14 Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics CRM

CRM signifie gestion de la relation client. Du point de vue du service, un CRM vous fournit des solutions basées sur les données qui sont intégrées dans une base de données pratique. Un système CRM permet à tous les membres d’une organisation de suivre les interactions avec les clients, d’envoyer des e-mails, de promouvoir des prospects et de se concentrer sur les engagements pour fournir des données exploitables afin de produire de meilleurs résultats.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez gérer vos relations clients en un seul endroit. Il s’agit d’une plate-forme à multiples facettes qui vous permet de stocker toutes les coordonnées des clients afin de réduire les délais de promotion du déménagement via votre entonnoir de vente. C’est un programme centralisé où chacun peut prendre en charge la relation client, si nécessaire, pour faire avancer les choses.

Voici les avantages et les inconvénients qu’il est important de prendre en compte si vous examinez de plus près Microsoft Dynamics CRM aujourd’hui.

Liste des avantages de Microsoft Dynamics CRM

1. Offrez une expérience utilisateur familière.

Dynamics CRM offre l’apparence traditionnelle d’un produit Microsoft. Si vous êtes familier avec les produits Office ou utilisez SharePoint au travail pour votre infrastructure, c’est une option solide à considérer. L’interface utilisateur est claire, simple et épurée, ce qui facilite l’apprentissage de l’utilisation du système CRM. Il réduit au minimum vos besoins en formation une fois que vous décidez d’adopter cette plate-forme.

2. Cela fonctionne de la même manière localement ou dans le cloud.

Vous pouvez utiliser Dynamics CRM si vous utilisez un stockage de données local, si vous êtes à 100 % dans le cloud ou si vous utilisez un système de gestion de données hybride. Vous n’avez pas à vous soucier d’avoir besoin de produits distincts pour les besoins sur site ou dans le cloud, comme vous le faites avec les systèmes CRM concurrents. Cela signifie que vous pouvez adapter votre CRM pour mélanger et assortir ce dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience de vos clients avec ce système afin d’optimiser vos performances globales.

3. Ne nécessite pas l’achat d’infrastructures.

Avec Microsoft Dynamics CRM, vous n’êtes pas obligé d’acheter du matériel pour mettre en œuvre cette plate-forme. Il n’est pas nécessaire de faire des investissements dans les infrastructures. Vous n’êtes pas non plus obligé de maintenir cette plate-forme, car Microsoft s’occupe de tout. Votre responsabilité est simple : saisissez des données significatives dans le système CRM, puis utilisez-les. Pour les entreprises opérant avec un minimum de personnel informatique, cette option vous aidera à faire plus avec les données que vous collectez déjà.

4. Offre un système de licence de paiement à l’utilisation.

Dynamics 365 propose un ensemble de plans abordables qui permettent aux entreprises de presque toutes les tailles d’obtenir plus d’informations à partir de leurs données clients. Les forfaits commencent à seulement 115 $ par utilisateur, par mois, avec une utilisation complète des applications disponibles via le système. Vous pouvez autoriser l’appareil au lieu d’attribuer une licence à des utilisateurs nommés si vous préférez, ou vous pouvez avoir une combinaison des deux, pour économiser de l’argent sur des licences d’abonnement supplémentaires. De cette façon, vous ne dépensez que pour ce dont vous avez besoin plutôt que d’être obligé de faire un investissement en capital à long terme qui pourrait ne pas croître avec votre entreprise.

5. Vous permet d’acheter des applications CRM individuellement.

Si votre entreprise n’a pas besoin de l’expérience complète de Dynamics CRM immédiatement, vous pouvez acheter les applications dont vous avez besoin pour commencer à améliorer vos relations clients. Les applications de talent, qui travaillent pour unifier vos opérations et vous aider à rester connecté, sont au prix de 40 $ par utilisateur et par mois. Ou, si vous préférez, vous pouvez avoir accès à chacune des applications qui font partie du package Dynamics 365 pour 210 $ par utilisateur, par mois.

6. Vous offre des options d’accès universel.

Si vous n’accordez une licence qu’à un appareil spécifique, vous ne verrez peut-être pas cet avantage avec votre abonnement Dynamics CRM. Cependant, pour ceux qui autorisent des utilisateurs nommés, cette plate-forme offre la possibilité de donner à leurs employés un accès universel aux données client dont ils ont besoin. Vous pouvez vous connecter au CRM depuis n’importe quel appareil, en supposant que la personne soit connectée à son compte. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion de données pour que cela se produise. Cela donne à vos vendeurs la possibilité d’enregistrer leurs appels de vente en temps réel, de suivre immédiatement les prospects et de créer plus de prospects.

7. C’est beaucoup moins cher que les options CRM locales.

Dynamics CRM fonctionne comme un système local, même si vous pouvez choisir de l’avoir entièrement dans le cloud. En regardant le coût total du système, vous paierez environ 2 000 $ par an, par utilisateur ou appareil sous licence, pour accéder à ce système. Si vous deviez investir dans une infrastructure CRM, vous paieriez environ 7 000 $ pour le serveur, plus les coûts d’équipement informatique standard, les coûts de maintenance continue et la plate-forme SaaS CRM de votre choix. Vous devrez donc continuer à mettre à jour cet équipement tous les 2-3 ans. Avec Dynamics, vous disposez d’un coût fixe qui vous aide à garder votre budget prévisible.

8. Vous propose cinq modèles de portail préconfigurés pour vous aider à démarrer.

Avec Dynamics 365, ce service CRM vous donne la possibilité de personnaliser immédiatement votre plateforme avec un modèle qui a du sens pour votre entreprise. Les 5 modèles vous permettent d’ajouter vos propres pages en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez le structurer comme un portail client, un portail libre-service client, un portail de service aux employés, un portail communautaire ou un portail partenaire. Chaque modèle offre des atouts spécifiques qui contribueront à rendre vos flux de données internes plus rapides et plus fiables.

9. Il est utilisable pour les utilisateurs non techniques.

Microsoft Dynamics est un simple CRM. Si vous savez envoyer des e-mails, utiliser les réseaux sociaux et utiliser Excel, vous pouvez découvrir comment utiliser ce système. Les commandes et l’interface utilisateur sont simples et intuitives, permettant aux utilisateurs de comprendre comment enregistrer des informations par eux-mêmes. Cela permet de réduire les coûts de formation car la personne moyenne familière avec les produits Microsoft saura comment utiliser cette plate-forme, même si elle ne sait pas comment l’utiliser pour le moment.

10. Prend en charge le code personnalisé.

Bien que vous ne soyez pas autorisé à effectuer des ajustements de code serveur avec Dynamics, vous pouvez prendre en charge le code personnalisé. Cette plate-forme fonctionne avec les modèles Liquid et JavaScript, permet l’édition de contenu dans des pages HTML personnalisées et stockera les paramètres de votre portail dans le CRM. Tout cela s’ajoute à de meilleurs flux de données, à un accès plus facile aux informations et à une base de connaissances sécurisée que vos employés peuvent utiliser pour continuer à établir des relations avec les clients.

Statistiques globales de Microsoft Dynamics CRM

Liste des inconvénients de Microsoft Dynamics CRM

1. Il est optimisé pour fonctionner avec d’autres produits Microsoft.

Si votre entreprise utilise principalement des produits Microsoft pour fournir des biens ou des services à vos clients, Dynamics CRM conviendra parfaitement à ce que vous faites déjà. Cependant, de nombreuses entreprises ne sont pas Microsoft Wall-to-Wall et certaines personnes peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité. Vous pouvez vous retrouver à saisir plus de données du stockage local dans le CRM, ce qui représente un investissement en temps que vous n’avez peut-être pas tout de suite.

2. Cela vous oblige à connaître vos affaires.

Lorsque les startups sont lancées pour la première fois, le processus de vente peut ne pas être aussi simple qu’il devrait l’être. Il peut ne pas y avoir de mécanisme ou de procédure de suivi des données pour capturer les données des clients, les prospects et d’autres informations critiques pour l’entonnoir de vente. Si vous n’avez pas ces éléments en place avant de commencer à utiliser Dynamics CRM, vous constaterez que l’utilisation de cette plate-forme peut être difficile. Ce CRM fonctionne mieux lorsque vous disposez déjà de processus prédéfinis prenant en charge vos clients, car il transforme ces processus en données exploitables pour leur utilisation.

3. Toujours en train de rattraper les autres CRM sur certaines fonctionnalités.

Il est vrai que Microsoft Dynamics CRM est une plateforme initialement conçue pour un usage local. Il est arrivé au cloud plus tard que certains de ses concurrents, ce qui signifie que certaines des fonctionnalités basées sur le cloud commencent tout juste à faire leur chemin sur la plate-forme. La fonctionnalité sociale, telle qu’une page de fil d’actualité interactive qui trace les interactions, est une fonctionnalité récemment introduite dans CRM. Vous constaterez peut-être que certaines des fonctionnalités que vous souhaitez voir dans un CRM avec Dynamics sont encore en construction.

4. Ne permet pas d’ajuster le code du serveur.

Le système Dynamics CRM est un système de ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Bien qu’il existe certaines options de personnalisation, vous n’êtes pas autorisé à apporter des modifications au code du serveur. Vous paierez également plus si vous avez besoin de portails supplémentaires, ce qui peut rendre le prix non compétitif par rapport à d’autres systèmes CRM sur site ou basés sur le cloud. Bien qu’il s’intègre à Azure, vous avez encore besoin de plus d’extensions de Microsoft pour en faire une véritable solution de bout en bout pour certaines entreprises.

Statistiques mondiales de Microsoft Dynamics CRM avec part de marché ERP

Ces avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics CRM sont conçus pour déterminer si vous serez en mesure d’utiliser cette plate-forme pour établir de meilleures relations clients. Lorsque vous construisez une relation client solide, vous construisez la confiance. Cela crée une loyauté envers votre entreprise, votre marque et votre message. Si vous pouvez gérer les inconvénients potentiels de ce système CRM, cela peut être un bon investissement à considérer.