La gestion des contacts, ou le processus de suivi des informations client, telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail, aide les entreprises à gérer les relations clients.
Les solutions CRM alimentées par l’intelligence artificielle généreront des revenus commerciaux mondiaux de 1,1 billion de dollars d’ici la fin de 2021.
Aujourd’hui, je vais mettre en évidence les logiciels de gestion des contacts les plus populaires que vous pouvez essayer. Je mentionnerai à quoi servent ces plates-formes, leurs fonctionnalités et leurs plans de paiement.
Ensuite, je parlerai brièvement du logiciel CRM et répondrai à quelques questions connexes courantes.
Quel est le meilleur logiciel de gestion de contacts ?
Voici les meilleurs outils logiciels de gestion des contacts sur le marché.
1. Gestionnaire de contacts Zoho.
Idéal pour le CRM
Zoho est une solution de gestion de la relation client idéale pour les petites et grandes entreprises. Aide à gérer les ventes, le service client, le marketing et les stocks à l’échelle de l’organisation dans des systèmes de gestion à contact unique.
La plate-forme CRM fonctionne de manière transparente avec l’aide de Zoho Desk, Zendesk et Salesforce Desk. Cette intégration CRM bidirectionnelle permet de synchroniser les données de vente pertinentes avec les tickets clients pour une expérience client cohérente tout en engageant des conversations avec des prospects et des prospects.
Avec l’assistant IA de Zoho, vous savez quand contacter les clients pour faire des présentations commerciales pour de nouvelles opportunités de vente croisée ou pour résoudre des questions. Il vous proposera les moments les plus appropriés pour les contacter par e-mail ou sms.
Caractéristiques:
Zoho CRM vous permet d’affiner la communication par e-mail avec les clients potentiels. Analysez les taux d’ouverture et les modèles pour vous aider à obtenir le plus de réponses pour vos campagnes de marketing par e-mail.
Je vais maintenant énumérer les fonctionnalités que Zoho a à offrir :
- Prend en charge les appels en un clic
- Fournit une vue à 360 degrés des informations de contact client.
- La fonction d’inscription enregistre les réunions
- Notifications en temps réel
- Communication via différents canaux
- L’automatisation des forces de vente
Des prix:
Zoho propose un forfait gratuit, limité à 20 abonnés ou 20 clients, selon le montant le plus élevé. Ensuite, vous pouvez passer au plan de paiement annuel ou mensuel qui convient le mieux à vos besoins.
1. Forfait de base à 59$/mois ou 49$/an
- 500 clients
- Trois utilisateurs
- Trois workflows automatisés
2. Forfait standard à 119$/mois ou 99$/an
- 2 000 clients
- Cinq utilisateurs
- Dix workflows automatisés
3. Forfait professionnel à 299$/mois ou 249$/an
- 5000 clients
- Dix utilisateurs
- Dix workflows automatisés
4. Business plan à prix personnalisés
- Plus de 5000 clients
- Pour les grandes entreprises
2. Pipedrive.
Idéal pour la gestion du pipeline des ventes
Pipedrive présente une conception simple et intuitive pour canaliser facilement votre approche commerciale avec un minimum d’effort manuel. Il est facile à utiliser, vous permettant de nommer les étapes de votre pipeline en fonction du processus de préparation, de le remplir d’accords, puis de les faire glisser et de les déposer sur « gagné ».
Un logiciel de gestion des contacts vous aidera à vous concentrer sur les actions qui transforment les prospects en clients. Vous pourrez suivre et planifier les appels, les e-mails et les réunions en fonction de la priorité.
En tant qu’outil de vente puissant, il vous permet également de voir des résultats mesurables grâce à ses analyses simples qui agissent comme un outil de gestion des ventes. Comparez les métriques personnalisées de votre entreprise et mesurez les performances de l’entreprise par rapport aux objectifs fixés.
Caractéristiques:
Avec Pipedrive, la gestion des leads et des transactions devient plus facile car ils sont directement acheminés vers les canaux de vente. Automatisez simplement les tâches administratives répétitives pour éliminer les tâches lourdes tout en en apprenant plus sur votre plateforme d’intelligence artificielle.
Ici, je vais brièvement mettre en évidence toutes les fonctionnalités de Pipedrive :
- Créer des suivis pour chaque transaction
- Fournit une transparence totale pour votre tranquillité d’esprit
- Intégration d’applications mobiles
- Informations et rapports personnalisés
- Contrôle total des horaires
- Suivre la communication
- Automatisation des tâches administratives
Des prix:
Pipedrive est livré avec un modèle de revenus par abonnement qui prend en charge la facturation mensuelle et annuelle. Tous les plans répertoriés ci-dessous sont conformes au RGPD et offrent un support client 24h/24 et 7j/7.
1. Régime essentiel
- 15 $ par utilisateur par mois
- 12,50 $ par utilisateur par an
2. Forfait avancé
- 29 $ par utilisateur par mois
- 24 $ par utilisateur par mois
3. Plan professionnel (recommandé)
- 59 $ par utilisateur par mois
- 49,90 $ par utilisateur par mois
4. Plan d’affaires (facturé annuellement)
- 99 $ par utilisateur par an
- Au moins dix utilisateurs sont requis
En dehors de ces plans payants, vous pouvez obtenir plus de prospects si vous optez pour Leadbooster de Pipedrive. Il s’agit d’une boîte à outils de génération de leads quatre en un, facturée annuellement 32,50 $ par entreprise.
3. Freshworks CRM.
Idéal pour les conversions de leads
Freshworks CRM est une plateforme complète de gestion des contacts qui offre une expérience personnalisée aux professionnels de la vente et du marketing. Classez les contacts professionnels en fonction de l’engagement à l’aide de la notation prédictive des contacts pour aider à améliorer les conversions de prospects.
Les informations de contact sont ensuite regroupées en fonction du comportement ou des listes pour diffuser des campagnes par e-mail pertinentes et ciblées au public.
Ici, je dois également mentionner l’assistant d’intelligence artificielle Freshworks : Freddy. Analysez les données et fournissez la prochaine meilleure action pour générer davantage de conversions.
Avec Freshworks CRM, vous pouvez créer des relations durables avec vos contacts. De plus, vous obtenez une vue unifiée des interactions avec les clients, des points de contact, des profils de réseaux sociaux, etc., le tout au même endroit.
Caractéristiques:
En tant que solution de gestion des contacts, Freshworks suit ou complète le parcours parental de vos clients en important automatiquement les contacts à partir des e-mails. La solution tout-en-un aide les entreprises à mieux comprendre les clients avec les bonnes informations en temps réel.
Voici une courte liste des fonctionnalités de gestion des contacts proposées par Freshworks :
- Unifier les coordonnées
- Identifiez les prospects les plus potentiels
- Saisie de données et automatisation de la force de vente
- Suivre les ventes et les communications marketing
- Assistant alimenté par l’IA
- Exécutez des campagnes ciblées
Des prix:
Vous pouvez opter pour l’un des plans d’abonnement cloud à vie Freshworks répertoriés ci-dessous pour aligner vos campagnes de vente et de marketing.
1. Plan de croissance à 35$/mois ou 29$/an
- Pour les petites entreprises à croissance rapide
- 1 000 contacts marketing
- Gestion des contacts, accords et comptes
2. Forfait Pro à 85$/mois ou 69$/an
- Pour les équipes commerciales et marketing plus importantes
- 3000 contacts commerciaux
3. Forfait entreprise à 149$/mois ou 125$/an
- Pour les entreprises
- 5 000 contacts marketing
4. Hubspot CRM.
Meilleur pour les ventes CRM
La conception intuitive et simple de Hubspot CRM offre une facilité d’utilisation et une visibilité complète de votre canal de vente en temps réel. Il n’est pas nécessaire de mettre à jour manuellement les rapports ou de suivre l’équipe de vente car il fournit des rapports détaillés sur l’activité de vente.
Cette solution CRM fournira toutes les coordonnées nécessaires pour mener votre équipe au succès, y compris les numéros de téléphone des clients. Un autre aspect important du système Hubspot CRM est qu’il permet d’accéder à un nombre illimité d’utilisateurs, de données client et de listes de contacts avec jusqu’à 1 000 000 de contacts.
Il propose également des outils permettant de gagner du temps pour aider l’équipe de vente à conclure davantage d’affaires avec un minimum de travail. Ces outils de gestion des contacts vous permettront d’avertir votre équipe chaque fois qu’un nouveau client potentiel ouvre votre messagerie ou visite le site Web.
Caractéristiques:
Hubspot CRM enrichit les enregistrements de contacts et les carnets d’adresses avec les données de plus de 20 millions d’entreprises. Même dans ce cas, passer des appels téléphoniques ou se connecter avec des prospects n’est jamais difficile.
Je vais maintenant lister les fonctionnalités de Hubspot CRM :
- Fonctionnalité d’appel en un clic
- Perspectives de l’entreprise
- Suivi des offres et prospects
- Chat en direct
- Planification des réunions
- Rapports de tableau de bord
- Utilisateurs et contacts illimités
Des prix:
Le système Hubspot CRM est 100% gratuit. Mais si vous devez profiter de ses fonctionnalités premium, vous devrez choisir parmi leurs plans de hub de marketing des ventes payants répertoriés ci-dessous :
1. Plan de démarrage à 45$/mois ou 540$/an
- 1 000 contacts marketing
- Marketing par e-mail, chat en direct et formulaires sans marque
- Assistance par e-mail et dans l’application
2. Forfait professionnel à 800$/mois ou 9600$/an
- 2000 contacts commerciaux
- Automatisation du marketing omnicanal
- Rapports personnalisés et conversions de campagne.
3. Forfait entreprise à 3 200 $/mois ou 38 400 $/an
- 10 000 contacts marketing
- Rapports avancés
- Synchronisation des objets personnalisés Salesforce
- Management d’équipes, de marques et de clients potentiels
5. Avec perspicacité.
Idéal pour la gestion de projet
Insightly est une plateforme CRM unifiée qui transforme les transactions en projets sans perdre de vue les données client. Suivez les jalons, gérez les processus et intégrez les systèmes CRM externes pour garantir une livraison à temps.
La plate-forme rationalise les processus commerciaux pour conclure des transactions plus rapidement. Il personnalise également les flux de travail et les vues en fonction des préférences des utilisateurs et des besoins commerciaux uniques.
Vous pouvez créer des visualisations de données pour découvrir l’avancement du projet et des informations. Et avec la fonctionnalité glisser-déposer d’Insightly, vous pouvez partager vos tableaux de bord et rapports personnalisés avec d’autres membres de l’équipe de projet.
Caractéristiques:
Insightly a développé des fonctionnalités dédiées à la sécurité des données de ses clients. De plus, il couvre toutes les bases avec le routage des leads et l’automatisation du workflow.
Voici une liste de quelques fonctionnalités supplémentaires que Insightly a à offrir :
- Suivi des e-mails en temps réel
- Organiser les tâches de workflow
- Lier la relation avec le client
- Créer des applications personnalisées
- Glisser déposer
- Gestion des données et des leads
Des prix:
Insightly propose des plans de paiement abordables qui ne feront pas un trou dans votre poche. Vous pouvez commencer par demander une démo ou l’essayer gratuitement en créant un compte.
Une fois que vous êtes sûr d’utiliser les services offerts par le logiciel, passez à votre forfait payant :
- Forfait Plus à 29$ par utilisateur/mois
- Forfait professionnel à 49$ par utilisateur/mois
- Forfait entreprise à 99$ par utilisateur/mois
Quel que soit le forfait que vous choisissez, vous serez facturé annuellement.
6. Salesforce CRM.
Idéal pour les petites et grandes entreprises
Salesforce est une solution CRM basée sur le cloud qui se concentre sur les ventes et les relations clients pour les entreprises, qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une entreprise. La plate-forme unique répond aux besoins spécifiques de l’entreprise en gérant les ventes, le marketing et l’analyse.
Il n’est disponible que pour le déploiement de saas ou de logiciel en tant que service. Mais en plus, l’application Salesforce est accessible sur n’importe quel appareil, y compris iOS et Android. Fournit une pile technologique pour couvrir la base de données, la sécurité, le flux de travail et l’interface utilisateur.
Salesforce Sales Cloud pour Small Business vous aide à gérer les contacts, à suivre les performances et à collecter des prospects. En comparaison, Salesforce Community Cloud donne aux utilisateurs la liberté d’accéder aux informations client et aux conseils sur l’entreprise.
Caractéristiques:
Salesforce CRM recommande la meilleure action pour accompagner les équipes et augmenter leur productivité grâce à la notation prédictive des leads. Il a également la capacité de séparer les opérations entre les équipes, permettant une communication croisée.
Voici quelques fonctionnalités supplémentaires offertes par Salesforce CRM :
- Gestion et affectation des tâches
- Rapports de performances
- La gestion des contrats
- Intégrations et accès API
- Gestion des devis
- Fonctionnalité de vente en équipe
- Déploiement Saas
Des prix:
Salesforce propose différents plans tarifaires, permettant aux entreprises qui ne recherchent que des fonctionnalités CRM partielles d’ajuster les niveaux de service et les coûts pour répondre à leurs besoins. Chaque plan est personnalisable, facturé annuellement et offre les meilleures fonctionnalités.
1. Forfait Essentials à 25$/utilisateur/mois
- Application de vente et d’assistance tout-en-un
- Intégration de la messagerie avec Gmail ou Outlook
- Gestion des comptes et des leads
2. Forfait professionnel à 75$/utilisateur/mois
- Pour toute taille d’équipe
- Prévision collaborative
- Inscription client potentiel
3. Forfait entreprise à 150$/utilisateur/mois
- Tout ce qui précède
- CRM de vente personnalisable
- Automatisation et approbation des workflows
4. Forfait illimité à 300$/utilisateur/mois
- Tout ce qui précède
- Assistance CRM illimitée
- Assistance 24h/24 et 7j/7
7. Maintenir.
Idéal pour l’automatisation du marketing
Keap est une solution de vente et de marketing basée sur le cloud qui permet de gagner du temps en éliminant le chaos commercial. Il s’agit d’une plate-forme tout-en-un facile à utiliser qui offre les meilleures capacités de gestion de la relation client (CRM), de marketing automatisé et de commerce électronique.
C’est pourquoi les startups, les marketeurs novices et les petites et moyennes entreprises s’y appuient pour optimiser leurs ventes et gérer les expériences client. Cela leur permet également de gérer facilement les achats, les paiements et la gestion des stocks pour le commerce électronique.
Anciennement connu sous le nom d’Infusionsoft, Keap a plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie. Il a aidé des milliers d’entrepreneurs à augmenter leurs ventes au cours de cette période en les aidant à collecter plus de prospects, à convertir des clients et à créer plus de fans.
Caractéristiques:
Toutes les fonctionnalités de Keap réunies rendent votre expérience marketing pratique et efficace. Activez des fonctions et des actions automatisées pour augmenter les ventes.
Voici une liste des fonctionnalités que Keap a à offrir :
- Prend en charge la création de formulaires personnalisés
- Action rapide à partir de l’enregistrement de contact CRM
- Combinez CRM et marketing
- Convertir les clients efficacement
- Éliminer les conséquences de suivi
- S’intègre à PayPal, WePay et Stripe pour des paiements plus rapides
- Compatible avec les appareils mobiles
- Expérimenté et fiable
Des prix:
Keap vous propose trois plans tarifaires parmi lesquels choisir, en fonction de vos besoins. Chacun d’eux prend en charge jusqu’à 500 contacts et un utilisateur. Vous devrez débourser 30$ pour un utilisateur supplémentaire.
1. Forfait Lite à 79$/mois
- Pour les nouvelles entreprises et les entrepreneurs individuels
- Outils de base de CRM, d’automatisation et de messagerie électronique
2. Forfait Pro à 159$/mois
- Pour les entreprises en croissance
- Automatisez les processus de vente et les campagnes marketing.
3. Forfait maximum à 199$/mois
- Pour les entreprises et les équipes établies
- Plateformes de paiement sécurisées
- Automatisation avancée et commerce électronique
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
CRM signifie gestion de la relation client. Il est passé de notes manuscrites à des données client enregistrées automatisées à partir de sources telles que LinkedIn et des carnets d’adresses professionnels.
Cela dit, le logiciel CRM est un outil de gestion des contacts conçu pour aider les entreprises à offrir aux clients une expérience transparente.
La plateforme fournit des informations en temps réel sur les interactions clients, hiérarchise et organise les opportunités de vente et facilite la collaboration entre les équipes. Il assure également le suivi des ventes et des informations sur les clients, telles que leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse et leurs préférences.
Questions fréquentes
1. Qui peut bénéficier de la gestion de la relation client ou du CRM ?
Toute entreprise ou organisation peut bénéficier des systèmes CRM en termes de ventes, de service client et de développement commercial. Choisir le bon logiciel de gestion des contacts aidera les petites ou grandes entreprises à maintenir leurs relations avec leurs clients et à identifier les opportunités de vente.
2. Comment les coûts CRM sont-ils calculés ?
Les plateformes CRM proposent des plans de paiement facturés annuellement ou mensuellement. Mais son prix est basé sur un seul utilisateur, vous devrez donc calculer l’investissement total en multipliant le prix de base par le nombre de membres de l’équipe.
3. Quelles sont les intégrations incluses dans le logiciel de gestion des contacts ?
Les plateformes de gestion des contacts ont des intégrations intelligentes, y compris l’automatisation des API et des flux de travail. Ils vous aident à accéder et à organiser les données client au sein du logiciel pour des relations clients transparentes.
Résumé.
Au fur et à mesure du développement d’un logiciel de CRM ou de gestion des contacts, on ne peut s’attendre qu’à une augmentation de ses fonctionnalités. Avec la technologie vocale, l’intégration des médias sociaux et les fonctionnalités de libre-service, la demande pour ces plates-formes augmentera et augmentera avec le temps.
Si vous souhaitez gérer les relations avec les prospects et convertir les prospects, faites votre choix dans la liste suivante :
- Zoho Contact Manager – Idéal pour le CRM
- Pipedrive – Idéal pour la gestion du pipeline des ventes
- Freshworks CRM : idéal pour les conversions de leads
- Hubspot CRM – Le meilleur pour les ventes CRM
- Insightly : idéal pour la gestion de projet
- Salesforce CRM : idéal pour les petites et grandes entreprises
- Keap – Idéal pour l’automatisation du marketing
Je suis sûr que vous trouverez une plate-forme de gesti
