Les communautés en ligne sont devenues essentielles à la création d’une entreprise en ligne durable. Avec le logiciel communautaire, vous pouvez créer une communauté pour connecter et engager votre public sous votre marque.
Étant donné que les communautés axées sur la marque sont polyvalentes, vous pouvez utiliser la communauté pour faire évoluer le marketing de contenu (via le contenu généré par les utilisateurs), recueillir les commentaires des utilisateurs, offrir une assistance entre pairs, héberger une base de connaissances et permettre aux membres de nouer des relations personnelles précieuses. .
Bien qu’il soit établi qu’une communauté en ligne peut être un outil commercial puissant, les complexités liées au choix de la bonne plateforme communautaire et à sa mise en œuvre correcte sont les facteurs clés.
Voici quelques questions courantes :
- Combien de personnalisation pouvez-vous faire dans le forum de la communauté ?
- Est-il basé sur une conception moderne des médias sociaux ?
- Quel est le prix?
- Combien de membres pouvez-vous héberger dans la communauté ?
- Allez-vous intégrer des parties de la communauté dans votre site Web ou vos applications ?
Ce sont quelques-uns des facteurs critiques à considérer. Dans cet article, je mettrai en évidence les meilleures plates-formes communautaires en fonction de paramètres tels que la convivialité, les intégrations, la tarification, la conception et la personnalisation.
N’oubliez pas non plus que la gestion de communauté est une profession relativement nouvelle. En plus de la plate-forme que vous sélectionnez, la façon dont vous exécutez votre plan de gestion de communauté déterminera également le succès de votre communauté.
Avis de non-responsabilité : cet article contient des liens d’affiliation pour lesquels je reçois une petite commission sans frais pour vous. Cependant, ce sont simplement les outils que je recommande pleinement lorsqu’il s’agit de créer une communauté en ligne. Vous pouvez lire ma divulgation complète d’affiliation dans ma politique de confidentialité.
Qu’est-ce qu’une plateforme communautaire ?
Une plate-forme communautaire vous permet de créer un espace en ligne sûr et sécurisé où vos membres peuvent interagir les uns avec les autres, avec votre entreprise, partager des connaissances, s’entraider et créer des réseaux précieux.
Le logiciel qui vous permet de créer une communauté en ligne est connu sous le nom de plateforme communautaire. Ces solutions vous aident à créer une communauté autour de votre entreprise et à fidéliser les membres. Cela améliore la rétention des utilisateurs et augmente la fidélité des clients.
Il existe plusieurs options sur le marché, notamment Tribe, Discourse, Vanilla Forums, etc.
Que vous créiez un site d’adhésion, une communauté pour votre cours en ligne ou simplement un lieu d’interaction pour vos clients, vous devez choisir le meilleur logiciel pour y parvenir.
Quelle est la meilleure plateforme communautaire ?
La meilleure plate-forme communautaire est personnalisable, utilise des pratiques de conception modernes, est facile à utiliser et est dotée de puissantes capacités de gamification et de modération.
Il devrait également pouvoir évoluer avec la croissance des membres et offrir une expérience transparente en matière d’hébergement, de maintenance et de sécurité. Ces avantages sont disponibles dans une solution basée sur le cloud (SaaS).
À mon avis, les meilleures solutions communautaires sont Tribe, Discourse, Vanilla Forums, Mighty Networks, Spectrum.chat, Slack (certaines alternatives) et Facebook Groups. Ces plateformes de gestion de communauté vous permettent de créer votre réseau social (également appelé communauté sociale).
Vous pouvez connecter vos publics, clients, partenaires, employés sous votre marque pour établir des relations authentiques. Cela servira de plate-forme sociale sécurisée pour partager des idées et apprendre les uns des autres avec une approche collaborative.
Un excellent logiciel communautaire pour petites entreprises doit être facile à configurer et faciliter des discussions engageantes. Cela peut être facilement combiné avec diverses fonctions commerciales, du marketing aux ventes et au support. Avec un engagement client puissant, vous pouvez favoriser la rétention. Cela peut être encore plus utilisé pour la fidélisation de la clientèle, la promotion et les références.
De nombreuses entreprises tirent parti des communautés de clients sur les réseaux sociaux pour promouvoir le libre-service client, recueillir des avis sur les produits et améliorer l’expérience utilisateur.
De plus, tous les outils communautaires sont livrés avec des fonctionnalités telles que la publication de contenu facile, la gestion de contenu, les profils des membres, la prise en charge des médias riches, les discussions, la modération, etc.
Le contenu créé dans votre communauté est indexé par les moteurs de recherche et augmente encore la visibilité organique de votre marque. Si vous voyez, les moteurs de recherche ont généralement tendance à présenter du contenu généré par les utilisateurs à partir de sites comme Quora, des forums d’assistance et Stack Overflow (questions de programmation).
Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de communauté en ligne à essayer cette année.
1. Plate-forme de tribu.
Meilleure plateforme communautaire (Gratuit – 249 $ / mois)
Tribe est une excellente plate-forme adaptée à la fois aux créateurs et aux communautés dirigées par des marques. Les communautés tributaires fonctionnent de manière transparente sur les navigateurs Web et mobiles. Vous pouvez même les convertir en applications (PWA).
Avec la plate-forme Tribe, vous pouvez entièrement personnaliser votre communauté pour refléter votre marque. Vous pouvez même convertir des composants tels que le flux d’activité, les groupes, les publications, etc. dans les widgets et intégrez-les facilement dans votre site ainsi que dans le produit.
Le design est inspiré des sites de médias sociaux populaires. Cela signifie que vous créez votre version de Facebook, Quora, LinkedIn. Cet outil communautaire est également très sûr et vous permet de créer des communautés 100% conformes au RGPD.
Vos membres peuvent également facilement rejoindre votre communauté en utilisant le système de connexion sociale qui prend en charge Facebook, Slack, LinkedIn, Google et Twitter.
Caractéristiques principales:
- Flux d’activité comme les sites de médias sociaux populaires pour fournir un contenu personnalisé.
- Prise en charge de différents types de publications et de médias riches (par exemple, télécharger une vidéo directement).
- Permet aux membres de voter, de commenter et de répondre aux messages.
- Créez des groupes et des sujets pour former des sous-communautés et catégoriser le contenu.
- Modifiez les couleurs, ajoutez les éléments de votre marque et modifiez le thème avec CSS.
- Widgets intégrables pour ajouter des composants sociaux aux sites.
- Localisez votre communauté avec plus de 25 langues internationales.
- Profitez de puissants outils de notification pour maintenir l’engagement des membres.
- Des systèmes de gamification riches comme la notation de réputation, les badges et les classements.
- Système de modération qui est une combinaison d’image de marque axée sur l’utilisateur, d’outils de modération standard (modifier, supprimer, fusionner, etc.) et d’automatisation (par exemple, liste noire de mots clés)
- Un référencement puissant pour s’assurer que votre communauté est bien optimisée pour être indexée par les moteurs de recherche
- Vous pouvez exporter toutes les données des membres et du contenu car vous avez un contrôle total sur la communauté avec cette plate-forme logicielle.
- Tribe a une intégration directe avec plus de 20 outils tiers populaires. L’un d’eux est Zapier, il peut donc se connecter à plus de 2000 applications populaires.
- Avec l’authentification unique, vous pouvez autoriser les utilisateurs existants de votre site et de votre produit à se connecter à la communauté.
- Des capacités de reporting étendues vous permettent de mesurer des indicateurs clés pour votre communauté.
Forfaits tarifaires :
Tribe propose quatre plans tarifaires :
Gratuit : le premier plan est gratuit et comprend des fonctionnalités essentielles telles que la publication de contenu, des groupes, des sujets et 500 membres.
Plus: le plan Plus coûte 85 $ par mois et permet un nombre illimité de membres ainsi que des applications supplémentaires telles que Zapier et l’intégration SEO.
Premium : le plan Premium coûte 249 $ par mois et offre des fonctionnalités telles que l’authentification unique, des applications supplémentaires et un meilleur support.
Entreprise – Le plan Entreprise offre la possibilité de personnaliser entièrement la disposition de la communauté et d’installer des applications personnalisées. Ce plan offre également des SLA supplémentaires sur le support client, la formation, la résidence des données et des fonctionnalités de sécurité avancées telles que les pistes d’audit.
Dans l’ensemble, Tribe est une plate-forme bien établie qui compte actuellement des clients tels qu’IBM, ASUS, Pipedrive, Decathlon et Convertkit.
Vous pouvez commencer avec Tribe gratuitement et passer à un forfait payant pour plus de fonctionnalités.
2. Réseaux puissants.
La meilleure plateforme pour facturer des abonnements et organiser des cours (gratuit – 81$/mois)
Mighty Networks est au service des créateurs et des entrepreneurs en réunissant sa communauté, ses cours en ligne, ses pages de vente et plus encore, le tout sous sa marque, sur le web et les applications natives iOS et Android.
Connectez les membres de la communauté avec un flux d’activités, des sous-groupes, des catégories de membres, des messages de discussion et plus encore.
Créez des articles avec un CMS riche, intégrez des images, des vidéos et des fichiers audio, et publiez des questions et des sondages, qui prennent tous en charge les commentaires et un bouton J’aime. En fait, il s’agit d’une plate-forme facile à utiliser pour améliorer l’engagement de la communauté.
Caractéristiques principales:
- Flux d’activités personnalisés pour les membres
- Sujets et articles
- Messagerie directe
- Rendre la communauté publique, privée ou payante
- Intégrations Zapier pour l’automatisation des workflows
- Analytique
- Domaine personnalisé
- Cotisation
Des prix:
Il existe 4 options de tarification :
Gratuit : vous pouvez créer une communauté sur la base d’un abonnement (les membres paieront des frais pour rejoindre la communauté. Communauté avec des nouvelles d’activité, des articles et des sujets.
Communauté – Coûte 23 $ / mois et vous permet de pointer votre communauté vers un domaine personnalisé.
Entreprise : Coûte 81$/mois et permet d’organiser des cours en ligne. Vous avez également accès à l’intégration Zapier et aux analyses premium.
Avantage : accédez aux applications mobiles natives, aux notifications mobiles et au marketing de la boutique d’applications, le tout sous votre marque. Les détails des prix peuvent être recueillis en contactant l’équipe de Mighty Networks.
Choisissez Mighty Networks si le fait de facturer des frais d’adhésion et d’offrir des cours est essentiel pour votre projet communautaire.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours avec Mighty Networks.
3. Discours.
Une des plateformes communautaires les plus populaires (100$/mois – 300$/mois)
Discourse est un logiciel de forum open source pour les discussions. Il est également livré avec une version hébergée dans le cloud.
Caractéristiques principales:
- Défilement infini pour couvrir les conversations sur une seule page.
- Lien déplié
- Réponse mobile
- Authentification unique
- Privilèges de membre supplémentaires basés sur le score de confiance
- Possibilité de répondre par email
- Plugins pour ajouter des fonctionnalités à votre forum de discussion
- API puissante
- Traduction en 45 langues
- Système de modération avec la possibilité de mettre en signet le contenu.
- Messagerie personnelle
- Tableau de bord des rapports
Des prix:
Bien que la version open source soit gratuite, vous devez toujours payer pour l’hébergement et la maintenance. L’option d’hébergement géré a 3 plans d’abonnement.
Standard – Ces 100 $ par mois vous permettent d’obtenir 100 000 pages vues par mois, un nombre illimité de membres, 5 membres du personnel et 20 Go de stockage.
Entreprise : Ce plan coûte 300 $ par mois. Il vous offre 500 000 pages vues par mois, 100 Go de stockage, un nombre illimité de membres et 15 utilisateurs.
Entreprise – Il s’agit d’un plan personnalisé offert aux grandes entreprises. Il est livré avec plus de 3 millions de pages vues par mois, un nombre illimité de membres, un personnel illimité et 200 Go de stockage.
Certaines des marques populaires qui utilisent Discourse sont Twitter, Samsung, Docker et Patreon.
4. Les forums de vanille.
L’une des plateformes communautaires les plus matures (à partir de 689 $/mois)
Semblable à Discourse, Vanilla Forums a également une version open source, et Semblable à Discourse, Vanilla Forums a également une version open source et des services gérés (forfaits payants). Les forfaits payants débloquent des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans la version open source.
Caractéristiques principales:
- Vous pouvez combiner les directives de votre marque avec des thèmes.
- Système de gamification
- Système de modération (fusion, modification, suppression, points d’inaptitude, interdiction)
- Système de questions et réponses
- Événements (planification, partage, découverte et capacité RSVP)
- Groupes ou sous-communautés
- Connexion sociale et SSO
- Intégration avec WordPress
- API et webhooks
- Intégration avec Salesforce, Zendesk et plus
Forfaits tarifaires :
Vanilla Forums propose 3 options de tarification et démarre à partir de 689 $ / mois.
Entreprise – Ce plan offre 250 000 pages vues par mois, 5 membres du personnel, jsConnect SSO, l’accès à la communauté publique ou privée, la gamification, etc.
Entreprise : ce plan offre 1 million de pages vues par mois, 10 membres du personnel, l’intégration CRM, l’idéation, l’accès aux API, l’authentification unique avancée, etc.
Entreprise – Ce plan offre un plan d’affichage de page personnalisé, des utilisateurs personnalisés, une sécurité améliorée, des SLA de disponibilité, etc.
5. Spectre.chat.
La plateforme qui combine conversations et conversations (gratuit)
Spectrum vous permet de créer une communauté publique gratuite avec une conversation de type chat en temps réel. Dans le même temps, contrairement aux applications de messagerie, les moteurs de recherche peuvent découvrir et indexer les conversations sur Spectrum.
Cela vous donne le meilleur des deux mondes – des discussions en chaîne et un chat en temps réel. Cependant, les communautés créées sur Spectrum ne sont pas entièrement personnalisables en fonction de votre marque. Par exemple, vous ne pouvez pas héberger la communauté sous votre domaine personnalisé. Il existe d’autres limitations, telles que le manque d’authentification unique, d’outil de modération, d’intégrations, de rapports et d’analyses.
Caractéristiques principales:
- Chat illimité
- Membres illimités
- Page d’enregistrement de marque
- Canaux privés et sécurisés
- Invitations des membres par courriel
- Boîte de réception DM unique
Des prix:
A ce stade, Spectrum est une plateforme gratuite, vous pouvez commencer par cette solution en cas de contraintes budgétaires.
6. Relâchez.
La plateforme la plus simple pour construire une communauté de professionnels (gratuit – 12,5$/membre)
Slack est un outil de messagerie et de collaboration d’entreprise populaire. Cependant, beaucoup l’utilisent également pour créer des communautés pour les professionnels. La raison principale en est un plan gratuit, une convivialité de premier ordre et une large distribution de l’application Slack.
Cependant, bien que la mise en route soit gratuite, vous pouvez facilement atteindre les limites du forfait gratuit. Par exemple, sur le forfait gratuit, seuls les 10 000 premiers messages peuvent être recherchés. De plus, vous ne pouvez pas créer de communautés publiques avec Slack ; Cela empêche les gens de découvrir votre communauté via les moteurs de recherche. En dehors de cela, il n’y a pas de fonctionnalités de personnalisation, de modération et d’analyse.
Caractéristiques principales:
- Possibilité de créer des canaux de discussion et de catégoriser les canaux à l’aide de sections.
- Communication en temps réel
- Intégration puissante des adresses avec des outils tiers
- Répertoire des membres
- Navigateur de fichiers
- Appel vidéo
- Prend en charge différents modèles prédéfinis
Forfaits tarifaires :
Slack propose 4 options de tarification.
Gratuit : canaux publics et privés illimités, 10 000 messages de recherche, 10 applications/intégrations, appels vidéo ou vocaux 1:1 et partage de fichiers.
Standard (6,67 $ par membre) : archivage illimité des messages, applications illimitées et appels vidéo de groupe.
Plus (12,50 $ par membre) : SSO basé sur SAML, exportation de données, SLA de disponibilité de 99,99 %
Enterprise Grid – Il s’agit d’un plan personnalisé pour les entreprises. Il est livré avec des espaces de travail illimités, des fonctionnalités de sécurité avancées et des systèmes de conformité.
Il est fortement recommandé pour les discussions en temps réel. Ne convient pas aux communications asynchrones requises pour les forums de discussion.
7. Groupes Facebook.
La meilleure plateforme pour acquérir facilement des membres (gratuit)
Les groupes Facebook sont utilisés pour créer des groupes dédiés pour les personnes ayant une passion commune afin qu’elles puissent discuter de divers sujets liés à leur domaine d’intérêt. Pour une entreprise, ces groupes Facebook peuvent être utilisés pour discuter de vos offres et accroître la notoriété de votre entreprise.
Caractéristiques principales:
- Publications, likes et commentaires
- Configuration du questionnaire pour l’approbation des membres
- Affichage des règles pour les modérations
- Possibilité d’attribuer des privilèges de mentor à vos membres les plus fidèles
- Créez des modules d’apprentissage (similaires aux cours) pour éduquer vos membres
- Connecter le groupe Facebook à la page Facebook
- Rapports et analyses
- Chattez en temps réel avec Messenger (si les membres ne sont pas amis, les messages vont dans la rubrique « Demandes de messages »)
Des prix:
Les groupes Facebook sont gratuits et Facebook se concentre actuellement sur l’amélioration de la fonctionnalité des groupes.
En général, si vous débutez, les groupes Facebook peuvent être une bonne option. Cela ne vous permet pas de personnaliser en fonction de votre marque, vous n’êtes pas le propriétaire des données, la confidentialité peut être un problème et la plate-forme est intrinsèquement pleine de distractions (en raison de notifications et de publicités).
résumé
Nous explorons certaines des meilleures solutions communautaires basées sur la facilité d’utilisation, le potentiel de croissance et les fonctionnalités.
Cependant, la question demeure quelle plate-forme communautaire est la meilleure pour votre entreprise ? Cela varierait en fonction de vos besoins spécifiques. Cela dit, la première étape consiste à répertorier toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre budget. Ensuite, vous devez faire correspondre la plate-forme communautaire en fonction de cette liste.
En outre, il est crucial de considérer l’objectif commercial que vous essayez d’atteindre et comment votre plate-forme communautaire peut vous aider à mesurer le succès. Si vous démontrez un retour sur investissement, vous ne pourrez pas
La meilleure partie est que la plupart de ces outils ont une version gratuite ou un essai gratuit. De cette façon, vous pouvez tester la plate-forme communautaire exactement en fonction de votre cas d’utilisation. Vous pouvez effectuer un achat final une fois que vous êtes satisfait de la solution.
Si vous recherchez ma meilleure option, je vous recommande fortement de commencer gratuitement avec Tribe.
