Marketing relationnel vs marketing transactionnel 

Tout type de marketing vise à augmenter la clientèle potentielle dans l’espoir d’améliorer les profits. Deux approches courantes pour atteindre cet objectif sont le marketing relationnel et le marketing transactionnel. Chacun a une vision différente du prospect, du client ou du client.

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Dans le marketing relationnel, l’objectif est de créer une relation à long terme avec chaque prospect, client ou client. Cela permet aux revenus continus de se développer en raison de la fidélité à la marque. Plutôt que de créer une vente puis de passer à autre chose, le marketing relationnel cherche à créer plusieurs ventes sur plusieurs opportunités futures.

Pour que le marketing relationnel soit efficace, vous devez pouvoir avoir plusieurs points de contact avec chaque prospect, client ou client passé et présent. Chaque point de contact doit avoir une influence positive sur la relation pour maximiser le succès. Chaque interaction de la marque avec l’individu créera une « transaction » qui affectera la façon dont cet individu prend ses décisions d’achat.

Il s’agit d’une série de dépôts et de retraits. Lorsqu’un individu expérimente une interaction positive avec une marque, que ce soit un affichage sur une étagère ou un post sur une page Facebook, cela agit comme un référentiel. L’individu est plus susceptible de faire un achat maintenant et à l’avenir.

Si une interaction négative se produit, le retrait se produit. Cela rend moins probable que la personne fasse un achat maintenant ou à l’avenir.

Les stratégies pour aider à établir une relation de marque avec un client comprennent les blogs, les récompenses de parrainage, les incitations pour les acheteurs, les relations avec les médias sociaux, les opportunités de formation et la sensibilisation de la marque.

Qu’est-ce que le marketing transactionnel ?

Dans le marketing transactionnel, l’objectif est de créer une transaction spécifique, transformant un prospect en client ou en client. Cela permet aux revenus de croître rapidement, mais dans des transactions à court terme. Plutôt que de fidéliser une marque spécifique, cette forme de marketing encourage les ventes ponctuelles les plus importantes qu’un client peut oublier en peu de temps.

Pour que le marketing transactionnel soit efficace, vous devez parler de trois points de valeur.

  • Valeur. Les clients potentiels doivent être en mesure de voir un niveau de valeur plus élevé dans une marque qu’une autre pour encourager une transaction de vente. Cela peut être réalisé en mettant en évidence ce qu’un produit ou service peut fournir, en créant des prix réduits ou en utilisant une autre méthode qui sépare l’article des articles concurrents.
  • Pénurie. Les prospects doivent sentir qu’ils doivent agir immédiatement pour récolter les avantages qu’un produit ou service peut fournir. À moins qu’il n’y ait un appel à l’action qui amène le client potentiel à ce qui est proposé, une vente est peu susceptible de se produire.
  • Réputation. Les prospects doivent sentir que le produit ou le service améliorera leur vie d’une manière ou d’une autre. Cette valeur ne peut être établie qu’en établissant une réputation de marque. Les messages publicitaires, les promotions, les avis des clients et les sources d’informations similaires sont souvent utilisés pour créer ce point de valeur.

Contrairement à la série de dépôts et de retraits qui se produisent dans le marketing relationnel, dans le marketing transactionnel, le temps presse toujours. L’objectif est de vendre autant de produits ou de services dans les plus brefs délais à quiconque est prêt à faire une vente. Il n’y a pas de temps pour construire une relation.

Les stratégies visant à augmenter les chances qu’une transaction se produise comprennent des remises, des incitations et des mots à la mode pour attirer des prospects. Ensuite, en utilisant les trois points de valeur, une marque se donne beaucoup de mal pour conclure une vente. Ensuite, le processus se répète.

Ces deux opportunités de marketing peuvent aider une entreprise à fidéliser ses clients.

Le marketing relationnel est souvent présenté comme une meilleure solution pour les marques et les entreprises en raison de son potentiel à long terme. Un client qui achète 3 articles par an pendant 10 ans est meilleur qu’un client qui achète 5 articles aujourd’hui et n’achète plus jamais rien. L’acquisition d’un nouveau client est également plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant, de sorte que le marketing relationnel peut aider les résultats d’une organisation.

Cependant, le marketing transactionnel est une place essentielle dans les opportunités de rayonnement de chaque organisation. Les clients peuvent être attirés par les opportunités de vente annuelles utilisées par une marque et une entreprise, telles qu’une vente de liquidation de stock. Les clients peuvent être encouragés à retourner dans une entreprise pour acheter plus d’articles en raison des opportunités de réduction offertes.

Il est même possible de faire passer un client d’une relation transactionnelle à une relation à long terme en utilisant des opportunités de vente stratégiques.

Dans le débat entre marketing relationnel et marketing transactionnel, il y a des points positifs à considérer à chaque occasion. Il y a des dividendes à gagner lorsqu’une relation peut être établie, mais il y a un gain immédiat lorsque les transactions peuvent être menées à bien.