Le marketing des médias sociaux est l’une des nouvelles méthodes les plus excitantes pour attirer de nouveaux clients vers votre marque aujourd’hui. Avec des milliards de personnes se connectant régulièrement à des comptes de réseaux sociaux au moins une fois par mois, ce type de marketing est presque essentiel pour rester compétitif. Il y a de nombreux avantages à tirer d’un nouveau plan marketing, mais toutes les bonnes choses s’accompagnent de certains inconvénients qui doivent également être pris en compte.
Si vous envisagez une nouvelle campagne, voici les avantages et les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux à prendre en compte avant de finaliser vos créations. Gardez à l’esprit que l’évaluation des avantages et des risques dans ce domaine est un processus continu, alors utilisez ces points clés pour construire puis maintenir votre campagne pour le meilleur impact positif possible.
Les 10 avantages du marketing sur les réseaux sociaux
1. C’est un moyen simple d’augmenter la notoriété de la marque.
Toute exposition positive que vous pouvez obtenir de votre marque présente un certain avantage. Ce qui différencie le marketing des médias sociaux des autres campagnes marketing, c’est le fait que vous pouvez proposer de nombreuses propositions de valeur en même temps. Vous pouvez interagir avec vos données démographiques spécifiques selon vos propres conditions. Vous pouvez définir une voix spécifique pour votre marque. Cela rend également votre contenu extrêmement facile à partager entre les gens, ce qui facilite l’entrée sur un nouveau marché.
2. Améliorez la fidélité à la marque pour tous vos produits ou services.
Une marque qui participe à plusieurs canaux de médias sociaux a de meilleures chances d’établir la fidélité à la marque, même si aucune vente n’a lieu. Cela est dû aux relations uniques que les marques peuvent développer en ligne. Les gens suivront la marque à travers les médias sociaux et intégreront les biens et les services. Le fil d’actualité d’une personne est le reflet de sa vie, donc si une marque y est invitée, votre entreprise peut être extrêmement influente. De nombreux clients deviendront même des ambassadeurs de la marque partageant leurs expériences avec d’autres, créant de nouveaux scénarios de valeur pour les prospects que vous n’auriez peut-être jamais pu atteindre autrement.
3. Il y a plus d’opportunités pour convertir les prospects en clients.
Chaque publication sur une plateforme de médias sociaux est une opportunité de créer une vente. Ce ne sont pas seulement les liens ou les mises à jour de statut que les prospects surveillent sur les pages ou les flux de votre marque. Les réponses que vous donnez dans les commentaires deviennent également votre position officielle à surveiller par les autres. Chaque publication, commentaire, vidéo et image connecte également les clients précédents et garde votre marque au premier plan grâce à des interactions positives. Si cette positivité se retrouve chaque jour, alors cette fidélité continue de se renforcer.
4. Le potentiel d’un taux de conversion élevé est meilleur que d’autres efforts de marketing.
Les médias sociaux sont le dernier effort de marketing sortant. Personne n’aime recevoir un appel à froid d’un télévendeur ou d’un vendeur à sa porte qui a du mal à entrer pour tester les capacités d’un aspirateur. Ce dont les gens ne se soucient pas, ce sont les efforts de sortie qui se produisent sur un réseau social. C’est la composante « sociale » qui anime cet effort. Lorsqu’une marque s’efforce de se connecter avec des clients individuels, elle fournit une réponse émotionnelle. Cette réponse crée de la fidélité et inspire ensuite la culpabilité si un achat n’est pas effectué en raison de cette fidélité.
5. C’est l’occasion de démontrer votre expertise dans le créneau.
L’autorité de la marque est souvent confondue avec la réputation de la marque. Bien que les deux choses soient un peu liées, elles sont très différentes. L’autorité de la marque vient d’une expérience éprouvée. Les prospects et les clients doivent sentir qu’une marque a plus d’expérience, de sagesse et de connaissances dans son domaine que tout autre concurrent pour avoir le désir de participer. Les publications sur les réseaux sociaux aident une marque à prouver son expertise dans un créneau afin que la concurrence puisse naturellement être exclue du processus d’achat.
6. Le marketing des médias sociaux augmente votre trafic entrant.
Si vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux, votre trafic entrant est limité aux relations que vous avez déjà établies. Vous pouvez obtenir du trafic organique si vous vous classez bien sur les mots-clés et expressions que vous avez choisis. Cette campagne marketing crée un fil d’Ariane que tous les visiteurs peuvent suivre. Si vous disposez d’un contenu précieux de haute qualité autour de ces fils d’Ariane, vous avez de meilleures chances de générer plus de trafic, plus de prospects et, finalement, de générer plus de revenus, car vous avez plus de conversions que vous conduisez.
7. Il est incroyablement bon marché à mettre en œuvre.
Le marketing des médias sociaux est l’une des campagnes les plus abordables que vous puissiez commencer à partir de zéro dès maintenant. En aussi peu que 6 heures par semaine, une marque peut augmenter considérablement sa notoriété et améliorer sa réputation. Concrètement, cela signifie que vos spécialistes du marketing ne doivent contribuer qu’une heure par jour pour créer un potentiel de croissance massive. Vous pouvez même commencer petit, développer une audience naturellement et utiliser de la publicité payante sur vos plateformes de médias sociaux préférées lorsque vous avez de l’argent en main afin de ne jamais dépasser votre budget.
8. Vous obtenez un meilleur classement naturel dans les résultats des moteurs de recherche.
Les moteurs de recherche d’aujourd’hui se concentrent sur la valeur plus que toute autre chose. Si votre contenu a une valeur et une expertise que les visiteurs peuvent utiliser immédiatement, alors votre contenu sera mieux classé. Vous pouvez même faire des erreurs avec d’autres pratiques de référencement et faire en sorte que la valeur de votre contenu l’emporte sur ces erreurs. En étant socialement actifs et en engageant vos visiteurs, les moteurs de recherche enregistrent cet engagement et lui attribuent une valeur, c’est pourquoi le contenu associé au marketing des médias sociaux est le roi de la montagne.
9. Le service client est plus réactif, personnel et efficace.
Si vous avez été en attente pendant 30 minutes parce que vous attendez pour parler à un représentant du service client, il est probable que votre humeur quelque peu irritée se soit transformée en quelque chose de beaucoup plus en colère. Le marketing des médias sociaux fonctionne comme un moyen de service client et cela vous aide, vous et vos clients, à répondre à votre rythme sans le même engagement émotionnel. Vous fournissez également un service client en public en ce qui concerne les médias sociaux, ce qui signifie que les clients ayant un problème similaire peuvent potentiellement résoudre leur propre problème et se sentir bien d’avoir trouvé une solution pour eux-mêmes.
10. Obtenez des commentaires instantanés.
Les commentaires des clients sont toujours essentiels à la croissance d’une marque. Sans cela, il n’y a vraiment aucun moyen pour la marque de comprendre quels pourraient être les besoins futurs de sa clientèle. Le marketing des médias sociaux permet aux clients de fournir des commentaires instantanés qui peuvent être utilisés pour développer de futures innovations dont tout le monde peut bénéficier. Les critiques constructives en ligne sont faciles à ignorer, mais les marques ne devraient pas le faire car ces critiques pourraient provenir de quelqu’un qui a cette dernière préoccupation qui doit être résolue avant de devenir un client payant.
Les 10 inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux
1. L’accès à l’information devient plus facile.
S’il est bon d’avoir des informations, elles peuvent aussi être mauvaises dans certaines circonstances. Cela est particulièrement vrai si vous avez un client contrarié avec une plainte légitime contre votre marque s’il a fait une erreur. Il faudra des dizaines de rencontres positives avec d’autres clients sur les réseaux sociaux pour perturber l’influence d’une expérience négative. Il existe également la possibilité de publier par inadvertance quelque chose que votre marque souhaite garder confidentiel ou d’offenser les gens sans s’en rendre compte.
2. Il est très possible que personne ne s’implique dans votre marque.
Vous ne pouvez pas simplement vous lancer directement dans un effort de marketing sur les réseaux sociaux. Il est assez facile de démarrer une page à partir de zéro, mais vous devez disposer d’une clientèle établie pour que cette page fonctionne pour vous. Il faut du temps pour construire une communauté, il est donc très probable que vous n’ayez aucun engagement envers votre présence sociale, en particulier dans les premières semaines de la campagne.
3. Vos publications sur les réseaux sociaux ne cessent d’être détournées par des trolls.
C’est ce qui est arrivé à Target récemment après son annonce de procédures d’entreposage non sexistes dans des départements spécifiques. Un homme se faisant passer pour un représentant du service client de Target dans la section commentaires de ses messages et a détourné l’expérience du service client. Son trolling est devenu viral et a finalement donné à l’entreprise une exposition médiatique positive, mais pour les clients qui pensaient que le troll était un véritable représentant, le mal était déjà fait pour la marque. Cela peut arriver à votre marque en ligne avec n’importe quelle publication.
4. Certains de vos clients partiront lorsque vous concentrerez vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
Une partie de vos données démographiques spécifiques ne tolérera aucun changement de quelque nature que ce soit. Ils aiment la façon dont les choses sont en ce moment et ils ne veulent pas s’adapter à différents styles ou messages de marque. C’est tout simplement inévitable. Ce que votre marque peut faire, c’est aider ces clients à planifier le changement à l’avance afin qu’ils ne soient pas surpris par leur transition vers une campagne sur les réseaux sociaux. Vous ne pourrez pas plaire à tout le monde tout le temps, mais si vous ne résolvez pas ce problème, vous pourriez créer un impact négatif sur votre marque difficilement réparable.
5. Vous pouvez créer la possibilité d’une faille de sécurité.
Les pirates informatiques peuvent s’emparer de votre page de médias sociaux et votre clientèle ne le remarquera jamais. Ils peuvent publier des liens qui donnent l’impression que vous démontrez une proposition de valeur, mais les visiteurs finissent par cliquer sur une installation de logiciel malveillant, un virus ou une fausse page qui encourage le vol d’identité. Ce type de vol de marque peut causer beaucoup de dégâts avant d’être détecté, et bien que de nombreux clients tolèrent ce problème, ils ont tous une limite à leur tolérance.
6. L’ensemble de l’organisation participe rarement à une stratégie de médias sociaux.
Il n’est tout simplement pas possible pour une organisation entière de participer à ce qui est affiché sur les médias sociaux. L’organisation peut apporter sa contribution par le biais de sessions de formation et d’autres séminaires consultatifs, mais en fin de compte, tout dépend de ce que le service et l’employé considèrent comme la bonne chose à faire. Une fois que quelque chose est publié sur Internet, il ne va pas disparaître, il faut donc faire très attention pendant la phase de mise au point d’une campagne afin que tout le monde ait les meilleures chances d’être sur la même longueur d’onde.
7. Le marketing des médias sociaux n’est pas seulement une question de marketing.
C’est le plus gros piège auquel une organisation est confrontée. Les interactions sur les réseaux sociaux peuvent favoriser un certain nombre de conversations différentes qui peuvent mener dans de nombreuses directions. Cela signifie que le service client, les ventes, les ressources humaines et même la direction générale de l’entreprise peuvent tous jouer un rôle dans le développement de la réputation d’une marque. Trop souvent, le service marketing essaie d’assumer tous ces rôles sans délégation et cela finit par envoyer aux visiteurs un message déroutant si une autre partie de l’entreprise fournit une réponse différente.
8. Met beaucoup de pouvoir entre les mains de personnes non supervisées.
À bien des égards, une campagne sur les réseaux sociaux transforme les employés individuels qui mènent la campagne à l’image de l’entreprise. Cela signifie qu’ils créent une réputation de marque pour l’entreprise ET une réputation de marque pour eux-mêmes en tant qu’employés marketing. Si cette personne se rend dans une autre organisation, la valeur de la réputation qu’elle a acquise se répercutera sur la nouvelle marque. C’est pourquoi il est si important d’avoir plusieurs personnes impliquées à différentes étapes.
9. Le message fourni peut ne pas être localisé.
Le marketing de masse via les médias sociaux est généralement une mauvaise idée. Les gens utilisent les médias sociaux parce qu’ils leur permettent de créer des cercles d’influence spécifiques qui sont similaires à leurs relations en face à face. Les membres de la famille et les amis proches, par exemple, peuvent avoir plus accès à votre contenu de médias sociaux que les connaissances du travail occasionnel. Si un individu a placé une marque dans un cercle d’influence spécifique et que cela n’est pas réciproque par les informations que la marque publie, alors il est possible de perdre des prospects qui auraient pu devenir des clients avec un message plus localisé.
10. Il est très facile d’ignorer par inadvertance quelqu’un avec une question légitime.
Si vous avez des millions d’abonnés sur votre page, il y a de fortes chances qu’il y ait en moyenne 10 000 commentaires sur chaque publication que vous créez sur les réseaux sociaux. Il y a beaucoup de réponses, bien que beaucoup puissent être juste des observations ou des trolls. À ce niveau, vous cherchez les aiguilles dans la botte de foin lorsqu’il y a un problème légitime qui doit être résolu… et il est facile de rater ces aiguilles numériques. Même une petite demande ignorée peut se transformer en une situation très négative pour une marque, c’est pourquoi la structure de l’effort marketing doit également être prise en compte pour éviter cette situation.
Les avantages et les inconvénients du marketing des médias sociaux montrent qu’un équilibre doit être trouvé entre ces deux domaines. Ne pas être sur les réseaux sociaux n’est pas la solution, il est donc nécessaire d’évaluer tous les avantages et les inconvénients afin que chaque risque puisse être évalué et évité dans la mesure du possible. Vous ne pouvez pas faire de profit sans risque, mais un risque trop élevé pourrait vous ruiner.
Tout est une question de valeur. Quelle valeur pouvez-vous offrir et ensuite démontrer à votre cible démographique ? C’est ce que les gens veulent voir avec leur campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Si vous pouvez ajouter cette valeur à chaque publication, y compris les réponses que vous laissez dans la section des commentaires de votre plate-forme préférée, vous avez alors les meilleures chances de réussir votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux.
