Le commerce mobile est un commerce électronique qui s’effectue sur un appareil mobile. C’est un terme que Kevin Duffey a initialement introduit en 1998 lors du lancement du Global Mobile Commerce Forum. Bien qu’il s’agisse d’une référence originale à l’utilisation d’assistants numériques personnels et de téléphones portables pour acheter des biens ou des services en ligne, il est devenu un terme qui implique l’achat ou la vente de biens et de services avec n’importe quel appareil portable sans fil.
Si vous achetez quelque chose avec votre tablette ou votre smartphone, vous participez au commerce mobile.
Ce sont là quelques-uns des principaux avantages à prendre en compte lors des discussions sur le commerce mobile.
Liste des avantages du commerce mobile
1. Créez une clientèle mondiale.
Tant qu’une personne dispose d’un appareil mobile et d’une connexion cellulaire ou Internet, elle est un client potentiel pour toute plate-forme de commerce électronique. Les gens peuvent faire leurs achats de n’importe où avec le commerce mobile en place. Cela le rend pratique pour les entreprises, car elles fournissent des informations au consommateur où qu’il se trouve. C’est pratique pour le client car il peut acheter des articles à un moment qui lui convient. Pour les acheteurs et les vendeurs, il est plus facile de communiquer entre eux avec cette plateforme.
2. Ouvrir les marchés ruraux.
Le commerce mobile élimine le besoin de faire la queue dans un magasin physique. Pour les marchés ruraux, le commerce mobile élimine également le besoin de se rendre à un endroit physique pour acheter quelque chose. Ces consommateurs peuvent acheter rapidement ce dont ils ont besoin, puis se faire livrer les articles directement à leur domicile ou à leur entreprise. Cela ouvre non seulement de nouveaux marchés ruraux, mais c’est aussi l’occasion d’examiner votre modèle commercial actuel et de rechercher de nouvelles opportunités.
3. Créez davantage d’accès aux données utilisateur.
Les applications ont révolutionné la façon dont le monde du commerce mobile contacte les futurs clients. Flurry, qui est un fournisseur d’analyse d’applications, a constaté que 86 % de toutes les activités mobiles utilisées provenaient d’applications. Plus de 2 heures de temps par jour sur un appareil mobile sont dédiées à une application. En introduisant une application sur le marché du commerce mobile, une entreprise peut accéder à davantage de données utilisateur. Cela facilite la commercialisation de futurs biens ou services pour chaque personne, créant plus d’opportunités de ventes répétées.
4. Fournit une gestion des stocks plus facile.
Lorsque vous êtes présent dans le commerce mobile, vous pouvez toujours maintenir des niveaux de stock inférieurs pour les produits que vous vendez. Vous ne serez pas encore confronté à des situations de rupture de stock car vous pouvez toujours savoir ce qui est disponible lorsqu’il existe une base de données de produits. Vous pouvez également obtenir des articles spécifiques uniquement lorsque vous les achetez à partir d’un appareil mobile, ce qui réduit encore le besoin de transporter certains types d’inventaire.
5. Cela vous permet de faire évoluer une entreprise très rapidement.
Lorsque vous êtes présent dans le commerce mobile, vous pouvez rapidement faire évoluer votre entreprise pour répondre aux besoins d’aujourd’hui. Vous pouvez ajouter de l’argent à votre budget publicitaire lorsque vous constatez qu’une campagne fonctionne bien. Vous n’avez pas à vous soucier d’ajouter un nouvel espace ou un nouvel inventaire pour les acheteurs, car tout est disponible en ligne. Si vous utilisez la livraison directe, vous n’avez même pas besoin de produire de nouveaux produits ou services pour votre magasin, ce qui vous permet de vous développer rapidement.
6. Fournit une plate-forme pour le traitement des commandes importantes.
Le commerce mobile vous permet d’accepter plusieurs commandes en même temps au cours de la journée. Vous n’êtes pas obligé de canaliser les clients via une ligne de paiement pour une transaction physique qui prend du temps. Un client peut se connecter à votre plateforme, trouver ce qu’il veut, puis payer au moment qui lui convient. Si la plateforme fonctionne comme il se doit, le temps d’attente est mesuré en fractions de secondes.
7. Il est plus facile d’appliquer le remarketing aux clients avec le commerce mobile.
Si un client fait ses courses dans un magasin physique et change d’avis à propos de quelque chose, il quittera le produit et partira. Vous savez qu’ils étaient intéressés par cet article. Une poussée marketing ou publicitaire pourrait les convaincre de l’acheter. Il n’y a tout simplement aucun moyen de recontacter ce client. Sur les plateformes de commerce mobile, vous avez cette capacité. Vous pouvez recommercialiser les articles abandonnés dans un panier ou découverts lors de recherches de produits pour ramener les gens vers votre entreprise.
8. Offre une plateforme qui encourage les achats impulsifs.
Le commerce mobile offre une expérience similaire à celle d’une ligne de caisse. Les consommateurs regardent les images, les informations et même les émotions qui les entourent pendant qu’ils attendent, créant le besoin d’un achat impulsif. C’est pourquoi les boissons et les collations sucrées sont placées près du comptoir. C’est aussi pourquoi vous trouverez un accent sur la photographie de produits, le contenu émotionnel et les couleurs vives utilisées pour présenter les articles aux consommateurs. En prime, les plateformes de trading mobiles peuvent ajouter un compte à rebours ou afficher un nombre limité d’articles pour encourager une vente en cas de pénurie également.
Liste des inconvénients du commerce mobile
1. Nécessite un accès à la technologie.
Si un client ne possède pas d’appareil mobile, celui-ci ne fera pas partie de l’expérience de commerce mobile proposée par une entreprise. Même si vous possédez un appareil mobile, il doit être capable de récupérer des informations sur l’entreprise, de fournir des informations sur les produits ou services et de transmettre une commande client pour être une expérience réussie. Si une application est utilisée, elle doit être téléchargée et mise à jour pour donner accès à l’information.
2. Offre un manque de touche personnelle.
Malgré des graphismes attrayants, des descriptions de produits détaillées et des remises aux consommateurs, les marques doivent faire preuve de prudence lorsqu’elles utilisent le commerce mobile. La première impression d’un site Web ou d’une application mobile tend à devenir la base des opinions qui restent des clients. Ces avis durent éternellement, ce qui signifie que les entreprises doivent avoir cette bonne première impression aussi souvent que possible. En raison du manque de contact personnel, il y a moins d’occasions d’inverser une expérience initialement mauvaise.
3. Nécessite que l’application ou le site Web fonctionne.
Si vous essayez de vendre quelque chose via le commerce mobile, votre pourcentage de disponibilité sera une mesure clé. Si votre plate-forme échoue ou est inaccessible pour une raison quelconque, elle ne générera pas de ventes. Même quelque chose d’aussi simple qu’une augmentation temporaire du trafic peut suffire à faire tomber certaines plates-formes. Vous devez prévoir le pire des cas ici, puis être prêt à mettre en œuvre vos mesures immédiatement au cas où quelque chose se produirait.
4. Il faut avoir confiance dans le produit.
Même avec les technologies de réalité augmentée atteignant le domaine du commerce mobile, les consommateurs ne peuvent pas tester la plupart des produits avant d’acheter sur cette plate-forme. Les consommateurs peuvent recevoir le produit, constater qu’il ne leur convient pas, puis ne pas avoir le moyen de le retourner pour un remboursement significatif ou un article de remplacement. À moins qu’il n’y ait une option de retour claire, concise et valable (ou une option d’essai avant d’acheter) disponible pour les consommateurs, certains produits et services auront des retours potentiellement inférieurs à ceux des ventes en personne.
5. C’est un marché hautement concurrentiel.
Parce que le commerce mobile crée un marché mondial, la concurrence que vous avez pour vos produits ou services est énorme. Il est très probable que vous soyez en concurrence avec plusieurs entreprises dans le monde qui font exactement la même chose que vous. Bien que vous soyez peut-être le seul fournisseur de votre communauté, accumuler des ventes de commerce mobile peut prendre beaucoup de temps. Les consommateurs doivent trouver sa qualité à travers le bruit blanc de tous ceux qui disent qu’ils peuvent faire de même.
6. Vous devez avoir des services rapides disponibles à tout moment.
Le temps qu’un consommateur est prêt à attendre pour un achat du point de vue du commerce mobile est très faible. Certains consommateurs cesseront d’utiliser une application ou un site Web s’il ne charge pas les informations dont ils ont besoin dans les 2 secondes. Au mieux, vous disposez d’une fenêtre de 8 secondes pour conclure une vente pour la plupart des clients sur cette plateforme. Si cela ne se produit pas, vos concurrents gagneront le revenu qui était initialement le vôtre. En tant qu’entreprise, vous devez être vigilant pour garder votre plate-forme mobile et éviter les problèmes qui pourraient coûter cher à certaines entreprises.
7. Vous oblige à expédier les produits aux consommateurs.
Vous êtes obligé de faire confiance à des sociétés de transport tierces lorsque vous vendez des produits via une plate-forme de commerce mobile. Si la compagnie maritime ne livre pas comme il se doit, le consommateur blâmera sa compagnie, et non l’expéditeur. Même les produits numériques, livrés par e-mail, sont à la merci des autres pour assurer une expérience de livraison cohérente. Vos solutions doivent être totalement transparentes pour les clients, afin qu’ils puissent choisir les options adaptées à leurs besoins spécifiques.
Il est important de considérer les avantages et les inconvénients du commerce mobile, car plus de trafic Internet que jamais provient des appareils mobiles. Plus de la moitié de toutes les visites de sites Web proviennent désormais de smartphones et de tablettes. Si vous n’évaluez pas ces points clés d’un point de vue commercial, vous perdez de l’argent.
