Fulfillment by Amazon (Amazon FBA) est un service où vous vendez un produit à un client, puis il lui expédiera la commande. Il ne fait aucun doute qu’Amazon possède aujourd’hui l’un des réseaux de distribution les plus avancés au monde. Vous stockerez votre inventaire dans des centres de distribution gérés par Amazon avec ce service, puis ils récupéreront, emballeront et expédieront chaque commande. L’entreprise gérera même les problèmes de service client pour vous avec ce service, vous permettant de développer votre entreprise avec succès et d’atteindre plus de clients potentiels.
Lorsque vous choisissez Amazon FBA, tous vos articles éligibles sont éligibles pour Amazon Prime. Cela signifie que vos articles font partie du programme de livraison gratuite de deux jours dont les clients bénéficient avec cette plate-forme de commerce électronique. Il existe également plusieurs autres avantages à prendre en compte, notamment la possibilité d’afficher le logo Prime avec votre article.
Au fur et à mesure que vous continuez à augmenter votre avantage concurrentiel en tant qu’entreprise travaillant avec Amazon, vous pouvez augmenter vos chances de gagner la Buy Box. Lorsque vous créez un compte vendeur aux États-Unis, vos articles seront également vendus au Canada et au Mexique sans que votre entreprise ne soit confrontée à des problèmes d’expédition pouvant survenir.
Si vous cherchez un moyen de développer votre entreprise, voici les avantages et les inconvénients d’Amazon FBA que vous voudrez vérifier.
Liste des avantages Amazon FBA
1. Amazon FBA est un système de paiement à l’utilisation.
Lorsque vous décidez de commencer à utiliser Amazon FBA, vous serez facturé pour l’espace de stockage et les commandes traitées en votre nom. Étant donné que les frais d’expédition sont inclus dans vos tarifs, sans frais supplémentaires pour Amazon Prime, ils peuvent être remarqués par davantage de clients qui veulent ce que vous avez. Il y a des frais pour la vente réelle et des services optionnels qui sont ajoutés avec le programme Fulfillment by Amazon, mais la commodité de ce système et sa gestion des problèmes de service client qui peuvent survenir pendant l’expédition l’emportent largement sur les coûts accrus.
2. Vous accédez à l’ensemble de la clientèle Amazon avec le programme Fulfillment by Amazon.
Amazon est important car il y a plus de 300 millions de clients actifs sur cette plateforme. Il y a plus de 90 millions d’abonnés Prime aux États-Unis. Lorsque vous rejoignez le programme Amazon FBA, vous pouvez cibler spécifiquement ces clients avec vos produits. Le client moyen dépense déjà environ 700 $ par an sur cette plateforme de commerce électronique. Si vous pouvez vous connecter avec un membre Prime, ces personnes peuvent dépenser presque le double. Cela signifie que vous avez la possibilité de gagner encore plus d’argent.
3. Le programme Amazon FBA est un processus simple et direct.
Lorsque vous vous inscrivez au programme Amazon FBA, vous pouvez les laisser faire tout le travail pour vous grâce à un processus assez simple. Amazon possède plus de 100 entrepôts aux États-Unis, et certains d’entre eux ont plus d’un million de pieds carrés à utiliser. Vous leur indiquerez les produits que vous expédiez, puis Amazon vous indiquera où les envoyer.
Amazon trie et stocke ensuite vos articles et les ajoute à son inventaire. Les produits y restent en toute sécurité jusqu’à ce qu’un client achète leur intégralité. Amazon gère l’intégralité de la transaction, accepte le paiement et met automatiquement à jour votre inventaire. Ils expédient ensuite votre produit et vous paient toutes les deux semaines après que vos frais de vente aient été déduits du processus. Si quelque chose se produit pendant que vos articles sont en possession d’Amazon, vous recevrez un remboursement pour le problème.
4. Vous pouvez sous-traiter vos tâches les plus chronophages à Amazon.
Si vous avez déjà essayé de gérer vos propres tâches d’exécution et d’expédition, vous savez combien de temps ce travail peut prendre. Lorsque vous avez plus de ventes, cela signifie que vous avez plus de temps à consacrer au processus d’emballage et d’expédition. Lorsque vous ne pouvez pas faire tout le travail vous-même, vous devez alors dépenser de l’argent pour embaucher quelqu’un qui peut vous aider.
Vous dépenserez moins pour entrer dans le programme Amazon FBA que vous ne le feriez avec une embauche à temps plein. Vous pouvez également profiter de l’expertise et de l’expérience d’Amazon pour créer plus d’efficacité dans votre processus de vente. Cela signifie que vous pouvez en faire plus, vendre plus et travailler moins dans la logistique.
5. Le programme Amazon Fulfillment by Amazon vous permet de payer des tarifs d’expédition réduits.
En raison de la taille d’Amazon, ils ont des contrats avec la plupart des grands transporteurs en Amérique du Nord et dans le monde qui leur offrent des remises importantes. Cela signifie qu’il leur coûte moins cher d’expédier un colis donné car ils fournissent des services en vrac. Ces économies sont répercutées sur votre entreprise lorsque vous rejoignez le programme Fulfillment by Amazon. Vous recevrez des prix d’expédition réduits lorsque vous expédierez votre inventaire à Amazon, puis vos clients bénéficieront de l’option d’expédition gratuite de deux jours de Prime.
Vous pouvez également intégrer vos produits à l’Amazon Day d’un client lorsque tous les articles commandés pour la semaine arrivent. Cet avantage crée une incitation difficile à ignorer. Étant donné que cet avantage s’applique même aux meubles et autres articles de grande valeur, vous pouvez en faire plus avec moins.
6. Amazon traitera vos retours dans le cadre du programme Fulfillment by Amazon.
Le service client peut prendre autant de temps que la logistique lorsque vous avez un niveau élevé de ventes. Le traitement d’un retour peut devenir un casse-tête car vous avez également affaire à un client mécontent d’un problème. Vous avez donc besoin de quelqu’un qui peut inspecter la déclaration, gérer les processus administratifs de dépôt et réduire la réaction émotionnelle à une situation qui n’est peut-être pas sous votre contrôle.
Lorsque vous choisissez le programme Amazon FBA, ils traiteront les demandes des clients pour vous. Cela inclut toutes les étiquettes d’expédition de retour nécessaires, l’achèvement du processus de logistique inverse et d’autres problèmes pouvant survenir. Vous paierez des frais de traitement pour ce service, mais le coût réel par rapport à l’avantage est assez élevé. Vos clients peuvent vous parler via Amazon 24h/24 par chat, e-mail ou téléphone.
7. Il n’y a pas de minimum d’inventaire à craindre avec le programme Expédié par Amazon.
Lorsque vous décidez d’utiliser le programme Amazon FBA, vous n’avez plus à vous soucier de l’espace de stockage dont vous disposez pour vos produits. C’est parce que vous ne payez plus pour un entrepôt qui pourrait être à moitié vide. Vous pouvez payer pour l’espace exact que vous utilisez, et il n’y a pas de minimum d’inventaire à craindre avec ce programme. Certains vendeurs ne fourniront qu’un seul produit pour faire partie du processus Prime.
Si vos produits obtiennent des résultats élevés en termes de performances d’inventaire parce qu’ils se vendent trop rapidement, Amazon peut vous récompenser avec un stockage illimité afin que vous puissiez vous développer aussi vite que vos clients le permettent.
8. Amazon FBA peut vous offrir une livraison plus rapide.
La logistique du programme Amazon FBA comprend comment exécuter la commande d’un client dans les plus brefs délais. Une fois qu’un client a effectué le paiement, Amazon s’efforce de trouver le centre de distribution le plus proche de cette personne. La commande sera ensuite expédiée à partir de cet endroit pour s’assurer que la personne reçoit sa commande dans un délai de quelques jours. Il existe des centaines de ces centres dans le monde, certains proposant des solutions d’une journée, vous pouvez donc avoir des clients satisfaits qui aiment vos articles pendant qu’Amazon fait la plupart du travail pour vous.
9. Vous avez accès aux options de conformité multicanal avec Amazon FBA.
Amazon offre aux vendeurs l’accès à un service Multi-Channel Fulfillment (MCF) qui vous permet de vendre des produits sur plusieurs canaux tout en laissant Amazon gérer la logistique de la transaction. Lorsque vous téléchargez l’application d’expédition Expédié par Amazon, vous pouvez même automatiser les processus gratuitement pour gagner encore plus de temps. Ensuite, vous pouvez passer votre temps à examiner les analyses de votre compte Amazon pour des données démographiques spécifiques avec lesquelles vous devriez commencer vos efforts de marketing à l’avenir.
10. Le programme Amazon FBA vous aide à automatiser vos problèmes de taxe de vente.
Chaque État des États-Unis a une règle différente à suivre pour la perception de la taxe de vente. Si votre entreprise n’exerce ses activités que dans un seul État, faites votre demande conformément aux règles locales. Étant donné qu’Amazon propose des centres de distribution dans presque tous les États, votre inventaire peut basculer entre différents entrepôts de manière constante. Cela signifie que vous êtes presque obligé de percevoir la taxe sur chaque transaction dans certains États pour vous assurer que vos responsabilités sont couvertes. Vous pouvez également demander une résolution à votre gouvernement local pour voir ce qui est nécessaire.
Si vous n’êtes pas sûr de vos responsabilités dans ce domaine, un partenaire fiscal comme Avalara peut vous aider à automatiser davantage les règles complexes que vous devez suivre lorsque vous vendez des produits à des clients partout en Amérique du Nord.
11. Vous pouvez mélanger vos produits avec ceux d’autres acheteurs.
L’une des façons dont Amazon favorise un niveau d’efficacité plus élevé est de vous donner la possibilité de regrouper vos produits avec les mêmes articles concurrents sur cette plate-forme de commerce électronique. Si vous décidez d’accepter cette proposition, vous pouvez gagner du temps sur le travail d’étiquetage et de préparation que vos produits doivent effectuer pendant le processus de vente.
Cet avantage peut devenir un problème si un vendeur peu scrupuleux envoie des articles contrefaits ou endommagés. Il y a même eu des problèmes où des vendeurs légitimes ont reçu des critiques négatives ou ont été interdits de vente sur Amazon en raison de la structure de cette option.
Liste des inconvénients d’Amazon FBA
1. Amazon ne vous avertit pas des faibles niveaux de stocks.
Le programme Amazon FBA gardera une trace de vos niveaux de stock actuels. Vous pouvez voir ce qui est actuellement disponible en stock à tout moment. Ce que le programme ne fournit pas, c’est une notification indiquant que votre inventaire est bas. Une fois que vous avez choisi les produits que vous souhaitez vendre, c’est à vous de garder votre inventaire en stock. C’est à vous de vérifier régulièrement les chiffres pour vous assurer que vous pouvez continuer à gagner des ventes.
2. Les frais de stockage que vous payez peuvent être élevés.
Le 15 de chaque mois, le programme Amazon FBA effectue un nettoyage des stocks. À cette date, chaque article d’inventaire qui a été entreposé pendant 12 mois entraîne des frais d’entreposage à long terme de 6,90 $ par pied cube ou des frais de 0,15 $ par unité, selon le plus élevé des deux. Il n’y a plus de frais de stockage à long terme pour les articles stockés depuis 6 à 12 mois. Ensuite, il faut également prendre en compte les frais du vendeur et les autres coûts associés au programme d’exécution. La meilleure façon d’éviter bon nombre de ces coûts est de vendre des articles dont vous savez qu’ils se déplaceront rapidement.
3. Aucune activité de marketing n’est incluse dans le coût de mise en conformité.
Le programme Amazon FBA vous permet d’externaliser une quantité considérable de travail afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres tâches, mais il ne couvrira pas vos efforts marketing. Comme il y a plus de 350 millions de produits dans le catalogue Amazon à tout moment, vous ne pouvez pas vous fier uniquement à de simples mécanismes de recherche pour vous assurer que vos produits sont trouvés. Il devrait y avoir des efforts en ligne et hors ligne pour accroître la notoriété de votre marque.
Si vous ne disposez pas des capacités internes pour gérer cette tâche, vous pouvez la sous-traiter à une autre entreprise. Cela signifie un autre coût à gérer, ce qui pourrait ne pas être possible avec votre budget après votre inscription au programme Amazon FBA.
4. Les frais de vente peuvent être très élevés sur certaines catégories de produits.
Ce ne sont pas seulement les frais de stockage qui vous permettront en tant que propriétaire de petite entreprise avec le programme Amazon FBA. Il peut y avoir des problèmes pour maintenir vos marges en raison du pourcentage qu’Amazon prend du prix de vente total. Le taux peut aller jusqu’à 45 %, ce qui signifie qu’il peut être assez difficile de réaliser un profit, surtout lorsque vous combinez les autres coûts qui se présentent à vous. Assurez-vous de consulter le profil de dépenses complet si vous envisagez ce programme afin de savoir quels seront vos niveaux de profit.
5. Il peut y avoir des problèmes avec des retards d’inventaire et des produits perdus.
Il y a eu des cas avec le programme Amazon FBA où une série de retards d’entrepôt ont eu pour conséquence que certains produits ne sont pas expédiés pendant quelques jours et parfois plusieurs semaines. Cela signifie que votre client ne reçoit pas votre produit comme prévu, ce qui peut entraîner une baisse de vos notes de vendeur, des commandes annulées et des impacts négatifs sur votre réputation globale.
Même si le retard n’affecte pas négativement votre client, cela signifie que votre produit est resté sur une palette à un quai de chargement pendant un certain temps, verrouillant votre capital sans possibilité de gagner plus d’argent. Si l’article est perdu dans la chaîne d’approvisionnement, il vous appartient de déposer une plainte auprès du programme Expédié par Amazon pour un remboursement.
6. Le montant du remboursement Amazon peut ne pas refléter vos frais.
Si Amazon perd l’un de vos articles, il n’y a aucune garantie qu’il paiera votre réclamation, même si vous soumettez tous les documents appropriés pour le faire. Cela signifie que votre objet perdu se transforme en une perte de revenu sans que vous ne puissiez faire pour arrêter le problème. S’ils décident d’accorder un remboursement, cela pourrait être basé sur votre évaluation interne de votre article plutôt que sur ce qu’il vaut pour votre résultat net. Cela signifie qu’il peut même ne pas être récupéré sur cette transaction. Si cela se produit la plupart du temps, vous pourriez perdre votre produit et vos bénéfices sans aucun moyen de récupérer.
7. Toute la marque va à Amazon au lieu de votre entreprise.
La marque extérieure de tous les processus d’exécution est pour Amazon plutôt que pour votre entreprise, bien qu’il n’y aurait pas eu de vente si elle n’avait pas fabriqué le produit en premier lieu. Vous pouvez avoir le nom de votre entreprise sur l’étiquette d’expédition, mais cela a rarement un impact sur le client ou un observateur. Toutes les boîtes Amazon FBA sont livrées avec le logo Amazon. Vous n’avez même pas la possibilité d’inclure une note personnelle de votre part pour le client.
Vous recevrez un traitement multicanal avec Amazon FBA, mais toutes les commandes de votre site Web ou d’autres plateformes seront expédiées dans ces boîtes Amazon. Ce problème peut créer une certaine confusion pour vos clients, réduire la qualité de vos relations et éliminer l’idée d’avoir une forte présence de marque.
8. Aucune option de personnalisation n’est disponible.
Si vous souhaitez personnaliser un colis expédié à un client, vous ne pouvez pas le faire via le programme Amazon FBA. Les notes manuscrites ou les emballages cadeaux doivent passer par la plateforme de commerce électronique, ce qui signifie que vous n’avez pas votre mot à dire sur la soumission finale de votre article à moins que vous ne passiez par l’intégralité du processus de soumission avant que l’article ne soit expédié à l’entrepôt d’Amazon.
L’objectif de ce programme est de générer des gains d’efficacité dans le processus. C’est pourquoi il peut être préférable d’utiliser un fournisseur de services tiers qui peut ajouter du matériel marketing personnalisé, des encarts et d’autres articles à chaque commande tout en utilisant des boîtes de marque pour aider à améliorer la reconnaissance de la marque.
9. Avoir accès à des retours faciles peut signifier plus de retours.
Il n’est pas rare que les vendeurs voient un taux de retour sur leurs produits plus élevé lorsqu’ils commencent à utiliser le programme Amazon FBA, car il est plus facile d’en traiter un. Cela signifie que vous recevrez plus de ces frais de retour pendant que vos gains d’objets disparaîtront. Même si l’article n’est pas retourné dans un état vendable, Amazon peut décider d’offrir un remboursement de toute façon, ce qui pourrait résulter de votre résultat net. Vous pouvez également voir des achats tests et des achats impulsifs de la part des clients, ajoutant une autre couche d’inconvénients potentiels à ce problème.
10. Des directives strictes de préparation des produits doivent être suivies.
Le programme Amazon FBA a des directives strictes que vous devez suivre lors de la préparation de vos articles pour l’expédition vers l’entrepôt. Chaque produit doit être correctement entré dans la base de données Amazon, avoir les étiquettes correctes, puis être expédié à l’entrepôt désigné. Si vous faites une erreur sur l’un des articles, la commande peut être rejetée et vous vous retrouvez avec les frais de port.
Cela signifie que vos articles restent en rupture de stock jusqu’à ce que l’élimination finale soit maintenant disponible, donc la vente sur plusieurs canaux peut être problématique car vous pouvez ne pas connaître l’état exact de certains articles pendant 1 à 2 semaines si une erreur se produit.
Verdict sur les avantages et les inconvénients d’Amazon FBA
Le programme Amazon FBA permet à presque tout le monde de mettre en vente un article sur Amazon. Vous pouvez le faire si vous avez acheté l’article en vrac, si vous l’avez fabriqué vous-même ou si vous avez quelque chose dont vous ne voulez plus. En vous inscrivant à cette option, vous pouvez automatiser le processus d’exécution des commandes grâce à des services d’expédition et d’exécution avancés, générant ainsi plus de ventes auprès du groupe démographique Prime convoité.
Environ 50% de toutes les ventes sur Amazon proviennent actuellement d’un vendeur tiers. Sur les 10 000 meilleurs vendeurs actifs sur cette plate-forme de commerce électronique en ce moment, environ 2 d’entre eux sur 3 utilisent le programme Expédié par Amazon.
Si vous souhaitez étendre votre présence commerciale en ligne, il est logique de passer à Amazon. Lorsque vous ne souhaitez pas gérer le processus d’expédition ou d’exécution pour vos clients, cette option est logique. Cela peut avoir un coût, mais le temps que vous gagnez peut vous aider à développer votre entreprise comme jamais auparavant.
