Saleforce fournit aux organisations des solutions de gestion de la relation client à la demande. Un CRM bien conçu permet à une entreprise de trouver de meilleurs prospects, de gagner du temps lors du processus de découverte et de commencer à automatiser les processus de vente internes pour faciliter la vie. L’accès aux informations aide les gens à prendre des décisions plus judicieuses et, en fin de compte, c’est ce que Salesforce est conçu pour fournir. Il y a certains avantages et inconvénients à prendre en compte lors de la transition vers ce CRM, voici donc quelques points clés à considérer.
Quels sont les avantages de Salesforce ?
1. Il est basé sur le cloud.
Saleforce est le plus grand fournisseur de CRM au monde, mais plus important que cela, ils prennent les besoins CRM d’une entreprise et les mettent dans le cloud. Cela permet aux entreprises d’avoir besoin de moins de ressources sur le terrain pour faire des affaires, ce qui rend les informations plus sécurisées. Les employés peuvent également accéder au CRM de pratiquement n’importe où, ce qui contribue à améliorer la productivité globale. La collaboration est même possible grâce à cette conception basée sur le cloud.
2. Ils sont le CRM numéro un sur le marché.
Il n’y a qu’une seule façon d’être classé numéro un dans votre industrie et c’est de fournir un produit que les gens aiment. Salesforce se classe systématiquement en tête, prouvant que l’expérience client avec votre CRM est cohérente et bénéfique. Cela est dû en partie au fait qu’ils ont le plus grand marché d’applications pour l’industrie CRM SaaS, permettant aux entreprises de personnaliser entièrement leur expérience avec cette solution de manière significative.
3. Salesforce est compatible avec tous les principaux navigateurs.
D’Internet Explorer à Chrome en passant par Opera, Salesforce a son CRM compatible avec les principaux navigateurs utilisés par les entreprises aujourd’hui. Cela rend très facile l’utilisation de produits comme Chatter, qui est un forum en ligne qui peut aider les entreprises à trouver une collaboration lorsqu’elles en ont besoin. Il est configuré dans un format similaire au format Facebook 2015, ce qui facilite la transition vers ce composant pour la plupart des utilisateurs.
4. Les entreprises peuvent démarrer très rapidement.
Salesforce ne nécessite l’installation d’aucun logiciel. Il n’y a pas non plus d’exigences matérielles. Au lieu de passer des mois à acquérir des actifs puis à mettre en place un réseau interne, vous pouvez être opérationnel avec ce CRM en quelques jours seulement. Parce qu’il est basé sur le cloud, toutes les données parviennent à l’entreprise et sont accessibles en temps réel. Cela permet à une entreprise d’entrer plus efficacement sur votre marché et de commencer à accumuler sa part.
5. C’est un package CRM complet.
Salesforce fournit aux entreprises un produit SaaS qui atteint toutes les étapes et tous les points du cycle de vie du client. Il se concentre sur la conclusion des affaires, mais suit également les activités de vente en temps réel afin qu’il n’y ait jamais de surprise à attendre un représentant qui est sur le point de rencontrer un prospect potentiel. Il est flexible, mobile et entièrement personnalisable. Cela signifie que Salesforce s’intègre aux besoins exacts d’une entreprise plutôt que de la forcer à s’adapter au produit CRM.
6. Réduire les coûts de formation.
Salesforce est un système complet et facile à administrer. Il est également facile à apprendre, permettant souvent à une entreprise d’économiser sur les coûts de formation, car les utilisateurs entrants connaissent déjà le système ou ont peut-être déjà utilisé Salesforce. Cette réduction des coûts peut aider à compenser l’augmentation des coûts d’utilisation de ce CRM.
Quels sont les inconvénients de Salesforce ?
1. Cela peut être trop cher pour les petites entreprises.
La version complète de Salesforce qui contient tous les outils CRM dont une petite entreprise a besoin coûte en moyenne environ 125 $ par mois. C’est un coût que toutes les petites entreprises ne peuvent pas supporter, même si elles bénéficient d’un logiciel en tant que service, ce qui signifie qu’elles recherchent plutôt une solution CRM moins attrayante. Microsoft, par exemple, a un CRM 3 fois moins cher.
2. La concurrence de Salesforce peut faire beaucoup de réclamations commerciales.
Salesforce dit qu’il devrait être utilisé comme une solution CRM car beaucoup de leurs clients aiment le produit et ont prouvé son efficacité. Sugar et Microsoft peuvent également en dire autant de leurs propres solutions CRM. Si vous avez besoin d’une solution d’hébergement local pour votre CRM, l’essentiel est le suivant : non proposé, ce qui signifie que Salesforce peut ne pas vous convenir.
3. Les structures tarifaires ne sont pas simplifiées.
Voici donc le hic : le prix de 125 $ par mois indiqué pour la suite CRM complète est par utilisateur, pas par entreprise. Cela signifie qu’une entreprise devra payer 500 $ par mois pour Salesforce si elle veut que 4 de ses employés puissent y accéder. Il existe une version plus petite disponible à 65 $ par utilisateur et par mois, mais elle ne fournit qu’un nombre limité de formulaires Web-to-lead pouvant être utilisés. Il existe également des limites sur les appels d’API et si ces limites sont atteintes au cours du mois, l’entreprise met à jour son plan ou perd Salesforce jusqu’à ce que les limites soient réinitialisées.
4. Illimité n’est vraiment pas illimité avec Salesforce.
Pour les entreprises qui envoient beaucoup d’e-mails chaque jour, Salesforce semble être une excellente solution pour suivre les informations provenant de ces messages. C’est souvent le cas, mais pas pour les entreprises qui envoient plus de 1000 e-mails par jour. La version illimitée de Salesforce a une limite de 1000, ce qui signifie qu’elle n’est pas vraiment illimitée. Cependant, les forfaits d’entrée de gamme sont limités à 250 e-mails par jour, la mise à niveau présente donc certains avantages.
5. De nombreuses limites sont fixées pour chaque produit d’information.
Salesforce a plus de 40 pages de limite qui sont incluses avec vos plans CRM qui dictent combien de fois chaque fonctionnalité ou composant de votre produit SaaS peut être utilisé. Les dépassements et autres limites sont traités, mais la documentation complète peut rapidement amener les gens à croire que Salesforce essaie de retirer de l’argent de votre entreprise avec les frais supplémentaires.
6. Il s’agit d’un système à locataire unique.
Chaque entreprise qui s’inscrit auprès de Salesforce aura ses informations accessibles via le cloud, mais il s’agit d’un système à locataire unique. Cela signifie que le même ordinateur central est utilisé pour tous les clients. Cela signifie que des mises à jour forcées se produisent lors de l’utilisation de ce CRM car tous les clients reçoivent la mise à jour simultanément.
Ces avantages et inconvénients de Salesforce montrent que cela peut être trop cher pour certaines entreprises, mais cela pourrait aider d’autres à économiser de l’argent en générant plus d’efficacité. Salesforce est-il le bon CRM pour vous ? Il se classe numéro 1 parce qu’il est si efficace dans ce qu’il fait. Il y a aussi des concurrents qui sont bons, mais si vous pouvez vous permettre Salesforce, cela devrait devenir l’une de vos principales considérations.
