Dans le monde numérique, les clients s’attendent à une gratification instantanée. Communiquer avec un client par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ne suffit plus.
C’est là que le logiciel de chat en direct peut aider votre entreprise en ligne.
En fait, le taux de satisfaction des clients avec le chat en direct dans le monde est supérieur à 83 %.
Le meilleur logiciel de chat en direct peut vous aider à interagir avec plusieurs clients en même temps tout en examinant simultanément l’historique des interactions et le comportement des utilisateurs.
Et avec l’essor du traitement du langage naturel (NLP) et de l’IA, les chatbots facilitent les conversations lorsque vous êtes absent et vous aident à mieux comprendre vos clients.
Dans ce guide, j’ai passé en revue les 19 meilleurs outils logiciels de chat en direct. Ces avis sont basés sur les fonctionnalités du service d’assistance, la facilité d’utilisation, les plans tarifaires, les intégrations tierces, etc.
Commençons.
Avis de non-responsabilité : veuillez noter que vous pouvez recevoir une compensation d’affiliation pour certains des liens ci-dessous sans frais pour vous si vous décidez d’acheter un plan payant. Cependant, ce sont les meilleurs outils que j’ai essayé de lancer et d’exécuter une solution de chat en direct. Vous pouvez lire ma divulgation d’affiliation dans ma politique de confidentialité.
Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ?
Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de chat en direct.
1. LiveAgent.
Idéal pour la billetterie et l’automatisation avec une solution de chat en direct.
LiveAgent vous permet de communiquer avec les clients sur leurs canaux préférés, notamment les appels vocaux, les e-mails et les réseaux sociaux. Une seule fenêtre vous aide à gérer les messages de plusieurs canaux en un seul endroit.
Les agents du service client peuvent également créer des règles d’automatisation personnalisées pour envoyer des réponses personnalisées ou prédéfinies.
Avec LiveAgent, vous pouvez profiter de ses formulaires de contact intégrés pour collecter facilement des informations client pertinentes. Il vous permet également de surveiller et de répondre aux commentaires et messages sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter et Instagram.
Caractéristiques principales:
- Forum communautaire – Créez une communauté en ligne de clients en créant un forum personnalisé, en obtenant des commentaires et en développant votre base de connaissances.
- Automatisation – Définissez des règles d’automatisation pour attribuer automatiquement les tickets clients aux services ou aux agents et ajouter des balises.
- Centre d’appels – Créez un centre d’appels basé sur le cloud pour vous connecter avec un nombre illimité d’utilisateurs.
- Base de connaissances – Ils ont un logiciel de base de connaissances dédié pour créer un site Web basé sur la recherche pour votre entreprise.
Avantages:
- Profitez des chats vidéo pour interagir en face à face avec les clients et construire une relation client fructueuse.
- Il prend également en charge plusieurs langues pour vous aider à discuter efficacement avec des clients mondiaux.
- Offre un essai gratuit de 14 jours.
- LiveAgent offre également une intégration transparente avec des applications tierces, notamment Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI et PipeDrive.
Des prix
Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Leurs plans tarifaires payants commencent à partir de 15 $ par mois et vont jusqu’à 39 $ par mois.
2. À la manière de l’utilisateur.
Le meilleur outil de chat en direct multicanal rapide.
Userlike transforme les chats instantanés en clients à long terme. Il se distingue par ses capacités omnicanales, fournissant des discussions en temps réel sur des sites Web, des messages, des SMS, WhatsApp, etc.
Lorsque les agents sont en ligne, Userlike fonctionne comme un outil de chat en direct classique. Lorsqu’ils ne sont pas actifs, cela fonctionne comme une application de messagerie que nous connaissons tous : les clients envoient des messages à l’entreprise, laissent une adresse e-mail et les agents sont avertis qu’un message les attend.
Il est également livré avec des fonctionnalités CRM avancées.
Avec Userlike, vous pouvez filtrer et rechercher des clients, publier des évaluations de clients et afficher des références. Cela aide les équipes commerciales à mieux comprendre à qui elles s’adressent et comment elles peuvent résoudre au mieux leurs problèmes.
Pour les clients, des menus intuitifs leur permettent de choisir rapidement le service avec lequel ils souhaitent discuter pour des résultats instantanés.
Sa fonction de chat inclusif n’interrompt jamais la navigation et pousse rapidement les acheteurs à travers le parcours client. Vos transcriptions de chat aident à résoudre plus rapidement les problèmes afin que les clients ne posent plus de questions.
De plus, Userlike vous aide à offrir une expérience de marque unique grâce à ses éléments de conception hautement personnalisables.
Caractéristiques principales:
- Sticky Chat – Profitez de votre règle Sticky Chat pour vous connecter avec les utilisateurs avec lesquels vous avez déjà interagi afin de consolider les relations avec les clients.
- Conception personnalisée : personnalisez le texte principal, la couleur, le contact et l’opérateur de la bulle de discussion pour offrir une expérience de marque aux clients.
- Profil client intelligent – Créez automatiquement un profil client basé sur les informations publiques des utilisateurs pour fournir des services de vente et d’assistance plus personnalisés.
Avantages:
- Envoyez efficacement des prospects matures à votre CRM et transformez-les en clients réguliers.
- Obtenez des commentaires, des sondages avant et après le chat et des notes de chat pour évaluer les performances des opérateurs.
- Transformez les opportunités manquées en opportunités en contactant de manière proactive les clients pour répondre à leurs questions.
- Profitez des routeurs de widgets qui mesurent le comportement des utilisateurs et l’historique des discussions pour diriger les utilisateurs vers l’opérateur le plus approprié.
- Fournir des conseils sur la page aux clients pour une assistance plus engageante.
- S’intègre avec d’autres chatbots.
Des prix:
Leurs forfaits payants commencent à 29 $ par mois et vont jusqu’à 299 $ par mois. Vous bénéficiez également d’un plan gratuit avec certaines fonctionnalités de base.
3. Dérive.
Idéal pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur génération de leads.
Drift est l’un des leaders de l’industrie du marketing et a inventé le terme « marketing conversationnel ».
Selon Drift, le marketing conversationnel est un moyen de déplacer les acheteurs dans votre entonnoir de vente avec des conversations en temps réel. Cela crée des relations en créant des expériences authentiques avec les acheteurs et les clients.
En plus de vos outils de chat en direct standard, vous pouvez profiter des fonctionnalités de routage pour connecter les clients à la bonne personne au bon moment.
Vous pouvez traiter les visiteurs de votre site Web VIP de manière spéciale en leur donnant un accès rapide à votre équipe de vente. Drift s’assure également que vous ne manquez aucun message grâce aux alertes de notification – vous pouvez automatiquement réserver des réunions avec des visiteurs VIP au cas où vous ne seriez pas disponible dans le chat.
Caractéristiques principales:
- Drift Playbook – Profitez du manuel Drift pour réserver automatiquement des réunions et convertir les visiteurs en prospects.
- Rapports – Fournit des données exploitables sur le temps de réponse, le nombre d’interactions et les mesures de conversion pour vous aider à mesurer les performances de votre équipe de vente et d’assistance et à augmenter les taux de conversion.
- Application mobile – Offre une application mobile hautement fonctionnelle qui permet aux agents de partager, d’enregistrer, de discuter en direct et de suivre les vues. Sa fonction Video Drift vous permet de parler à vos clients à tout moment, n’importe où.
Avantages:
- En plus des e-mails textuels, vous pouvez envoyer des messages vidéo personnalisés à votre client pour un meilleur engagement. Il fournit également des notifications instantanées lorsque le client visionne votre vidéo.
- Les chatbots peuvent être configurés avec de nombreuses séquences de réponse automatique pour réserver automatiquement des réunions.
- Profitez de Drift Intel ou de LinkedIn Sales Navigator pour trouver de nouveaux acheteurs.
- Vous pouvez également profiter de la fonctionnalité « Chat to Call » pour appeler le client et essayer de le convertir instantanément en client.
- Support de chat en direct et fonctionnalités de conversation de chat intuitives.
Des prix:
Il est livré avec un plan freemium qui fournit toutes les fonctionnalités de base. Les plans Essential et Premium coûtent respectivement 400 $ et 1500 $ par mois. Il existe un plan Entreprise pour lequel vous pouvez demander un devis.
Dans l’ensemble, Drift est un outil de chat fantastique qui permet aux entreprises en ligne de créer facilement des interactions instantanées plus engageantes avec leurs clients.
4. Comm100.
Idéal pour le service client omnicanal (29 $ par agent/mois).
Comm100 est un type d’outil de communication à guichet unique qui fournit un outil de chat en direct comme l’un de ses produits. Il vous permet de contrôler votre chat en direct avec vos clients via le Web ainsi que via une application mobile.
Certaines des fonctionnalités les plus importantes incluent la navigation partagée, la traduction automatique, le chat audio et vidéo, la fenêtre de chat personnalisable, le correcteur orthographique, etc.
Voici une liste de toutes les fonctionnalités de chat en direct du Comm100 :
- Application Web, desktop et mobile pour les agents.
- Possibilité de discuter en 13 langues.
- Il vous permet de gérer plusieurs chats simultanément.
- Laissez des messages hors ligne.
- Répondez à un sondage avant et après le chat.
- Partagez des fichiers et des images dans le chat.
- Suivi des visiteurs et rapport sur le volume de chat.
- Supprimez un agent du chat ou transférez le chat à un autre agent.
Vous pouvez également interdire aux visiteurs indésirables de discuter et ne servir que les prospects ou les clients que vous souhaitez.
Pour gérer plus d’un chat en temps réel, Comm100 permet d’accéder à plusieurs opérateurs de chat simultanément. Le logiciel de chat en direct permet également aux utilisateurs d’envoyer des images, des captures d’écran et d’autres fichiers pour une conversation confortable.
Vous pouvez également intégrer votre outil de chat en direct à d’autres canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS pour fournir un support client omnicanal.
De plus, vous avez accès à une base de connaissances étendue et à une formation en ligne gratuite pour intégrer le logiciel au site Web.
Des prix:
L’outil de chat en direct Comm100 est livré avec trois plans tarifaires :
- Équipe : 29$ par agent/mois
- Entreprise : 49$ par agent/mois
- Entreprise : sur devis
Vous bénéficiez également d’un plan freemium avec toutes les fonctionnalités nécessaires et d’un essai gratuit avec tous les plans payants.
Le plan Team offre des fonctionnalités telles qu’une fenêtre et un bouton de discussion configurables, une surveillance en temps réel des agents et des visiteurs, le stockage des données pendant 1 an, etc.
D’autre part, le plan d’affaires comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que le chat multilingue et la traduction automatique, les messages en conserve, le chat audio et vidéo, etc.
5. Interphone.
La meilleure solution marketing avec support de chat en direct.
Intercom est une plate-forme de messagerie client pour les équipes de vente, de marketing et de support.
Il offre une interface utilisateur moderne qui offre une navigation fluide, des invites de saisie et la possibilité d’envoyer des emoji et des GIF. Il vous permet également de personnaliser facilement vos messages en fonction de vos exigences en matière de marque et sur iOS, Android et le Web.
Intercom est utilisé par plus de 30 000 entreprises, dont Shopify, Atlassian et Y Combinator.
Des outils supplémentaires incluent une application mobile qui vous permet de partager instantanément votre écran, de réserver des réunions et de passer des appels vocaux ou vidéo. Il permet également aux équipes commerciales de collaborer de manière transparente avec les équipes de support. Ils peuvent être facilement synchronisés pour répondre plus efficacement aux questions techniques difficiles lors des conversations.
Caractéristiques principales:
- Acheminement des conversations – Attribuez les demandes de renseignements commerciaux et les demandes d’assistance aux bonnes équipes et aux bonnes personnes.
- Rich Customer Profiles – Obtenez des informations détaillées sur les utilisateurs et leurs historiques de discussion pour un meilleur engagement client.
- Bots de vente et de marketing : propose deux bots distincts pour les ventes et le marketing qui fonctionnent 24 heures sur 24 pour réserver des réunions et fournir un support client.
Avantages:
- Mesurez le retour sur investissement de l’acquisition de clients en suivant l’impact d’Intercom sur les opportunités, le pipeline, les prospects et les transactions réussies.
- Tirez parti des rapports de performance d’équipe pour reconnaître et récompenser les meilleurs.
- Obtenez des données sur les objectifs SLA, le temps de réponse et le volume d’utilisateurs pour optimiser la gestion des ressources de l’équipe.
- Il offre également une intégration transparente avec plus de 100 applications, dont Marketo et Salesforce.
- Personnalisez les chatbots et connectez-les à votre pile technologique pour automatiser les flux de travail sans écrire une seule ligne de code.
- Excellente expérience de chat et outils pour les agents de support.
Des prix:
Leurs forfaits payants commencent à 39 $ et vont jusqu’à 999 $ par mois.
6. Chat carburant.
Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support automatisé sur Facebook.
Votre chatbot interagit avec les visiteurs 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez automatiser vos réponses pré-planifiées avec des questions fréquemment posées pour augmenter la satisfaction client et réduire vos coûts d’assistance.
Caractéristiques principales:
- Forfait gratuit : Chatfuel propose un forfait gratuit avec toutes les fonctionnalités pertinentes qui fonctionne pour les pages comptant jusqu’à 5000 abonnés.
- Cloner les messages – Envoyez instantanément des messages en double à une personne ou à un groupe.
- Réponses aléatoires : le chatbot est capable de répondre par plusieurs réponses à la même question, lui donnant une touche humaine.
Avantages:
- Répondez automatiquement aux mots-clés et aux questions saisis par l’utilisateur.
- Vous permet d’intégrer un Facebook Messenger sur votre site Web avec le plugin de site Web Facebook Live Chat.
- Met automatiquement à jour les informations publiques de l’utilisateur Facebook, y compris le prénom, le nom, l’emplacement, le sexe, le fuseau horaire et la photo de profil de l’utilisateur. Il peut également vous aider à segmenter la liste des utilisateurs pour les campagnes et les diffusions.
- Envoyez des messages automatisés aux utilisateurs qui commentent les publications Facebook pertinentes.
- Mesurez le nombre de messages ouverts, envoyés et cliqués à partir du tableau de bord d’analyse.
- Surveillance des visiteurs et navigation conjointe pour une assistance en temps réel des agents de chat.
Des prix:
Leur plan Pro coûte 15 $ par mois. Il propose également un plan freemium et un plan basé sur des devis.
7. Acquérir.io.
Idéal pour une expérience client omnicanal transparente.
Acquire.io est l’un des programmes de chat en direct les plus populaires disponibles. Fournit une intégration étendue avec plus de 50 principaux services de chat, notamment Skype, Facebook Messenger, Line et Twitter.
Vous pouvez profiter de vos chatbots intelligents pour automatiser vos réponses aux questions courantes et aux demandes des clients. Et chaque fois que votre chatbot est bloqué, il acheminera instantanément le chat vers un agent humain pour aider vos clients.
Il vous permet également de visualiser et d’interagir avec le navigateur de votre client via le partage d’écran, vous aidant ainsi à fournir un excellent support client. En plus de cela, il vous permet de verrouiller des informations critiques telles que les informations de carte de crédit pour maintenir une sécurité absolue lors du partage d’écran.
Vous pouvez également profiter des marqueurs et des surligneurs à l’écran pour guider facilement les clients.
Caractéristiques principales:
- Assistance par e-mail – Intégrez votre canal d’assistance à l’assistance par e-mail pour permettre une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients à partir d’un seul endroit.
- Chat vidéo – Utilisez le chat vidéo pour une interaction en face à face avec les clients pour une meilleure résolution des requêtes et des conversions plus rapides. Vous pouvez utiliser les fonctions vidéo unidirectionnelles et bidirectionnelles.
- Personnaliser les messages : ciblez et déclenchez des messages automatiques pour vos utilisateurs en fonction de l’URL de la page du visiteur, de son emplacement, du type d’appareil et du comportement du visiteur.
Avantages:
- Toutes les informations partagées dans le chat en direct sont cryptées. Il répond également à toutes les principales normes de sécurité, y compris HIPAA, GDPR et SOC 2.
- Fournit une vue unifiée du client avec toutes les données historiques présentes à portée de main.
- Profitez du Mobile SDK pour personnaliser le chat vidéo en fonction de vos besoins en matière de marque.
- C’est le seul logiciel de chat en direct qui fournit également Mobile SDK pour la co-navigation avec les utilisateurs sur les téléphones mobiles.
- Créez des chatbots personnalisés sans aucun codage.
Des prix:
Leurs modèles de tarification sont disponibles sur demande.
8. Podium.
Le meilleur outil d’engagement client pour les entreprises locales.
Podium est un outil de messagerie client tout-en-un pour les petites entreprises qui comprend d’excellentes fonctionnalités de chat en ligne.
Son logiciel aide les entreprises locales à gérer les avis, à collecter les paiements par SMS, à recevoir des commentaires et à discuter avec les clients via des SMS, des vidéos, etc.
Caractéristiques principales:
- Recevez les messages entrants des clients.
- Envoyez des messages sortants aux clients.
- Encaissez le paiement via un lien texte.
- Envoyez et recevez des messages Facebook.
- Envoyez et recevez des messages via Google.
- Envoyez des messages basés sur des modèles.
Avantages:
- Sa fonction « Webchat » est très pratique. Vous recevez des informations sur les clients (nom et numéro de téléphone) et pouvez les appeler, envoyer des SMS et discuter avec eux pour poursuivre la conversation même lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur.
- Podium « VideoChat » fonctionne très bien et vous permet de vous connecter rapidement avec les clients à distance via la vidéo.
- Les équipes peuvent faire plus avec une expérience connectée de « Teamchat ».
- Sa boîte de réception centralisée permet aux membres de l’équipe de gérer et de répondre aux messages de plusieurs plates-formes au sein d’un même tableau de bord.
Des prix:
- Le prix est entièrement personnalisé et vous devez demander un devis personnalisé.
9. Tidio.
La meilleure solution de chat en direct fluide et rapide.
Tidio Chat propose plusieurs fonctionnalités intéressantes pour vous aider à fournir un meilleur support client et le rendre plus réactif et réactif aux clients.
Ils se vantent de pouvoir « communiquer plus vite que jamais ». En combinant le chat en direct, les e-mails et la messagerie sur une seule plate-forme, il ne faut que quelques secondes pour répondre aux clients, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.
De plus, sa fonction de notification par e-mail vous permet de suivre facilement vos messages de chat en direct manqués et d’y répondre par e-mail.
Tidio Chat vous aide également à éliminer le spam et les messages inutiles grâce à une interdiction d’utilisateur basée sur IP. Vous pouvez également rester connecté avec vos vrais clients même lorsque vous n’êtes pas au bureau grâce à vos applications natives iOS et Android.
Caractéristiques principales:
- Rédaction en direct – Prévisualisez le message que votre client écrit en temps réel pour plus de temps afin de se préparer à une réponse plus appropriée.
- Liste de visiteurs – Démarrez des conversations proactives avec vos clients en fonction des personnes qui les visitent et du comportement des utilisateurs.
- Transfert de chat – Transférez instantanément le chat en direct vers un autre opérateur en fonction des besoins et des demandes spécifiques de l’utilisateur.
Avantages:
- Permet une gestion efficace des données client avec une intégration tierce efficace.
- Répondez instantanément aux questions fréquemment posées grâce à des réponses prédéfinies.
- Il vous permet d’exporter les données utilisateur dans un fichier accessible qui peut également être consulté par d’autres outils et CRM.
- Tirez parti de votre application de bureau efficace pour interagir avec les clients sans aucun décalage.
- Utilisez les analyses de chat en direct pour suivre les performances des opérateurs de service client et le trafic de chat.
Des prix:
Il est livré avec un plan gratuit pour jusqu’à 3 utilisateurs et des chats illimités. Leurs forfaits payants commencent à 10 $ par utilisateur et par mois.
10. Chat en direct.
Idéal pour les entreprises qui souhaitent un équilibre puissant entre intelligence artificielle et contact humain.
LiveChat offre plusieurs fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à offrir une excellente expérience client. Leurs chatbots peuvent créer des tickets d’aide, discuter via de nombreux canaux et générer des prospects précieux pour l’entreprise.
De plus, son moteur d’intelligence artificielle vous aide à acheminer rapidement vos discussions vers le responsable client concerné en segmentant automatiquement en fonction de son comportement sur le site Web.
Il vous aide également à afficher vos produits sur des fiches produits intuitives, ce qui entraîne une augmentation significative des ventes. Vous pouvez également utiliser vos champs de formulaire personnalisés et les intégrations de logiciels d’automatisation du marketing pour qualifier plus efficacement les prospects.
De plus, il permet aux équipes commerciales de créer des objectifs et de suivre les revenus attribués directement au chat en direct.
Caractéristiques principales:
- Prise en charge multicanal : LiveChat permet aux clients de discuter via plusieurs canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, applications, site Web, e-mail et lien de discussion.
- Intégration étendue – Connectez facilement LiveChat aux applications que vous utilisez déjà pour votre entreprise. Certaines des plus de 170 applications principales incluent Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics et KnowledgeBase.
- Tableau de bord intuitif – Personnalisez le tableau de bord pour obtenir une liste en temps réel des visiteurs du site Web, sélectionnez les données dont vous avez besoin et utilisez des filtres pour séparer les données afin d’identifier les clients potentiels.
Avantages:
- Personnalisez la fenêtre de discussion en fonction des besoins de marque de votre entreprise.
- Fournir une assistance en fonction du temps d’attente et de l’historique des discussions.
- Contrôlez facilement toutes les conversations via une seule fenêtre, y compris les fenêtres de discussion de plusieurs sites Web.
- Recevez les commentaires et les évaluations des responsables du service client pour évaluer la qualité de vos services.
- Engagez les clients avec des questions rapides suivies de réponses prédéfinies.
- Il fonctionne bien avec les plateformes de commerce électronique et est recommandé pour ceux qui utilisent Magento 2.
Des prix:
Offre un essai gratuit de 14 jours et un plan d’entreprise personnalisé. Leurs forfaits payants réguliers commencent à 16 $ par mois et vont jusqu’à 50 $ par mois.
11. Olark.
Idéal pour les entreprises à la recherche d’un outil de données puissant avec un logiciel de support.
Olark est un outil SaaS qui permet aux entreprises de discuter en temps réel, d’organiser les données client et d’exploiter les informations client pour optimiser l’expérience utilisateur.
Avec Olark, vous pouvez stocker vos transcriptions et notes de discussion, puis les stocker dans votre logiciel CRM. Cela permet d’organiser vos données afin de mieux comprendre vos clients.
Bref, Olark aide ses clients à « se sentir entendus ».
Vous pouvez profiter de vos formulaires de pré-chat personnalisés pour obtenir un contexte avant de commencer à discuter avec les clients afin de fournir une meilleure réponse et un meilleur service. Vous pouvez également ravir le client en lui envoyant des suggestions de produits et des offres automatiques au bon moment.
En plus de cela, Olark vous permet de recevoir des messages hors ligne via le chat et d’y répondre par e-mail chaque fois que vous ne pouvez pas répondre aux messages de chat.
Caractéristiques principales:
- Automatisation – Tirez parti de vos règles d’automatisation de chat en direct facilement configurables pour stimuler l’engagement et accélérer votre flux de travail.
- Analyse de chat en direct – Tirez parti de vos données de chat en direct détaillées en temps réel pour surveiller efficacement l’activité des agents, les niveaux de satisfaction des clients et les volumes de chat afin de recruter le bon personnel et de prioriser les décisions commerciales.
- Transcriptions – Utilisez les transcriptions de chat en direct pour obtenir des commentaires précieux sur vos produits et services. Plongez dans les archives des transcriptions avec des fonctions de recherche, de tri et de filtrage faciles pour lire les données efficacement.
Avantages:
- Vous aide à suivre la fréquence des discussions, la réactivité des agents et la satisfaction des clients.
- Intégrez efficacement le CRM, y compris Salesforce, Nutshell et HighRise.
- Attribuez le chat à différents agents en fonction des besoins des clients.
- Tirez parti des transcriptions détaillées des discussions passées et recherchez des commentaires et des informations précieux des clients.
- Consultez le panier d’achat de l’utilisateur pour offrir un service plus contextuel.
Des prix:
Olark est livré avec un plan tarifaire simple disponible à 19 $ par mois.
12. Discussion pure.
Le meilleur logiciel de chat en direct avec un long essai gratuit.
Pure Chat offre un support de chat illimité pour vous aider à engager vos clients. Son chatbot activé par l’IA est capable d’automatiser efficacement la planification des rendez-vous, la capture des prospects et la réception des paiements.
Vous pouvez également tirer parti de l’historique des contacts clients et des analyses en temps réel pour obtenir des informations exploitables sur les tendances du trafic, l’efficacité des campagnes marketing et l’expérience utilisateur.
De plus, il offre une intégration transparente avec les principales applications telles que Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot et Axosoft. Vous pouvez également l’utiliser avec Zapier pour l’intégrer à plus de 1 000 applications.
Caractéristiques principales:
- Personnalisation : personnalisez entièrement le widget de chat pour qu’il semble faire partie intégrante de votre entreprise.
- Version gratuite : Il est également livré avec une version gratuite efficace avec des capacités d’intelligence artificielle pour les petites entreprises.
- GARANTIE DE REMBOURSEMENT: Il est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours pour assurer aux utilisateurs la qualité et les fonctionnalités promises.
Avantages:
- Optimisez toutes les interactions avec les clients grâce à l’analyse des visiteurs en temps réel et à l’historique des contacts.
- Il offre une configuration facile et une interface utilisateur intuitive.
- Tirez parti de la fonction de chat basée sur des déclencheurs et de la fonction d’alerte visiteur pour envoyer des offres personnalisées et des suggestions de produits aux prospects les plus qualifiés.
- Tirez parti de vos applications natives iOS et Android pour répondre aux clients de n’importe où.
- Tirez parti des réponses stockées dans les sessions de chat pour fournir des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées.
- Facile à intégrer des widgets de chat en direct.
Des prix:
Pure Chat propose deux forfaits payants, à savoir Growth (39 $ / mois) et Pro (79 $ / mois). Il offre également un essai gratuit de 30 jours.
13. SnapEngage.
Idéal pour les entreprises à la recherche d’une puissante solution de chat en direct omnicanal.
SnapEngage offre la combinaison parfaite de fonctionnalités de chatbot et de conversation pour que le client puisse profiter d’une expérience. Il est livré avec plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la possibilité de permettre aux clients de partager leurs écrans pour une assistance plus efficace.
Il s’agit d’un logiciel de chat en direct fiable qui offre une disponibilité de 99,98 %. Comme d’autres outils, il vous aide à collaborer avec les membres de l’équipe de tous les départements pour convertir les prospects et fidéliser les clients.
Caractéristiques principales:
- Conforme à la HIPAA : SnapEngage est le premier chat en direct sécurisé et conforme à la HIPAA au monde pour aider les organisations de santé à se connecter efficacement avec les patients.
- Personnalisation : atteignez vos objectifs de marque en personnalisant facilement les polices, les couleurs des boutons, le logo, les arrière-plans et les formulaires de discussion avec des fonctionnalités de conception intuitives.
- Sécurité et conformité : il est certifié SOC 2, utilise SSL et le cryptage à double couche. Il offre également un accès limité aux données et empêche les violations de données grâce à des pistes d’audit, des autorisations et des règles d’accès.
Avantages:
- Offre une assistance réactive pour assurer une configuration et une assistance faciles.
- Créez un workflow unifié en l’intégrant à Zendesk, Salesforce, Dynamic 365, etc.
- Prenez des décisions basées sur les données pour une dotation efficace et réduisez les coûts d’exploitation grâce à des analyses avancées.
- Offrez un support de chat omnicanal à vos clients via le site Web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ou Zalo.
- Fournit des conversations illimitées sans limite de nombre.
Des prix:
Leurs forfaits payants commencent à 16 $ par mois et vont jusqu’à 40 $ par mois.
14. Smartsupp.
Idéal pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d’un assistant de chat en direct.
Smartsupp est un excellent moyen d’interagir avec les clients pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.
Il s’intègre à de nombreuses plateformes de commerce électronique et constructeurs de sites Web de premier plan, permettant des conversations personnelles en temps réel.
Smartupp propose également des touches personnelles. Il existe une fenêtre personnalisable qui vous permet d’intégrer l’image d’un opérateur de support client pour montrer que les humains sont derrière chaque interaction de chat. Il offre également des informations détaillées sur les visiteurs sur votre tableau de bord Web pour vous aider à suivre le comportement et le trafic des clients.
Smartsupp dispose d’applications mobiles natives iOS et Android pour permettre à votre personnel d’assistance de rester connecté avec vos clients en déplacement. Vous pouvez également créer vos propres règles pour déclencher des messages personnalisés automatisés sur le droit de générer des ventes.
Caractéristiques principales:
- Enregistrement vidéo – Obtenez une compréhension plus approfondie du comportement des clients grâce à des enregistrements vidéo intégrés aux mouvements des clients.
- Statistiques détaillées – Suivez facilement les évaluations des discussions des clients, mesurez les conversions via Google Analytics et surveillez le volume des discussions ou l’engagement des utilisateurs pour définir votre stratégie client.
- Intégration – Offre des API pour une intégration plus flexible avec des outils tels que les constructeurs de sites Web et les plateformes de commerce électronique.
Avantages:
- Envoyez des messages automatisés pour attirer les visiteurs au bon moment.
- Il promet une configuration rapide qui se produit en quelques minutes.
- Intégrez les plateformes de commerce électronique pour afficher le numéro de téléphone, le nom ou l’e-mail des clients.
- Offre une intégration avec les principales plates-formes de commerce électronique, notamment WooCommerce, Shopper et Webnode.
- Profitez de son tableau de bord Web personnalisable pour voir les données dont vous avez vraiment besoin.
Des prix:
Offre une version gratuite pour les petites entreprises avec jusqu’à 3 utilisateurs et des fonctionnalités limitées. Leurs forfaits payants, Standard et Pro, coûtent respectivement 10 $ et 19 $ par mois.
15. Chat en direct HubSpot.
Idéal pour les entreprises à la recherche d’un chat en direct dans le cadre d’une boîte à outils marketing.
HubSpot propose son logiciel de chat en direct gratuit dans le cadre de son outil CRM gratuit. Par conséquent, c’est une excellente option pour les startups et les petites entreprises à la recherche d’un ensemble complet d’outils de marketing. En ayant votre propre CRM, vous offrez une intégration transparente et générez des données clients plus crédibles pour des informations exploitables.
Enregistrez les transcriptions de chaque chat pour vous aider à les utiliser pour le comportement des utilisateurs, la formation et les performances des agents. Cette fonctionnalité vous permet également de participer à des conversations contextuelles et de fournir un meilleur support et une meilleure assistance pour les achats.
Caractéristiques principales:
- Créez des bots : profitez de votre générateur de chatbot pour créer instantanément des bots qui vous permettront de qualifier des prospects, de fournir des réponses instantanées aux questions fréquemment posées et de réserver des réunions efficacement.
- Intégration Slack : Hubspot propose une intégration Slack gratuite pour aider les agents à recevoir des notifications de chat directes et à répondre efficacement via Slack. Les utilisateurs peuvent également profiter de l’application mobile Hubspot pour discuter avec les clients en déplacement.
- Heures de bureau : indiquez les heures de bureau dans vos widgets de discussion afin que les utilisateurs sachent quand vous serez disponible pour discuter.
Avantages:
- Les chatbots peuvent offrir une expérience plus personnalisée et conviviale grâce à leur intégration avec Hubspot CRM.
- Profitez de la capture d’e-mails pour rattraper les conversations manquées.
- Ajoutez des offres au CRM en un seul clic, attribuez des tâches aux agents pour générer des offres et suivez les progrès sur les tableaux de bord.
- Accédez facilement aux contacts, aux modèles d’e-mails et aux informations sur l’entreprise dans votre boîte de réception grâce à l’intégration d’Outlook et de Gmail.
- Créez facilement des publicités Instagram et Facebook grâce à la capture automatisée d’informations.
Des prix:
Il est disponible gratuitement.
16. Discussion Zendesk.
Idéal pour gérer de grandes équipes distantes.
Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk propose une solution interne efficace de « Help Desk ». L’une de ses fonctionnalités remarquables est l’engagement proactif, qui permet aux chatbots de communiquer en temps réel avant qu’un client n’ait une question.
Il offre également une IA, une automatisation et des flux de travail efficaces pour faire évoluer les messages plus rapidement et servir un grand nombre de clients potentiels. Ses outils de reporting de données fournissent des informations exploitables sur les scores de satisfaction, les tendances et le temps de réponse pour vous aider à améliorer votre expérience client.
Caractéristiques principales:
- Gestion des billets – Offre une solution efficace de gestion des billets qui peut également répondre aux questions des médias sociaux.
- Explorer – Votre nouvel outil de création de rapports, « Explorer », fournit des informations exploitables et vous permet de créer un rapport personnalisé en fonction des besoins.
- Règles métier : Créez un workflow automatique basé sur les modifications présentes dans le ticket de réclamation.
Avantages:
- Acheminez facilement les tickets en dehors des règles de workflow via des notes internes.
- Modifiez et personnalisez le tableau de bord en fonction des besoins de votre entreprise.
- Les agents peuvent ajouter des notes aux tickets, qui sont utilisées comme point de référence pour les autres agents lorsqu’ils collectent le ticket.
- Cela facilite également la messagerie sortante pour les agents.
- Offre une API ouverte pour une intégration transparente avec des applications tierces.
Des prix:
Vous devez d’abord utiliser leur version d’essai gratuite avant de consulter les plans tarifaires.
17. Bureau Zoho.
La meilleure option pour les entreprises qui ont un site WordPress.
Zoho Desk est un logiciel de « Help Desk » orienté client et contextuel pour les agents et les gestionnaires. Permet aux agents de transformer n’importe quelle conversation en direct en ticket s’ils ne peuvent pas résoudre les problèmes des clients. Il permet également aux agents de sauvegarder instantanément le contexte de leur chat en direct.
Vous pouvez attribuer vos tickets à des experts multicanaux de confiance pour permettre une résolution efficace des problèmes des clients. Vous pouvez également définir un délai d’attente pour tous les chats, donc si vous en manquez un, il deviendra automatiquement un ticket.
Caractéristiques principales:
- Réponses pré-planifiées – Ne perdez pas de temps à rédiger des réponses et des politesses de routine. Cela peut vous aider à vous concentrer sur l’aide aux clients plus efficacement.
- Widgets de chat multimarques : vous pouvez créer un widget de chat de marque distinct pour différentes applications et différentes communautés et bases de connaissances.
- Commentaires – Obtenez les commentaires des clients en temps réel pendant le chat en direct.
Avantages:
- Offre un essai gratuit de 15 jours pour vous aider à vous familiariser avec les fonctionnalités.
- Évaluez les évaluations des commentaires des clients pour optimiser votre équipe d’assistance.
- Affichez et gérez la communication avec les clients via Twitter et Facebook.
- Profitez de la téléphonie cloud pour passer des appels téléphoniques.
- Insérez un formulaire Web afin qu’un client puisse compléter ses demandes et les soumettre sous forme de tickets.
Des prix:
Leurs forfaits payants commencent à environ 10 $ par mois et vont jusqu’à 30 $ par mois facturés annuellement.
18. Personne en direct.
Idéal pour le support client en temps réel activé par l’IA.
LivePerson propose de puissantes solutions de chat en direct, notamment la messagerie automatisée, les messages prédéfinis, l’IA conversationnelle, etc. Le support multilingue offre des capacités de chat en direct dans différents pays.
Il est également livré avec un bot de génération de leads qui peut vous aider à mener des campagnes par e-mail efficaces et à envoyer des newsletters. Leurs chatbots alimentés par l’IA stockent en permanence les informations sur les clients pour faciliter un service client précis.
Caractéristiques principales:
- Bot après les heures d’ouverture : vous permet de répondre aux questions fréquemment posées par les clients en fournissant des réponses prédéfinies 24 heures sur 24.
- Messages personnalisés – Envoyez des messages personnalisés à vos clients en fonction de différents scénarios pour stimuler les ventes et la conversion.
- Application mobile – Fonctionne avec les applications natives iOS et Android pour vous aider à rester connecté avec vos clients, quel que soit leur emplacement.
Avantages:
- Ses robots alimentés par l’intelligence artificielle vous aident à éliminer les questions fréquemment posées en fournissant une réponse automatique.
- Votre application pour smartphone envoie des notifications push à chaque fois que vous recevez un message.
- Personnalisez votre fenêtre de discussion en faisant correspondre la couleur à votre image de marque, ajoutez des images d’agent et modifiez le texte ou la langue.
- Utilisez les raccourcis clavier pour utiliser les réponses enregistrées et répondre rapidement aux questions courantes.
Des prix:
Propose un plan tarifaire basé sur un devis.
19. Chaport.
Idéal pour gérer les tâches de chat en direct dans une seule fenêtre.
Chaport est un widget de chat en direct facile à installer que vous pouvez installer sur votre site Web. Il est livré avec une interface utilisateur moderne et vous permet de gérer facilement vos chats, e-mails et appels à partir d’une seule fenêtre.
Vous pouvez également utiliser Chaport pour discuter avec plusieurs clients à la fois pour augmenter l’efficacité et gagner plus d’opportunités.
Avec Chaport, vous pouvez modifier le widget de discussion en changeant sa couleur, sa police, les photos de l’opérateur, etc. Il prend actuellement en charge 29 langues et le widget détermine la langue de votre client et passe automatiquement à sa langue.
Il propose également une application smartphone, qui vous permet d’interagir avec les clients via le chat en direct sur les smartphones et de ne jamais manquer une opportunité.
Caractéristiques principales:
- Multilingue – Offre un support dans 29 langues pour aider les entreprises mondiales à servir efficacement leurs clients.
- Application mobile native – Offre des applications mobiles pour iOS et Android avec des fonctionnalités de chat spécifiques à l’appareil pour une interface utilisateur et une intégration transparentes.
- Automatisation des messages : envoyez des messages personnalisés aux clients en fonction de leur nombre de visites et de leur comportement sur le site.
Avantages:
- Liez efficacement votre logiciel de chat en direct au CRM pour obtenir toutes les informations client pertinentes.
- Il est compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, y compris Windows, Mac, iPhone et Android.
- Profitez du widget mobile Chaport pour vous connecter facilement avec des clients qui sont toujours sur des appareils mobiles.
- Utilisez des réponses prédéfinies pour permettre une interaction client plus rapide.
Des prix:
Leur plan de paiement coûte 9,80 $ par opérateur/mois. Chaport est également livré avec un plan freemium qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires.
Remarque : les outils qui n’ont pas encore été examinés pour cette liste incluent FreshChat, ClickDesk et Chatra.
Qu’est-ce qu’un logiciel de chat en direct ?
Avec autant d’acteurs dans tous les secteurs, il n’est pas facile de se démarquer et de créer un espace dans l’esprit du client pour votre marque. À mesure que les entreprises évoluent dans l’espace numérique, l’expérience client et le service deviennent essentiels.
C’est là qu’intervient le logiciel de chat en direct.
Le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de répondre aux besoins des clients 24 heures sur 24 et de répondre à leurs besoins de manière transparente en temps réel. C’est l’un des principaux moyens d’améliorer la communication avec le client sur le marché numérique.
Le chat en direct centré sur le client aide les entreprises à créer une expérience personnalisée pour leurs clients, à stimuler les ventes et à établir des relations à long terme.
Par conséquent, de nombreuses entreprises utilisent désormais des outils de chat en direct pour combler le fossé entre les besoins des clients et le service. De plus en plus d’entreprises engagent des conversations avec les nouveaux visiteurs du site Web, les clients fidèles et les clients existants.
Comment utilisez-vous un logiciel de chat en direct ?
La configuration d’un logiciel de chat en direct est décidément facile. Passons en revue le processus avec Drift, l’un des meilleurs du marché.
L’une des meilleures choses à propos de Drift est qu’il fournit un plan gratuit, vous n’avez pas besoin d’entrer vos informations de carte de crédit, et il est assez facile à configurer.
Il vous suffit de visiter le site officiel de Drift et d’entrer votre adresse e-mail ; vous êtes prêt à le faire.
Commencez à sélectionner votre plate-forme de chat en direct tout de suite. Ensuite, vous obtiendrez probablement cette image clignotante sur votre écran.
Cliquez sur le bouton « OK » et suivez le flux. Vous pouvez sélectionner des thèmes et des codes de couleurs pour correspondre aux couleurs de votre entreprise. Drift vous permet également de définir un message de bienvenue qui reflète votre esprit. C’est la première chose qu’un visiteur verra lorsqu’il visitera votre site Web, il devrait donc être accrocheur.
À l’étape suivante, vous devrez ajouter les détails de votre entreprise et vos coordonnées afin que vos clients sachent à qui ils font affaire.
La dernière étape nécessiterait que vous installiez un extrait de code pour que le chat en direct fonctionne correctement.
Le processus est similaire lorsque vous essayez d’utiliser d’autres plateformes de chat en direct leaders du marché comme Intercom et Chatfuel.
Que devriez-vous rechercher dans un logiciel de chat en direct ?
Les exigences pour chaque entreprise varient. Alors que certains peuvent se concentrer sur la génération de nouveaux prospects et leur conversion en clients, certains peuvent viser à engager ceux qui existent déjà et à entretenir des relations à long terme.
Cependant, voici quelques fonctionnalités essentielles pour tout service de chat en direct professionnel :
1. Réponses prédéfinies.
Les réponses standardisées allègent une partie du fardeau de vos responsables du service client et aident à fournir des solutions organisées pour les demandes courantes et répétitives. Les plateformes de chat en direct comme Drift et Acquire.io sont d’excellentes options si vous recherchez cette fonctionnalité.
2. Intégrations tierces.
L’intégration d’applications tierces avec des chats en direct permet de résoudre les problèmes commerciaux en temps réel. Par exemple, Tidio propose une intégration avec des applications telles que MailChimp, Wix, Shopify, etc.
3. Rapports et analyses.
Les analyses sont essentielles pour savoir si votre stratégie d’entreprise fonctionne sur le terrain et pour identifier les changements nécessaires. Vous pouvez suivre des détails tels que l’historique des discussions, le suivi des conversions, les détails des visiteurs, le temps moyen passé à discuter, etc. Par exemple, un service de chat en direct comme Chatfuel vous aide à mesurer les KPI et d’autres mesures importantes.
4. Déclencheurs intelligents.
Si vous avez un visiteur qui visite fréquemment votre site Web, il y a de fortes chances qu’il soit intéressé par ce que vous vendez. Par conséquent, il est essentiel de les identifier, de les engager et de les suivre, car ils ont une probabilité plus élevée de devenir des clients.
5. Compatibilité multiplateforme.
Gardez à l’esprit que votre public utilise toutes sortes d’appareils pour naviguer sur Internet, y compris les téléphones portables, les tablettes, les ordinateurs portables, les PC, etc. Par conséquent, un service de chat en direct offrant une compatibilité multiplateforme est hautement souhaitable. Par exemple, Dérive.
En dehors de cela, il existe plusieurs autres fonctionnalités essentielles telles que les formulaires hors ligne, les transferts de fichiers et l’affichage du délai d’attente. Vous devrez choisir ceux qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
Résumé analytique.
Naturellement, répondre rapidement à un client augmentera sa fidélité à votre entreprise. C’est pourquoi il est crucial d’utiliser un outil de chat en direct pour répondre à vos besoins plus rapidement.
Tous ces outils de chat en direct offrent des fonctionnalités uniques qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.
Par exemple, si vous avez une petite entreprise et que vous avez un petit budget, vous pouvez opter pour une solution de chat en direct gratuite comme HubSpot, qui est également fournie avec un outil CRM gratuit. D’autre part, les entreprises à la recherche d’un outil premium peuvent choisir SnapEngage ou LiveChat pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Assurez-vous d’examiner attentivement toutes ses fonctionnalités et choisissez celle qui vous offre les fonctionnalités de chat en direct dont vous avez besoin.
