Parmi les nombreuses plateformes de commerce électronique en ligne, Mercari est un choix populaire pour trouver des articles à des prix moins chers que sur d’autres plateformes. Cependant, la nature de « négociation » des achats peut amener certains à se demander si Mercari est une plate-forme de vente légitime et s’ils seront en sécurité lors de l’achat et de la vente là-bas.
Voici 15 conseils pour vous aider à comprendre comment acheter et vendre avec succès sur Mercari.
1. Comprenez les risques inhérents à l’achat et à la vente en ligne.
Tout d’abord, vous devez comprendre le risque de toute activité en ligne, en particulier l’achat et la vente de produits en ligne. Chaque fois que vous naviguez en ligne, vous pouvez trouver du matériel ou des sites Web qui peuvent télécharger des logiciels malveillants ou d’autres logiciels dangereux sur n’importe quel appareil que vous utilisez (votre téléphone, votre ordinateur, iPad, etc.).
Il est également possible que des pirates informatiques ou d’autres personnes en ligne accèdent à vos informations personnelles à partir de l’appareil que vous utilisez (encore une fois, votre téléphone ou tout ce que vous utilisez) et utilisent ensuite vos informations personnelles pour des activités frauduleuses ou le vol d’identité.
De plus, lorsque vous entrez vos informations personnelles sur n’importe quel site Web, comme sur les réseaux sociaux ou une plate-forme de commerce électronique, le risque que d’autres puissent voler votre identité en utilisant vos informations personnellement identifiables augmente. Même l’affichage de l’adresse de votre domicile ou de votre entreprise pourrait entraîner des visites indésirables à votre domicile / entreprise ou d’autres situations dangereuses. Vous devez toujours être prudent lorsque vous décidez d’acheter ou de vendre en ligne.
2. Protégez vos données personnelles.
Vos données personnelles (y compris les identifiants de compte, les données financières, les dossiers de vente, les informations bancaires et de crédit, etc.) sont à risque dans toute activité en ligne. Cependant, vous pouvez prendre de nombreuses précautions pour protéger vos données personnelles.
Des étapes simples comme définir un mot de passe pour votre réseau sans fil domestique ou professionnel et exiger un mot de passe ou d’autres connexions sécurisées, telles que la reconnaissance faciale ou la numérisation d’empreintes digitales, peuvent aider à protéger vos données avant même de surfer sur Internet. Vous devez également créer des mots de passe forts pour chaque compte que vous configurez. Essayez également de créer des mots de passe uniques pour chaque site Web. Ne partagez ces informations avec personne, sauf si vous êtes autorisé à utiliser votre compte aux fins prévues.
3. Comprendre les conditions de paiement de Mercari.
Chaque site Web a ses propres conditions de paiement, qui définissent quand et comment le vendeur recevra le paiement de ses produits. Alors que certains initieront une transaction de paiement au moment de l’achat, Mercari ne libère pas le paiement au vendeur tant que l’acheteur n’a pas confirmé avoir reçu la commande. En d’autres termes, disons que vous avez vendu un manteau à quelqu’un. L’acheteur paie son manteau via Mercari. Mercari conservera cet argent jusqu’à ce que l’acheteur confirme qu’il a reçu son manteau.
Cela profite à l’acheteur, car cela garantit qu’il a reçu ce pour quoi il a payé. Cependant, cela peut poser des problèmes au vendeur si l’acheteur n’accuse pas réception via le système Mercari.
4. Ne faites pas d’offres et ne parlez pas en dehors de la plate-forme.
La plupart des plateformes en ligne vous interdisent de vous connecter avec des personnes sur la plateforme, puis de prendre des dispositions pour effectuer des transactions hors de la plateforme. Cette restriction est généralement incluse dans les termes et conditions de chaque site. L’entreprise veut s’assurer que toutes les transactions liées à son service sont effectuées sur la plateforme elle-même. Parce que? Eh bien, vous gagnerez de l’argent grâce à la transaction, c’est ainsi que vous resterez en affaires. Mais aussi, cela protège l’entreprise de la responsabilité des activités frauduleuses et protège à la fois l’acheteur et le vendeur en fournissant un canal sécurisé pour les affaires.
Mercari recommande également de ne pas communiquer en dehors de sa plate-forme pour toute activité ou transaction effectuée sur le site Web de Mercari. Si un vendeur s’engage avec un acheteur sur les réseaux sociaux, une application ou via un contact personnel (téléphone, e-mail, etc.), Mercari décline toute responsabilité en cas de fraude ou d’escroquerie. En fin de compte, c’est une précaution de bon sens que tous les sites Web prennent.
5. Tenez des registres complets de tout ce que vous vendez.
Que ce soit chez Mercari ou via vos dossiers personnels, veillez à enregistrer les informations sur chaque transaction d’achat / vente. C’est une bonne pratique commerciale et garantit qu’il existe un enregistrement de sauvegarde en cas de problème avec votre compte ou avec une transaction.
Cela comprend la prise de plusieurs photographies claires de chaque article que vous vendez, l’enregistrement des numéros de suivi de tous les envois, la saisie des numéros de commande pour chaque article vendu et toute autre information pouvant vous aider à justifier vos ventes ou vos dépenses. Si une question se pose au sujet d’un article, ou si un acheteur affirme qu’il n’a jamais reçu d’envoi, il peut expliquer en détail les mesures qu’il a prises dans ses dossiers pour prouver qu’il a expédié l’article.
6. Sachez ce que vous êtes autorisé à vendre.
Comme pour les autres sites Web de commerce électronique, Mercari a une liste d’articles qu’il est interdit aux vendeurs de proposer, notamment des articles contrefaits, des armes, de l’alcool et du tabac, des drogues, des articles numériques, des êtres vivants, des risques pour la sécurité, etc. Tout utilisateur surpris en train de vendre ou d’acheter ces articles sera pénalisé. Par exemple, vos annonces peuvent être annulées ou votre compte peut être suspendu.
La plupart des articles interdits sont typiques d’une plate-forme légitime et seront également interdits sur les autres. Un simple examen de cette liste aidera les vendeurs à comprendre ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas offrir sur Mercari.
7. La facilité n’est pas toujours la meilleure.
Mercari est fier de fournir une expérience utilisateur simple pour les vendeurs et les acheteurs. La création de nouvelles listes d’articles et la soumission d’articles aux acheteurs sont des processus simples, donc compléter votre vitrine en ligne est une évidence.
Cependant, cette facilité d’utilisation peut devenir plus complexe en raison d’autres problèmes potentiels, tels que les paiements des vendeurs et les escroqueries. N’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’un site Web est facile à utiliser que vous êtes assuré d’un retour sur investissement ou d’un profit important. Vous devez vous assurer que vous proposez des produits honnêtes et que vous êtes à l’écoute de vos clients.
8. Recherchez les faux comptes.
Certains acheteurs créeront de faux comptes pour collecter des données personnelles sensibles ou pour créer une transaction frauduleuse. Il existe également de faux comptes créés par des robots ou d’autres systèmes automatisés qui peuvent spammer un vendeur ou un acheteur par le biais d’activités frauduleuses. Il existe des outils en ligne que vous pouvez utiliser pour vérifier l’identité de quelqu’un en ligne, et vous pouvez signaler un acheteur ou un vendeur à Mercari si vous pensez qu’un compte est faux. Si un acheteur ou un vendeur semble suspect, suivez votre instinct et ne communiquez pas.
9. Méfiez-vous des escrocs.
Il y a des gens qui se font passer pour de vrais acheteurs et qui mentent ensuite pour obtenir des trucs gratuits. Par exemple, un acheteur peut prétendre qu’il n’a jamais reçu un article (quand il l’a reçu) et Mercari remboursera son argent, trompant ainsi le vendeur d’un profit. Ils peuvent également prétendre qu’un article est arrivé endommagé (quand ce n’est pas le cas), ou ils peuvent eux-mêmes causer des dommages et prétendre qu’il est arrivé endommagé, en leur donnant un remboursement de Mercari. Ces types d’escroqueries amènent l’acheteur à récupérer son argent et à tromper le vendeur avec ses revenus.
10. Sachez que le vendeur est généralement perdant dans un litige.
De nombreux termes, conditions et protections de Mercari favorisent l’acheteur. Ceci est important à comprendre si vous rencontrez des difficultés à vendre sur la plateforme. Lorsque les règles sont contre les vendeurs, il peut être difficile de se défendre même si vous avez raison. Il est donc essentiel de conserver des dossiers complets et organisés, de ne proposer que des produits autorisés, de fournir des commentaires et un service en temps opportun, de préparer votre documentation en cas de problème et d’éviter de traiter avec des acheteurs potentiels suspects.
11. Avant d’acheter, faites vos devoirs.
En tant qu’acheteur chez Mercari, comme pour tout site de commerce électronique, vous devez faire vos recherches avant de faire un achat. Examinez attentivement les informations publiées sur un produit et comparez ces informations, puis vérifiez ces informations auprès d’une source tierce de confiance.
Par exemple, si vous envisagez d’acheter une glacière Igloo MaxCold 100 Qt auprès d’un vendeur, vous voudrez comparer les spécifications (par exemple, combien de jours la glacière contient-elle de la glace) avec ce qui se trouve sur le site Web d’Igloo. Étudiez toutes les images de l’article et assurez-vous qu’il y a suffisamment d’images pour que vous puissiez voir l’article sous tous les angles. Lisez les commentaires des clients sur le vendeur pour voir si le vendeur est digne de confiance et offre systématiquement une bonne expérience d’achat.
12. Lisez attentivement les critiques.
Les avis clients sont une affaire délicate. D’une part, ils peuvent vous donner des informations sur l’historique du vendeur avec d’autres clients. D’un autre côté, de nombreux acheteurs ne publieront des avis que s’ils ont des problèmes ou ne sont pas satisfaits du produit ou d’une partie de la transaction. Il existe également des cas d’avis frauduleux qui afficheront une image faussement positive pour persuader les gens d’acheter chez le vendeur. Les avis peuvent être utiles, mais soyez à l’affût des signes indiquant que l’avis ou le produit peut être faux.
13. Vérifiez votre commande pour vous assurer que vous avez obtenu ce pour quoi vous avez payé.
Après avoir reçu votre achat, vérifiez soigneusement chaque centimètre et testez-le. Assurez-vous qu’il ressemble aux images. Assurez-vous que cela fonctionne. Assurez-vous d’avoir toutes les pièces dont vous avez besoin pour faire fonctionner un article (comme le besoin d’un câble pour un chargeur) et toutes les pièces annoncées par le vendeur sur la liste Mercari.
Si l’article est différent de ce qui était annoncé ou s’il manque des pièces, vous devrez corriger le problème, si possible, ou recevoir un remboursement. S’il s’agit simplement d’une pièce manquante, faites d’abord un suivi avec le vendeur et demandez au vendeur d’expédier la pièce manquante.
N’oubliez pas que vous devrez confirmer auprès de Mercari que vous avez reçu votre achat afin que le vendeur puisse recevoir le paiement. Cette étape est essentielle dans le processus de transaction.
14. L’honnêteté est la meilleure politique.
Dans tous les cas, que vous soyez acheteur ou vendeur, l’honnêteté est toujours la meilleure politique. N’annoncez pas faussement le produit que vous vendez, ne mentez pas sur l’état du produit lorsque vous le recevez, ne tentez aucune pratique commerciale suspecte et n’enregistrez ou ne stockez pas illégitimement les informations personnelles de quiconque. C’est la décence commune et la meilleure pratique pour toutes les activités en ligne. Ce n’est pas parce que certaines personnes sont malhonnêtes que ça va.
15. Donnez (et demandez) des commentaires positifs.
Les vendeurs et les acheteurs Mercari profitent des commentaires positifs. Les vendeurs veulent des critiques solides qui encouragent les autres à acheter leurs produits, et les acheteurs veulent être considérés comme des clients dignes de confiance auxquels les vendeurs veulent continuer à vendre.
Conclusion
Personne ne veut une mauvaise expérience lors de l’achat ou de la vente en ligne, et suivre ces conseils simples vous aidera à avoir une expérience positive sur Mercari ou toute autre plate-forme. Si vous faites ces choses, Mercari peut être une plate-forme tout à fait légitime, sûre et rentable pour vous permettre de vendre vos produits à d’autres personnes et d’acheter des produits à prix réduit.
