mobiles, l’IoT, les serveurs, les kiosques et les sources hors ligne. Cette unification des données vous donne une vue complète de vos clients.
L’outil CDP vous aide également à suivre les activités des clients sur votre site Web et à établir une connexion personnelle via n’importe quel canal. L’intégration avec vos outils et stratégies de messagerie électronique, de publicité en ligne, de marketing automatisé et de CRM est également utile.
Voici un bref aperçu des principales fonctionnalités de Tealium AudienceStream :
- Connaissances basées sur l’apprentissage automatique prédictif (machine learning).
- Utilisez des badges clients pour identifier les modèles de comportement des visiteurs.
- Gestion du consentement et conformité réglementaire pour éliminer les risques juridiques.
- Augmentez l’interaction avec les clients et surveillez leur comportement avec la fonction Audience Emotional Intelligence.
- Recevez des signaux de données client en temps réel pour déclencher des actions, planifier, orchestrer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing.
- Les connecteurs de données AudienceStream vous donnent accès à des places de marché en ligne telles que les services Web Criteo, Facebook et Amazon.
Les analyses basées sur le ML de Tealium AudienceStream vous aident également à identifier les prospects à forte valeur ajoutée. Vous pouvez gérer l’efficacité de la campagne en ciblant des segments d’audience à forte valeur ajoutée et en supprimant les segments avec des audiences de faible valeur.
De plus, la « fonction de priorité et de plafonnement de la fréquence des actions » vous aide à éviter le déclenchement d’actions spécifiques. Vous pouvez définir des délais pour des actions particulières et hiérarchiser les déclencheurs les plus importants en fonction du comportement du client.
Des prix:
Plans basés sur des devis.
5. Exposez.
Idéal pour les prédictions en temps réel et la segmentation de la clientèle (tarification personnalisée).
Exponea est un CDP de bout en bout et une plateforme d’expérience client et de données (CDXP) qui intègre l’analyse des données client pour répondre à vos besoins marketing. Il vous permet de suivre les données des clients et de créer des campagnes marketing personnalisées.
L’outil collecte des données à partir de diverses sources en ligne et hors ligne pour créer une vue client unique et unifiée. La vue unifiée vous aide à comprendre et à suivre les différents modèles de comportement des clients. Vous bénéficiez également d’analyses en temps réel et basées sur l’IA pour prédire et augmenter les expériences client.
Certaines de ses principales caractéristiques comprennent :
- Orchestration omnicanale : cette fonctionnalité vous aide à interagir avec les clients via leur canal préféré, améliorant ainsi l’expérience client sur tous les points de contact numériques. Personnalisez l’expérience du visiteur à l’aide de plusieurs ensembles de données.
- Optimisation Web – L’éditeur visuel d’Exponea fournit des recommandations de produits, de meilleures apparences de sites Web et des tests d’hypothèses. Il permet également de créer des superpositions de sites Web testées A / B pour afficher des messages personnalisés basés sur un comportement en temps réel.
- Analyse et segmentation – Fournit des rapports analytiques avancés et vous aide à créer des segments pouvant être ajustés en fonction du comportement du client.
- Recommandations de produits : Exponea utilise des algorithmes avancés pour analyser les données cross-canal en temps réel et historiques afin de comprendre les préférences des clients. Les tests A/B continus et l’optimisation en temps réel garantissent également que les recommandations correspondent aux objectifs KPI de l’entreprise.
- Prédictions client en temps réel – Utilise une technologie avancée d’apprentissage automatique pour fournir des données prédictives en temps réel afin d’enrichir la vue unique du client. Les informations sur les comportements passés, présents et anticipés vous aident également à segmenter les clients à valeur élevée et faible.
Exponea est également livré avec des modèles prédéfinis tels que l’ouverture d’e-mails, l’achat, l’abandon, la prédiction en cours de session, etc. De plus, Exponea BigQuery permet aux équipes d’analyse de choisir leur outil de BI préféré et de travailler avec l’ensemble des données dans un environnement sécurisé.
Les autres fonctionnalités avancées incluent un éditeur glisser-déposer, un calendrier de campagne, des tests A/B en temps réel et une intégration avec des outils tiers.
Des prix:
Contactez votre équipe commerciale pour des plans tarifaires personnalisés. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite du produit.
6. Étude d’interaction Salesforce Marketing Cloud.
Idéal pour rationaliser les interactions avec les clients en ligne et hors ligne (sur la base de devis).
Salesforce Interaction Studio est une plateforme de données client qui vous aide à améliorer les interactions avec les clients grâce à la personnalisation et à la gestion des interactions en temps réel. Utilisez l’IA pour segmenter les données et offrir des expériences cross-canal à tout moment du parcours client.
L’outil vous aide à personnaliser les interactions en fonction des portefeuilles d’activités et du comportement passé et présent des clients. De plus, il identifie les personnes et les comptes sur tous les points de contact numériques, associe les utilisateurs à des profils nommés et adapte les politiques de correspondance d’identité des clients.
La surveillance en temps réel des actions des clients et les recommandations de produits basées sur l’intelligence artificielle vous aident également à offrir une meilleure expérience client. De plus, il s’intègre à partir de sources externes telles que JavaScript, ETL ou API.
Salesforce Interaction Studio propose également une optimisation basée sur l’IA et un ciblage en temps réel pour fournir un contenu pertinent aux clients cibles. Identifiez les caractéristiques et les préférences de chaque client et recommandez des produits et contenus pertinents.
Certaines autres fonctionnalités incluent :
- Guidez les clients en leur proposant la prochaine meilleure action ou offre.
- Suivez les actions de vos clients, en ligne et hors ligne.
- Optimisez les interactions en ligne et hors ligne avec les associés en magasin / succursale, aux kiosques, aux guichets automatiques, etc.
- Segmentation des données pour analyser les différents besoins des publics.
- Activez l’interaction là où se trouvent vos clients, y compris les réseaux sociaux, les moyens de paiement, etc.
Vous pouvez également tester A / B tous les algorithmes pour maximiser la conversion, les clics et les revenus. Les autres fonctionnalités clés incluent l’intégration avec les plateformes CRM, les mises à jour automatiques, l’expérience omnicanal, le cryptage de bout en bout, l’anti-phishing et d’autres fonctionnalités de sécurité.
Des prix:
Proposez des plans tarifaires personnalisés.
7. Optimove.
Idéal pour les algorithmes d’optimisation automatique et les données statistiques en temps réel (basées sur des cotations).
Optimove est une plateforme de données clients qui vous aide à planifier et à optimiser un plan marketing personnalisé de CRM (Customer Relationship Management). Il traite toutes les données clients sur différents portails et les transforme en une base de données clients unique pour les utilisateurs techniques et non techniques.
Il fournit également une navigation Web automatisée, des analyses prédictives des clients, des technologies d’optimisation basées sur l’intelligence artificielle, etc. pour créer une base de données unifiée et ingérer des données exploitables.
Il analyse et segmente également les données pour les transformer en informations utiles. La plateforme CDP est également livrée avec des algorithmes d’optimisation automatique et des recommandations en un clic pour vous aider à améliorer vos campagnes marketing.
Un autre avantage est qu’il vous permet d’orchestrer vos campagnes marketing sur plusieurs canaux. Vous avez également accès à diverses statistiques pour mesurer le retour sur investissement de chaque interaction client.
Voici une liste des fonctionnalités les plus importantes d’Optimove :
- Prend en charge les transferts de fichiers CSV sécurisés.
- Obtenez des données statistiques en temps réel qui mesurent la valeur incrémentielle de chaque client.
- Vous pouvez créer un modèle client personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
- Intégrez et faites de la publicité sur plusieurs fronts Web comme Facebook, Instagram, etc.
- Appliquez des modèles mathématiques et statistiques à différents ensembles de données pour prédire le comportement des clients.
- Optimove offre une intégration avec divers ERP, CRM, outils publicitaires et marketing,
En outre, il dispose d’un bot d’optimisation marketing intégré appelé Optibot qui vous aide à acquérir des clients à grande échelle.
Optibot analyse les données des campagnes et des clients en temps réel pour offrir des opportunités d’amélioration des performances.
Sur la base des données collectées, le bot AI d’Optimove fournit des recommandations pratiques pour éliminer les campagnes sous-performantes, optimiser les segments pour de meilleures réponses des clients, identifier les clients, etc.
Des prix:
Optimove propose des modèles de tarification personnalisés. Vous pouvez contacter l’équipe commerciale pour demander une démo ou un devis.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ?
Une plate-forme de données client (CDP) est une base de données unifiée et structurée disponible pour être utilisée par d’autres applications et spécialistes du marketing.
Il se compose de données provenant de différents canaux, en ligne et hors ligne, qui sont analysées, nettoyées et combinées pour créer des profils de clients dans une seule vue. Les CDP sont essentiellement un référentiel intégré de données client ou client.
Une plate-forme de données client peut capturer des données à partir de plusieurs sources telles que des applications mobiles, des sites Web, des e-mails, des livres blancs, des réseaux sociaux, etc.
Une organisation peut puiser dans ce riche fil d’informations, s’engager dans des analyses prédictives concernant un client particulier et prendre une décision éclairée.
Ces plates-formes fournissent des données et offrent des informations analytiques sur diverses capacités, telles que les ventes, le marketing numérique, la gestion des ressources humaines et les opérations. En aidant les entreprises à prendre les bonnes décisions, elles éliminent les erreurs et maximisent les revenus.
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin dans une plateforme de données client ?
Le CDM est utilisé par de nombreuses industries telles que les soins de santé, le commerce électronique, l’automobile et les logiciels. Bien que chaque industrie ait son propre point focal, les exigences des entreprises individuelles peuvent également varier.
Aucun MDP n’est universel.
Cependant, il existe certaines fonctionnalités standard dont vous avez besoin sur chaque plate-forme de données client.
Voici quelques-uns des principaux :
1. Stratégie omnicanale.
Les canaux et les ressources de communication doivent fonctionner ensemble, plutôt que dans des silos de données parallèles, pour optimiser l’expérience client.
Par exemple, Emarsys fournit un engagement client complet spécialisé dans la stratégie omnicanal, permettant à chaque canal de se compléter.
2. Expérience marketing personnalisée.
Chaque client est différent et a des exigences uniques. Se concentrer sur la bonne personne dans le bon canal est également essentiel pour influencer les opinions des clients. C’est pourquoi les CDP doivent proposer des campagnes sur mesure et adaptées pour cibler ou recibler différents clients.
3. Déclencheurs de comportement.
Choisissez une plate-forme de données client qui surveille et suit les modèles de navigation, les activités d’engagement et les événements du cycle de vie. Cela devrait également vous aider à les traduire en modes de communication exploitables.
Les déclencheurs comportementaux peuvent vous aider à diffuser des messages et du contenu pertinents pour encourager un client à entreprendre une action spécifique.
Par exemple, si vous êtes une marque de commerce électronique, pouvez-vous utiliser l’analyse prédictive pour prédire combien de temps vous pouvez conserver vos clients ?
4. Intégrations tierces.
Une plate-forme de données client nécessite un large éventail d’intégrations tierces pour rationaliser les processus marketing et pour une expérience omnicanale. Choisissez un CDP qui fournit des intégrations avec des applications telles que Slack, Shopify, Adform, Zapier, Tealium, etc.
5. Facilité d’utilisation.
Un CDP qui n’est pas convivial aura du mal à être accepté par tous les membres de votre équipe marketing. Cela peut sérieusement limiter votre capacité à faire une différence significative pour votre entreprise. Par conséquent, un CDP doit être intuitif et facile à utiliser.
Vous pouvez également envisager des fonctionnalités telles que la ségrégation automatisée des clients à valeur élevée et faible, la création de rapports, le développement de prospects, la résolution d’identité, l’application mobile, etc.
résumé
C’est tout, ce sont mes meilleurs choix pour les meilleures plateformes de données client. Les plateformes de données client vous aident à unifier les données client de tous les points de contact pour fidéliser la clientèle et offrir une expérience plus personnalisée.
Choisissez l’option qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez segmenter si votre objectif est de créer des profils clients à vue unique. D’autre part, Tealium AudienceStream est adapté pour identifier les modèles de comportement et les données de vos clients.
Tous sont adaptés pour offrir une expérience omnicanale à tous les points de contact client.
Dans l’ensemble, mon premier choix est Oracle CX Marketing pour sa capacité à offrir une expérience client personnalisée, des solutions de données intégrées, des tests A / B et des campagnes marketing multicanaux.
Vous pouvez également demander une démo gratuite de la plupart de ces outils pour obtenir un aperçu avant de prendre votre décision finale.
