Conversations Cruciales 3 min Résumé: 15 Leçons + PDF

Crucial Conversations: Talking Tools When the Stakes Are High est un livre de 2001 de Joseph Grenny, Al Switzler et Ron McMillan. Le livre explique comment gérer les conversations à haut risque et comment gérer les désaccords, en particulier dans les contextes commerciaux et relationnels à haut risque.

Un résumé de 3 minutes des 15 leçons principales

#1 Maîtrise de soi

Les trois auteurs du livre suggèrent que l’apprentissage de la maîtrise de soi est essentiel pour avoir des conversations réussies et à haut risque sur une base régulière. Vous devez être capable d’évaluer vos propres réactions et paroles au fur et à mesure que vous rencontrez une discussion afin de pouvoir vous adapter au besoin. Faire cela fréquemment vous aidera également à devenir un meilleur causeur à long terme.

#2 Écoutez !

Nous savons tous parler, mais très peu savent écouter activement. Chaque fois que vous vous disputez avec d’autres et que les enjeux sont élevés, il est important de vous rappeler d’écouter attentivement ce que les autres vous disent. Cela implique de poser des questions et de refléter la posture corporelle des personnes à qui vous parlez. Écouter n’est pas simplement hocher la tête engourdie.

# 3 Paraphrasez souvent

En parlant d’écoute, l’un des meilleurs moyens de s’assurer que vous assimilez ce que votre interlocuteur veut que vous compreniez est de paraphraser ce que vous venez de dire. Cela montre non seulement que vous êtes un auditeur actif, mais cela empêche également les malentendus et les malentendus de se répandre tout au long de la discussion.

#4 Evitez le « choix du fou »

Le livre décrit les choix des imbéciles comme une option ou une autre, limitant le flux de la discussion et tronquant artificiellement les points finaux de la discussion. Cela augmente généralement l’hostilité au sein d’un groupe de discussion et donne aux gens l’impression que vous ne leur permettez pas de s’exprimer correctement. Il y a toujours des options dans une boîte de dialogue.

#5 Soyez ouvert au défi

Chacun a un point de vue unique dans le monde, et ce point de vue amène parfois les autres à percevoir certaines déclarations d’une manière que nous n’avions pas prévue. Si vous dites quelque chose et que quelqu’un d’autre remet en question ce que vous vouliez dire, ne le prenez pas comme une insulte personnelle. Au lieu de cela, soyez ouvert et acceptez le défi. Vous devez être suffisamment compétent pour exprimer votre opinion plusieurs fois sans devenir insultant. Vous devez également être prêt à changer votre façon de dire les choses pour le bien de la conversation dans son ensemble.

# 6 Les mots comptent

Le livre indique également très clairement que la façon dont nous énonçons nos pensées et nos déclarations est très importante. Peu importe à quel point vous réussissez dans une dispute si personne ne vous respecte suffisamment pour vous écouter. Choisissez vos mots avec soin et faites attention à la façon dont les autres réagissent à votre dialogue pour voir si vous devez faire des ajustements et changer le ton de votre voix.

# 7 Soyez curieux

Lors de conversations avec de nombreux enjeux émotionnels ou commerciaux, de nombreuses personnes adoptent des positions défensives tôt ou en réponse à quelque chose que vous ou quelqu’un d’autre avez dit. Un excellent moyen d’impliquer pleinement les gens dans la conversation est d’éveiller leur curiosité et de poser des questions. Essayez de déterminer ce que ressent ou pense votre interlocuteur et soyez sincère dans votre curiosité.

# 8 Trouvez le but que vous partagez

Peu importe ce dont vous discutez, tout dialogue devrait finalement tourner autour de la recherche d’un objectif commun. Cela implique l’honnêteté et l’intégrité de la part des deux parties. Vous devez toujours prendre l’initiative lorsque vous essayez de trouver le terrain d’entente que vous et l’autre personne partagez inévitablement, même si vous venez d’horizons très différents et poursuivez des objectifs radicalement différents.

# 9 Contrôlez-vous

Une conversation avec les autres exige nécessairement que vous abandonniez un certain contrôle, car vous ne pouvez pas vraiment être sûr de ce que les autres diront ou penseront au cours du dialogue. Mais vous pouvez vous contrôler, et ce look devrait être celui où vous avez une prise de fer. Ne vous permettez jamais de dire quelque chose qui n’est pas votre intention et soyez toujours maître de vous-même pour voir si vous devez changer de cap.

#10 Suivez les faits

Les conversations à haut risque sont souvent pleines d’explosions émotionnelles et d’hyperboles. Vous devez toujours vous efforcer de vous en tenir aux faits chaque fois que vous participez à une conversation cruciale. C’est souvent plus difficile que vous ne le pensez, d’autant plus que nous nous racontons des histoires qui peuvent être ou ne pas être tout à fait vraies. Pourtant, essayer de s’en tenir aux faits du mieux que vous pouvez peut produire d’excellents résultats.

# 11 Gardez la conversation en sécurité

L’un des moyens les plus rapides de clore des conversations cruciales est lorsqu’une ou plusieurs parties ne se sentent pas émotionnellement en sécurité. Au fur et à mesure que les émotions montent, vous devez travailler pour garder l’espace de conversation sûr pour tout le monde. Recherchez des signes de peur chez vos interlocuteurs et utilisez la curiosité et les questions pour ramener la conversation sur un terrain sûr.

# 12 Reconnaître les signes d’une conversation cruciale

Savoir comment naviguer dans une conversation cruciale est une chose, mais reconnaître quand une conversation se produira en est une autre. Plus précisément, vous devez rechercher des signes physiques qui montrent du stress ou de l’anxiété, des signes émotionnels, tels que la peur ou la colère, et des signes comportementaux, tels que votre interlocuteur devient silencieux ou adopte un comportement inutile. Vérifiez ces signes et vous-même.

# 13 Choisissez l’heure et le lieu avec soin

Les conversations cruciales ne peuvent généralement avoir lieu nulle part. C’est souvent une bonne idée de vérifier auprès de votre interlocuteur potentiel le moment et le lieu appropriés pour une conversation critique afin que vous vous sentiez tous les deux en sécurité.

# 14 Rappelez-vous que c’est difficile pour tout le monde

Nous pouvons tous être pris dans nos propres pensées et peurs, en particulier lors de conversations à haut risque. Mais il est important de se rappeler que tout le monde ressent le stress et l’anxiété d’une discussion difficile. Cette empathie aidera tout le monde à se rassembler et à terminer la discussion en un seul morceau.

# 15 Mettez-vous d’accord sur un plan à la fin

Lorsque la conversation critique se termine, vous devez vous mettre d’accord sur un plan d’action avec les autres au sein de la discussion. Cela aidera à empêcher la conversation de se répéter et, idéalement, cela aidera tout le monde à sentir que la discussion a produit des résultats concrets dont tout le monde peut être fier.

Top 10 des citations de conversations cruciales

  1. « Une parole bien prononcée est comme des pommes d’or dans des paniers d’argent. »
  2. « Des excuses sont une déclaration qui exprime sincèrement des regrets pour votre rôle dans le fait de causer, ou du moins de ne pas empêcher, la douleur ou les difficultés des autres. »
  3. « Autant que les autres ont besoin de changer, ou veulent qu’ils changent, la seule personne que nous pouvons continuellement inspirer, stimuler et façonner, avec un certain degré de succès, est la personne dans le miroir. »
  4. « Au centre de chaque conversation réussie se trouve la libre circulation des informations pertinentes. »
  5. « Les objectifs sans échéances ne sont pas des objectifs ; ce sont simplement des adresses ».
  6. Au lieu de vous accrocher et de vous battre, brisez le cycle. Voyez leur comportement agressif pour ce qu’il est, un signal de sécurité violé, puis quittez la conversation, renforcez la confiance et revenez au contenu. « 
  7. « Ce sont les plus talentueux, pas les moins talentueux, ceux qui essaient continuellement d’améliorer leurs capacités de dialogue. Comme c’est souvent le cas, les riches s’enrichissent. »
  8. « L’un des meilleurs moyens de persuader les autres est de les écouter avec vos oreilles. »
  9. « La pratique ne rend pas parfait ; la pratique parfaite rend parfait.
  10. « Rappelez-vous, savoir et ne pas faire, c’est vraiment ne pas savoir. »

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