WhatsApp est une application de messagerie pour appareils mobiles (ainsi que pour logiciels de bureau) qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et multimédia, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des fichiers. Depuis son lancement, elle est devenue l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde et est devenue encore plus populaire et courante lorsque Facebook l’a achetée en 2014. L’un de ses principaux arguments de vente est qu’il n’y a aucun coût pour télécharger ou utiliser l’application. , tellement plus rentable qu’un service payant.
Désormais, WhatsApp est le deuxième service le plus populaire de Facebook, après la plate-forme principale de Facebook. Les prochains services Facebook les plus populaires sont sa plate-forme Messenger et Instagram. Cependant, malgré sa popularité et le fait qu’il soit gratuit, c’est un produit qui a besoin de gagner de l’argent ou de se justifier d’une manière ou d’une autre pour rester viable. Alors, comment Facebook gagne-t-il de l’argent avec WhatsApp et le maintient-il ?
Modèle actuel
1. API WhatsApp pour les entreprises
Le premier est l’API WhatsApp for Business. Une API (interface de programmation d’applications) est généralement créée pour un programme ou un logiciel qui permet à d’autres entreprises d’intégrer ce logiciel dans leurs propres systèmes. De nombreuses entreprises utilisent l’API WhatsApp Business pour intégrer les fonctionnalités de WhatsApp à leurs canaux de communication. C’est une option populaire pour les entreprises avec une large base d’utilisateurs et leur permet de communiquer sur les canaux que ces entreprises utilisent déjà. Des entreprises comme Netflix et Uber ont été les premières à adopter cette API.
Bien que l’application WhatsApp for Business elle-même soit toujours gratuite, WhatsApp facture l’accès à l’API. De plus, ils ont installé une fonctionnalité dans l’API qui facture des frais supplémentaires à l’entreprise si la réponse à un message client via l’API prend beaucoup de temps (généralement 24 heures). Cela peut potentiellement profiter à toutes les parties : l’entreprise elle-même ne veut pas payer de frais de réponse tardive, l’utilisateur final reçoit un service en temps opportun et WhatsApp génère des revenus supplémentaires si les messages ne sont pas traités rapidement.
Pour les grandes entreprises comme Netflix et Uber, l’utilisation de WhatsApp comme l’une de leurs plateformes de messagerie a le potentiel de générer de gros revenus pour WhatsApp. On estime que les utilisateurs envoient plus de 65 milliards de messages par jour, et gérer même une fraction de ce volume via une API propriétaire nécessiterait certainement une passerelle axée sur les revenus pour une utilisation professionnelle. Ces coûts pourraient couvrir les utilisateurs individuels qui obtiennent l’application gratuitement, tout en conservant la plate-forme gratuite qui est si populaire auprès de la plupart des clients.
2. Cliquez sur les annonces WhatsApp
Une autre source de revenus provient des annonces Click to WhatsApp. Ces publicités sont affichées sur Facebook et envoient les utilisateurs à WhatsApp. Cela contribuera probablement le plus aux 5 milliards de dollars de revenus, car les publicités sont le principal moyen pour les applications gratuites de gagner de l’argent.
Il est important de se rappeler que même si des frais d’abonnement étaient requis pour utiliser l’application, WhatsApp n’avait auparavant aucune publicité d’aucune sorte. C’était au cœur de l’état d’esprit de ses fondateurs, et jusqu’à ce qu’ils vendent WhatsApp à Facebook, ils ont tenu cette position fidèlement. L’application n’a commencé à diffuser des publicités qu’après son acquisition par Facebook et le départ des fondateurs de l’entreprise. Malgré les meilleures intentions de quiconque, la plupart des applications diffusent aujourd’hui des publicités sous une forme ou une autre, et il s’agit généralement d’une pratique commerciale acceptée.
3. Traitement des paiements et transfert d’argent
Depuis le 6 novembre 2020, WhatsApp a permis aux utilisateurs du marché indien d’envoyer de l’argent via WhatsApp. Ce service de traitement des paiements est similaire à PayPal ou Venmo. Après que WhatsApp ait testé et contrôlé le marché indien, il prévoit d’offrir son traitement des paiements dans le monde entier. Cela a la possibilité de générer des revenus plus élevés à l’avenir si les utilisateurs choisissent de consolider leur activité dans une seule application au lieu d’avoir une application distincte pour la messagerie et l’envoi d’argent.
Futur modèle
WhatsApp compte actuellement environ 2 milliards d’utilisateurs. Si l’utilisateur moyen a le potentiel de générer 4 $ par an (voir l’explication du modèle précédent ci-dessous), cela conduit à un revenu potentiel de 8 milliards de dollars. Comme ils ne génèrent que 5 milliards de dollars à partir d’annonces et de mises à jour au niveau de l’entreprise, cela pourrait conduire à une exploitation du service à perte.
Dans le monde de la technologie, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. L’utilisation de Facebook et de nombreuses autres applications est gratuite, mais elles compensent vos revenus par d’autres moyens que les frais d’abonnement ou d’accès. Cependant, faire fonctionner un produit à perte pendant trop longtemps peut réduire le bénéfice d’exploitation ou les marges. Les entreprises technologiques doivent continuer à chercher des moyens de financer leurs services.
Un autre point clé à retenir est qu’en plus de vendre vos produits et services, l’un des principaux objectifs de Facebook est de collecter des données sur ses utilisateurs. Ils l’utilisent pour cibler à la fois les services et les publicités de la meilleure façon pour chaque utilisateur, et capturer une base d’utilisateurs massive comme WhatsApp peut être crucial pour vendre leurs autres produits et services sur un marché aussi vaste. Alors que les utilisateurs peuvent empêcher les applications de partager des informations entre elles, les paramètres par défaut sont généralement laissés ouverts, ce qui signifie que les données et les préférences de l’une se retrouvent généralement dans l’autre.
1. Annonces dans la section statut
WhatsApp teste le lancement d’annonces dans la section d’état, rendant les annonces encore plus présentes qu’auparavant. Cela fonctionnera à peu près de la même manière que les publicités sur Facebook, Instagram et d’autres applications populaires.
Le partage des données utilisateur pour générer ces publicités pose certains problèmes de confidentialité, mais les publicités elles-mêmes ne seront pas trop intrusives sur l’écran d’accueil de l’utilisateur. Vous devrez balayer vers le haut pour voir l’annonce complète.
2. Métriques utilisateur
WhatsApp commence à fournir un package qui inclut des informations sur les métriques des utilisateurs, qui sont très utiles aux entreprises pour comprendre les modèles de comportement des utilisateurs. Cet outil attractif entraînerait un surcoût en plus de l’accès gratuit au forfait de base.
3. Achats
WhatsApp a annoncé le 22 octobre 2020 sur son blog qu’il permettra aux utilisateurs d’effectuer des achats directement depuis leur chat WhatsApp via Facebook Shops, qui est une boutique en ligne lancée en mai. Cette fonctionnalité devrait être disponible dans le courant de 2020, bien que l’année touche à sa fin.
4. Services d’hébergement Facebook
Également dans son article de blog du 22 octobre 2020, WhatsApp a annoncé qu’il offrirait des services d’hébergement Facebook aux entreprises. Esta sería la entrada de Facebook en el sector de la computación en la nube y ofrecería a las empresas que utilizan sus herramientas de mensajería de servicio al cliente la capacidad de almacenar sus mensajes en los servidores de la empresa de redes sociales más grande del mundo ( Facebook).
Actuellement, WhatsApp ne compte que des dizaines de milliers d’entreprises, mais 175 millions de personnes interagissent chaque jour avec une entreprise sur WhatsApp. Cette offre devrait être disponible dans le courant de 2021. Au cas où vous ne l’auriez pas compris, cela signifie que Facebook aurait accès à toutes les données de message hébergées sur leurs serveurs.
5. Plus de frais pour les clients professionnels
Dans les mois à venir, WhatsApp a l’intention de commencer à facturer aux clients professionnels certains des services qu’ils utilisent sur WhatsApp. À l’heure actuelle, il n’est pas public quels services resteront gratuits et lesquels seront payants.
Modèle précédent : Abonnement
Dans sa forme originale, WhatsApp était une application payante. Le téléchargement coûte 1 $, puis 1 $ supplémentaire par an à utiliser. À l’époque, cela était considéré comme un prix minime, et comme les utilisateurs étaient prêts à payer ce prix bas, l’entreprise a opté pour ce modèle. Sa popularité croissante a augmenté non seulement ses revenus, mais aussi sa part de marché.
Facebook a remarqué sa popularité et a acheté WhatsApp en 2014 pour 19 milliards de dollars, l’un des plus gros achats d’applications à l’époque. Peu de temps après, il a éliminé les frais de téléchargement et d’utilisation de 1 $ et a rendu le service entièrement gratuit. L’idée initiale derrière cela était que les consommateurs communiqueraient directement avec les entreprises utilisant l’application, et les entreprises supporteraient le coût au lieu de facturer des frais d’utilisation directs aux consommateurs. Ces frais sont estimés à environ 4 $ par utilisateur et par an, et les revenus annuels totaux potentiels sont estimés à environ 5 milliards de dollars.
conclusion
WhatsApp s’agrandit et s’améliore. À partir de l’été 2020, Forbes a annoncé au monde que WhatApp arriverait sur l’iPad et que les utilisateurs pourront lier quatre appareils à un seul compte pour un accès multiplateforme transparent. Même si vous perdez de l’argent en ce moment, WhatsApp vaut la peine d’investir à long terme. Sa base d’utilisateurs sans cesse croissante le rend presque essentiel pour la plupart des utilisateurs, et les revenus commerciaux et les opportunités publicitaires continueront de croître.
On parle même d’interopérabilité avec la possibilité d’envoyer des messages vers des comptes Messenger. Lorsque des applications comme WhatsApp et Facebook deviennent des noms familiers, d’autres entreprises suivront de près pour s’assurer qu’elles peuvent capturer une partie de l’exposition précieuse trouvée sur ces plates-formes. WhatsApp est sur le point d’exploiter puissamment cela à l’avenir.
