Internet est un lieu naturel pour les entreprises de rechercher des opportunités d’expansion. Même un petit magasin Mom & Pop peut devenir un influenceur mondial simplement en rendant ses produits disponibles en ligne. Cependant, avant d’explorer le commerce électronique comme une option pour une entreprise existante, il est important de considérer plusieurs des avantages et des inconvénients de ce qu’une telle décision apporterait.
Les avantages du e-commerce pour les entreprises
1. Le processus d’achat devient beaucoup plus pratique.
Une solution de commerce électronique efficace permet aux clients de faire leurs achats dans le confort de leur maison ou en déplacement avec un appareil mobile. Au lieu de visiter le magasin physique et l’investissement en temps que cela prend, il suffit de quelques clics pour acheter les articles dont vous avez besoin.
2. Il n’est pas nécessaire d’avoir un espace physique pour l’inventaire.
Vous pouvez vendre des produits en ligne sans avoir à avoir les articles directement en stock sur une étagère de magasin avec une solution e-commerce. Cela vous donne un peu plus de liberté avec vos coûts d’inventaire et peut potentiellement réduire vos obligations fiscales à la fin de l’année si votre inventaire est faible.
3. Même les clients distants peuvent accéder à vos produits.
Vous avez peut-être votre entreprise en ville, mais un éleveur à 100 miles de distance pourrait avoir besoin de ce que vous avez. Au lieu du temps qu’il faut pour parcourir 200 miles aller-retour pour obtenir ce dont il a besoin, l’éleveur peut passer une commande via votre boutique en ligne et vous demander de lui expédier le produit. Cette commodité permet à une entreprise d’atteindre plus de clients potentiels qu’elle ne le peut normalement.
4. Permettre à une entreprise d’offrir plus d’options.
Parce que vous n’avez pas besoin d’avoir un inventaire élevé pour vous assurer que les produits sont toujours en stock, une boutique en ligne vous permet de vendre une plus grande variété d’articles. Cela signifie que vous pouvez vendre des articles dans plus de tailles, avoir plus d’options de couleurs ou représenter plus de produits au sein d’une marque de fabrication populaire que vous ne le feriez dans votre emplacement physique.
5. Les solutions de commerce électronique sont ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une disponibilité de plus de 99%.
Cela signifie que les consommateurs peuvent accéder à votre magasin à tout moment de la journée qui leur convient. Au lieu de se précipiter pour rencontrer l’heure de fermeture de 18h00. M., Vous pouvez rentrer du travail, dîner avec la famille, coucher les enfants et acheter quelque chose que vous avez. Cette commodité pour le consommateur ne peut pas être surestimée.
6. Parfois, les achats peuvent être effectués en temps réel.
Si vous avez un PDF que les gens veulent ou un fichier MP3 qui contient de la musique populaire, vous pouvez toujours offrir aux clients la gratification instantanée d’un achat. Ils paient pour le produit et cela leur permet d’accéder à le télécharger directement sur leur ordinateur. Avoir des transactions en temps réel est un avantage certain, bien que des délais de livraison rapides, comme la politique de livraison gratuite de 2 jours d’Amazon Prime, puissent également fournir la gratification instantanée dont les clients apprécient.
7. Vous pouvez développer de nouvelles relations avec les fournisseurs.
Parce que votre inventaire est en ligne, les vendeurs peuvent voir quels produits vous proposez. Ils peuvent vous faire une offre pour les représenter. De nouvelles relations peuvent aider une entreprise à augmenter ses marges bénéficiaires sans modifier ses coûts, et c’est toujours un bon résultat.
8. Vous pouvez augmenter ou diminuer rapidement en fonction de vos préférences personnelles.
Une solution de commerce électronique vous permet d’ajouter ou de supprimer des produits de votre boutique en quelques clics de souris. Parce qu’il n’y a pas de limitations physiques sur l’espace, une entreprise peut expérimenter de nouvelles gammes de produits ou limiter les options d’inventaire si les ventes sont lentes.
9. La communication peut être rapide et automatisée.
Il y a des questions communes qui sont posées à tous les propriétaires d’entreprise. Au lieu d’avoir à répondre physiquement à cette question à plusieurs reprises tout au long de la journée, les solutions de commerce électronique vous permettent d’automatiser le processus. Vous pouvez charger une page FAQ avec des réponses. Les e-mails automatisés, les boîtes de discussion et les demandes de contact permettent de vous contacter facilement si un client a une question.
10. Différentes devises peuvent être gérées automatiquement.
Vous pouvez accepter plusieurs devises sans vous soucier des taux de change avec le commerce électronique. Vous n’avez pas non plus besoin de gérer une grande quantité d’argent liquide ou d’effectuer des transactions par lots. Une grande partie du processus de paiement est entièrement automatisé.
Les inconvénients du e-commerce pour les entreprises
1. Il est difficile de donner aux consommateurs une « touche personnelle ».
La sociabilité est réduite dans le processus d’achat en ligne. Plutôt que d’engager une conversation ou d’entamer une relation, la plupart des magasins en ligne demandent simplement aux clients de trouver ce dont ils ont besoin, de l’ajouter à un panier, puis de saisir leurs informations de paiement.
2. Il est plus facile pour les clients de vous comparer à la concurrence.
Cela peut être une bonne chose, mais pour les entreprises de commerce électronique pour la première fois, cela a tendance à être plus négatif. Si vos concurrents ont déjà une boutique en ligne, il est fort probable que votre structure tarifaire ait déjà été optimisée pour Internet. Les consommateurs iront là où ils peuvent obtenir la meilleure offre et ce n’est peut-être pas votre affaire.
3. Il n’y a aucun moyen de tester un produit avant de l’acheter.
Pour de nombreux clients, ce qui scelle l’accord sur un achat est leur propre expérience tangible de première main avec celui-ci. Lors de l’achat en ligne, il n’y a aucun moyen de tester réellement un produit. Les consommateurs se retrouvent avec des critiques, des vidéos et des images en ligne pour voir s’ils pensent que la proposition de valeur d’une entreprise résistera à l’épreuve.
4. Tout le monde doit avoir une connexion de données quelconque.
Pour qu’une solution de commerce électronique fonctionne, le client et l’entreprise concernée doivent avoir accès à Internet. Si l’une des connexions tombe en panne, la probabilité qu’un achat soit effectué est proche de zéro, quelle que soit la qualité de la solution de commerce électronique.
5. Il peut être difficile de vérifier l’identité d’un client.
La fraude par carte de crédit et le vol d’identité sont des problèmes courants auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées presque tous les jours. Parfois, un achat frauduleux signifie que vous perdez votre produit et perdez votre paiement pour votre produit. Les polices d’assurance peuvent vous protéger un peu de cela, mais tout type d’assurance a un certain niveau de coût associé. D’une manière ou d’une autre, vous paierez pour quelque chose.
6. Que se passe-t-il si les données que vous avez collectées sont piratées ?
Comme Home Depot et Target nous l’ont montré au cours des 5 dernières années, un piratage de données financières peut être une entreprise très coûteuse pour une entreprise. Si vous collectez des données de paiement pour le traitement et que ces données sont compromises, il peut y avoir des obligations légales coûteuses qui pourraient mettre en péril l’ensemble de votre entreprise. Investir dans une sécurité renforcée est souvent nécessaire, mais souvent coûteux, et cela peut faire d’une solution de commerce électronique pour certaines entreprises une option non viable pour le moment.
7. Vous ne pouvez pas toujours corriger un retard.
Inévitablement, il y aura un client qui recevra un retard dans l’expédition du produit qu’il a acheté. Parce que vous utilisez des sociétés de transport tierces [USPS, FedEx, UPS, etc.], vos retards deviennent vos retards. Toutes les solutions de commerce électronique sont confrontées à ce risque. Pour satisfaire les clients agaçants, les entreprises proposent souvent des crédits ou des remises sur de futurs achats, ce qui peut affecter leur rentabilité.
8. Si un site tombe en panne, vous ne recevez pas d’argent.
De nombreux éléments qui entrent dans un site Web restent actifs en ligne. Du fournisseur d’hébergement au processeur de carte de crédit et même à la configuration de votre panier d’achat, si quelque chose dans cette chaîne d’achat se brise, il est probable que vous ne gagnerez pas d’argent tant que le problème n’est pas résolu. Même une panne de seulement deux minutes peut vous coûter une perte substantielle.
9. Les exigences fiscales et de licence peuvent être extrêmement déroutantes.
L’État de Washington en est un bon exemple. Dans cet état, même les indépendants qui gagnent de l’argent doivent avoir une licence commerciale. S’ils servent un client dans l’État, ils doivent alors percevoir cette taxe de vente auprès du client s’ils achètent un produit ou un service tangible. Même les auteurs doivent avoir une licence. Une fois que vous êtes en ligne, vous devez suivre les règles ci-jointes régissant chaque transaction et cela peut être déroutant et coûteux, surtout si vous vous trompez pour une raison quelconque.
10. L’expédition peut ajouter du stress au travail à votre entreprise.
Il faut du temps pour emballer vos articles et les préparer pour l’expédition. Si vous manquez de temps, vous êtes alors obligé d’embaucher de l’aide pour ce processus ou de ralentir vos temps de réponse, ce qui met la pression sur votre entreprise.
En conclusion
Le commerce électronique peut aider une entreprise à se développer rapidement sur de nouveaux marchés. Les petites entreprises peuvent devenir des entreprises mondiales. Des opportunités dans la moitié du monde peuvent générer une rentabilité locale. Les avantages d’être en ligne sont clairs.
Cependant, les risques le sont aussi. Les rétrofacturations peuvent devenir un réel problème pour certaines entreprises. Le vol d’identité, la fraude par carte de crédit et les activités de piratage peuvent être très coûteux et pourraient même mettre une entreprise en faillite dans les bonnes circonstances.
Il y a beaucoup à gagner, mais aussi certains risques à prendre. Ces avantages et inconvénients du commerce électronique vous aideront à déterminer si la connexion en ligne vous convient. Si c’est le cas, commencez dès aujourd’hui pour profiter de tout ce qu’Internet a à offrir.
