Pour la plupart des gens en 2020, « Zoom » est devenu synonyme de « webinaire » ou « vidéoconférence », tout comme le terme « Google » est devenu synonyme de recherche en ligne. Un observateur occasionnel supposerait qu’une entreprise connaissant une croissance et une popularité aussi explosives fait de l’argent. Mais comment Zoom gagne-t-il vraiment de l’argent ?
Financement initial et croissance
Zoom est une plate-forme logicielle spécialisée dans la vidéoconférence, la téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) et les méthodes similaires de communication et de collaboration en ligne. Elle a commencé en tant que startup financée par capital-risque en 2011 et est devenue une société cotée en bourse en 2019.
Zoom est probablement mieux connu pour son rôle massif dans le maintien du monde connecté pendant les troubles de 2020. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé et que de nombreuses entreprises et écoles ont fermé, Zoom est devenu un pilier de l’éducation et des entreprises pour garder les étudiants, les employés et les personnes partout connectés pendant une période de distanciation physique. Cependant, pour une entreprise qui n’a réalisé son premier bénéfice annuel que l’année dernière, cela vaut la peine de se demander comment elle gagne de l’argent.
produits
Zoom a quatre produits qu’il vend, qui génèrent la plupart de ses revenus. Elle dispose encore de capitaux extérieurs, mais peut désormais largement subvenir à ses besoins grâce aux revenus de ses produits. Il existe un degré élevé de connectivité et d’interactivité avec ces suites de produits. Zoom a facilité la création d’un abonnement en gros qui comprend la location ou l’achat de matériel, les appels audio, la vidéoconférence, les événements virtuels, etc.
1. Zoom sur les réunions et les discussions
Son produit principal (au moins aux yeux du public) est Zoom Meetings & Chats. C’était le produit original que Zoom a lancé et continue de recevoir l’utilisation la plus répandue. Par le biais de réunions et de discussions, les clients peuvent participer à un « appel » de vidéoconférence avec d’autres via le logiciel de bureau Zoom ou l’application mobile.
Différents niveaux d’abonnement (énumérés ci-dessous) déterminent quelles fonctionnalités sont incluses ou exclues avec le compte d’un utilisateur individuel, mais les fonctionnalités de base restent les mêmes.
2. Zoom sur les salles et les espaces de travail
Le prochain produit majeur est Zoom Rooms & Workspaces. Ce produit plonge dans l’environnement de la « salle de conférence », qui, plutôt qu’une réunion ou un webinaire séparé, agit comme un « bureau » centralisé où les employés peuvent collaborer. L’objectif de ce produit est de créer un espace virtuel permettant aux équipes de différents emplacements géographiques de travailler ensemble.
Par conséquent, le marché cible de cette gamme de produits est constitué des entreprises. Zoom gère lui-même l’installation du matériel et de l’infrastructure nécessaires, qui peuvent être achetés directement auprès de Zoom ou mis à niveau à partir des ressources informatiques existantes d’une entreprise.
3. Zoomer le téléphone
L’essor du service téléphonique uniquement en ligne a donné naissance à Zoom Phone. Également destiné principalement aux entreprises, Zoom Phone remplace un téléphone fixe traditionnel par un système basé sur le cloud. Toutes les fonctionnalités courantes des téléphones de bureau – appel en attente, messagerie vocale, lignes de conférence, etc. – sont incluses avec Zoom Phone, ce qui en fait un remplacement naturel pour le téléphone fixe.
Il s’intègre également de manière transparente aux autres services Zoom, offrant un service cohérent pour tous les appels audio et vidéo. Parce qu’il s’adresse principalement aux clients commerciaux qui ont plus de centaines ou de milliers de numéros de téléphone à convertir, c’est devenu un segment lucratif pour Zoom du point de vue des ventes.
4. Zoom Webinaires
La dernière gamme de produits de Zoom, qui a probablement connu la plus forte croissance au cours de la dernière année, est Zoom Webinars. Comme de nombreux autres services de webinaires similaires, Zoom se développe sur une plate-forme facile à utiliser pour organiser des réunions virtuelles indépendantes avec d’autres. Il peut s’agir de simples réunions interpersonnelles ou de grandes conférences en ligne pour des milliers de participants.
Les présentateurs de webinaires peuvent partager leur écran d’ordinateur ou leurs médias, et différents niveaux d’engagement du public sont inclus en fonction du niveau d’abonnement. Zoom fournit également un support pour l’inscription au webinaire si c’est une fonctionnalité souhaitée. Chacun de leurs produits nécessite une licence supplémentaire par utilisateur et par service, ce qui est un facteur majeur de génération de revenus.
Modèles d’abonnement
Pour la plupart de leurs clients, Zoom est un service payant. Plutôt que de compter sur le bouche à oreille et l’utilisation populaire pour générer des fonds, Zoom facture des frais aux particuliers et aux entreprises pour utiliser ses services. Compte tenu des vastes ressources nécessaires pour maintenir votre entreprise en marche, cela est parfaitement logique. Actuellement, il existe quatre « niveaux » de coûts pour la grande majorité des clients Zoom. Ces niveaux tournent principalement autour de vos services de webinaire ou de réunion virtuelle.
1. Niveau 1 : De base
Le premier niveau, Basic, est un modèle gratuit qui ne fournit que les fonctionnalités les plus fondamentales et les plus critiques. Alors qu’un utilisateur de base peut héberger un nombre illimité de réunions, il ne peut accueillir que 100 participants à la fois et la durée de la réunion est limitée à 40 minutes par réunion. Certaines fonctionnalités supplémentaires sont incluses, mais elles ne fournissent pas certaines des fonctionnalités avancées dont une entreprise peut avoir besoin. Cela dit, ce niveau est suffisant pour les besoins de nombreux utilisateurs occasionnels.
2. Niveau 2 : Pro
Le niveau suivant est Pro et c’est le premier niveau payant. Ce niveau comprend des fonctions d’administrateur supplémentaires telles que la gestion des participants (décider qui peut et qui ne peut pas être admis dans une salle de réunion) et les enregistrements de réunion. Certaines fonctionnalités ne sont toujours pas incluses, mais ce niveau est idéal pour les petites entreprises qui utilisent semi-fréquemment les services Zoom, mais ne nécessitent pas un modèle d’exploitation plus robuste.
3. Niveau 3 : Affaires
Le niveau Business est le premier niveau qui nécessite un achat minimum basé sur le nombre d’« hôtes » ou d’utilisateurs autorisés à être administrateurs de réunion. Au moins 10 licences sont requises pour ce niveau d’achat, mais cet engagement financier accru s’accompagne de niveaux de service supplémentaires. Ce type de compte d’entreprise comprend un accompagnement dédié, la gestion administrative du projet d’entreprise, la suppression de la marque Zoom et l’inclusion de la marque de l’entreprise.
4. Niveau 4 : Entreprise
Le dernier niveau et le plus cher est Enterprise. Cela nécessite un minimum de 50 hôtes, ce qui en fait un choix naturel pour les gros achats d’entreprise. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités des niveaux inférieurs et comprend des services améliorés tels qu’un stockage cloud illimité, un représentant dédié pour le service client et d’autres remises combinées sur des produits supplémentaires.
L’importance de ce type de modèle d’abonnement à l’échelle correspond à l’approche « freemium » utilisée par de nombreuses entreprises technologiques pour attirer des clients. En fait, la plupart des clients payants de Zoom ont commencé avec au moins un utilisateur gratuit. L’intention est d’attirer au moins un utilisateur pendant une période d’essai au niveau de l’abonnement gratuit, dans l’espoir qu’il sera impressionné par le service et passera à un modèle payant. Grâce au bouche à oreille positif et à la conversion en opérations à l’échelle de l’entreprise, Zoom peut augmenter ses revenus de manière exponentielle en fonction de la taille d’un titulaire de licence commerciale donné.
Des remises sont disponibles pour les entreprises qui souhaitent payer tous les frais annuellement plutôt que sur un plan de paiement mensuel. Zoom peut également offrir une remise groupée aux entreprises qui achètent plusieurs produits ensemble. Des forfaits à prix réduit sont également disponibles pour des segments clés tels que l’éducation, le gouvernement, la santé et les organisations à but non lucratif.
Les deux sont des pratiques standard de l’industrie qui facilitent l’entrée des nouveaux clients et des clients de mise à niveau et permettent aux entreprises d’utiliser ces services lorsqu’elles ne pourraient pas se les permettre autrement. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que des niveaux avancés de service client, peuvent également augmenter le prix.
conclusion
Zoom est un service très populaire qui ne fera probablement que croître avec le temps. Alors que de plus en plus d’entreprises ont fait de la visioconférence un élément indispensable de leurs opérations quotidiennes, des entreprises comme Zoom devraient voir leurs bénéfices et leurs abonnements augmenter dans les années à venir.
