Adobe Experience Manager (AEM) travaille avec les clients d’aujourd’hui qui sont plus autonomes, plus exigeants et plus intelligents qu’à aucun autre moment de l’histoire. Si vous souhaitez les attirer et conserver leurs revenus, votre organisation doit intégrer un contenu pertinent qui maximise les opportunités d’interaction que vous recevez chaque jour.
AEM fournit une solution complète de gestion de contenu qui peut vous aider à créer des sites Web et leurs applications associées. Cela inclut les formulaires sans papier, les communautés en ligne et les applications mobiles. Cette combinaison permet aux spécialistes du marketing de gérer facilement leur contenu ou d’organiser leurs actifs afin qu’ils puissent être livrés à la bonne personne au meilleur moment possible.
Tous les composants stratégiques essentiels dont vous avez besoin pour un marketing réussi, y compris les médias sociaux, imprimés, e-mail, Web et mobiles, sont accessibles car ils sont hébergés sur une seule plate-forme. Cela signifie qu’il est plus rapide et plus facile de donner à vos clients ce qu’ils veulent en utilisant les fonctionnalités intégrées et l’UX conviviale disponibles avec le produit.
Que vous soyez un spécialiste du marketing technique ou que vous souhaitiez simplement améliorer votre empreinte digitale, voici les avantages et les inconvénients d’Adobe Experience Manager que vous voudrez examiner aujourd’hui.
Liste des avantages d’Adobe Experience Manager
1. Adobe Experience Manager peut gérer une grande quantité de contenu.
Si vous avez une quantité importante de contenu que vous devez gérer quotidiennement, Adobe Experience Manager vous offre une plate-forme qui peut réduire la surcharge de travail une fois que vous connaissez le système. Le CMS vous donne la possibilité de créer des composants et des modèles personnalisés afin qu’il soit toujours facile à créer. Les auteurs peuvent parfois avoir des problèmes avec le système, mais l’interface offre une UX facile à utiliser une fois que vous passez quelques semaines à apprendre toutes les options. C’est une structure bien gérée qui peut vous aider à faire passer vos efforts de marketing au niveau supérieur.
2. Vous avez accès à Creative Cloud Integration.
Lorsque vous commencez à utiliser Adobe Experience Manager, vous pouvez profiter de son intégration Creative Cloud, reliant le DAM et le côté marketing de votre entreprise. Cet avantage vous aide à simplifier vos flux de travail, vous permettant de fournir un contenu de haute qualité qui respecte ou dépasse les normes de marque disponibles dans votre entreprise. Cela inclut la possibilité d’utiliser des balises et des métadonnées pour gérer la façon dont vous pouvez trouver des médias spécifiques à l’avenir.
Vous pouvez également intégrer Adobe Experience Manager à Salesforce, Microsoft Dynamics et Adobe Campaign pour gérer efficacement votre contenu par d’autres moyens. Vous bénéficiez également de l’API qui vous permet de créer des extensions supplémentaires si vous le souhaitez, même s’il vous faudra savoir comment procéder pour profiter de cet avantage.
3. AEM intègre une approche de recherche intelligente.
Adobe Experience Manager utilise une approche de recherche intelligente pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin à tout moment. Cet avantage vous permet même de personnaliser la façon dont le logiciel peut filtrer les informations dans sa base de données pour trouver les bons fichiers multimédias pour n’importe quelle situation. Les balises et les métadonnées attachées aux fichiers téléchargés sont utiles pour faciliter ce travail, et une fonction d’indexation est également fournie qui peut accélérer toutes vos futures recherches.
4. Vous disposerez d’une solution de gestion des tâches que vous pourrez utiliser.
Adobe Experience Manager offre à chaque utilisateur son propre espace de travail pour les projets téléchargés. Cet avantage permet à chaque équipe d’avoir moins de panneaux encombrés, ce qui vous permet de voir les réelles augmentations de productivité possibles. Cet avantage signifie également que vous pouvez éviter le risque de collision d’ordinateurs entre eux au niveau de l’interface. Chacun connaît ses tâches dans les différents groupes de travail, renforçant ainsi la structure organisationnelle que vous avez car chaque membre se voit attribuer un rôle spécifique.
Chaque travailleur peut également utiliser les fonctions de rétroaction et d’annotation pour fournir une rétroaction au sein du système. Lorsque vos propres actifs reçoivent une réaction, telle qu’une demande de mise à niveau, une alerte instantanée leur est envoyée pour un flux de travail plus contrôlé.
5. Vous pouvez utiliser AEM pour votre contenu vidéo.
Certains systèmes de gestion de contenu vous permettent uniquement de gérer des informations textuelles. Si vous pouvez télécharger des fichiers, vous devez les télécharger sur votre système local pour voir ce que les données contiennent. AEM propose une expérience utilisateur différente à prendre en compte. Les marques peuvent utiliser Adobe Experience Manager pour présenter leurs produits et services à l’aide de vidéos interactives pouvant être affichées sur plusieurs écrans. Cet avantage permet à votre équipe de commencer à tirer parti de l’expérience client à son avantage en permettant à tout le monde de rester plus facilement sur la même longueur d’onde.
Vous pouvez également utiliser Adobe Experience Manager comme plate-forme pour créer des supports adaptés aux besoins exacts de vos clients. Ce processus facilite beaucoup la communication précise de votre proposition de valeur à chaque personne, éliminant ainsi le risque de confusion pendant le processus de vente.
6. Vous pouvez gérer plusieurs sites avec une seule solution.
Adobe Experience Manager vous permet de faire passer vos besoins de contenu au niveau supérieur sans investissement de main-d’œuvre important une fois que la plate-forme est opérationnelle. Vous pouvez gérer plusieurs sites Web à la fois avec la seule option. Il traduira vos pages dans différentes langues afin que vous puissiez avoir confiance dans les traductions affichées aux utilisateurs mondiaux sans compter sur des mécanismes de traduction basés sur un navigateur. Si vous avez un site Web complexe et que vous commercialisez votre site Web dans différents pays, ce CMS vous aidera à naviguer dans les processus de marketing dans chaque endroit avec une relative facilité.
7. AEM vous aidera à augmenter le trafic vers votre site Web.
Les options de personnalisation disponibles via Adobe Experience Manager vous donnent la possibilité d’augmenter le trafic que votre site Web reçoit, car vous pouvez personnaliser le message sortant pour chaque groupe démographique. Cela signifie que la plupart des agences verront également des taux de conversion plus élevés, car chaque interaction ressemble à une conversation en tête-à-tête avec le visiteur plutôt qu’à un argumentaire de vente conventionnel. Les documents interactifs peuvent être personnalisés pour faciliter la communication et susciter plus d’intérêt pour ce que vous avez à offrir.
Vous pouvez créer votre forum et vos groupes d’utilisateurs d’une manière qui fonctionne bien pour vos clients et prospects, ce qui vous permet de rester beaucoup plus facilement en contact avec vos utilisateurs pour garder votre marque en tête.
8. Vous avez une variété d’options d’installation à considérer.
Vous pouvez installer Adobe Experience Manager en tant que plate-forme CMS autonome si c’est ce dont votre organisation a besoin pour étendre sa portée marketing. Il peut également servir de plate-forme WCM locale si cela correspond le mieux à vos besoins. Il existe également la possibilité d’utiliser un service cloud hébergé, dont Adobe, afin qu’AEM puisse répondre à vos besoins. C’est un produit sous licence, donc le prix final dépend de vos besoins particuliers avec cet article.
Vous devrez peut-être payer des frais à la demande aux services cloud pour les ressources consommées si vous choisissez cette option, mais les utilisateurs peuvent apporter leurs propres licences au fournisseur d’hébergement pour éviter des frais de licence supplémentaires.
9. Fournit un aperçu WYSIWYG de votre contenu.
L’un des meilleurs avantages que vous tirez de l’utilisation d’Adobe Experience Manager est qu’il prévisualise ce que vous voyez est ce que vous obtenez du contenu développé par les utilisateurs. Vous pouvez le voir comme un visiteur le verrait, même lorsqu’il existe une variété de méthodes d’accès différentes à considérer. Vous saurez à quel point vos affaires sont belles depuis un appareil mobile ou un ordinateur de bureau. Il s’agit d’une option de gestion de contenu low-code qui vous permet d’utiliser des modèles prédéfinis si vous le souhaitez, ou de créer rapidement ceux dont vous avez besoin. Ensuite, vous pouvez utiliser l’option d’interface utilisateur, tactile ou classique, pour gérer vos efforts de sensibilisation.
Liste des inconvénients d’Adobe Experience Manager
1. Cette plate-forme peut être difficile à apprendre, surtout si vous n’êtes pas une personne avertie en technologie.
Adobe Experience Manager a la réputation d’être une plate-forme très flexible. Il est également connu de donner des maux de tête aux spécialistes du marketing d’expérience en raison des niveaux extrêmes de complication présents dans l’expérience utilisateur. La complexité d’AEM signifie que tous les nouveaux utilisateurs doivent être préparés à une courbe d’apprentissage longue et très raide. Si vous n’êtes pas un utilisateur technique, cela peut prendre beaucoup de temps pour collecter des choses, si vous le pouvez.
Après un déploiement de 18 mois, des sessions de formation importantes peuvent être nécessaires pour vous aider, vous et votre équipe, à aller au-delà des fonctionnalités de base du système. Vous pouvez vous attendre à ce que tout le monde prenne plusieurs semaines pour apprendre les bases du système s’il n’est pas familiarisé avec Adobe Experience Manager avant de commencer. Cela pourrait prendre des mois pour devenir productif. Cela signifie que vous devez vous attendre à des retards de publication, ce qui ajoute un autre niveau de coût à cet investissement.
2. L’interface utilisateur avec AEM peut être assez incohérente.
Adobe a la réputation d’acquérir différentes sociétés, puis d’absorber leurs technologies sur ses différentes plates-formes. AEM a tendance à être le destinataire d’un mélange d’idées différentes qui ne fonctionnent pas toujours bien ensemble. Vous constaterez une amélioration des résultats potentiels des capacités de ce système de gestion de la clientèle, mais l’interface utilisateur a tendance à être quelque peu inférieure à celle souhaitée.
Il est impossible d’effectuer toutes vos tâches avec Adobe Experience Manager lorsque vous n’utilisez qu’un seul de ses styles d’interface utilisateur. Il existe actuellement deux manières différentes de publier : l’interface utilisateur tactile et la version classique, et chacune a son propre ensemble d’avantages et d’inconvénients à prendre en compte. Il est important de savoir que vous devez vous renseigner sur les deux si vous souhaitez publier toute la gamme de contenu que vous souhaitez pour votre marketing.
3. Vous avez besoin de différents identifiants pour accéder à d’autres zones du système.
Pour aggraver les choses lors de l’utilisation d’Adobe Experience Manager, il n’est pas rare que vous ayez besoin de connexions différentes si vous souhaitez accéder à des zones exclusives de ce système. Cet inconvénient est produit par les divers mécanismes que la plate-forme a pris au fil du temps. C’est comme si une poignée d’entreprises créaient quelque chose avec un processus de connexion commun, mais créaient ensuite des zones propriétaires pour protéger les informations de tous les autres éditeurs.
Cet inconvénient ne s’applique pas à tout le monde, mais il peut réduire considérablement la productivité que certains utilisateurs peuvent rencontrer avec ce système.
4. AEM nécessite une forte présence informatique tout au long de la vie de ce produit.
Adobe Experience Manager exige que votre service informatique soit très impliqué dans l’installation initiale et les opérations quotidiennes de cette plate-forme. Vos ingénieurs peuvent s’attendre à une installation et une configuration complexes pour AEM, les obligeant à tout créer, des modèles aux zones de texte en passant par les écrans de modification pour chaque utilisateur. Parce qu’il y a tellement de systèmes différents qui fonctionnent ensemble via AEM, cela peut devenir une petite erreur et nécessiter une intervention technique. Ce n’est pas un produit que vous pouvez installer puis remettre à votre équipe éditoriale pour poursuivre vos objectifs marketing.
Même lors des ajustements apportés à votre contenu, votre équipe informatique doit rester impliquée dans les processus quotidiens fournis par Adobe Experience Manager. Si vous n’avez pas de connaissances avancées en HTML, la plate-forme peut être un défi à comprendre. La responsabilité de la création, du développement et de la gestion a tendance à incomber à votre personnel informatique plutôt qu’à vos éditeurs.
5. Il n’y a pas beaucoup de flexibilité disponible dans la structure AEM.
La structure rigide d’Adobe Experience Manager peut être un autre inconvénient à prendre en compte pour les organisations à la recherche de cette plate-forme. Vous devez publier dans les limites du paradigme établi sans beaucoup d’options de personnalisation. Bien que vous puissiez utiliser ce système pour suivre vos processus métier, sa mise en place pour le faire a un coût élevé.
Cet inconvénient s’applique également à la structure basée sur des dossiers dans laquelle vous devez naviguer avec AEM. Si vous ne connaissez pas l’emplacement exact de quelque chose que vous avez enregistré, la recherche d’un élément spécifique peut devenir un processus fastidieux. Il est également essentiel de noter qu’Adobe est livré avec moins d’une douzaine d’intégrations prêtes à l’emploi, donc l’intégration de votre système peut poser des problèmes.
6. AEM est une plate-forme dépendante de l’intégrateur.
Si vous souhaitez implémenter Adobe Experience Manager, vous aurez besoin d’un partenaire d’implémentation externe disponible pour effectuer le travail. Ces partenaires n’auront pas un accès direct à Adobe et les processus de configuration et de mise en œuvre de votre système dépendent de la qualité du fournisseur qui effectue ce travail pour vous. Cela signifie que vous ne pourrez jamais aller directement à la source de votre logiciel pour corriger les bugs et les erreurs qui peuvent se cacher sur cette plateforme. Vos coûts de maintenance augmentent également, vous obligeant à vous fier à un seul partenaire externe en cas de problème.
7. Le coût d’Adobe Experience Manager le rend hors de portée pour la plupart des entreprises.
99% des entreprises américaines qui alimentent l’économie sont classées comme petites entreprises. Bien qu’ils puissent bénéficier de la gestion de contenu possible avec Adobe Experience Manager, le coût total de possession est nettement plus élevé que les autres programmes concurrents sur le marché aujourd’hui.
La dépense minimale à considérer avec cette plateforme est d’environ 250 000 $ par an. Si vous utilisez toutes les fonctionnalités de manière cohérente et que vous avez une grande base de données à gérer, vos dépenses peuvent approcher 1 million de dollars par an. AEM fonctionne mieux lorsqu’il peut servir un grand environnement commercial dans lequel les organisations utilisent un développement de contenu Web sophistiqué et disposent d’un personnel capable de prendre pleinement en charge la large gamme de fonctionnalités disponibles pour ce produit.
Verdict sur les avantages et les inconvénients d’Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager offre une option évolutive qui est un avantage certain pour les grandes organisations. Il est essentiel de rappeler que cette plateforme est une application web et non un simple système de gestion de contenu. Cela signifie que la seule chose qui vous empêche de découvrir tout ce que AEM peut faire est votre imagination. Il peut être connecté à presque n’importe quoi avec l’ordinateur, y compris les grands écrans de télévision, les distributeurs automatiques ou les moniteurs de votre véhicule.
Parce qu’il fait également partie de votre cloud marketing, AEM est extrêmement précieux lorsqu’il est combiné avec vos autres contenus afin que vous puissiez avoir une vue complète de votre client. Ce processus vous permet d’avoir une meilleure performance marketing globale.
Les avantages et les inconvénients d’Adobe Experience Manager vous permettent de gérer tout votre contenu de manière significative sans sacrifier l’expérience client. Bien qu’elles puissent ne pas convenir aux petites entreprises, aux entreprises individuelles et aux fournisseurs similaires, les informations à grande échelle sont faciles à gérer lorsque vous disposez du personnel approprié pour vous aider à gérer vos programmes de promotion marketing.
