Autrefois, posséder un smartphone était considéré comme un luxe. Depuis 2010, les temps ont changé. Près de 80% des Américains possèdent un smartphone, tandis que les taux de possession de téléphones portables sont passés à 95%. Cela a créé le besoin de mettre sur le marché une industrie de soutien : la réparation de téléphones portables.
L’industrie de la réparation de téléphones portables aux États-Unis génère environ 4 milliards de dollars de revenus chaque année. Depuis 2012, l’industrie connaît une croissance annuelle moyenne de 5,5 %. Il existe actuellement plus de 8 000 entreprises actives dans le secteur, offrant des possibilités d’emploi à quelque 23 000 personnes.
Les niveaux les plus élevés d’activité industrielle se produisent dans le sud-est des États-Unis, où 31 % des entreprises d’aujourd’hui opèrent actuellement. En comparaison, seulement 14% des ateliers de réparation de téléphones portables sont situés dans l’ouest des États-Unis, bien que la Californie soit à elle seule responsable de 10% de tous les établissements de l’industrie.
Statistiques importantes de l’industrie de la réparation de téléphones portables
# 1. Près de 70 % des ateliers de réparation de téléphones portables actuellement en activité sont entrés sur le marché il y a moins de 24 mois. La plupart de ces magasins sont des entreprises individuelles et n’avaient aucune expérience préalable dans l’industrie avant leur ouverture. (Expérimac)
# 2. En 2014, les consommateurs américains ont dépensé plus de 23,5 milliards de dollars en pièces détachées et main-d’œuvre pour les smartphones cassés. La réparation la plus courante était un écran cassé. (Expérimac)
# 3. Les iPhones d’Apple conservent environ 50% de leur valeur d’origine lors de leur première revente. Lorsqu’il s’agit d’un iPad, la valeur retenue est d’environ 70 %. Les produits Apple d’occasion, même s’ils ont été réparés, peuvent se vendre 6 fois plus cher que les autres marques. (Expérimac)
# 4. Environ 1 utilisateur d’iPhone sur 4 a rencontré un écran fissuré au moins une fois alors qu’il possédait l’appareil. Environ 50% des ménages américains possèdent au moins un produit fabriqué par Apple. (Expérimac)
# 5. Environ 60% des centres de réparation de téléphones portables vendront également des accessoires pour téléphones, des protecteurs d’écran et des produits défensifs conçus pour éviter d’endommager le téléphone s’il tombe pour une raison quelconque. (Expérimac)
# 6. Un simple cours ou une certification de base est souvent tout ce qui est nécessaire pour entrer dans l’industrie de la réparation de téléphones portables. La plupart des cours durent de 3 à 5 jours et coûtent 1 500 $ ou moins. (Flipsie)
# 7. Les réparations simples peuvent coûter aussi peu que 15 $ pour les consommateurs, comme un bouton bloqué ou un système d’exploitation défectueux. (CNBC)
# 8. Si vous avez besoin d’Apple pour réparer votre iPhone, attendez-vous à payer environ 200 $ si le téléphone n’est plus sous garantie ou n’est pas couvert par Apple Care. Même s’ils sont couverts, les dommages doivent être classés comme « accidentels » pour donner des frais de réparation de 100 $ ou moins. (CNBC)
# 9. Environ 30% des iPhones subissent des dommages en moins d’un an. Les causes de blessures les plus courantes sont les chutes, les chutes dans un liquide, les chutes d’une table, les chutes des genoux de l’utilisateur et les déversements de liquide sur l’utilisateur. (Corde de sécurité)
# 10. Les hommes sont 57% plus susceptibles de laisser tomber leur téléphone portable dans les toilettes que les femmes, bien que 40% des femmes admettent avoir endommagé leur téléphone portable d’une manière ou d’une autre en l’utilisant dans la salle de bain. . (Magazine PC)
# 11. Les hommes sont 70% plus susceptibles de perdre leur téléphone que les femmes. (Magazine PC)
# 12. Les personnes de 25 à 34 ans sont les plus susceptibles de se faire voler leur téléphone, tandis que les 18 à 24 ans sont 16% plus susceptibles d’endommager leur téléphone d’une manière ou d’une autre que tout autre groupe d’âge. (Magazine PC)
# 13. En dehors de la salle de bain, les endroits les plus courants où un téléphone portable est endommagé sont l’allée, la cuisine, la chambre et le salon. (Magazine PC)
# 14. 20% des propriétaires de téléphones portables disent qu’ils sont frustrés par leur téléphone parce qu’ils pensent qu’il prend trop de temps à charger. 10% des utilisateurs de téléphones portables déclarent avoir des difficultés à saisir du texte avec leur téléphone. (Pew Research)
#quinze. 21% des propriétaires de téléphones portables ont endommagé leur appareil dans la cuisine, 18% l’ont endommagé dans le salon et 16% ont endommagé leur téléphone dans la salle de bain. Au total, 51 % des accidents d’iPhone se produisent à l’intérieur. (CNET)
#seize. Les dégâts d’eau sont responsables de 43 % des réparations de dommages causés par les liquides traitées par l’industrie chaque année. Il est suivi par les boissons non alcoolisées (19%), le café (12%) et le thé (12%). (CNET)
# 17. 6% des propriétaires d’iPhone admettent avoir laissé leur téléphone sur le dessus de leur véhicule, oublié qu’il était là, puis sont partis. (Place des affaires)
# 18. 1 propriétaire de téléphone portable sur 4 déclare que son téléphone a été endommagé parce qu’il l’a donné à l’un de ses enfants pour qu’il l’utilise. (La rue)
# 19. T-Mobile rapporte que 80% des réclamations effectuées via son programme de protection téléphonique premium sont dues à des dommages ou à des pertes, avec des chutes et des dégâts d’eau à la tête. (La rue)
# 20. Les chances que le consommateur moyen perde son iPhone à cause d’un voleur sont de 5% ou moins au cours de la durée de vie du téléphone. (Place des affaires)
Tendances et analyse de l’industrie de la réparation de téléphones portables
À mesure que les téléphones mobiles continuent d’évoluer, les technologies intégrées au boîtier ont tendance à devenir plus fragiles. Les fabricants proposent des produits robustes pouvant résister à des chutes de 1 à 3 mètres, mais même cela ne garantit pas que quelque chose devra être réparé à un moment donné. Pour cette raison, l’industrie de la réparation de téléphones portables devrait croître de 5% par an au cours des 5 prochaines années.
Une partie de la raison pour laquelle il y a une forte croissance dans cette industrie est le fait que le coût d’un smartphone vaut la peine d’être réparé. Étant donné que les téléphones haut de gamme se vendent 1 000 $ ou plus lorsqu’ils ne sont pas associés à un plan promotionnel, dépenser 100 $ pour réparer un téléphone cassé semble être un investissement valable.
Cependant, des changements importants d’Apple pourraient mettre plus de 15 000 entreprises au chômage. Alors qu’Apple passe d’un bouton d’accueil à un seul morceau de verre, la technologie propriétaire déplacerait les réparations des magasins indépendants vers Apple lui-même. Cela nécessiterait que les propriétaires d’entreprise soient certifiés par Apple pour effectuer au minimum des réparations.