7 meilleurs logiciels de base de connaissances (classés et évalués)

Voulez-vous accéder directement à mes meilleures options? Le meilleur logiciel de base de connaissances est Freshdesk et la base de connaissances HubSpot.

Avez-vous besoin de savoir quel logiciel de base de connaissances utiliser pour votre entreprise ?

Dans ce guide, j’ai classé et examiné le meilleur logiciel système de base de connaissances à utiliser en fonction de sa facilité d’utilisation, de ses capacités de recherche et de « Help Desk », de ses fonctionnalités, de sa tarification, de son assistance, etc.

Passons à la liste.

Avis de non-responsabilité : veuillez noter que vous pouvez recevoir une compensation d’affiliation pour certains des liens ci-dessous sans frais pour vous si vous décidez d’acheter un plan payant. Cependant, ce sont les meilleurs outils que j’ai essayés pour démarrer et exécuter une base de connaissances. Vous pouvez lire ma divulgation d’affiliation dans ma politique de confidentialité.

Quel est le meilleur logiciel de base de connaissances ?

Voici une liste de certaines des meilleures plateformes de base de connaissances à utiliser cette année.

1. Freshdesk.

Meilleur logiciel de base de connaissances globale (gratuit – 99 $ par mois).

Freshdesk - Outil de base de connaissances

Freshdesk est un outil de base de connaissances basé sur le cloud qui fournit des solutions pour configurer une base de connaissances pour un libre-service client pratique. L’outil d’assistance vous aide à aider les clients à trouver des réponses aux questions courantes.

Il vous aide également à maintenir la documentation à jour, à gérer les accès et les autorisations aux connaissances, à organiser les documents, etc. Le logiciel vous aide à documenter des tutoriels, des réponses aux questions fréquemment posées, des guides de bricolage, etc.

Son éditeur de texte gratuit est un autre avantage. L’éditeur de texte propose de nombreuses options de mise en forme pour structurer votre contenu et vos réponses. Il facilite également l’insertion d’images et d’autres graphiques pour illustrer les étapes du didacticiel.

Caractéristiques principales:

  • Versions et traductions – Vous permet de fournir du contenu dans plusieurs langues et de fournir des traductions pour servir les clients du monde entier.
  • Actions en un clic – Vous disposez d’une vue à deux volets pour passer d’un point à un autre et accéder aux catégories, articles et dossiers pertinents en un seul clic. Il vous permet également d’apporter des modifications à plusieurs articles, dossiers ou catégories simultanément.
  • Espace de stockage illimité – Fournit un espace de stockage illimité, vous permettant d’héberger autant de didacticiels et de guides riches en images que vous le souhaitez.
  • Capacités de référencement – Incorporez des balises méta, des titres et plus encore pour améliorer la visibilité de votre moteur de recherche.

Avantages de Freshdesk :

  • L’outil crée du contenu en obtenant des données auprès des agents.
  • Il vous aide à gérer le contenu de divers produits.
  • Suivi des performances basé sur les commentaires des clients.
  • Suivi de l’évolution du contenu pour restituer les meilleures options.
  • Examen du contenu dans le tableau de bord pour obtenir des mises à jour instantanées sur l’état de l’article.
  • Standardisation et création de modèles d’articles de support.

Des prix:

Freshdesk est livré avec cinq forfaits (y compris un forfait freemium) :

  • Sprout – Forfait gratuit
  • Fleur – 15 $ par mois
  • Jardin – 35 $ par mois
  • Succession – 49 $ par mois
  • Forêt – 99 $ par mois

Tous les plans offrent des fonctionnalités telles que la billetterie, la billetterie par e-mail et sociale, les rapports sur les tendances des billets, l’emplacement du centre de données, etc. Vous bénéficiez également d’un essai gratuit de 21 jours.

2. Base de connaissances HubSpot.

Idéal pour les grandes entreprises (360 $ par mois).

Base de connaissances HubSpot

La base de connaissances HubSpot est un logiciel de gestion des connaissances qui vous aide à configurer une base de connaissances pour fournir des informations 24h/24 et 7j/7. L’outil analyse votre ticket, les conversations fréquentes et les questions fréquemment posées par les clients pour créer du contenu.

Établissez des réponses aux demandes et aux besoins courants des clients pour réduire les demandes de service client et réduire le temps. Dans l’ensemble, HubSpot permet aux clients de naviguer, de découvrir, de lire, de consulter ou de se référer facilement à votre clientèle.

Il aide également les articles et documents de votre base de connaissances à être indexés dans les moteurs de recherche. Vous pouvez même personnaliser l’apparence des éléments et prévisualiser leur apparence sur divers appareils.

De plus, il se synchronise avec les logiciels de messagerie et de chat en direct afin que votre base de connaissances et le contenu le plus pertinent soient facilement détectables.

Caractéristiques principales:

  • Capacités de référencement – Fournit des structures personnalisables basées sur le référencement pour mieux classer les articles et réduire le temps de recherche pour les clients.
  • Enregistrez automatiquement le comportement des clients – Les articles précédemment consultés par les clients sont automatiquement triés à l’aide du CRM gratuit de HubSpot pour éviter de soumettre du contenu en double lors des conversations d’assistance.
  • Suivi de l’impact et de l’utilisation : le tableau de bord de rapport intégré identifie les lacunes dans la base de connaissances en analysant l’effet des pages et de la base de connaissances. Il affichait également les commentaires des clients et les données d’utilisation pour améliorer la documentation d’aide.
  • Bots conversationnels : attribuez des agents de chat appropriés et des documents pertinents à des clients spécifiques. Cela améliore les fonctionnalités de chat en direct et les communications 1 à 1.

Avantages de la base de connaissances HubSpot :

  • Fournir une démo gratuite.
  • Génération de tickets pour l’attribution des problèmes clients à l’équipe.
  • Convertissez les e-mails entrants en tickets ou acheminez-les vers le tableau de conversation.
  • Routage automatisé des tickets, escalade, création de tâches et marketing par e-mail.
  • Options de chat en direct et de bot sur votre site Web.
  • Rapports sur les métriques des objectifs.
  • Suivez et respectez les accords de niveau de service client (SLA).
  • Restreindre l’accès à certaines pages.
  • Boîte de réception collaborative multilingue qui regroupe les communications des clients.

Des prix:

La plate-forme de base de connaissances HubSpot est uniquement disponible avec les éditions Professional et Enterprise du logiciel.

Les plans tarifaires comprennent :

  • Professionnel – 360 $ par mois
  • Entreprise – 1200 $ par mois

Les deux plans sont livrés avec des fonctionnalités avancées telles que la création de vidéos 1: 1, l’hébergement de vidéos, un logiciel d’enquête sur l’expérience client, etc.

3. LiveAgent.

Idéal pour créer une base de connaissances à l’aide de thèmes prédéfinis (15 $ par mois).

LiveAgent - Image de couverture

LiveAgent est un logiciel de « Help Desk » qui vous aide à ajouter des articles de base de connaissances, à créer des forums et des tableaux de commentaires. Il vous permet de créer une base de connaissances personnalisable pour gérer les demandes des clients sans les impliquer réellement.

Le processus de configuration ne prend que quatre étapes, notamment la création, la configuration, la personnalisation et le remplissage du modèle avec du contenu.

LiveAgent : configuration

Les entreprises qui vendent plusieurs produits, marques et services peuvent créer des bases de connaissances illimitées à l’aide d’un seul compte. Vous pouvez également créer chaque base de connaissances avec une mise en page, un contenu et une mise en page uniques.

Le logiciel s’intègre également à plusieurs canaux de communication tels que Gmail, Viber, les formulaires de contact, Slack, Twitter, Facebook, etc.

Caractéristiques principales:

  • Éditeur WYSIWYG – Son éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) intégré vous aide à concevoir le contenu de votre base de connaissances avec des titres, des couleurs et des images.
  • Portail client personnalisable – Des articles de la base de connaissances, des tableaux de commentaires et des forums sont ajoutés en fonction du type de produits et de clients. Vous pouvez également créer et placer des widgets de recherche personnalisables n’importe où sur vos pages pour une navigation facile.
  • Thèmes prédéfinis – Fournit trois types de thèmes, dont Classique, Minimaliste ou Montana. Vous pouvez personnaliser les couleurs de différentes icônes, éléments, boutons et en-têtes en fonction de votre marque.

Avantages de LiveAgent :

  • Intégrations avec WordPress, Shopify, Magneto, Mailchimp, etc.
  • Intégrations avec plusieurs canaux de communication avec plus de 200 fonctions.
  • Procédure de configuration logicielle simple en 4 étapes.
  • Contenu différent pour les agents et les clients.
  • Ajoutez le logo de la marque, la page de titre, l’en-tête, le pied de page, etc.
  • Intégrez un centre d’appels virtuel.
  • Créez et personnalisez des thèmes avec des CSS et HTML personnalisés.
  • Centres d’assistance à la clientèle.

Des prix:

LiveAgent propose deux plans tarifaires pour sa plateforme de base de connaissances :

  • Billet – 15 $ par mois
  • Billet + Chat – 29 $ par mois

Les deux plans conviennent aux petites entreprises, aux particuliers et aux commerçants. Ils sont également livrés avec un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise).

4. ZenDesk.

Idéal pour intégrer la billetterie client et le chat en direct avec des bases de connaissances (79 $ / mois).

Zendesk est une solution de base de connaissances qui vous permet d’organiser vos connaissances d’entreprise et de les rassembler en une base de données consultable. Il fournit un service client, des systèmes de billetterie et vous permet même d’intégrer la base de connaissances aux tickets de support.

Vous pouvez montrer vos articles et le contenu de votre base de connaissances à des publics spécifiques, notamment des agents d’assistance, des clients individuels, etc. Il est également livré avec des modèles prédéfinis pour maintenir la structure du contenu et créer des articles faciles à lire dans un format riche.

ZenDesk accélère également le service client grâce au libre-service contextuel. Web Widget et Mobile SDK permettent un service en contexte au sein d’un produit ou sur un site Web.

Il permet également à vos agents de rédiger de nouveaux articles et documents et de signaler les anciens articles à améliorer. Vous avez également la possibilité d’insérer des articles d’auto-assistance dans d’autres endroits tels que des blogs, des pages de produits, etc.

Caractéristiques principales:

  • Forum mis à jour : « Team Post » fournit des mises à jour en temps réel sur les problèmes des clients en collectant des données auprès d’une équipe d’assistance d’experts. Il vous permet également de mettre à jour les FAQ, les détails du produit, les politiques, etc.
  • Traduction – Vous permet de traduire les articles de votre base de connaissances dans plus de 40 langues pour une assistance dans le monde entier.
  • Affichage personnalisable : contrôlez l’apparence du centre d’aide avec des thèmes personnalisables et organisez le contenu en fonction des préférences du client. Vous pouvez également créer plusieurs centres d’aide pour servir différents segments d’audience, régions ou marques.
  • Rapports intégrés : mesurez et identifiez ce que vos clients recherchent à l’aide de rapports intégrés. Cela permet également d’exposer les lacunes dans le contenu et de déterminer les domaines dans lesquels créer des articles.

Avantages Zendesk :

  • Recommandations d’articles alimentées par l’IA.
  • Restreindre le contenu à certains visiteurs seulement.
  • Les brouillons sont enregistrés pendant que le travail est en cours.
  • Intégration avec des outils CRM comme Sunshine pour fournir un service amélioré.
  • Gérez les articles, le chat en direct, les tickets, etc., à partir d’un seul panneau.

Des prix:

Zendesk fournit des outils de base de connaissances avec deux de ses plans, notamment :

  • Suite Growth : 79$ par agent/mois facturé annuellement.
  • Suite Professionnelle : 99$ par agent/mois facturé annuellement.

Le plan Suite Professional permet une collaboration, un routage et des analyses plus approfondis.

5. Profs.

Idéal pour la collaboration d’équipe et l’autorisation de contenu restreint (Gratuit – 70 / mois).

ProProfs : image de couverture

ProProfs est un système de base de connaissances qui vous aide à créer une base de connaissances en ligne, des manuels d’utilisation, de la documentation, des FAQ, des wikis, etc. Vous pouvez également créer des vidéos pédagogiques pour une approche plus engageante.

C’est également un excellent outil de gestion de projets et de tâches pour aider les membres de l’équipe à collaborer.

ProProfs s’intègre aux canaux de communication tels que les systèmes « Help Desk », les logiciels de chat en direct, les outils d’analyse, etc.

Les intégrations populaires incluent Google Analytics, Wufoo, Freshdesk, Salesforce, ProProfs Help Desk, ProProfs Live Chat, etc. L’intégration avec d’autres outils vous aide à réduire les tickets clients et à maintenir la collaboration d’équipe.

Il faut cinq étapes simples pour créer une base de connaissances avec ProProfs :

  • Définissez votre objectif et votre public cible.
  • Utilisez des modèles prédéfinis et remplissez les détails. Ou vous pouvez le construire à partir de zéro.
  • Personnalisez votre modèle en ajoutant votre logo, en mettant à jour les couleurs, etc.
  • Importez des documents, des fichiers PDF et plus encore depuis votre système. Vous pouvez également ajouter des images et des vidéos pour des didacticiels détaillés.
  • Enfin, publiez vos documents ou articles.
Paramètres ProProfs

Vous pouvez créer une base privée pour vos employés ou une base de connaissances publique accessible à tous vos clients. Les fonctionnalités standard incluent la centralisation des informations, l’édition illimitée, l’autorisation de contenu, la compatibilité multi-appareils, etc.

Caractéristiques principales:

  • Hautement consultable – Le logiciel vous aide à créer une base de connaissances et des manuels adaptés aux mobiles et hautement consultables.
  • Collaboration en équipe : vous pouvez créer des groupes et attribuer divers rôles à leurs membres, à savoir administrateur, visionneur, éditeur et collaborateur. Limitez l’accès aux informations en fonction de vos rôles.
  • Analyses et rapports – Obtenez des informations sur ce que recherchent vos publics, des recherches de mots clés efficaces, des articles qui doivent être améliorés, et plus encore.

Avantages de ProProfs :

  • Auto-assistance instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Activez l’authentification unique.
  • Modèles prédéfinis personnalisables.
  • Plus de 100 configurations et intégrations.
  • Accédez aux documents et aux photos depuis n’importe quel dossier et dans n’importe quel format.

Des prix:

ProProfs propose trois forfaits :

  • Gratuit : 0 $ pour un maximum de 20 pages
  • Essentiels : 20$ par mois (jusqu’à 50 pages)
  • Premium : 70 $ par mois (jusqu’à 100 pages)

Vous pouvez également essayer l’un des forfaits payants gratuitement pendant 15 jours. Le forfait Premium vous permet de créer un nombre illimité de bases de données publiques ou privées et fournit des fonctionnalités avancées telles que l’API, la marque blanche, etc.

6. Helpjuice.

Idéal pour la collaboration et la personnalisation étendue du thème (120 $ par mois).

Helpjuice : Générateur de bases de connaissances

Helpjuice est un générateur de base de connaissances qui vous aide à organiser votre Wiki d’entreprise dans un hub centralisé. Il vous permet de collecter, d’organiser, d’accéder et de communiquer des informations à un public spécifique, y compris votre personnel et vos clients.

Fournit des dizaines de thèmes personnalisés et d’outils d’édition qui vous permettent de personnaliser votre contenu. Les autres fonctionnalités incluent le formatage de contenu illimité, la création facile d’articles, l’optimisation du référencement, la restauration de l’historique des articles, etc.

Helpjuice vous permet également de créer des paramètres de confidentialité distincts. Vous pouvez créer une base de connaissances interne pour votre équipe, ainsi qu’une base publique pour répondre aux questions de vos clients.

Caractéristiques principales:

  • Recherche de type Google – Fournit une option de recherche simple de type Google pour accéder aux articles directement à partir de la base de connaissances.
  • Helpjuice Analytics – Vous indique ce que votre public recherche, quel contenu inclure dans votre base de connaissances, quels articles doivent être améliorés, et plus encore. Vous bénéficiez également d’un accès en temps réel aux performances de vos articles.
  • Prise en charge multilingue : vous pouvez basculer entre différentes langues à partir du panneau des auteurs pour répondre à différents publics à travers le monde.
  • Collaboration en direct – Collaborez avec votre équipe en temps réel avec des commentaires dans l’article. Vous pouvez également voir l’amélioration de votre article en temps réel.
  • Capacité de recherche élevée – Vous permet de rechercher des fichiers PDF et même du contenu dans des images.

Avantages de Helpjuice :

  • Mesurez l’impact de votre contenu.
  • Personnalisation avancée à l’aide de HTML / CSS liquide.
  • La possibilité d’ajouter des images et des vidéos pour rendre votre contenu attrayant.
  • Organisez votre contenu en différentes catégories, dossiers et sous-dossiers.
  • Intégration avec des outils comme Slack, Google Chrome, Salesforce, Olark, etc.

Des prix:

Helpjuice propose quatre plans tarifaires :

  • Démarrage : 120 $ par mois (jusqu’à quatre utilisateurs)
  • Run-Up : 200 $ par mois (jusqu’à 16 utilisateurs)
  • Premium Limited : 289 $ par mois (jusqu’à 60 utilisateurs)
  • Premium Unlimited : 369 $ par mois (utilisateurs illimités)

Tous les plans sont accompagnés d’un essai gratuit de 14 jours, d’un support de personnalisation expert et d’un support client.

7. Gourou.

Idéal pour l’intégration automatique des employés (5 $ par mois).

Gourou : image de couverture

Guru est une plate-forme de base de connaissances qui vous aide à organiser et à accéder aux informations de l’entreprise de n’importe où. Il agit comme un wiki d’entreprise qui stocke et fournit toutes les informations nécessaires en un seul clic.

En plus de gérer la base de connaissances, il crée également un réseau d’intelligence d’affaires. La fonction « Capture » unique de Guru capture toutes les informations pertinentes de Google Docs, des fils de discussion Slack, de l’application de votre entreprise, etc.

Il utilise également l’IA pour suggérer des informations et éviter de rechercher des informations manuellement. Le système basé sur l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle améliore également ses fonctions au fil du temps en fonction de votre flux de travail quotidien.

L’outil comprend également des fonctionnalités d’extension de navigateur et de workflow de vérification pour garantir que les membres de l’équipe ont accès aux bonnes informations au bon moment.

Caractéristiques principales:

  • Solutions basées sur l’IA : vous permet de modifier l’ancien contenu, de créer de nouveaux articles basés sur des suggestions automatisées, etc. Il suggère également que l’employé le plus approprié effectue une tâche spécifique.
  • Rationalisez les communications internes – Maintient tout le monde au courant des versions, des mises à jour et plus encore en temps réel.
  • Collections et tableaux de bord – Organisez les informations et le contenu à l’aide de différents tableaux de bord, catégories et collections.
  • Informations détaillées – Fournit des informations détaillées pour suivre et améliorer votre base de connaissances.

Avantages du gourou :

  • Alertes de connaissances et détection des doublons.
  • Intervention d’experts en temps réel.
  • Intégration automatisée du personnel et des clients.
  • Des outils d’édition pour personnaliser et créer du contenu engageant.
  • Intégration avec des applications commerciales telles que Slack, Shopify, Microsoft Teams, Spotify, etc.

Des prix:

Guru est livré avec trois plans tarifaires :

  • Démarreur : 5$/utilisateur/mois
  • Constructeur : 10$/utilisateur/mois
  • Expert : 20$/utilisateur/mois

Tous les forfaits payants offrent un essai gratuit de 30 jours. Les fonctionnalités standard incluent l’extension de navigateur, l’intégration de l’application Slack, la vérification, la recherche unifiée, la fonction de commentaire, les cartes publiques, etc.

Qu’est-ce qu’un logiciel de base de connaissances ?

Le logiciel de base de connaissances est un outil que les organisations utilisent pour créer une base de connaissances afin de résoudre les demandes des clients. Ces outils vous aident également à organiser des documents, des FAQ, des didacticiels et d’autres informations dans des formats pris en charge.

Une base de connaissances est une forme de bibliothèque en ligne où les utilisateurs peuvent trouver toutes leurs réponses. Tout ce que vous devez fournir est la documentation, les réponses aux questions, les guides et plus encore pour intégrer ce système automatisé.

Les utilisateurs peuvent ensuite effectuer une recherche rapide et accéder aux réponses à leurs questions souhaitées. Vous pouvez restreindre votre accès au personnel de l’entreprise, à un groupe de clients ou au grand public.

Voici quelques-uns des avantages d’un outil de base de connaissances :

  • Conserve les informations cruciales en un seul endroit pour les employés et les clients.
  • Intégration automatisée des employés et des clients.
  • Fournit aux clients des services cohérents, augmentant la satisfaction de la clientèle.
  • L’approche libre-service prend moins de temps que de contacter le représentant des ventes.
  • Vous pouvez créer une base de connaissances dans de nombreuses langues.
  • Il donne à votre entreprise un aspect professionnel et maintient le système à jour.
  • Les clients peuvent fournir une rétroaction constante.

De quelles fonctionnalités avez-vous besoin dans le logiciel de base de connaissances ?

Voici quelques caractéristiques standard à prendre en compte lors du choix d’un système de base de connaissances :

1. Moteur de recherche interne.

Vos clients veulent des informations rapides, et c’est pourquoi votre base de connaissances doit disposer d’un moteur de recherche facile à utiliser. Le public cible doit pouvoir trouver rapidement des réponses à ses questions après avoir saisi les mots-clés souhaités.

Il devrait également être tout aussi efficace de fournir des résultats précis même si l’utilisateur saisit un mot ou deux avec une mauvaise orthographe.

2. Panneau de commande facile à utiliser.

Vous devez sélectionner un outil facile à utiliser à la fois pour vos utilisateurs et pour vous. Un simple panneau vous permettra de gérer et d’éditer facilement des centaines d’articles ou de guides. Ceci, à son tour, vous aidera à créer un contenu attrayant pour vos utilisateurs.

3. Commentaires et analyse.

Choisissez un logiciel qui vous permet de rechercher les commentaires des clients et de déterminer les mesures essentielles, telles que l’article qui fonctionne le mieux. Ces informations vous aideront à constamment mettre à jour vos informations afin de fournir un meilleur service client.

L’outil doit également identifier des éléments tels que le nombre de vues par document ou article et les résultats de la recherche. De plus, vous devez fournir une intégration avec Google Analytics et d’autres outils de visualisation de données pour des rapports plus détaillés.

4. Catégories gérables.

Toutes les plateformes de bases de connaissances devraient offrir des outils pour organiser correctement les informations et faciliter la navigation. Vous devriez pouvoir diviser vos données en catégories et dossiers, afin que tout le monde puisse y accéder facilement.

Garder tout organisé vous aidera également à suivre et à mettre à jour les articles régulièrement.

5. Système de sauvegarde.

Sélectionnez un logiciel de base de connaissances fourni avec des options de sauvegarde pour vous assurer que vos données ne sont jamais perdues. Cela vous aidera également à accéder aux articles précédents si nécessaire et aux informations actuelles à des fins futures.

6. Capacités de référencement.

Votre plate-forme de base de connaissances devrait être capable de créer des bases de connaissances et des manuels conviviaux pour le référencement. Les fonctionnalités de référencement standard incluent des pages optimisées pour les mobiles, des classements élevés dans les moteurs de recherche, des titres optimisés, des balises méta, etc.

Les autres fonctionnalités essentielles incluent l’automatisation, la gestion de contenu, les fonctionnalités de reporting et d’analyse, l’intégration des médias sociaux, etc.

Comment le logiciel de base de connaissances est-il utilisé ?

La plupart des systèmes de gestion des connaissances ont des fonctions et des caractéristiques similaires.

Ici, j’utilise ProProfs pour démontrer le processus approximatif de création d’une base de connaissances à l’aide d’une plate-forme de base de connaissances.

Après vous être connecté à votre tableau de bord ProProfs, vous verrez toutes les options suivantes :

  • Ajouter un nouveau.
  • Avance.
  • Des sites.
  • Des dossiers.
  • Paramètres.
  • Rapports.
  • Table des matières.

Et dans le coin supérieur droit, vous trouverez des options telles que « Historique des révisions » et « Supprimer la page ». Certains autres paramètres essentiels incluent « Vue par onglet », « Enregistrer la page » et « Modifier le compte ».

L’option « Ajouter un nouveau » vous permet d’ajouter plusieurs dossiers, pages, balises à bascule, etc. Cet onglet vous aide également à organiser vos informations et données.

Ensuite, l’option « Aperçu » vous donne une idée de l’apparence de votre page d’accueil finale. Hare, vous pourrez également définir la visibilité de votre base de connaissances, c’est-à-dire définir quelles pages sont privées et lesquelles sont publiques.

L’option « Sites » vous permet de créer de nouveaux sites d’aide et de gérer plusieurs sites d’aide simultanément.

Voici comment vous pouvez créer des sites d’aide à l’aide de ProProfs :

Étape 1. Connectez-vous à votre panneau de contrôle.

Après avoir rempli tous les détails et créé votre compte ProProfs, vous serez redirigé vers la page principale. Cliquez sur l’option « Sites », puis sur l’option « Créer un nouveau site » dans le panneau de la base de connaissances.

ProProfs : Créer un nouveau site

Étape 2.

Ensuite, il vous sera demandé d’entrer l’URL et le nom du site. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer ».

ProProfs : entrez les détails du site

Étape 3. Choisissez et personnalisez un modèle.

Enfin, choisissez parmi une variété de modèles personnalisables ou créez votre base de connaissances à partir de zéro. Les modèles fournis par ProProfs ont déjà une structure, il vous suffit donc de remplacer les sections par votre contenu.

Vous pouvez commencer l’édition en cliquant sur le bouton « Modifier la page d’accueil ».

ProProfs : Modifier la page d'accueil

Cliquez sur l’option « Fichiers » en plus de l’onglet « Sites » si vous souhaitez télécharger et stocker des photos, des fichiers PDF et des documents.

L’onglet « Paramètres », à côté de l’option « Fichiers », vous permet de gérer votre base de connaissances. Il vous permet de gérer vos sites d’aide, d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs, de personnaliser votre contenu, d’ajouter des logos de marque, etc.

Cette section offre également la possibilité d’intégrer votre page à d’autres outils tels que Google Analytics, Salesforce, etc.

Cliquez sur l’option « Aperçu » pour obtenir un aperçu de votre site final une fois que vous avez terminé l’édition.

Étape 4. Ajoutez de nouveaux utilisateurs.

Suivez ces étapes pour ajouter de nouveaux utilisateurs et accorder l’accès aux membres de l’équipe :

  • Depuis les paramètres, allez dans l’onglet « Utilisateurs ».
  • Cliquez sur l’option « Nouvel utilisateur » pour créer un nouveau profil.
  • Remplissez les détails, puis cliquez sur le bouton « Créer » pour terminer le processus.
ProProfs : ajouter de nouveaux utilisateurs

Vous devez créer un fichier Microsoft Excel si vous souhaitez inclure un grand nombre d’utilisateurs. Cliquez ensuite sur le bouton vert « Microsoft Excel » sur le côté droit pour télécharger votre feuille. Tous les utilisateurs inclus dans la feuille seront chargés automatiquement.

Si vous souhaitez modifier des utilisateurs, cliquez sur le nom d’utilisateur de l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Cliquez sur l’option « Enregistrer » pour enregistrer les modifications apportées.

De même, cliquez sur l’option « Supprimer » sur le côté droit de chaque ligne pour supprimer un utilisateur en particulier.

Résumé analytique.

Les clients recherchent souvent des options de libre-service et des FAQ et préfèrent trouver les réponses eux-mêmes plutôt que d’autres moyens de service client.

L’option d’auto-assistance est susceptible de devenir plus populaire dans les années à venir. Selon Gartner, les bots appartenant aux clients pourraient générer 1 milliard de tickets de service d’ici 2030.

Une base de connaissances bien structurée réduit également le nombre de tickets d’assistance et peut aider vos visiteurs à rechercher eux-mêmes des réponses.

Considérez ces plateformes si vous souhaitez créer des bases de connaissances et des tutoriels pour une meilleure expérience utilisateur :

  • Freshdesk – la meilleure solution de base de connaissances générales.
  • Base de connaissances HubSpot – Idéal pour les grandes entreprises.
  • LiveAgent – Idéal pour créer une base de connaissances à l’aide de sujets prédéfinis.
  • Zendesk – Idéal pour intégrer la billetterie client et le chat en direct avec des bases de connaissances.
  • ProProfs – Idéal pour la collaboration d’équipe et l’autorisation de contenu.
  • Helpjuice – Idéal pour la collaboration et la personnalisation étendue du thème.
  • Guru : Idéal pour l’intégration automatique des employés.

Ces solutions de gestion des connaissances conviennent à tous les types d’entreprises, y compris les startups SaaS, les grandes entreprises, les petites entreprises, etc.