8 avantages et inconvénients de la valeur à vie du client

Quels sont vos clients les plus précieux ? C’est la question qu’une entreprise doit se poser pour déterminer la valeur à vie du client. L’objectif d’une entreprise doit être simple : trouver ces clients précieux et les fidéliser en les gagnant constamment et encore et encore. C’est moins cher que de trouver de nouveaux clients et, en même temps, cela génère une fidélité à la marque. Le seul problème avec cela est que vous devez généralement faire des hypothèses sur les habitudes de ce client afin d’obtenir une image complète de ses besoins. Voici les principaux avantages et inconvénients de la valeur à vie du client à considérer avant d’appliquer cet outil.

Quels sont les avantages de la valeur à vie du client ?

1. Force une entreprise à s’appuyer sur plusieurs approches marketing plutôt qu’une seule.

Lorsqu’une méthode de marketing a généralement réussi, il est facile pour une entreprise de s’en tenir à cette approche jusqu’à ce qu’elle soit démontée, enterrée, puis déterrée et réutilisée après sa mort. La valeur à vie du client oblige une entreprise à envisager des pratiques de marketing social, viral et grand public pour attirer les clients les plus précieux.

2. Offre la possibilité de planifier l’évolutivité.

Si une entreprise sait que ses meilleurs clients dépenseront X $ et qu’il y a des clients #Y qui achètent quotidiennement, alors il y a une possibilité de planifier l’évolutivité. Les surprises sont agréables dans le monde des affaires lorsqu’elles sont rentables, mais si vous devez passer instantanément de 5 000 à 500 000 commandes, il est surprenant que cela ne vous fasse pas sourire. La valeur à vie du client permet à une entreprise de planifier cela plus efficacement.

3. Naturellement, divisez un groupe démographique cible en segments significatifs.

La segmentation de la clientèle se produit naturellement lorsque la valeur à vie du client est appliquée. En réalité, cela profite à tous les segments car cela permet à une entreprise d’identifier les besoins spécifiques requis par chaque segment. Ce faisant, le potentiel existe pour améliorer la proposition de valeur pour chaque groupe afin que chaque segment puisse connaître une croissance accrue.

4. Met l’accent sur le succès directement sur le client.

L’ego peut rapidement entraver la conduite des affaires aujourd’hui. Combien de fois avez-vous vu des entreprises parler du nombre de récompenses qu’elles ont remportées, de combien d’argent elles gagnent et d’autres réalisations qu’elles ont accomplies ? La valeur à vie du client change la dynamique en forçant l’entreprise à examiner les réalisations de ses clients.

Quels sont les inconvénients de la valeur à vie du client ?

1. Il est facile pour une entreprise de mettre des œillères pour se concentrer sur un seul groupe principal de clients.

Il est important de trouver vos meilleurs clients, puis de les cloner ou de les récupérer afin qu’ils puissent reprendre leurs activités. Il est également important de prêter attention aux autres segments de clientèle qui ne sont peut-être pas les meilleurs, mais qui contribuent néanmoins grandement à votre résultat net. Si seul un segment de base reçoit l’attention, il est fort possible qu’une entreprise perde de l’argent au lieu de le faire.

2. L’avenir est difficile à prévoir.

En 2006, les gens ont acheté des maisons avec des prêts subprime. La plupart des gens ne s’attendaient pas à ce que le marché s’arrête 18 mois plus tard. Soudain, ce qui semblait être un grand investissement pour l’avenir s’est transformé en une monstruosité sous-marine. Même lorsque vous utilisez un outil comme Customer Lifetime Value, il est important de se rappeler qu’il ne s’agit que d’un outil. C’est une façon de penser à l’avenir et de faire des plans, mais pas permanent.

3. Cela enlève la passion de ce que vous faites.

La valeur à vie du client est essentiellement une composante marketing qui doit être développée pour réussir. Vivre le train-train quotidien de manière répétitive finira par conduire à l’épuisement professionnel, même pour les meilleures personnes. Le danger ici est que quelqu’un puisse perdre sa passion pour ce qu’il fait, chassant ses meilleurs clients parce que la proposition de valeur a été réduite.

4. Ce n’est pas un fait.

Vous devez deviner ce que font vos meilleurs clients lorsqu’ils n’interagissent pas avec vous. Même si vous posez des questions, vous n’obtiendrez pas une image complète. Cela signifie que vous faites confiance à l’avenir de votre entreprise sur ce qui est au mieux une supposition éclairée. Toutes les entreprises ne sont évidemment pas disposées à le faire.

Les avantages et les inconvénients de la valeur à vie du client montrent que cet outil peut être bénéfique, mais seulement s’il n’est pas considéré comme absolu. Tous les dollars des clients n’auront pas la même valeur. Cependant, si les avantages et les inconvénients peuvent être équilibrés correctement, cet outil peut aider à positionner une entreprise pour qu’elle soit plus forte face à la concurrence à l’avenir.