Le 15 juillet 2015, Amazon a lancé son premier « Prime Day » pour promouvoir les achats en ligne. Annoncé comme ayant plus d’offres que le Black Friday et avec des milliers d’articles dans toutes les catégories imaginables, certains articles se sont vendus en quelques secondes. Les avantages et les inconvénients des achats en ligne offrent une disponibilité instantanée sans avoir à combattre les autres en personne pour des produits limités. Cela signifie également qu’au lieu de vous battre avec quelques dizaines d’acheteurs, vous êtes potentiellement en concurrence avec des millions ou des milliards pour obtenir une bonne affaire.
Quels sont les avantages des achats en ligne ?
En un mot? Commodité. Le principal avantage des achats en ligne est que vous pouvez acheter des articles spécifiques lorsque vous le souhaitez. Vous avez même la possibilité de sélectionner différentes plateformes pour vos achats en ligne. Les joueurs peuvent acheter via leurs consoles. Les smartphones et les tablettes vous permettent de faire vos achats en ligne lors de vos déplacements. Les ordinateurs portables et les PC permettent l’expérience d’achat en ligne traditionnelle. Vous choisissez le site, la plateforme et le produit et ensuite cela vient à vous. Voici les autres points clés positifs à considérer.
1. La plupart des sites Web offrent la livraison gratuite sur la plupart des commandes.
Vous devrez peut-être atteindre un seuil d’achat pour recevoir la livraison gratuite ou rejoindre un programme d’adhésion comme Amazon Prime, mais si vous achetez beaucoup en ligne, vous ne dépenserez pas beaucoup pour l’expédition de nos jours. S’ils vous livrent des produits, vous n’êtes pas obligé de payer les frais de déplacement jusqu’au magasin pour acheter quelque chose ou le récupérer.
2. Vous pouvez retourner les articles comme vous le feriez dans n’importe quel autre magasin.
Tant que le produit peut être revendu ou qu’il y a un dysfonctionnement du produit dû à un défaut de fabrication ou de matériau, la plupart des sites permettent le retour gratuit et facile des articles qui n’ont pas répondu aux attentes. Des frais de restockage peuvent s’appliquer et certains sites peuvent ne pas offrir de retour gratuit, mais la plupart des sites ont appris qu’une politique de retour facile attire plus de clients à long terme.
3. Le processus d’achat est relativement sûr.
Plus de 70 millions de personnes ont vu leurs données compromises par les attaques de Home Depot. Plus de 40 millions de personnes ont été victimes du piratage Target. Les achats en ligne peuvent ne pas être sécurisés à 100 %, mais les risques d’attaques massives de données sont moindres en raison du système de traitement utilisé. De nombreux prêteurs de cartes de crédit proposent des numéros de carte personnalisés pour les achats en ligne ainsi que pour améliorer la sécurité, et la plupart des prêteurs bloquent automatiquement les achats qui ne sont pas à leur place pour un individu.
4. Les comparaisons de prix peuvent se produire instantanément.
Ce n’est pas non plus le prix entre deux produits similaires qui peuvent être instantanément comparés. Les clients peuvent comparer les fonctions entre deux smartphones similaires, vérifier les vitesses de traitement de deux ordinateurs similaires ou consulter les listes d’ingrédients des barres granola achetées pour une alimentation plus saine. Parce que l’information est si facilement disponible, plusieurs comparaisons peuvent être faites en quelques minutes. Vous avez également obtenu plusieurs tailles et options différentes qui s’offrent à vous.
5. Les achats peuvent être effectués à tout moment de la journée.
Les magasins physiques finissent par fermer. Même les détaillants 24/7 comme Walmart ont des moments où ils ne sont pas ouverts. Les magasins en ligne, cependant, sont toujours disponibles. Cela signifie que vous pouvez vous lever à 2 heures du matin, mettre un peignoir si vous le souhaitez et commencer à parcourir vos sites Web préférés pour une offre spéciale supplémentaire.
6. Vous avez accès à des milliers d’avis de clients sur pratiquement tous les produits.
Plus de 70 % des acheteurs en ligne déclarent fonder une partie de leur décision d’achat sur les expériences que d’autres ont eues avec l’article en question. La plupart des magasins en ligne permettent aujourd’hui aux clients de laisser des avis sur un produit qui parlent de leurs expériences spécifiques. Bien sûr, il existe de fausses critiques qui peuvent influencer les acheteurs, mais les sites ont pris des mesures pour contrer cela. Amazon, par exemple, prend note des critiques qui ont effectivement acheté le produit.
7. Il n’y a pas de perte de temps à attendre un caissier.
Si vous avez déjà été coincé dans un grand magasin très fréquenté où un seul caissier sert une douzaine de clients essayant de partir en même temps, alors vous savez combien de temps les files d’attente peuvent être pour ramener vos affaires à la maison. Les achats en ligne éliminent tous ces tracas, bien que vous puissiez manquer un aperçu gratuit des tabloïds tout en payant à partir de votre panier en ligne.
Quels sont les inconvénients des achats en ligne ?
Le principal aspect négatif des achats en ligne est que vous ne pouvez pas découvrir le produit avant de l’acheter. Cela oblige les acheteurs à se précipiter dans un magasin local pour voir et/ou sentir un produit ou pour le commander à l’aveugle. Lorsque les clients peuvent réellement s’engager avec un produit, ils sont plus susceptibles de faire un achat impulsif, et ce flux de revenus est pratiquement perdu pour le détaillant en ligne. Ce sont les autres points négatifs clés des achats en ligne à considérer.
1. Ces vendeurs arrogants ne sont pas là pour vous aider.
Bien sûr, avoir quelqu’un qui vous saute dessus au moment où vous entrez dans un magasin peut être ennuyeux. Les achats en ligne éliminent cette expérience, mais éliminent également l’aide qu’ils peuvent fournir. Si vous avez des questions sur un produit, si vous souhaitez une recommandation ou si vous êtes intéressé par une comparaison directe de produits que vous pouvez expérimenter de manière tangible, vous devez faire vos propres recherches lorsque vous magasinez en ligne.
2. Vous n’obtenez généralement pas de gratification instantanée à moins que vous ne soyez prêt à payer pour cela.
L’une des meilleures offres d’expédition dans l’expédition gratuite de 2 jours fournie avec un abonnement Amazon Prime. Contrairement au magasin traditionnel qui vous permet de sortir avec les produits que vous souhaitez, vous devez attendre que vos produits arrivent lorsque vous les achetez en ligne. Vous pouvez obtenir une livraison du jour au lendemain si vous le souhaitez sur de nombreux articles, mais ce coût ne vaut souvent pas la satisfaction que la gratification instantanée peut apporter.
3. Les articles expédiés ont toujours la possibilité d’arriver endommagés.
Ils sont tous excités à l’idée que ce nouvel article arrive et quand il arrive enfin, leurs cœurs semblent bondir. Vous ouvrez l’emballage uniquement pour trouver une énorme bosse sur le côté de votre article ou les vêtements que vous avez commandés car une petite taille vient d’arriver en 2XL. Maintenant, vous devez traiter un retour sans faute de votre part, attendre plus longtemps le nouveau produit et espérer que votre taille ou votre article préféré ne soit pas en rupture de stock alors que la livraison a été endommagée.
4. Il peut être difficile de récupérer des paiements pour des articles qui n’ont jamais été reçus.
Le scénario cauchemardesque pour un acheteur en ligne est de payer un article, de recevoir une notification d’expédition et de ne jamais la recevoir. Les clients peuvent utiliser une rétrofacturation dans ce cas, mais cela pourrait affecter leur cote de crédit. Cela peut également affecter votre capacité à acheter dans votre magasin préféré à l’avenir. De nombreuses entreprises supposent simplement que le client essaie d’obtenir un produit et un remboursement en même temps dans ce scénario également, créant ainsi plus de ressentiments.
5. Vous n’avez pas la possibilité de payer en espèces.
Aux États-Unis, il n’existe aucune option de paiement à la livraison qui existe ailleurs dans le monde pour effectuer des achats en ligne. Même les chèques personnels ou les mandats sont rarement acceptés. Cela signifie que vous devez avoir une carte de crédit ou de débit en votre possession afin de magasiner en ligne. Vous pouvez utiliser de l’argent liquide pour obtenir une carte prépayée, bien sûr, mais cela signifie d’abord vous rendre dans un magasin pour traiter cette vente avant de rentrer chez vous pour dépenser de l’argent en ligne.
6. Il n’y a aucun moyen de tester les produits avant de les acheter.
Même lorsque vous faites tout correctement, il est toujours possible que les produits achetés ne conviennent pas. Cela est particulièrement vrai pour les acheteurs en ligne qui achètent des vêtements. Différentes tailles signifient différentes choses dans le monde et ce qui peut être un support à un endroit est fondamentalement un petit plus pour quelqu’un d’autre. Parce que vous ne pouvez rien essayer en premier, les acheteurs ne sauront pas comment il va ou à quoi ils ressembleront lorsqu’ils porteront l’article qu’ils achètent.
7. Vous êtes coincé avec trop de matériaux d’emballage.
La façon dont les articles sont expédiés peut être incroyablement unique. Certains magasins utilisent des bulles d’air. D’autres utilisent des arachides d’emballage. Certains utilisent de grandes quantités de carton pour contenir des objets. Ils ont tous une chose en commun : vous êtes obligé de les recycler ou de les jeter de manière astucieuse. Si vous recevez beaucoup d’envois en ligne, vous pouvez finir par surcharger votre programme de recyclage hebdomadaire au cours du processus.
Les avantages et les inconvénients des achats en ligne font généralement que le bien l’emporte sur le mal pour la plupart des gens, mais pas à 100 % du temps. Il y aura toujours un achat qui causera un mal de tête prolongé et vous fera vous demander si tout le processus en valait la peine. La même chose peut être dite pour le magasin physique, donc après avoir pesé chaque point clé répertorié ici, décider d’être ou non un acheteur en ligne peut être un peu plus facile.
