Le marketing B2B fait référence au marketing « business-to-business ». C’est une stratégie qui commercialise des biens ou des services créés par une entreprise pour aider une autre entreprise à servir ses consommateurs de la meilleure façon possible. Un exemple de ce type de service serait une agence qui vend des plateformes SaaS à des fins de commerce électronique à une autre entreprise.
Le marketing B2C fait référence au marketing « business-to-consumer ». Bien qu’une entreprise qui achète quelque chose à une autre entreprise soit techniquement un « consommateur », cette stratégie se concentre sur la présentation de biens ou de services à des personnes ou à des communautés plutôt qu’à des marques officielles.
Il y a quelques différences clés à garder à l’esprit lors de l’examen du débat marketing B2B vs B2C. Pour de nombreuses marques, les deux stratégies seront utilisées à un moment donné, c’est pourquoi il est si important de reconnaître en quoi chacune est différente.
1. Logique vs émotion
Lorsqu’une marque se concentre sur une stratégie B2B, elle se concentre sur la logique des biens ou services présentés. Une méthode courante consiste à présenter les caractéristiques du produit ou du service offert. L’accent est mis ici sur la logique plutôt que sur l’émotion. La valeur réside dans le fait de permettre à une autre entreprise de choisir sa marque préférée car, logiquement, c’est le meilleur produit pour ses besoins dans l’industrie.
Les marques qui se concentrent sur une stratégie B2C ne peuvent pas ignorer la logique, mais doivent inclure une composante émotionnelle dans le processus. Les consommateurs veulent se concentrer sur les avantages du produit, mais la valeur va au-delà de quelque chose qui est « mieux ». Vous devez établir un lien personnel avec eux d’une manière ou d’une autre. Les consommateurs veulent établir des relations personnelles avec les marques et les entreprises de leur choix.
2. Longueur du message
Dans une stratégie de marketing B2B, des informations détaillées doivent être fournies aux clients potentiels d’une marque. Les entreprises prennent souvent des décisions en fonction de ce qu’une équipe de direction estime être le mieux pour leur marque. Ils ne peuvent pas prendre ce genre de décisions sans disposer d’informations. Sinon, il serait impossible de déterminer tous les résultats potentiels. Parfois, les décisions peuvent prendre des semaines ou des mois dans le cadre de cette stratégie.
Dans une stratégie B2C, la longueur du message doit être plus courte. Les consommateurs ont besoin que les marques aillent droit au but. Parce que les contacts sont individualisés, il ne peut y avoir de focalisation généralisée sur les avantages potentiels d’un produit ou d’un service. Un consommateur voudra que vous indiquiez ce que vous pouvez fournir. Ils détermineront si cette disposition peut leur apporter une valeur. Les décisions avec cette stratégie peuvent prendre quelques minutes et la plupart sont prises en quelques jours.
3. Parties intéressées
Dans une stratégie B2B, il est courant qu’une marque s’adresse à plusieurs décideurs, parfois simultanément, afin qu’une décision puisse être prise. Cela crée plusieurs niveaux de contacts clients potentiels qui offrent la possibilité de réinitialiser le processus. Pour de nombreuses entreprises, si une personne a des doutes sur la véracité d’un produit B2B envisagé, l’ensemble du processus de marketing peut devoir recommencer pour qu’une entreprise devienne un client.
Utiliser une stratégie B2C dans ce cas est beaucoup plus simple. Il y a moins d’intervenants impliqués. De nombreuses relations au sein de ce type de marketing se font entre une seule personne et la marque. Les relations les plus compliquées peuvent impliquer une famille entière, un quartier ou une petite communauté, mais rien de plus grand que cela. Même si plusieurs consommateurs sont représentés dans un groupe, il y a généralement une personne qui sert de point de contact pour tout le monde.
4. Durée de la relation
Les relations B2B sont généralement à long terme en raison des coûts nécessaires pour apporter des modifications. Imaginez ce qu’il faudrait à un plus grand détaillant, comme Target, pour changer de fournisseur chaque mois et il devient facile de comprendre pourquoi la stratégie B2B consiste à former des partenariats. Une fois établis, ils ont tendance à être permanents.
Les relations B2C se concentrent sur les résultats à court terme. Beaucoup de ces relations s’inscrivent dans la durée et profitent à la marque et au consommateur, mais il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi pour réussir. Les consommateurs veulent savoir comment un problème peut être résolu pour eux dès maintenant. Remplissez ce besoin et créez une vente. C’est peut-être l’étendue de la relation.
Marketing B2B vs Marketing B2C : quel est le meilleur ?
Les entreprises peuvent bénéficier des deux styles de marketing.
La formation de relations d’affaires peut créer des partenariats à long terme qui profitent aux deux parties impliquées dans la transaction.
L’établissement de relations avec les consommateurs peut créer des transactions basées sur la valeur qui, avec un contact continu, peuvent conduire à des ventes répétées à long terme.
Le produit ou le service offert dictera souvent la stratégie qui sera employée, mais de nombreuses entreprises ont des relations B2B et B2C qui sont gérées quotidiennement.
Voyez quel est votre produit ou service. Comment ajoute-t-il de la valeur ? La réponse à cette question vous permettra de savoir de quel côté du débat entre marketing B2B et marketing B2C vous vous situez.
